この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族で快適にお過ごしいただけたとのお言葉ありがとうございます。おもちゃの貸し出しや廊下の生け花など、小さな心配りにお気づきいただき大変うれしく思います。
今回ご利用いただいた「まつざきプラン」では、西伊豆の新鮮な魚介をふんだんに使ったお造りをご用意させていただきました。
朝食も地元食材にこだわってご提供させていただいております。お褒めいただいたバターは当館オリジナルのバターで、お土産としても販売させていただいている人気商品でございます。お気に召していただけたようで、調理担当者も喜んでおりました。
当日は風が強く、浜辺の散策を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、私どもも残念に思っておりますが、お風呂ではゆっくりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
また季節を変えて、お越しいただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
アワビや伊勢海老、サザエといった海の幸をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。どれもの新鮮な素材を活かしてご用意しておりますので、ご満足いただけて何よりです。
また、西伊豆の静かな環境や美しい景観についてもお褒めいただきありがとうございます。日常を離れてゆっくりとした時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
西伊豆には金目鯛などまだまだおいしい食材がございますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「コスパが良く、満足できました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご夫婦でご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お食事やスタッフの対応につきましてもお褒めいただき、光栄でございます。

一方で、お風呂のシャワーの件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。通常、営業開始前にシャワーの水を一定時間出し、すぐにお湯が出るよう準備を行っておりますが、その日はその作業が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。

またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「全て満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、スタッフ一同の励みになります。
今後も心地よくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「全てが良かった」とのお言葉、大変光栄でスタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
今後もご期待に添えるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

目の前に広がる海岸の風景や、夕食をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
朝食のバイキングにつきましては、ご期待に添えなかった点があったとのこと、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。

また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。。お客様のお役に立てたことをスタッフ一同喜んでおります。

また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
設備やお料理、周辺の散策も含めてご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
「想像以上の快適さ」とのお言葉ありがとうございます。これからもお客様が快適に過ごせるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いです。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「眺めが最高」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。今の時期は新緑と駿河湾を同時に楽しめる眺めの良い時期でございます。
これからも、自然の景色と心地よい温泉をお楽しみいただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

スタッフの対応につきまして温かいお言葉をいただき、大変励みになります。ありがとうございます。

一方で、カーテンにつきましては、せっかくの美しい夕陽をご覧いただける機会を逃してしまい、申し訳ございませんでした。今後はより一層、夕陽の美しさを楽しんでいただけるよう、事前のご案内や配慮を心がけてまいります。

また、お食事に関してもご期待に沿えない点があり、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。金目鯛の煮付け等、時間がかかるメニューについてはお食事会場でのご注文はお断りしていますが、事前に分かりやすくご案内できるよう改善に努めてまいります。

露天風呂のご利用につきましても、ご到着時の強風によりご不便をおかけいたしました。安全を最優先とする判断ではございましたが、翌朝には風も落ち着いていたとのこと、ご意見を参考に、より柔軟な対応ができるよう検討してまいります。

今後も皆さまによりご満足いただける宿を目指して、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

フロントスタッフへの温かいお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。館内全体の雰囲気やお食事、そしてお部屋からの海の眺めなどもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

一方で、Wi-Fiの接続につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。Wi-Fiについては今年度中の改善を予定しております。また、潮風についての貴重なご指摘もありがとうございます。お車でお越しのお客様には、洗車用タオルの提供をさせていただいておりますが、今後より積極的に洗車のご案内ができるよう工夫してまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また温かい口コミをお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在がご家族皆さまにとって楽しいものとなったようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。おもちゃの貸し出しサービスもご活用いただけたとのこと、お役に立てて何よりです。

また、お食事に関しても夕食・朝食バイキング共にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄です。特に朝食バイキングは地物食材にこだわって調理しておりますので、そこを楽しんでいただけたようで、調理スタッフも喜んでおります。

ご指摘いただきました家族風呂についてですが、当日朝9時からお電話でのご予約も承っております。次回ご利用の際にはぜひご検討くださいませ。事前のご案内についても、より分かりやすくお伝えできるよう改善を進めてまいります。

お部屋からのオーシャンビューもお楽しみいただけたようで何よりです。日によって表情を変える海の景色は、私たちの自慢のひとつでもあります。

また松崎にお越しの際は、ぜひまつざき荘へお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まる口コミをお寄せいただき大変嬉しく拝見いたしました。

室内での自転車保管にご安心いただけたこと、そしてご夕食もゆっくりとお楽しみいただけたご様子で、スタッフとの会話も思い出に残るひとときとなったようで何よりです。
露天風呂では海の波音とともにお疲れを癒していただけたとのこと、当館ならではの魅力を感じていただけたようで何よりです。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お部屋に時計がなくご不便をおかけしましたこと、朝食のご案内に関してご期待に添えなかったこと、また朝食後のコーヒーをお部屋でお楽しみいただけなかったことなど、いずれもご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

当館では、静かな環境でお過ごしいただけるよう意図して時計の設置を控えておりますが、今後は貸し出し備品に入れるなど見直しを検討してまいります。また、朝食の運用やコーヒーの提供方法についても、より柔軟で心地よいサービスとなるよう、スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。

「サービス精神を従業員に持ってもらいたい」とのご指摘、真摯に受け止めております。お客様の声を励みに、今後とも心のこもったおもてなしを目指して精進してまいります。

改めまして、率直なご意見をありがとうございました。次回ご来館の際には、よりご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。

このたびはまつざき荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご満足いただけないご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の料金に関しまして、当館では楽天トラベル上にて年齢別にお子様の選択条件を明記しており、ご年齢に応じた正規料金をご案内させていただきました。とはいえ、今後さらに分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。

また、客室の窓の汚れに関しましても、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。自然環境の影響があったとはいえ、清掃体制の見直しと改善を行ってまいります。

さらに、お食事に関して異物が混入していたとのご指摘は、あってはならないことであり、重く受け止めております。すぐに調理スタッフへ報告し、原因の究明と再発防止に努めております。

お料理の内容やボリュームについてのご意見も真摯に受け止め、地元ならではの食材や工夫をしっかりと感じていただけるよう、今後の献立作成に活かしてまいります。

今回のご滞在がご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

こちらこそ、温かい口コミをいただき誠にありがとうございます。
お部屋のご希望に沿えることができ、何よりでございました。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

またのお越しを心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

スタッフへの温かいお言葉、そしてお料理についてのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。特に鮑の踊り焼きをお気に召していただけたようで、調理担当も喜んでおります。

また、露天風呂につきましては、4月中の改修を予定しています。今後はより露天風呂の景色をお楽しみいただけると思います。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大切なお母様とのご旅行に、私どもをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

お食事の量や内容につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。板長も、お客様の暖かいご感想を大変喜んでおりました。伊豆の海の恵みや地元食材を通して、季節を感じていただけたことを嬉しく思います。

また、施設についても温かいご理解を賜り、快適にお過ごしいただけたとのお声に、スタッフ一同安堵しております。

桜が彩る春の伊豆で、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
露天風呂につきましては、強風のため安全を考慮しやむなく閉鎖させていただきましたが、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。自然環境と調和しながら、より安心してご利用いただけるよう今後も努めてまいります。

お部屋からの海の眺めや日没をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。また、お食事にもご満足いただけたようで、何よりでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの対応やお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、枕の高さについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。追加の枕をご希望の場合は、スタッフにお申し付けいただければご用意いたします。今後も、より快適にお過ごしいただけるよう、客室設備の見直しを進めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。