この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、お部屋、アメニティにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
しかしながら、お食事会場でのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりの意識の向上を図り、お客さまへの迅速な対応を徹底するよう指導いたします。

至らない点もございましたが、「また利用したいです」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
当館が位置する十日町市は、清らかな水と肥沃な大地に恵まれ、美味しいお米はもちろん、四季折々の美しい自然に溢れています。
移り変わる季節とともに旬の味覚をご堪能いただけますよう努めておりますので、どうぞ時季を変えまして羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまとの初めてのご旅行という特別なご旅行の先に当館をお選びいただきましたこと、そして「ベルナティオさんにしてよかった」という、何よりもうれしいお言葉をいただきまして、スタッフ一同大変うれしい思いでおります。
お子との初めてのご旅行は、期待に胸が膨らむ一方で、慣れない環境でのお子さまの様子や持ち物など、何かとご心配なことも多かったこととお察しいたします。
そんな中、お尻ふきやベビーアメニティがお客さまのお役に立てたとのこと、安堵するとともに、子育てに奮闘されている親御さまの不安を和らげ、ご旅行のひと時をゆったりと楽しんでいただけたのであれば幸いです。
また、お食事もご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
ビュッフェレストランでは月齢に合わせた離乳食や米粉うどん、野菜が溶け込んだカレーなどのお子メニューもございますので、お子さまの成長に合わせてお食事もよりお楽しみいただけたらと存じます。
夕食時のご家族写真の撮影では、ささやかではございますが、私たちもお手伝いさせていただき、素敵な思い出作りのお役に立てたのであれば幸いです。

当館はホテルだけでなく、屋内プールやサイクリングなどのアクティビティ、自然体験施設など、「泊まる」と「遊ぶ」の両方をお楽しみいただける様々な体験をご用意しております。
お子さまのその時々の興味や成長に合わせて、様々な過ごし方をお楽しみくださいますと幸いです。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客さまの心にのこるひと時をお過ごしいただけたことが伺え、お言葉一つひとつから伝わる温かいご感想に大変うれしい思いでおります。
ご宿泊前にお送りいたしましたメールをご覧いただき、気温や天候のご案内がお役に立て、ご旅行への期待感を高めていただけたのでしたら何よりです。
お子さまにおかれましてはプールやアスレチック、工作に夢中になって過ごされたとのこと、親御さまとご一緒に思いきりお楽しみいただけうれしい限りでございます。
お食事に関しまして、「ブッフェのレベルではない」というお言葉、お客さまに美味しいと思っていただけるよう、食材選びから調理法まで試行錯誤を重ねておりますので大変光栄でございます。
特に中華料理にご満足いただけたとのこと、料理を担当した者も大変喜んでおります。

また会いに来たくなるようなスタッフを目指し、お客さまの笑顔につながるおもてなしに日々努めておりますので、スタッフへのお褒めの言葉、大変励みになります。
いただきましたお言葉を胸に、今後も当館をお選びいただきご宿泊くださる皆さまへ感謝の気持ちを忘れず、笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。
ナイトエンターテイメントではマジックや太鼓演奏のほか、ソプラノやJAZZコンサートなど、日ごとに内容を変え開催しております。
またの機会にはぜひ、非日常の夜をお楽しみいただけたらと存じます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ビュッフェレストランでは、お子さまに栄養満点の野菜を少しでも好きになっていただきたく、3種類の野菜をお召し上がりになったお子さまへプレゼントをご用意しております。
2歳のご子息にもお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また、プール見学の際は、蒸し暑い中ご不快な思いをおかけいたしました。
そのような状況の中、スタッフがお飲み物をお持ちすることで、少しでもお力になれましたなら幸いです。

次回は冬のご来館をご検討くださっているとのこと、誠にありがとうございます。
あてま高原の冬は、一面の銀世界が広がり、雪遊びや雪見露天など、冬ならではの魅力がお楽しみいただけます。
これからも、ご家族の皆さまにたくさんの笑顔と素敵な思い出を重ねていただけますよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
ぜひ、異なる季節にもご家族皆さまでお越しくださいませ。
ひとまわり大きくなられたお子さまたちとのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

地元の美味しい食材をふんだんに使用したお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
春の山菜や夏の越後野菜など、それぞれの季節で旬を迎える食材を使ったお料理や、奇跡の豚とも呼ばれるブランド豚の妻有ポークなど新潟の豊かな自然が育んだ旬を存分にご堪能いただけますよう、これからも一品一品に真心を込めてお作りしてまいります。

そして、「ファンになりました」という、あたたかく力強いお言葉、大変励みになります。
ベルナティオの名には「美しきふるさと」という意味が込められており、また帰ってきたくなる心のふるさとのような場所でありたいと思っております。
今後も当館をお選びいただきご宿泊くださる皆さまへ感謝の気持ちを忘れず、より一層のおもてなしに努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ドッグランのオープンにつきましては、融雪の関係でご案内が度々変更となりご迷惑をおかけいたしました。
ワンちゃんにお喜びいただけたとのお声をいただけ安堵しております。
調理器具の使い勝手やコーヒーカップやお箸などの収納場所が分かりづらかったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。
お客さまがお困りにならないよう、引き出しや扉への表示の追加を検討してまいります。

一方で、ベッドの寝心地やお風呂にご満足いただけたこと、そしてあてま温泉もお楽しみいただけたとのこと大変うれしく存じます。
茶褐色の色合いと、とろみが特徴のアルカリ性単純温泉でございますので、のんびり浸かって体の芯まで温まっていただけたなら幸いです。

グリーンシーズンには、ワンちゃんとのんびりお楽しみいただけるお散歩コースもございます。
時にはレイクサイドのベンチに腰掛けて、心地よい風を感じながらワンちゃんとの穏やかなひと時をご満喫いただければ幸いです。
どうぞ時季を変えましてまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

大切なご友人との年に一度のご旅行の先にと、当館をお選びいただきまして大変光栄でございます。
のんびりとお過ごしいただけたとのこと、そして夜にはリラックスできるマッサージもご体験し、心身ともにリフレッシュしていただけたのであれば大変うれしく存じます。
当館では「すべては笑顔のために」のブランドスローガンのもと、お客さまにとっての特別な一日を彩るため、日々おもてなしに努めておりますので、スタッフの笑顔と対応にあたたかなお言葉をいただきましたこと大変励みになります。

四季の変化に富んだあてま高原では、新緑や紅葉、雪見風呂と、一年を通して様々な魅力をお楽しみいただけますので、ぜひまたごゆっくりとお寛ぎいただければと存じます。
ご友人との大切なひと時を再び当館でお迎えできる日を楽しみに、またのお帰りをお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

コテージは木のぬくもりが感じられる非日常の雰囲気がございますので、ご家族さまでのご旅行の気分をより一層高めるお手伝いができたのであれば何よりでございます。
また、雪遊びを毎年楽しみにしていただいているとのこと、レンタル用品もご利用いただき、今シーズンも思う存分冬の遊びをご満喫いただけましたら大変うれしく存じます。
そして、ご夕食のビュッフェでは、和洋中のお料理に加え、デザートまで、新潟の豊かな食材をふんだんに使用したお料理をご提供しております。
地元の味覚を存分にお楽しみいただきたく、県内の企業さまとのコラボレーション企画や、地域にフォーカスした特別なフェアなども開催しておりますのでお気に召していただけたとのこと、大変うれしく存じます。

また、一日の締めくくりには、ホテルスタッフによる和太鼓の演奏もお楽しみいただけ何よりでございます。
ひとつでも心にのこるご滞在をお届けし、またの機会には今よりも成長した姿でお会いできますよう、日々の練習に励んでまいります。
ひとまわり大きくなられたお子さまとのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

あいにくの雨で雪遊びは残念でしたが、工作やイベントをお楽しみいただけ何よりでございます。
ポポラの工作体験ではホテル周辺で採取した木の実や間伐材を多種多様にご用意しておりますので、自然のぬくもりに触れながらオリジナリティ豊かに作成していただけましたなら幸いです。
お食事ではおむすびをお気に召して、おかわりもしていただけ何よりでございます。
また、栄養たっぷりの野菜を好きになっていただけたらと思い、野菜を三種類食べられたお子さまにプレゼントをお渡ししておりますので、お子さまにとりまして楽しい思い出になったのであれば幸いです。

スタッフにつきましてもあたたかなお言葉をありがとうございます。
お客さまに「幸せな時間」と感じていただけましたこと、大変うれしい思いでおります。
１年を通して様々な季節イベントを用意し、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますので、どうぞまた時季を変えまして遊びにいらしてください。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、お風呂、そして夜のソプラノコンサートにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
魚沼の豊かな大地が育んだコシヒカリとぬくもりの温泉を堪能し、日頃の喧騒を忘れごゆっくりとお過ごしいただけ何よりでございます。
そして、夜のソプラノの調べに心揺さぶられたとのこと、あたたかな響きと魅力あふれるソプラノの歌声に耳を傾け、非日常のひと時をご満喫いただけましたなら幸いにございます。

当館がある十日町市とお隣の津南町からなる越後妻有地域では、3年に1度開催されるアートの祭典、「大地の芸術祭」が開催されます。
今年は対象の年ではございませんが、通年でお楽しみいただける作品も多くございますので、またの機会にはアート巡りとあわせて自然と隣り合わせの暮らしや郷土料理といった十日町の文化などもご満喫いただけましたなら幸いにございます。
お客さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お嬢さまとの2人旅の先にと、当館をお選びいただきまして大変光栄でございます。
ご夕食ではレストランの開放的な空間もお気に召していただけ、最後のデザートまでご堪能いただけたとのこと、大変うれしい思いでおります。
魚沼市の清らかな水で育った魚沼美雪ますの自家製スモークのアミューズに始まり、お好みに合わせてお選びいただけるメインディッシュ、春一番の山菜でもあるフキノトウを使用したクレームプリュレと、ご堪能いただけ何よりでございます。
また、ご朝食では米どころ新潟の美味しいご飯のお供を多数ご用意しております。
おにぎりには佐渡産の深海塩を使用し、シンプルながらも米どころ新潟を感じる逸品でございますので、「最高！！」とのお言葉をいただけうれしい限りでございます。

季節の移ろいとともに、お食事の旬の食材も変わってまいります。
ぜひまたの機会にも、美味しい食事を楽しんだり温泉でリラックスしたりと、お嬢さまとの会話にも花が咲く素敵なひとときをお過ごしいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お誕生日のご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。
ご家族さま水入らずのひと時をお過ごしいただき、さらには「忘れられない一日」と最高のお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しい思いでおります。

お母さまにも新潟の食の魅力をご満喫いただけたようで何よりでございます。
和洋中のシェフがライブキッチンでで腕を振るう森のシンフォニックダイニングコスモスでは、食材の宝庫・新潟の魅力をご満喫いただけるようなフェアをシーズンごとにテーマを変えて開催しております。
只今の時期は「搾りたての生乳をその日のうちに発酵・翌日には必ず出荷する」というこだわりをもった有限会社ヤスダヨーグルトさまとコラボレーションしたフェアを開催しております。
ヤスダヨーグルトを使ったアイスクリームやキッシュロレーヌ、ヤスダヨーグルトソースがアクセントの熟成ローストビーフなどお楽しみいただけましたら幸いです。


また、ご出発前にご旅行の不安を解消いただき、ご旅行の期待感を高めていただけたようで何よりでございます。
”旅前”のアテンダーである予約係にとりまして、ご出発の前に「良いところを予約出来た」とお言葉をいただけたことは何よりの喜びでございます。
そして、ご滞在中のスタッフの接遇にも触れていただき、大変恐縮しております。
この度いただいたお声を原動力に、当館でのご滞在がお客さまにとりまして特別な１日になりますよう、これからも取り組んでまいります。

一面銀世界のあてま高原も少しずつ雪解けが進み、5月下旬には色とりどりの花々が咲き誇るグリーンシーズンを迎えます。
レイクサイドのお散歩やサイクリング、ブナ林散策など、ご滞在中の楽しみも増えますので、ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
ピピレオさまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋までのご案内と荷物運びに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
また、レストラン近くのトイレの紙ナプキンについていただいた貴重なご意見を社内で共有し、お子さまでも取りやすいよう改善策を検討させていただきます。
連泊のお客さまにも飽きることなくお食事を楽しんでいただけるよう、バイキングレストランでは日替わりのメニューをご用意しておりますが、ご満足いただけますよう趣向を凝らしてまいります。
県内産の厳選食材で織りなすコース料理や、伝統的な手法と出汁にこだわった和食会席のレストランもございますので、お好みに合わせて十日町・新潟の味覚を存分にお楽しみいただけますと幸いです。

至らない点もございましたが、ご夕食後にはロビーにて、目の前で繰り広げられるマジックショーをご家族さまでお楽しみいただけ何よりでございます。
そして、スタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。
夏のころには自然に囲まれたなかでのサイクリングやカヌー体験もお勧めでございますので、四季折々の魅力をご満喫いただけたらと存じます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館ではお客さまが使わなくなったランドセルをお預かりし、海外の子どもたちに贈る「ランドセルプロジェクト」という取り組みを行っております。
この活動を通して、一人でも多くのお子さまが笑顔になればと活動しております。
ささやかではございますが御礼のランドセルケーキと写真撮影もお喜びいただけ、ご家族さまが集い素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、大変うれしく存じます。

お食事では、特に朝の塩にぎりを気に入っていただき、ありがとうございます。
プールや工作体験も、ご家族皆さまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。

また、ご両親さまが早くも夏のご再訪をご希望とのこと、私どもも大変光栄でございます。
四季の変化に富んだあてま高原では冬は一面の銀世界、夏は緑豊かな高原と、全く異なる雄大な自然風景がお楽しみいただけます。
豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけますと幸いです。
ご家族さまお揃いでのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

このはベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

SNSでご覧になったことがきっかけで、当館でのご旅行をご検討いただけたこと、大変光栄に存じます。
連泊のお客さまにも飽きることなくお食事を楽しんでいただけるよう、ブッフェレストランでのお食事は日替わりでメニューの一部を変更しております。
また、洋食コースのレストランと和食会席のレストランもご用意しておりますので、レストラン選びも楽しみのひとつに加えていただけますと幸いです。
只今の季節は雪遊びをメインにお楽しみいただけるほか、スタンプラリーやクイズラリーなどの館内イベントもございますので、「泊まる」と「遊ぶ」をご満喫いただけ何よりでございます。

スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなるようなひと時をお過ごしいただけますようより一層のおもてなしに努めてまいります。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまとのご旅行をお楽しみいただけたことがうかがえ、大変うれしく存じます。
カード収集や夕食時のガチャポンといった館内イベントもお楽しみいただけ何よりでございます。
集めていただいた「にいがた大好きカード」は、季節ごとにテーマを変えて開催しております。
只今開催中の道の駅ソフトクリームをはじめ、ソウルフードや方言、新潟県が誇る日本一の事柄など、すべて、新潟県にまつわる内容が描かれていますので、ぜひまたの機会にもカードを通じてベルナティオがある新潟県をより一層好きになっていただけますと幸いです。

あたたかい季節には初夏のホタル観賞や自然体験プログラムなどもぜひお楽しみいただけたらと存じます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックアウト後もゲレンデや温泉をご満喫いただけたとのこと、お子さまとの雪遊びを楽しみ温泉でほっと一息つき、ご家族さまの素敵な思い出となったのであれば何よりです。
また、ご朝食のスパークリングワインは、お客さまから「朝からスパークリングワインを楽しみたい」というお声を多数いただき、そのご要望にお応えしたいという思いから、提供を開始いたしました。
お客さまの素敵な一日の始まりに、ささやかな彩りを添えられたのであれば、大変うれしく存じます。

スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、たくさんの笑顔と素敵な思い出を重ねていただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご旅行の目的であった「お子さまに思いきり雪遊びをさせる」という願いを、存分に叶えていただけたご様子がうかがえ大変うれしく存じます。
特に、お子さまが夢中になられたスノーチュービングは、大人も子供も一緒になって楽しめると人気があり、くるくると回転しながら滑り降りるスリルと爽快感は、まさに雪遊びの醍醐味でございます。
また、プールや木工遊びも楽しみ、お食事もご堪能いただけましたら幸いです。

グリーンシーズンには、ぜひトレッキングもお楽しみください。
皆さまがやってみたいことや興味に合わせて様々な体験ができるプライベートツアーや、朝のブナ林散策もお勧めでございます。
これからもご家族さまの絆を深める思い出づくりのホテルとしてご利用いただけますよう取り組んでまいりますので、季節を変えてみなさまで遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人