この度は当館へご来館いただき、誠に有難うございます。
また、従業員へのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
　まず、ムカデが出たことに対し、皆様にご不快な思いとお子様に怖い思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
当館は大観峰の裾野に位置し、自然豊かな場所となっておりますので野生動物や虫が現れることがある為、防虫対策として外部業者に害虫駆除を定期的に依頼しており、お部屋のご用意をさせていただく段階でしっかりと確認をするよう徹底しておりますが、このような結果となってしまい、申し訳ございません。
再度外部業者とも打ち合わせをし、再発防止に努めてまいります。
　当館では、阿蘇市内にあります水産業者より鮮度の良いものをその日に仕入れておりますが、ご納得いくお料理をお出しすることが出来ず、申し訳ございません。
料理長に話をさせていただき、今後このようなことがないよう改善致します。
　傾きに関しましては、現在、遊歩道をバリアフリーにする工事をおこなっていることが関係している恐れがあるので、原因を再度確認致します。
　当館へのお褒めのお言葉や貴重なご意見をいただき、誠に有難うございます。
また皆様にご来館いただけるようしっかりと対応させていただきます。
この度は誠に有難うございました。

　この度は当館へご来館いただき、誠に有難うございます。
お部屋もお風呂もお食事もご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。　有難うございます。
　あいにくの雨模様でお部屋までの道のりにてご不便おかけしてしまい、申し訳ございません。
当館は「昔懐かしの田舎家の集落」をイメージして造られた離れの宿となっておりますので、遊歩道には屋根のない造りとなっております。
ぜひ違う季節にもお越しいただき、四季によって色づきの変わる中庭もご堪能いただければと存じます。
　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に有難うございました。

nobujzs155様

　この度は当館へご来館いただき、誠に有難うございます。
このような高評価をいただき、大変嬉しく思います。　有難うございます。
　この度ご利用いただきましたお部屋は当館唯一の洋室となっており、大変人気なお部屋の一つでございます。
ゆったりとお過ごしいただけましたなら幸いです。
阿蘇・内牧温泉へお越しの際にはぜひ当館へもお立ち寄りください。
nobujzs155様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠に有難うございました。

すぐる061621様

　この度は当館へご来館いただき、誠に有難うございます。
また、お部屋や温泉、お食事にもご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同とても嬉しく思います。
　24時間源泉掛け流しで「美肌の湯」としても有名な当館自慢の温泉にぜひまた入りにいらして下さい。
　すぐる061621様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
まだまだ蒸し暑い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。
　この度は誠に有難うございました。

ひったん０２２６様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
決められた熊本のご旅行が楽しい思い出残る御旅行として、またそのお手伝いが出来た事にとても嬉しく思います。
当館は大観峰の麓にございますので大観峰から内牧へ下って来られたら最初の一件目の建物と覚えてくださると大変光栄です。
　24時間源泉かけ流しのお風呂の湯加減も外気温の変化で多少異なりますが調整してご入浴して頂き心から感謝致しております。
　お部屋から観えるヤギは当館が飼育してるヤギでは御座いませんが他のお客様からも大変好評でとても可愛がられてるヤギでございます。滅多にみれる事のないヤギで御座いますが観れたことによりひったん０２２６様に何か幸運をもたらしてくれる事を心から祈っております。
　お食事のトマト鍋は当館の人気料理でございます。リピータ様にもとても高い評価を頂いております。次回来られた際も変わらぬ味で喜んで頂けるよう頑張って参ります。
また、朝食のボリュームの件に関しましては迅速に対応し考慮して参ります。貴重な御意見を頂きありがとうございました。
またひったん０２２６様のご来館をお待ち致しております。
この度は誠に有難うございました。

モリニータ様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また、お料理や温泉にも大変ご満足して頂いたようでスタッフ一同とても嬉しく思います。

　当館の湧水はオープン建設中に湧き出た湧水でございます。
客室の飲用水としては勿論、当館の炊飯やお茶やお料理にも湧水を使用しております。
湧水で淹れたコーヒーもまた格別で皆様にとても喜んで頂いております。次回は是非タンクを御持参されて湧き水をご自宅までお持ち帰り下さいませ。
　まだまだ寒暖差の激しい季節では御座いますがどうかお身体ご自愛くださいませ。
この度のご来館誠に有難うございました。

　

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また、このような嬉しいお言葉を頂きお礼申し上げます。
年末年始が過ぎ早いもので1月が終わろうとしております。1ヶ月後には阿蘇の野焼きも始まり新たに春の漂う時期となって参ります。四季折々の阿蘇をお楽しみにまたお立ち寄りくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
この度は誠に有難うございました。

この度も当館のご利用誠に有難うございました。
また、このような高い評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
お子様も大変大きくなられ、私共スタッフもとても嬉しい限りでございます。
　今年もご家族皆様が良い一年になります事を心から願い次回もお元気なお姿でお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。
　新春を迎え四季は春では御座いますが本格的な寒さがまだまだ続きます。どうか皆様ご自愛くださいませ。この度は誠に有難うございました。

　

　めろぴー様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また、この度はめろぴー様への御配慮が行き届かなかった点でご指摘頂き心からお詫び申し上げます。
めろぴー様から頂いた大変貴重なお言葉に今後改善点を見出し代金相応以上の旅宿を目指して参りたいと思います。
スタッフ一同またのご来館お待ち申しております。
この度は誠に有難うございました。
　

この度は当館のご利用誠に有難うございました。
またこのような嬉しいお言葉を頂きましてお礼申し上げます。
　ご担当させていただきましたスタッフは今年新卒で入社し、まだ走り出しのスタッフでございますがお客様に喜こんで頂ける接客を目指し日々努力し辛い事があっても耐えながら日々頑張っております。その成果がこのようなお言葉として返ってきたことにとても喜んでおります。
これからの旅館業を担う貴重な人材でもあり私共も若いスタッフに負けずこれからも精進して参ります。
　また最近では朝方氷点下が続きとても冷え込んでおります。毎年こたつの用意をする時一年がとても早く感じられまた、阿蘇の四季折々を感じることができる唯一の時間でもございます。
　また来年機会が御座いましたら今回御担当させていただいたスタッフをご指定頂けたら幸いでございます。
　これからまだまだ本格的な寒さが続きますがご自愛くださいませ。
　この度は誠に有難うございました。

イレグイ10914138様
　イレグイ10914138様日頃より大変お世話になっております。また当館へのお帰りを心からお礼申し上げます。
　この度もこのようなお褒めのお言葉を頂きとても嬉しく思います。
　リピーター様やご滞在のお客様にはなるべくお料理内容を変更しお出ししており頂いたお言葉に調理場の皆も大変喜んでおりました。
来年も皆様に喜んで頂ける旅宿を目指し一層精進して参ります。
　来年もイレグイ10914138様の元気なお姿をスタッフ一同お待ちいたしております。
本年も大変お世話になりました。また来年もよろしくお願い申し上げます。
良いお年をお迎えくださいませ。

cibi123様
　この度のご宿泊誠に有難うございました。
cibi123様におかれましても飛行機ご利用での長旅お疲れになられた事と存じます。
また、cibi123様ご一同様のお部屋、お料理等のご準備がスムーズに行えたのも当日遅延のご連絡を頂いたお陰でございます。こちらからも改めてお礼申し上げます。
　また機会が御座いましたらいつでもお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。
この度は誠に有難うございました。

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
お母様の米寿祝いおめでとうございます。
皆様の良い思い出づくりのお手伝いが出来た事を心から嬉しく思っております。

また、お風呂の温度が上がってしまった事で多大な迷惑をお掛け致しました事、心からお詫び申し上げます。

原因と致しまして当館は源泉かけ流しの天然温泉でございます。
源泉の温度が43℃で地下380mから湧き出ておりますが夏場は加温せず十分な温度を保つことが可能に対し冬場のみ朝、晩は外気温が氷点下迄下がり温泉の温度が保てず7℃程加温いたしております。
そのボイラーの不具合によりご迷惑をお掛けした次第でございます。
その後もちろん改善は致しておりますが二度と同じ事が起きないよう再発防止に取り組みしっかりメンテナンスを行って参ります。
また阿蘇へお越しの際や長寿祝いの際はまた鷹の庄へお越しくださいませ。
スタッフ一同心からお待ちいたしております。
この度は誠に有難うございました。

reon8759様

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また口コミでのお返事を頂き重ねてお礼申し上げます。
ご満足して頂いた中でお料理の量が多かったとの件につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
心からお詫び申し上げます。
原因といたしまして、老若男女のお客様を問わず一定のプランでお出ししていますので来年は量の少ないプランを検討し改善していく所存でございます。
また、ご予約の際は、量を少なめにと仰せいただければご対応させていただきます。
この度は事前にこちらから確認を怠った私共の責任でもあり、早急に検討して参りたいと思います。
またのご来館心からお待ちいたしております。
この度は誠に有難うございました。

せいやむし様

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。またとても貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
　この度せいやむし様がお選び頂いた赤牛のステーキプランの量が多かった　との事につきまして60代のお客様との事もあり確認時に詳しいお料理内容の量のご説明を怠った当館の責任でございます。
せいやむし様に多大なご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今後の対策と致しまして、お客様からお尋ねされた場合は食事の内容や量を明確にお伝えし再発防止に取り組んで行きたいと思っております。

　また当館のお食事処は別棟にて離れの完全個室となっており履物の一件につきましても多大なご迷惑をお掛け致しました。
車椅子の方や杖をついた方のみ履物のままお通しする場合もございますが、ご指摘頂いた衛生面にてスタッフが履物を直すという件も今後スタッフ一同で話し合い考慮して参りたいと思っております。

今後も旅宿として今よりもお客様の心に残る思い出を提供できるよう精進して参ります。
また機会が御座いましたらいつでもお立ち寄りくださいませ。
この度は貴重なご意見誠に有難うございました。

i08様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
またこのような評価まで頂きこの場をお借りいたしまして重ねてお礼申し上げます。
　御高齢のお母様とのご旅行が良い思い出となりスタッフ一同嬉しく思っております。
　ちょうど季節の境目でもあり日中は夏日の温度差で朝晩は冷え込む時期でございます。
和洋室にはこたつを準備したばかりでございました。
これからが冬の本番では御座いますがどうか皆様お身体ご自愛くださいませ。
　また記念日やご家族様のご旅行の際お会いできる日を心からお待ちいたしております。
　この度は誠に有難うございました。