この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋や温泉には頭皮や髪、環境にもやさしいオーガニックシャンプーをご用意しておりますが、お気に召していただけず心苦しい限りでございます。
温泉には数種類のシャンプーをご用意しておりますのでお好みの香り、仕上がりになるものがありましたなら幸いにございます。

あてま温泉はごゆっくりとご堪能いただけましたでしょうか。
あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、疲労回復や冷え性などの効果も期待されますので、じっくり浸かっていただくことで日々のお疲れを癒していただけましたなら幸いにございます。
スノーシーズンには降る雪を眺めながらの雪見風呂もお勧めでございますので、季節を変えてお寛ぎいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ごゆっくりと羽を伸ばしてお寛ぎいただくお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日々の清掃やメンテナンスを強化し、臭いの原因を除去できるよう対応してまいります。
そのような中においても、温泉やお食事とご評価いただきありがとうございます。
温泉のなかでもPH値7.5以上あると美肌効果があるとされていますが、あてま温泉はPH値8.9の美肌の湯でございますので、じっくりと身をゆだね身も心もときほぐしていただけましたら何よりでございます。

レストランコスモスにて開催中の佐渡フェアも大変ご好評いただいておりますが、11月下旬から始まる八海山フェアでご提供する八海醸造さまの麹調味料を使用したビーフシチュー、雪国白まいたけと肉厚な八色しいたけのリゾットグラタンなどもお勧めメニューでございます。
季節を楽しみながら新潟の食の魅力を感じていただけますよう、今後も趣向を凝らしてまいります。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事を堪能し、アクティブな体験もお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
山・川・海に恵まれた新潟の幸をふんだんに使用し、コシヒカリはもちろんのこと、米どころならではの美味しいごはんのお供で新潟の食の魅力を感じていただけたらと存じます。

雪の季節にはスノーパークがオープンし、雪上でのアクティビティや雪原へのツアーなど雪国ならではの体験もお楽しみいただけます。
四季の変化に富んだあてま高原でございますので雄大な自然のなかに身を置きアクティブなひと時にお寛ぎのひと時、新潟ならではの食の魅力と、四季折々にお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお嬢さまご夫婦とお孫さまとご一緒に、ご家族さま水入らずのひと時をお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
お客さまからいただく「あったらいいな」のお声を参考に、お子さま用のアメニティの拡充に努めておりますので、お役に立てたことがわかり安堵いたしております。
お孫さまにとりましてもキッズルームや木育広場でたくさん遊んでいただけ何よりでございます。
只今のホテル館内はあたたかみのあるハロウィンの雰囲気がございますが、イベント事も大切にしつつ季節の花々でお客さまをお出迎えしておりますので、ご来館の際の楽しみの一つに加えていただけますと幸いです。

また、ご来館前にお送りしているメールにつきましても、あたたかなお言葉をありがとうございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなるようなひと時をお過ごしいただけますようより一層のおもてなしに努めてまいります。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお帰りをお待ちいたしております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事はご旅行の際の大きな楽しみでございますので、只今開催中の佐渡フェアをご堪能いただけ大変うれしく存じます。
日替わりメニューも一部ございますので、連泊でご利用の際にはより新潟の味覚をお楽しみいただけることと存じます。
また、ねばり強さとしなやかさが特徴の越後杉でできた日本酒の試飲カウンターでは、スタッフとのコミュニケーションを楽しみながらお気に入りの一品を見つけていただけ何よりでございます。

11月下旬からは冬メニューへと切り替わり、レストランコスモスでは「八海山フェア」を開催いたします。
南魚沼の豊かな風土が生んだ食材と料理をさらに美味しく引き立てる八海醸造のお酒との調味料を使用した期間限定のメニューもございますので、ぜひまたの機会にも新潟の食をご堪能くださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お久しぶりにご親族さま集う場として、当館をお選びいただきまして大変光栄にございます。
館内着につきましての貴重なご意見をありがとうございます。
当館は観光やビジネス、ご婚礼やご法要と、ご旅行の形態や目的、ご年齢もそれぞれ異なるお客さまにご利用いただいております。
皆さまに心地よく快適にお過ごしいただくためにレストランやラウンジは館内着でのご利用をご遠慮いただいておりますので、お客さまがリラックスできるご自身のお召し物でお過ごしいただけますと幸いです。
ただきました貴重なご意見は、ベルナティオがお客さまにとりましてより良いホテルとなるよう、検討・改善に努めてまいります。

雄大な自然のなかに身を置きアクティブなひと時にお寛ぎのひと時、新潟ならではの食の魅力とございますので、またご都合がつきましたらごゆっくりと羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お嬢さまがお誕生日を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
お嬢さまが笑顔で喜んでいる姿はご家族さまにとりましてかけがえのないひと時かと存じますので、当館での思い出を増やしていただけ大変光栄にございます。
お子さまの成長を楽しみながらご家族さまが集い笑顔で過ごせる「心のふるさと」のような場としてお過ごしいただけますよう、これからもより一層のおもてなしに努めてまいります。

季節を問わず楽しめるプール＆スパや工作体験があり、冬の季節には雪国ならではのアクティビティ、スノーチュービングが大人気でございます。
一日を通してホテルでお過ごしいただけますので、雄大な自然の中で様々な体験をお楽しみいただけますと幸いにございます。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

あてま高原の起伏を生かした18のコースレイアウトは、その表情、攻略ルートともに個性的な設計をしておりますので、お楽しみいただけましたなら幸いにございます。
河岸段丘の起伏を生かしたコースレイアウトをしており、ホテルに向かって36ｍ打ち下ろすコースや十日町市を見渡せるコースもございますのでお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
リゾートならではの開放感のなか心地よいプレーをお楽しみいただけますよう、今後もコースメンテナンスに努めてまいります。

四季の変化に富んだあてま高原では美しいロケーションとともに旬の食材たっぷりのお料理を様々ご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご旅行はたくさんの学びの場でもございますので、雄大な自然の中でのアクティビティに館内でのカード集めや謎解きとたくさんの体験をお楽しみいただけたことが伝わり、大変うれしい思いでおります。
また、ご夕食の際には栄養たっぷりの野菜を好きになっていただけたらと思い、野菜を三種類食べられたお子さまにプレゼントをお渡ししておりますので、栄養満点の野菜や甘いデザートを美味しくお召し上がりいただけましたら何よりでございます。
親御さまにとりましても新潟の幸でおなかを満たし、あてま温泉でほっと一息つき、リフレッシュしていただけましたら幸いにございます。

当館は広い敷地の中にアクティビティや自然学習体験施設、冬には雪遊びができるスノーランドなどと様々な過ごし方ができますので、お子さまの成長にあわせて「泊まる」と「遊ぶ」をお楽しみいただけます。
季節ごとの味わいや自然風景、遊びがあり思い出すたびに笑顔になれるひと時のお手伝いをさせていただきますので、ぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
ひとまわり大きくなれられたお子さまとのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご友人からのお勧めでご来館いただいたにも関わらず、心地よいご滞在をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
ルームカードをお渡しの際にはお客さまのお気持ちや考えを汲み取ることができず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの制服の汚れにつきましても、大変見苦しいところお見せしてしまい失礼いたしました。
「服装の乱れは心の乱れ」とも言いますので、表情や行動だけでなく身だしなみの確認も怠ることなく、スタッフ人一人ひとりが今一度気持ちを引き締めてまいります。
また、インクルーシブのご案内やお部屋のイメージ写真など、実際のものと相違がうまれないようHPやプランなどの見直しを図ってまいります。

至らない点が多々ございましたが、良かった点としても6つも挙げていただきまして大変恐縮でございます。
四季の移ろいとともに木々や空の色が変わってゆき、レストランでのメニューも旬の食材を使用したお料理をご提供しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいますと幸いです。
今後も当館をお選びいただきご宿泊くださる皆さまへ感謝の気持ちを忘れず、ご指摘いただきましたところは皆で向き合い改善し、お褒めいただきましたところはより伸ばしていけるよう努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

70歳のお誕生日を迎えられましたこと、心よりお喜び申し上げます。
お客さまのお誕生日の祝いのお手伝いをさせていただく事は私どもにとりまして大変光栄なことでございますので、お誕生日や記念日でのご利用の際にはお気軽にご相談いただけますと幸いでございます。
また、温泉のぬくもりが心地よい季節になってまいりましたので、あてま温泉に身をゆだねごゆっくりとお寛ぎいただけ何よりでございます。

ホテルから見える景色も少しずつ色づきはじめ、色彩あふれる紅葉の美しさに心弾む季節を迎えようとしています。
朝晩の冷え込みも増してまいりますので、お風邪などを召されませんよう何卒ご自愛くださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お孫さまとのご旅行をお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
花だいらでは9月中旬からキバナコスモスが咲き始め、ピンク色のコスモスもここ数日で開花が進み、まもなく見ごろを迎えようとしています。
春には菜の花と桜が咲きますので、ぜひまた花だいらへお立ち寄りいただけますと幸いです。
ポポラ森のホールのご利用は初めてということで、数ある工作体験の中から森のクラフトをお楽しみいただき、敷地内で採取した自然の素材を使って素敵な作品作りをお楽しみいただけ何よりでございます。

また、ベッドメイキングの際にシーツの汚れに気づかず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後のフロントでの対応につきましてもご指摘をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ皆でお言葉を共有し深く反省致しまして、心の通うおもてなしに努めてまいります。

お孫さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、ご旅行のお楽しみも倍増することと存じます。グリーンシーズンにはアスレチックやお孫さまの好奇心をくすぐるような自然体験プログラムをご用意しておりますのでぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

プログラムへのご参加をご検討の際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館での打ち上げ花火や光のショーなどは、ご宿泊者さま限定のイベントとしてご案内しております。
事前にご予約が必要なプログラムもございますが、ゴルフやサイクリングなどのアクティビティ、自然体験ツアーや工作体験などはお日帰りのお客さまにもお楽しみいただけます。
日々の接遇を見つめ直しお客さまに寄り添ったご案内ができますよう指導するとともに、ひと時のご滞在を心地よくお楽しみいただけますよう努めてまいります。

至らない点もございましたが、ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

皆さまから寄せられた口コミをご覧のうえ、当館をお選びいただきまして大変光栄にございます。
アクティビティにお食事と、雄大な自然の中に身を置きお子さまとの母子旅をご満喫いただけ何よりでございます。
お食事はご旅行の際の大きな楽しみでございますので、和洋中のお料理からデザートと新潟の味覚でおなかを満たしていただけ大変うれしく存じます。

また、さっそく次回のご予約をいただきありがとうございます。
スノーシーズンにオープンするスノーランドでは、スノーチュービングやゴンドラ周遊などもお勧めでございます。
たくさん遊んだあとの雪見露天、身体の中から温まるお料理と、雪国ならではの体験を心行くまでお楽しみいただけますと幸いです。
ご家族さまの心にのこる新たな思い出をお作りいただけますよう、心を込めておもてなしさせていただきます。
ご家族さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常の喧騒を離れ、お寛ぎと美味しいひと時をお過ごしいただけましたこと、大変うれしい思いでおります。
特にお食事につきましては過分なお言葉をいただきまして、うれしくも身の引き締まる思いでおります。
ご夕食レストランは森のシンフォニックダイニングコスモス、新潟テロワールアイリス、日本料理ぶなと3店舗ございますので、またの機会には雰囲気を変えまして十日町・新潟の食の魅力をご堪能いただけたらと存じます。

ひとつでも心にのこるご滞在を体験いただけますよう、「すべては笑顔のために」のブランドスローガンのもと、より一層のおもてなしに努めてまいります。
四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常の喧騒を離れ、お寛ぎと美味しいひと時をお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
佐渡は日本海の豊穣な漁場で捕れる新鮮な海産物の宝庫でございますので、お刺身に握り寿司とご堪能いただけ何よりでございます。
また、あてま高原の大地から湧き出るあてま温泉は、茶褐色ととろみが特徴のアルカリ性単純泉でございます。
ごゆっくりとお楽しみいただけ何よりでございます。

あてま高原の木々も少しずつ色づき始めていますが、紅葉が楽しめるのはもう少し先になるようでございます。
四季折々の美しい風景とともにおいしい食材も季節ごとに様々ございますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設さまのなかから当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えるひと時をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
当館は自然との共生を目指し稜線を崩さないよう横に長い構造になっており、お部屋によってはレストランや温泉へご足労をおかけしてしまう場合もございます。
また、あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、疲労回復や冷え性などの効果も期待されますので、じっくり浸かっていただくことで日々のお疲れを癒していただけましたなら幸いにございます。
お帰りになられてからは体調を崩されておりませんでしょうか。
秋冷の折、くれぐれもご自愛ください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ごゆっくりと羽を伸ばしていただき、心身ともにリフレッシュしていただけましたなら大変うれしく存じます。
お食事ではここでしか味わうことのできない食の体験をお届けし、新潟県の魅力を広く発信しできるよう努めております。
バイキングレストランでは、「佐渡フェア」を開催しておりますので、佐渡銀鮭の握りや佐渡牛が入った湯葉蒸し揚げ、佐渡産のみかんや柿を使用したデザートと、期間限定の味わいをご堪能いただけましたら何よりでございます。

また、館内の案内看板について、貴重なご意見をありがとうございます。
当館は横に長い造りになっておりますので、温泉やレストランへとスムーズにご移動いただけますよう改善に取り組んでまいります。

スタッフのおもてなしにもお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。
お客さまのご旅行が思いで深きものになりますよう心を込めておもてなしさせていただきますので、ぜひまた羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人