この度は、高見屋別邸久遠へ３度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、前回のご滞在と比較した詳細で率直なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お客様からの貴重なご指摘は、私どもが現状に満足せず、サービスを向上させていくための重要な課題として、深く受け止めさせていただきます。

３度も当館をご利用くださったお客様の期待を、特にご夕食などで裏切ってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

3個並びの露天風呂の故障の件ですが、二日深夜の強風で露天風呂近くに設置させていただいている「木製の塀」が歪んでしまい、スタッフで補修はしたものの転倒の可能性がわずかにあるので安全の為に使用不可にしております。
既に業者様には依頼済みで近日中に修理予定です。

サウナは既存のサウナが外国製であることから修理を断念し、国内製の物を見積もり依頼中です。設置場所のサイズから探していただいているため、少し時間がかかっておりますが、こちらも修理に向かって進行中で御座います。

次回お越しいただけた際にはより一層ご満足いただけるように頑張ります。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋も、お食事も、お風呂もすべてにご満足いただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。

これからも、お客様に心から安らげる時間と、価格以上の価値を感じていただけるおもてなしを提供できるよう努めてまいります。

秋の深まりとともに、あつみ温泉の渓谷美は一段と鮮やかになり、清流のせせらぎとともに心穏やかなひとときを過ごせます。そして冬は、白い衣を纏った温泉街で、体を芯から温める良質な温泉を、雪景色とともにお楽しみいただけます。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠に、ご家族様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

皆様が快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思います。館内の美しさと、スタッフの丁寧な対応にご満足いただけたこと、何よりの励みとなります。

お食事やお風呂は平均的というご評価ではございましたが、周囲の自然環境に素晴らしさを感じていただき、静かで癒されるひとときをお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。

特に、宿の庭で偶然イノシシの赤ちゃんをご覧になり、お子様たちにとって貴重な体験となったと伺い、私たちも心和む思いでございます。自然豊かなあつみ温泉ならではの思い出をお持ち帰りいただけたこと、大変光栄に存じます。

これからも、お客様に心から安らげる時間を提供できるよう、努めてまいります。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温かいご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

あいにくの天候で観光が叶わず、予定より早めのご到着となりましたが、お客様の旅のご負担を軽減できたご様子、大変嬉しく思います。

当館の温泉の泉質にもご満足いただけたとのこと、この上ない喜びでございます。お客様の疲れを癒すことができ、安堵いたしました。

これからも、お客様に心から安らげる時間を提供できるよう、努めてまいります。

これから晩秋のあつみ温泉は紅葉に彩られ渓谷美が美しく鮭の川のぼりも見られます。冬になると静けさの中でしんしんと降る雪を見ながら入る露天風呂が感慨深く至福の時間をお過ごしいただけます。

お客様のっまたのご来館をお待ちしております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

「食事がとても美味しかった」とのお言葉、大変光栄に存じます。ご夕食では、美しい盛り付けとともにお食事をゆっくりお楽しみいただけたこと、何よりでございます。

また、ご朝食のバイキングでは、芋煮をたくさん召し上がってくださったとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。

お風呂も「綺麗に掃除されています」とのお褒めの言葉と、「いい湯でした」のお言葉をいただき、安堵いたしました。

スタッフの対応についても、「とても話しやすく」とお褒めいただき、お客様にリラックスして「ゆっくり出来た」と感じていただけたことが、何よりの励みとなります。

お客様に多くの点でご満足いただけたことを喜びとし、これからも努めてまいります。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館のお風呂について「よかったです」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に心ゆくまで湯浴みを楽しんでいただけたご様子で安堵いたしました。

しかしながら、当館の周辺には飲食店が少なかったため、ご夕食などに、お客様の選択肢が限られてしまったこと、申し訳ございませんでした。
立地特性上、ご不便をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

歩いて9分の所に「ますもと」という食堂があり、こちらは当館でも出前を取ることが可能で、外出することなくお部屋でお食事をする事も可能で御座います。
もし、21:00を過ぎる場合ですが、車で5分の場所にファミリーマートが御座います。また、海方面には居酒屋も御座いますので、次回ご来館の際には是非ご利用ください。

この度は鼠ヶ関の甲殻祭りであつみ温泉にお越しくださり誠にありがとうございます。

角部屋で快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思います。
また、最上階利用者へのサービスにもご満足いただけたとのこと、光栄でございます。


兜揚げにつきましては、近年お出しする旅館も減ってきましたので、「ワイルドに頂きました」との言葉を頂戴し、この上ない喜びでございます。

温泉は「チョット熱め」ながらも「いつまでもポカポカ」と、温まりの湯としてご満喫いただけたご様子で安堵いたしました。

しかしながら、露天風呂に虫対策のネットが張られており、開放感が損なわれていた点、申し訳ございませんでした。お客様に快適な湯浴みを楽しんでいただくための苦肉の策ではございますが、景色と開放感を最大限に確保できるよう、工夫を続けてまいります。

また、温泉街の入り口という立地のため、カフェなどがある中心地まで距離があるというご指摘も、今後の情報提供の参考にさせていただきます。

これから深まる晩秋は、あつみ温泉の山々が燃えるような朱色や黄金色に染まり、温海川の渓谷美が一層際立ちます。そして雪の季節には、一面の銀世界の中で、湯けむり立ち上る露天風呂がお客様を優しく包み込む、幻想的な癒やしの時が訪れます。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン時にカメムシ発生の可能性について事前にお伝えしたことで、お客様に不快感を与えることなく、ご安心いただけたご様子、大変嬉しく思います。
この時期はどんなに頑張っても処理しきる事が出来ず、ご理解いただけましたら幸甚です。

お食事につきましても「美味しくいただきました」とのお言葉、光栄でございます。特に、お刺身が乾燥しないようカバーしていた点について、「素敵な気配り」とご評価いただき、調理スタッフの努力が報われます。

しかしながら、Wi-Fiの接続が不安定で、スムーズにご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
Wifiに関しまして11月に工事予定で御座います。

これから深まる季節、あつみ温泉は山一面が鮮やかなグラデーションに包まれ、散策に最適な時期を迎えます。そして白銀の冬には、雪が積もる静かな里で、熱いお湯に身を委ねる至福の湯治時間をご満喫いただけます。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大広間のお部屋で皆様が広々とお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思います。また、お料理についても「値段の割には十分すぎるほどの質と量」とのお言葉をいただき、光栄でございます。

特に、米どころ庄内の新米を「ピカピカで粒が立っている」とご評価いただき、ありがとうございます。そして、朝食の豚肉の芋煮を「絶妙な味付けで最高」とまでお褒めいただき、３倍の喜びを感じております。

夜の心地よい虫の声や、朝方にお部屋からご覧になった猿の家族が木の実を食べる様子が、お客様の旅に「ほっこり」としたひとときを添えられたこと、私どもも嬉しく思います。

「今度は蟹がおいしい季節に伺いたい」とのお言葉、大変光栄でございます。冬のあつみ温泉は、日本海の海の幸が最も美味しくなる季節です。

これから深まる季節、あつみ温泉は山一面が鮮やかなグラデーションに包まれ、散策に最適な時期を迎えます。そして白銀の冬には、雪が積もる静かな里で、熱いお湯に身を委ねる至福の湯治時間をご満喫いただけます。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠に、ご家族４名様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご夕食のバイキングでは、揚げたての天ぷらや自分で焼く海老など、お料理にご満足いただけたこと、何よりでございます。

しかしながら、大広間でのしゃぶしゃぶによる熱気で、お客様や他のお客様に暑く、きつい思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お風呂は、夜と朝で両方の大浴場をご利用いただき、ありがとうございます。
露天風呂の甕風呂が、足を伸ばして入りたいというお客様のご期待に沿えなかったこと、申し訳ございません。

また、ご朝食について、洋食にポタージュ系のスープが欲しいというご意見は、今後のメニュー充実に向けて貴重なご提案として承ります。

一方で、ご到着時やご精算時のフロントスタッフが「陽気でとても良かった」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様との触れ合いを大切にする私どもの姿勢が伝わったこと、何よりの励みとなります。

「是非またよらせてもらいます」とのお言葉に心より感謝申し上げます。

これから季節が進むにつれて、あつみ温泉の山々は色鮮やかな絵画のような装いを見せ、清らかな温海川の流れに映し出されます。そして本格的な冬には、温泉郷が深々と雪に覆われ、温かい湯と静謐な雪景色が織りなす非日常の贅沢な時間が待っております。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

温泉について、湯の質にご満足いただけたようで安堵いたしました。

しかしながら、お食事会場につきまして、大広間に部屋ごとのテーブルが配置される形式に面食らわれたとのこと、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、地元の果物が少なかったというご指摘も真摯に受け止め、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。

一方で、総合的に「コストパフォーマンスを考えるとまた来ようと思う」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。

お客様からの貴重なご意見を励みに、これからもよりご満足いただけるおもてなしを目指し、精進してまいります。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、東京からのご旅行に当館をお選びくださり、心温まるご感想をお寄せくださったこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋もお風呂も清潔感があり良かったとのお言葉、大変嬉しく思います。日頃の清掃と管理への努力がお客様に伝わったことを光栄に存じます。

また、お料理にもご満足いただけたうえに、「あのお値段でこれだけのサービスがあり」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
お客様に価格以上の価値を感じていただけたことが、何よりの喜びです。

「来年も是非来たい」と思っていただけたことを励みに、これからもより良いおもてなしを追求してまいります。

これから深まる季節、あつみ温泉は山一面が鮮やかなグラデーションに包まれ、散策に最適な時期を迎えます。そして白銀の冬には、雪が積もる静かな里で、熱いお湯に身を委ねる至福の湯治時間をご満喫いただけます。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠に奥様とご一緒にご宿泊いただきながら、お客様のご期待を大きく裏切る結果となり、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

空調設備について： 季節の変わり目で、お部屋が蒸し暑いにもかかわらず、全館空調のためにエアコンが効かず、風呂上がりなどに汗が引かないという不快な思いをさせてしまいました。また、すぐにお持ちした扇風機のホコリに関しましても、衛生管理の基本ができておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。

お食事について： 楽しみにされていた蟹の味が薄く、美味しくなかったというご指摘、誠に申し訳ございません。食材の選定と品質管理に問題があったと認識しております。一方で、しゃぶしゃぶのお肉や、奥様にお喜びいただけたチョコケーキとパンへの温かいお言葉は、今後の励みとさせていただきます。

しかしながらフロントの年配の男性スタッフへの対応にお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。

「全体的に残念な感じが否めない」「改善点が多すぎる」「また泊まりたいとは思わない」という、お客様の厳しくも当然のご評価を真摯に受け止め、直ちに空調設備の利用方法の見直し、衛生管理の徹底、接客の再教育と情報共有の強化を抜本的に行う所存です。

この度は、ご夫婦の大切なご旅行にご満足いただけるご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

「些細なことが嬉しかった」というお言葉は、私たちスタッフにとって、おもてなしの基本の大切さを再認識させてくれる、何よりの励みとなります。

夕食・朝食とも美味しく、たくさんお召し上がりいただけたこと、そして温泉でも気持ちよくお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。

お客様の旅の良い思い出作りにお力添えができたこと、心より光栄に思います。

秋の盛りを迎えるあつみ温泉は、錦繍に彩られた里山の風景が旅情を誘います。そして、やがて来る冬には、静寂に包まれた雪景色の中で、格別な趣を持つ雪見温泉で身も心もほぐれる至福のひとときをお過ごしいただけます。

お客様ご家族のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館の立地について、近くにコンビニがないため、お客様に夕食後の飲食に関するご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。

車で３分の場所にファミリーマートございますが、ご指摘のとおり徒歩で行くには遠いので事前にご準備いただくのをお勧めします。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

館内の清潔さとスタッフの皆様の心遣いについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、お食事も「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。

しかしながら、お客様の快適なご滞在を妨げる点があったこと、深くお詫び申し上げます。

次回のご来館の際には、全てにおいてご満足いただけるよう精進してまいります。お客様ご一行のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、「部屋、お風呂最高でした」という、大変嬉しいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変光栄に思っております。

秋の盛りを迎えるあつみ温泉は、錦繍に彩られた里山の風景が旅情を誘います。そして、やがて来る冬には、静寂に包まれた雪景色の中で、格別な趣を持つ雪見温泉で身も心もほぐれる至福のひとときをお過ごしいただけます。

次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は高見屋別邸久遠へご宿泊いただきながら、お客様にご不快な思いと、期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご指摘を拝見し、私どもが提供すべきおもてなしの品質が著しく欠けていたと痛感し、猛省しております。

椅子、ソファ、部屋の隅や棚の上の埃が気になるというご指摘は、清掃体制の徹底ができていなかったことに他なりません。また、空調の弱さや通路の異臭（カビ臭）につきましても、お客様の快適なご滞在を妨げる重大な問題であり、重ねてお詫び申し上げます。

刺身が白身魚ばかりで、お客様が楽しみにされていたプラン内容に見合わなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の期待に応えられず、残念な思いをさせてしまいました。

接客について:「マニュアルをこなしているとしか感じなかった」というご指摘は、心のこもったおもてなしができていなかった証拠です。

「もう利用はない」とのお言葉を真摯に受け止め、この度の経験を無駄にせず、清掃・設備管理の徹底、料理内容の見直しと提供方法の改善、全スタッフの「心のこもった接遇」の再教育を抜本的に行う所存です。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただきながら、お客様に不快で不衛生な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた以下の点について、お客様の快適なご滞在を大きく損ねてしまったこと、深く反省しております。

部屋の壁に血が付いていた：自分で確認して綺麗にしました。お客様に極めて不潔な状況を提供してしまったことお詫び申し上げます。教えていただけまして誠にありがとうございました。

布団が薄くて硬い：ごゆっくりお休みいただけず、快眠を妨げてしまったこと、申し訳ございません。寝具の品質管理も検討いたします。

部屋のWi-Fiがだめだった：通信環境が不安定で、ご不便をおかけしました。当館でも把握しており、今月工事予定でございます。

この度の不手際により、お客様にご満足いただけるご滞在を提供できず、重ねてお詫び申し上げます。もし再度機会をいただけるなら、この反省を生かし、心よりおもてなしさせていただければ幸いです。

この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただきながら、お客様にご不快な思いとご不便を重ねておかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご到着時の雨の中、傘を差し出してのお出迎えは基本的な対応ではございますが、その後の新人研修生による情報共有の不徹底で、お客様を困惑させてしまいましたこと、深く反省しております。

また、ご指摘いただいた以下の点について、お客様のご期待を裏切る結果となり、重ねてお詫び申し上げます。

夕食の内容: 「庄内グルメとはほど遠い」というご指摘は、料理内容が地域の特色やお客様の期待に応えられていなかったことを示しており、重く受け止めております。

設備に関する事前告知: サウナが故障中であったにも関わらず、チェックイン時にその旨を事前にお伝えしなかった点、大変配慮に欠けておりました。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、直ちにスタッフの情報共有と教育体制の抜本的な見直し、いたします。

この度の不手際により、お客様にご満足いただけるご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。