クチコミ

子供のお誕生日旅行ということで初めて新潟にお邪魔しました。 リクエストの「雪遊びができるところ」を叶えることができました！ソリや、くるくるチュービングで何度も滑ったり、フワフワの雪で雪だるまを作ったりして小５・年長ともに冬の思い出になったようです。 お部屋は素敵なコテージで家族4人ゆったり過ごすことができました。ホテルからいただいたビールを飲みながら夜は満天の星空を窓から眺めて眠り、最高です。 夕食のコースと朝食ビュッフェも美味しく、この二食がついてこの価格は子連れ旅としてかなり満足度高いのではないでしょうか。 翌日はあてまゲレンデに行きパパと子どもはスノボ、ママはホテルの温泉でゆっくりしました。 そして何より出会ったスタッフの皆様がもれなく優しいです。帰りのバスに忘れ物をして帰宅してしまい、着払い送付対応をお願いしたのですが、お手紙も入れてくださり、細部までホスピタリティが素晴らしいと感心してしまいました。 ホテル好き（？）のうちの子ども達が、今まで泊まったところで1番良かったと言っていたので素敵な旅行にしてくださりありがとうございました！

お米が美味しい!!食べ過ぎてしまうぐらいです。デザートがショーケースに入っていてスタッフに伝えるとお皿にのせてくれるので、バイキング特有の乾いたパサパサケーキではなくしっとりと美味しいケーキでした。小さくでもまわりにコンビニとかはありませんが、子供たちを雪遊びさせるパークはありますし、自動販売機がつまみやアイスなども売っているのもありホテルで全てできるので大満足です。ロケーションは2階で大雪が降っていたのもあり、景色というよりは雪を楽しむという感じでした。大浴場もタオルが設置してあるので手ぶらで行けて最高でした。シャンプーバーがあり4種類の高級シャンプーが選べて使えます。部屋もアメニティは充実してますし最高に綺麗です。また是非行きたいと思っています。

クリスマスの時期に初めて宿泊させていただきました。クリスマス限定イベントのゴスペルコンサートを観覧させていただき、皆様の一体感のあるハーモニーが素晴らしくアンコールが終わっても、ずっと聴いていたい、そんな気持ちになりました。 夕食では佐渡フェア開催中で銀鮭のお寿司やリゾットグラタン等とても美味しく食事をさせていただきました。またこの度結婚記念日でお祝いしていただき感謝の気持ちでいっぱいです。妻も喜んでおりました。もちろん朝食も大変美味しかったです。 今回はさらに初めてバックヤードツアーに参加させていただきました。沢山の委員会がある事も初めて知りましたし、従業員の皆様が様々考えられて日々お客様の為に頑張られているのが良く分かり、貴重な体験をさせていただきました。バックヤードの従業員の方々にもお会い出来て嬉しかったです。対応してくださった方もとてもご丁寧に分かりやすく説明いただきました。ありがとうございました。ポポラではオルゴールの工作を作成し、親子で楽しめました！ 当日子供がナティオちゃんにお手紙を送り、返信の有無を選択出来ますが、本日返信のお手紙をいただいてとても喜んでおりました。ご丁寧にありがとうございました。 長文になりましたが、家族皆ベルナティオ様が大好きなので次は違う季節に機会がありましたら是非また宿泊させていただきたいと思います。小さいお子様連れにも安心出来るホテルです！

全体的にとても満足できるホテルでした。以下、良かった点と気になった点をまとめます。 ■良かったところ ・ロビーがクリスマス仕様で、大きなツリーやライト、サンタさんなどとても華やか。入った瞬間からワクワクする空間でした。 ・夕食・朝食会場（コスモス）のスタッフさんが、子どもにとても優しく丁寧に接してくださり、家族で心地よい時間を過ごせました。 ・野菜を3種類食べるとおもちゃがもらえる工夫があり、子どもが大喜び。帰ってからも楽しそうに遊んでいます。 ・ホテル内レストラン「アイリス」でランチを利用しましたが、とても美味しくて大満足でした。 ・キッズアメニティルームがあり、歯ブラシやオムツ、ベビーカー、厚手の除菌シートなど、子連れに嬉しいアイテムが充実していました。 ・館内が広い中、ベビーカーのレンタルができ、お風呂や食事の移動がとても楽でした。 ・お風呂にも子ども用シャンプーや椅子、おもちゃがあり、子どもも楽しんで入浴できました。 ・キッズルームもあり、ちょっとした空き時間に子どもが楽しく過ごせたのも助かりました。 ■気になったところ ・隣室とつながる扉付きの部屋だったため、隣の話し声や夜泣きが想像以上に聞こえ、何度も目が覚めてしまいました。空いている日で客室にも余裕があったようでしたので、利用の際は扉のないお部屋をご案内いただけるとより嬉しかったです。 ・お風呂にもオムツのアメニティを用意していただけると助かります。 ・サウナがある影響なのか、プールの水温が低めで子どもには少し寒かったです。 ・本館とその他施設で接客の質に差があるように感じました。 ・客室数に対してエレベーターの数が少ないく、エレベーターも小さめだったので、待ち時間が長かったように感じました。

フレンズルームのお部屋は家族でも一人一人が落ち着いた時間を過ごせるので、皆ゆったり満喫できました。料理がとても美味しく、スタッフの方も皆さんフレンドリーで、幼い子供に対しても丁寧に笑顔で応えてくれるし、子供が喜ぶ仕掛けが随所にあって素晴らしいと思いました。食事の時間やバスの送迎なども臨機応変に対応してくれてありがたかったです。ひとつ残念だったのが、提携先のスキー場の対応がひどくて(こちらが待ってるのにスタッフどうし私語してなかなか対応しない、ネット不馴れな高齢者にきちんと教えてくれない、子供のスキー靴とスキー板の調節を誤るなど)、そこだけが素敵なホテルとかけ離れたレベルでした。とはいえ、ホテルでの滞在は本当に最高でした！良い思い出をありがとうございました。

子供にとっても優しい宿です。 スタッフの方皆さんとても優しくて、感動しました。夜ご飯の時は綺麗に食べられたら声を掛けてね。とカードを渡されました。そのカードには野菜も何を食べたか教えてねとも書かれていました。綺麗に食べられて、食べた野菜を言えたらガチャガチャをやらせてもらえます。 （言えなくても大丈夫です） お正月でお客さんも多く忙しいだろうに、子供が声を掛けると、どのスタッフさんも手を止めて丁寧に接してくれました。 他の席のお子さんはスタッフにだっこされて一緒にガチャガチャをしに行く姿もあり、見ていてほっこりしました。 とても素敵な宿です。 また泊まりに行きます。

2025年12月の第四週に行きましたが本年はあいにく雪がまだ少なく近隣のスキー場もオープンを延期するような状況ではありましたが、それでも部分的にオープンされてたホテル敷地内のスノーパークでソリ遊びなどしたり、スノーシューを履いてのツアーに行き兎やタヌキなどの足跡を見たりと雪を満喫しました！ホテル内のスタンプラリーとかも用意していただいてて子どもも喜んでいました。 雪遊びの後は、温泉に入って身体を癒して、バイキングは本当に一品一品どれも美味しくて、と言うことない滞在でした。館内の各場面でも特にストレス感じることがないのも素晴らしいと思います。 また是非宿泊させていただきたいです。 ありがとうございました。

とにかく綺麗。写真通りでとても気持ちが良かった。また夜のブッフェもこだわっていて、お寿司はその場で職人さんが握ってくれてとても満足でした。プール・スパも子供も喜び、冬でもスパで暖まれるので子連れもおすすめな施設です。

お風呂も、食事も、レジャーも素晴らしいお宿で、2ヶ月連続で泊まりに行きました！ 今回はクリスマスイベントのチョコボール作りと、親の還暦と長男のお誕生日お祝いということで、夕食時にデザートプレートをお願いしました。デザートプレートには様々なフルーツと美味しいケーキ、花火ロウソクを立ててもらい、スタッフの皆様からお祝いの歌を唄っていただきました。長男も親もたくさんの方にお祝いしていただけてとっても嬉しそうでした！さらに、お写真も撮っていただき、ホテルの写真立てに入れてプレゼントしてくださいました！ とっても温かなお祝いとプレゼントに頼んだ者としても非常に感動しました！ありがとうございました！ 次男もうらやましそうにしていたので、次男のお誕生日にもぜひ利用させていただきたいと思います！ ありがとうございました！

結婚してからほぼ毎年行っています。最近は予約が取りにくく、値段も上がってるような気がしますが、ロケーション、アクセス、温泉、ご飯、サービス全てが大満足で飽きません。佐渡島フェアで佐渡の食材を使ったメニューが中心でしたがとても美味しかったです。また、来年も行きたいなと思います。

１４時前に着いたので車の中で待とうと駐車場を目指しました。出迎えのスタッフが「チェックインの手続きはできるので部屋の準備が整えば入れることがあります。」と言うので手続きしましたが入室は１５時ですと言われました。それから１時間以上ロビーで待ちました。他のお客様は１５時より前に次第にいなくなります。部屋ができ次第案内があると勝手に思い込んでいたので、１５時２分まで待ってみました。結局案内はありませんでしたが、フライングして部屋を訪ねてみれば多分入室できたのかなと思います。スタッフの挨拶、アメニティの豊富さ、朝から入れるサウナ、大浴場のタオル、ライブキッチンの充実ぶりなど、他は全部満足だったのでそのことだけが残念でした。格安のホテルグループでも部屋ができ次第、名前を呼んでキーを渡してくれます。今回の説明だけであとはお客様の判断では、ルールを守らない人のほうが得をするような気がします。個別にまたはアナウンスでも良いので入室のタイミングを教えてもらえる心遣いがあっても良いのではと思いました。離職率ひとけた台の素晴らしいホテルとスタッフと聞いて期待しての訪問だけに、あえて書かせていただきました。当日はお世話になりました。

両親と弟夫婦とその子供たち(0歳と1歳)、そして愛犬も一緒にコテージに宿泊しました。自然に囲まれた静かな環境で、子供も大人もわんちゃんも、みんなが楽しく満足度の高い旅行になりました。特にお子様連れや、わんちゃんを一緒に連れて行く人たちにとってありがたい点がたくさんありました。とにかく、設備も整っていて、清潔感もありましたし、びっくりしたのは温泉の脱衣所に子供たちと一緒に温泉に入れるよう子供用の持ち運べる湯船まであって、ホテル側のホスピタリティに感激しました。わんちゃんもドッグランで遊んだり、敷地内をお散歩したり、ストレスなく過ごせていたと思います。言わずもがな、ホテルのお食事は地元の食材を使っていたり、種類も豊富だったりして、私はとにかく白米が美味しくて感動しました。是非また利用したいと思うお宿でした。

小型犬１頭と夫婦で宿泊しました。コテージはホテル本館から離れていますが、冷蔵庫に地ビールやジュースのプレゼントが沢山入っており、お風呂や食事の際、電話で呼べばすぐに迎えのバスが来てくれます（何度も申し訳なく、カートを貸してもらえたらとも思いました）。2Fに2部屋のベットルームがあり、ワンコは連れてこれませんが、一人一部屋贅沢に使わせていただきました。1Fもキッチンルームが別にあり、リビングも広々。暖房もバッチリでした。 専用のドッグランはありませんが、供用のドッグランも広く、なにより敷地内の池の周りのお散歩が非常に気持ちよかったです。 本館のお風呂は広く、清潔でした。別館も露天風呂はありませんが、十分な広さで両方楽しめました。 夕食は佐渡フェアーで、お料理も大変満足でした。 また、スタッフの方々、若い方も多いのですが、皆さん笑顔で挨拶されて、ホスピタリティに大満足でした。 1点、夫が片麻痺なので、ベッドルームへの階段やお風呂など、片方だけでなく両方に手すりがあると大変ありがたいです。年配の方も同じように思っておられるのではないでしょうか。

子供連れで最高なリゾートホテル ・施設が広くキッズスペースやキッズアメニティが充実しており感動しました。 ・夜のビュッフェ、量も質も充実、寿司職人が握る寿司は特に最高でした。 ・シャンプーやアメニティがとても充実。男風呂でもそう感じました。 ・今度は兄弟家族で一緒に泊まりたいと思うくらい素晴らしいホテルでした。 ・ゴルフコースやプール等素晴らしい施設があり、子供が大きくなれば夫婦でゴルフも良いなと思いました。

秋恒例の母と2人旅で利用しました。毎年大体八海山フェアのときに行きますが、新しい料理もたくさんあり、どれも本当に美味しかったです。朝食のオムレツがなくなってしまったのは残念でしたが、初めてクロワッサンを食べて、おいしさに感動しました。パンケーキのところにあったヤスダヨーグルトの生クリームや、初めて見た朝すき丼も美味しかったです。 美味しいご飯とゆったりした時間に癒されました。帰りのバスがものすごく揺れて、急発進急停車な感じがして怖かったです。毎回利用させていただいて、今まで何度も利用させていただいていますが、そう感じたことは一度もなかったので驚きました。ただ、ホテルのご厚意での送迎サービスですので、仕方がない部分かな、と思います。 1月に出産予定なので今回の冬シーズンに泊まれないのは残念ですが、落ち着いたら子供とも来たいです。

生後４ヶ月の乳児を連れてで２泊３日で宿泊しました。子どもが生まれてから初めての旅行だったので赤子を連れての旅行の勝手が分からず、家を出る前に色々ベビーグッズを用意して臨みましたが、必要なものはほとんどベルナティオさんに用意されていてとても助かりました。食事会場やお風呂でもベビー用のものが充実していて終始快適に過ごせており、出発前の心配は杞憂に終わりました。すれ違うスタッフの方がみなさん笑顔でご挨拶してくださり、心地よかったです。お部屋は本館を利用しました。古さは感じますが、丁寧に清掃がされており、居心地良いです。ビュッフェは種類が豊富で２日間違うおかずも出てきており、とても美味しく大満足です。ホテルのバックヤードツアーも参加しましたが、スタッフの皆さんがプライドと自信を持っているのが伝わり、さらにホテルのファンになりました。今度は花が楽しめる時期に来たいと思います。

なんどもリピートしています。今回は前回初めて宿泊した娘のリクエストで再訪問です。 八海山フェアのお料理、どれもおいしくておなか一杯食べました。しぼりたてモンブランが甘さ控えめでとてもおいしかったです。幸せな気持ちになりました。またホテルの周りも紅葉が始まっていていい景色を見ることができました。いつも不思議なのですが、たくさんの宿泊者がいるのに、大浴場とか食事会場でストレスを感じません。うまく分散されているのか、のんびり滞在することができました。 ただ一つ残念だったのが、チェックインの時に慣れていないのかとても時間がかかりました。 何度も泊まっているので、いつもはタブレットで住所や名前などを確認するだけなのですが、用紙に書かされました。しかも、楽天の特典がいくつかあるのに、いただけずにチェックインが終わって、部屋で予約内容を確認して特典を受け取っていなかったので、フロントに連絡を入れました。 笑顔はとても素敵だったのに、残念な対応でした。 すでに次回の予約を入れてるので、楽しみにしています。

1回めの感動が忘れられず今年２回目の利用です。とにかくバイキングが楽しみで伺いました。どれも美味しく食べすぎて困るくらいです。家族のそれぞれの一押しは、カルビクッパ、トンカツ、カレー、モンブランケーキ、雪見だいふく、クロワッサンです。朝食にスパークリングワインがありましたが、その後にアスレチックをやる予定だったので泣く泣く諦めました(涙)。 どこもきれいに整っており、いろいろところで会うスタッフの皆さんが丁寧に対応してくださり、気持ちよく過ごせました。また、こちらを利用されるお客さんはマナーが良い方が多いのかあまり嫌な気分になることがなかったです。 おそらくリピーターが多いホテルなのかな、と思っています。チェックインの時に初めて来たのか、リピーターなのかわかってのご対応があると、より嬉しいのにな、と思いました。

全てが大満足 到着後の入館前のでの優しい口調での案内から館内の素敵さ、整頓されたキレイな部屋。特にバイキングの食事にとアメニティが豊富でヌルヌルしている温泉が最高でした。 欲を言えばフロントでの案内口調が早目で聞き漏らさないよう集中しなきゃならなかったかな。 連れて行った80代の両親にとっては部屋の明るさが欲しいと思われました。落ち着く薄暗いオレンジの光もいいのですが、白くよく見える電灯もあるといいなと思いました。 別館の食事処までの距離が年寄りには遠かったようです...がその廊下の絵画や飾り物、窓からの景色も素敵で楽しめました。 口コミでも食事が美味しいとの事でしたが大満足！ 夜のソプラノショーも近くで素敵な歌を聞けて幸せでした。脇のソファでの鑑賞でしたが椅子の角度が歌手の方に対して90度で身を乗り出さないとだったため首と体勢が疲れちゃいました。ショーの時だけでも椅子を歌手の方の方向に向けて頂けるといいと感じました。 とにかく大満足の宿泊でした。

10月の3連休初日に2家族、犬連れで2棟に1泊しました。15時チェックイン、翌日11時チェックアウトは余裕あるスケジュ－ルかと思いましたが、自然に包まれた周辺設備を楽しむには足りませんでした。チェックイン前、チェックアウト後にも時間を割くようなスケジュ－ルにしておくべきでした。秋空の下での散策、ドッグラン、グランドゴルフ(?)、トロトロの温泉など楽しめることが沢山あります。今回の目的は母の米寿祝で、子供や孫、ひ孫が集まりました。ケ－キを事前に注文しておいて、夜の指定した時間に届けてもらいました。サプライズプレゼントに主役も満足していました。指定時間にみんなが揃わず時間を変更してもらいましたが、社員の方も協力的で助かりました。集合写真も撮ってもらいありがとうございました。食事はバイキング形式でしたが、新潟・妻有地方の食材を使った手の込んだお料理で大変おいしかったです。若者はもちろんですが、驚いたのは普段小食の母がガツガツと驚くほどの食欲で食べていたことです。余程、気に入ったんだと思います。残念だったのは、テーブルが3つになっていたこと。会の趣旨を理解していたのであれば、13人全員が1テーブルになるようにして欲しかったところです。生後半年の赤ちゃんと5歳児を連れてゆきましたが、キッズル－ムがあり、またアメニティも十分だったと思います。温泉は適温でトロトロした泉質を楽しめます。