この度は数あるリゾートの中から、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

今回のご滞在につきまして、私共のサービスが至らぬことでご気分を害されたかと存じます、本当に申し訳ございませんでした。

そして、より良いサービスをご提供させていただけるよう、たくさんのご指摘を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご指摘に対し、改善における協議と実施・施工に時間を要しました為、ご回答が遅くなりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

はじめに水道ポンプに動作停止につきまして、早急に異常が発生しないようにポンプ電源周辺の設備改修を行いました。
害虫駆除に関しましては、専門業者による駆除と防虫処置を依頼し、さらなる環境改善に努めます。浴室周り含め頻繁に室内外の境目に忌避スプレーにて防虫をしておりますので、徹底を図ります。

ご朝食のサンドウィッチセットですが、お客様でホットサンドを作れるサービスを近日中に開始予定です。コストパフォーマンスに見合うと感じていただけるサービスをご提供できるよう改良して参ります。

バス周りですが、チェックアウト後にすぐマット掛けのバーを交換させていただきました。部材の調達が間に合わず、ご滞在中に修繕できませんでしたこと、本当に申し訳ございませんでした。

村道から宿泊棟へむかう農道（未舗装道路）ですが土地所有者に断りを入れ、車に草が触れぬよう両サイドの刈込をいたしました。こまめに刈り取りをさせていただけるよう働きかけをして参ります。

以前カフェエリアとして使用しておりましたスペースですが、改築中の最中でお見苦しいところを見せてしまい、大変申し訳ございませんでした。先日、提携会社のエステルームとしてオープンしまして、景観はそのままに、内装は新たに美しく生まれ変わりました。

唯一お気に召していただきましたお部屋からの景観と内装をそのままに、サービスを刷新してよりお客様に心地よくご滞在していただけるよう、改善を重ねて参る所存です。

また機会がございましたら、古宇利島へ遊びに来ていただけますと幸いです。

　＆ Hana Stay　松永

この度は大切な記念日のご宿泊先に& Hana Stay をお選びいただき誠に有難うございました。

私共もサプライズの打ち合わせを当日の午後、直接お電話させていただいた際、お連れ様にサプライズが分らない様に話をされていた事をよく覚えております。サプライズが成功されてお連れ様のお喜びになったご様子はチェックアウト後に戴いたスタッフ宛へのメッセージでも、お伺い出来ましたのでほっと胸を撫で下ろした次第です。

また施設のコンセプトやホスピタリティーもお気に召されお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今回は見られなかった星空、3月以降になりますと天の川が見られる日もございます。次回は満天の星空を見ながらゆっくり流れゆく時間をお過ごし下さい。

長閑で何もない古宇利島ですが時を忘れ、海、風、空、星、自然の音をゆっくり過ごすには理想の場所ではないかと思っております。
最後になりましたがクチコミ投稿いただき有難うございました。
またお逢い出来ることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は& Hana Stayにご宿泊、ご予約いただきまして誠に有難うございました。
また2度ご宿泊いただいた上で「落ち着いて過ごせる」と、ホテルのホスピタリティーをお褒めのお言葉大変光栄に存じます。
Hana Stayは手付かずの自然の良さがあり、季節により海の色、緑の色、風の音、海の音が異なりますので何度滞在されても充満出来ます。きっと珈琲を飲みながらさぞ癒され黙考された事と存じます。
これからも古宇利島まで足を運んでいただけるように、小さなホテルだから出来るおもてなしの心を忘れず、スタッフ一同精進して参ります。
最後になりましたがクチコミ投稿有難うございました。
またお逢いする日を楽しみにお待ちしております。

この度は数あるリゾートの中から＆Hana Stayをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応についてのお褒めのお言葉と、お部屋のエアコン並びにレストランについての貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
然しながらこの度のせっかくのご旅行中に、ご不快な思いとご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました客室内エアコンのフィルターはすぐに清掃を致しました。
今後もこのようなことがございませんよう定期的な清掃管理を行うことを徹底し努めて参ります。

系列レストラン「L LOTA」では、お客様のお声を元に店内の窓にブラインドを取り付けました。ビュッフェのお料理が補充されていなかった件につきましても、今後このようなことが二度とございませんよう尽力し、多くのお客様が快適にお食事をお召し上がりいただけますようレストランスタッフと共に全力でサービス向上に励んで参る所存でございます。
貴重なご意見とご指摘をいただきましたこと重ね重ねお礼申し上げます。
今後、お客様に快適で大満足していただけるサービスを提供するべく努めて参りますので、次回また古宇利島に訪れる際に当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様とご家族様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるリゾートの中から& Hana Stayをお選びいただき誠にありがとうございました！
また、このような喜ばしいクチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご友人様と楽しくゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
当ホテルは自然に囲まれているため、お天気が良い夜にはたくさんの流れ星や天の川を見ることも出来ます♪
お客様のご滞在中もお天気に恵まれたようで何よりでございます！
美しい海と自然に囲まれた古宇利島へ、再びまた非日常のプライベートなお時間を過ごしにいらしてくださいませ。
またこの場所でお会いできる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております！

この度は数あるリゾートの中から、& Hana Stayをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
また、このようなお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではお客様にごゆっくりとプライベートな時間をお過ごしいただけるよう、チェックインカウンターを宿泊場所から離れた場所に構えております。お客様とスタッフがお会いできるのは、チェックインのわずかな限られた時間のみですので、その時間で、お客様にフロント対応をご満足していただけましたことは、大変嬉しくホテリエ冥利に尽きる思いでございます。
系列レストラン「L LOTA」でのランチもご満足いただけたようで何よりでございます。
季節によって素材が変わるL LOTAのメニューは大変ご好評いただいております。次回またお越しいただける際には是非、ご朝食ビュッフェもお召し上がりくださいませ！
ご滞在中は普段のお忙しい生活から離れのんびりとしたお時間をお過ごしいただけましたでしょうか。
青々とした美しい海と自然に囲まれたゆっくりと流れる時間をお過ごしに、是非また古宇利島へお越しください。この場所で、またお会いできるのをスタッフ一同楽しみにしております！

先日は数ある宿泊施設の中から＆Hana Stayをお選びいただき、ありがとうございました。

またこのような喜ばしいクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではお客様にゆっくりと非日常の空間をプライベートにくつろいでいただけるよう、チェックインカウンターを宿泊場所から離れた場所に構えております。ですので、スタッフとお客様とお会いできるのは、わずかな限られた時間のみです。

そのわずかな時間で、お客様にフロント対応や、ウェルカムサービスをご満足していただけましたことは、スタッフ冥利に尽きる思いです。


カウンター越しにお会いした可愛い娘さまに、安心してご滞在を楽しんでいただけて何よりでした。お部屋でハイハイをされていたかと思うと、とても愛らしい様子を思い浮かべて顔がほころびます。

Bluetoothで繋がれるスピーカーも、皆様で各々お好きな音楽をかけて楽しんでいただけたかと思うと、とても素敵な時間を過ごされたのだなあ、と、ついつい自分のことのように嬉しく思ってしまいました。

セルフドリップコーヒーのお味も気に入っていただけたようで嬉しい限りです。あの豆はチェックインの際にお越しいただいている、系列レストランの「L lota」で使用しているもので、なんと先日のロースター世界大会で2位に輝いた方が、オリジナルで焙煎してくださっている豆なんです！もし古宇利島に再訪していただけました際には、ごゆっくりとL lotaにてカフェタイムをお楽しみいただけたら幸いです。

青々とした美しい海と自然に包まれて、ゆったりとした時間を過ごしに、ぜひ再び古宇利島へお越しくださいませ。またこの場所でお会いできる日を楽しみにお待ちしております！

この度は&Hana Stayをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご滞在期間中は普段のお忙しい生活を少しだけお休みして、
のんびりとしたお時間をお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。

青々とした美しい海や自然・ゆったりとした時間を過ごしに、またぜひ古宇利島へお越しください。
ベルニャンスタッフと共に、再びお会いできる日を楽しみにお待ちしております！

スタッフ一同

先日は&Hana Stayをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、お連れ様の誕生日という大切なお日にちに、当施設をお選びいただきまして、
ありがとうございました！

お連れ様へのサプライズケーキも喜んでいただけたようで、私共も大変嬉しかったです。
来年もぜひお待ちしておりますね＾＾

次回お越しになられた際にさらにパワーアップして、ご満足いただけるようより一層努力して参ります。

キラキラとした美しい景色が広がる古宇利島で、またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
今後とも&Hana Stayをよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました！

&Hana Stay スタッフ

先日は&Hana Stayのご利用、またクチコミのご投稿まで、誠にありがとうございました。
新婚旅行というお二人の大切な記念日に、数ある宿泊施設の中から当施設をお選びいただき、
大変嬉しく思います。

宿までの経路は少々わかりづらく、ご面倒をお掛け致しました。
迷われることがなくスムーズにご案内できるよう、改善策を検討していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

また、お部屋やお食事等はご満足いただけたようで安心致しました。
次回お越しいただいた際には、今回のご滞在よりもさらにご満足いただけますよう、
スタッフ一同努力して参りたいと思います。

少しシャイなベルニャンスタッフと共に、またお会い出来る日を心よりお待ちしております。
今後とも&Hana Stayをよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました！

&Hana Stay スタッフ

この度はハナステイをご利用頂き誠に有難うございました。
ハネムーンでのご利用で大切なご旅行にも関わらず、ご不便をお掛けし不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたご夕食のご案内ですが、以前より該当日の夕食を弊社レストランの都合で休業せねばならず、夕食付プランの販売を停止しており、ご宿泊のご予約を事前に頂いた皆様に即日ご連絡をし、楽天トラベルよりご予約頂いたお客様にも、翌日には管理サイト経由でレストラン休業の旨をご連絡を申し上げ、ご要望にお応え出来ないお詫びと共に近隣のレストランのご紹介をご案内しておりましたが、何かの行き違いか不具合が生じたのか、お客様に届かなかったと思われ大変失礼致しました。楽天トラベルにも今一度システムの確認を施させて頂きたく存じます。

また注意書に関しましては、小さな島国ゆえに運営で抱えている問題も多く、お客様にご協力をお願いしておりましたが、斯様に不快に受けているお客様がいらっしゃる事を真摯に受け止め、今後は書の内容の改定もしくは撤去する方向で検討して参ります。

隣接地での工事ですが、弊社からもお泊りのお客様にご迷惑をお掛けする事の無い様、早い時間の作業には充分注意を払い、音の出る作業は避ける様に嘆願しておりましたが、騒音との音が出ているお言葉を受け、再度建築主へ申し入れをする所存です。

最後にカーナビを通じての問題ですが、こちらのフロント兼レストランは2年前よりオープンしておりますが、住居表示が不明瞭な島からか最新のカーナビでも未だ住所登録されておらず、サイトより自動送信しております予約確認メールと7日前・前日確認メール内でアクセス方法を記載してはおりましたが、文字が非常に小さいため見逃してしまう可能性もございます。
お客様にスムーズなご来館をしていただけるよう、今後も問題改善に取り組んで参る所存です。

この度は諸種ご指摘頂きまして有難うございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス改善に最大限努め、より良い沖縄でのリゾートライフをご提供出来るよう努めて参ります。
古宇利島は自然が豊かで大変素敵な島です。是非またご来島頂けましたら誠に幸甚です。
何卒よろしくお願い致します。

知久 飛仁
総支配人

この度は&Hana Stayをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お二人の大切な記念に数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただけた事、
スタッフ一同、大変嬉しく思います。心よりお礼を申し上げます。

たくさんのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます！
当ホテルはハートロックのあるティーヌ浜やその先のトケイ浜にもアクセスしやすく、
海で思いっきり楽しんだ後でも、すぐにお部屋に戻ることができるため、
遊び疲れた身体をゆっくりと休めることができます。
お客様もおっしゃっておりましたが、夏の間でのビーチとお部屋間の移動は、
徒歩だと大変暑く、帰り道は上り坂もあるため、車での移動をおすすめしております。

お部屋からご覧いただけた夕日は、私共も古宇利島で日々目にする光景ではありますが、
いつ何度見ても毎回感動する美しさがございます。
雲が全くない日にはまんまるで真っ赤な夕日が海へ沈んでいく姿や、
夕立の後にはうすい桃色や水色、朱色に橙色、
様々な色に変化しながら沈んでいく姿を見ることもございます。
その美しい夕日をお客様にもご覧いただけたようで、私共も安堵いたしました＾＾

また、夜の星空撮影時にも晴れて本当に良かったです！！
天候がコロコロと変わりやすい地域のため、急に雨が降ったり、雲が出てきたりと、
撮影時間になるまでは天候状態が本当にわからないものです。
仕上がった写真を拝見させていただきましたが、天の川もばっちり写っており、
どれも本当に美しい写真でした。
この写真を見て、今回の旅の思い出や古宇利島、当ホテルのことを少しでも思い出して頂けましたら幸いです。

沖縄にお越しの際は、またぜひ古宇利島までお越しくださいませ。
お会いできる日をベルニャンスタッフと共に楽しみにお待ちしております。
最後になりますが、改めてお礼を申し上げます。
本当にありがとうございました。

先日は&Hana Stayにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回2年ぶり2度目のご利用をしていただいたにも関わらず、大変がっかりさせてしまったこと、まずはお詫び申し上げます。そしてとても丁寧にご指摘をいただき大変感謝いたします。

順にそれぞれ回答させていただきます。
1、虫に関して
島の環境や時期的に虫が多いため、普段より虫対策には気を遣ってはおりますが、不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。虫対策には今後もう少し力を入れさせていただきたいと思います。
2、浴室の黒カビに関して
建物（RC構造）の老朽化とともにコンクリートの内部に水分が溜まってしまい、湿度の高い浴室はカビが発生しやすく、一部黒カビと、表面の白い塗装が劣化し一部下地のコンクリートが見えている部分も確認いたしました。
浴室内に関してはすぐに対応し、外装に関しても防水塗装をし直す必要があるかも含め再度検討したいと思います。
3、ご朝食に関して
一番がっかりさせてしまったご朝食ですが、2つのサンドイッチはご連泊のお客様には、2種類のパン自体は同じですがサンドイッチの中身は変えて提供しております。もし万が一、2日間とも全く同じ物を提供しておりましたらこちらの不手際でございますのでお詫びいたします。パンの種類に関しましても既にレストランの料理長とミーティングを行い、バリエーションを増やせないか検討いたしております。
ご指摘の酢漬けですが、レストランで漬け込んでいる自家製ピクルスをご提供しております。酸っぱい物自体が苦手なお客様もいらっしゃるので、こちらは今後ご朝食に含めるか含めないかという部分から検討していきたいと思います。

唯一（運営とは関係ありませんが）、前オーナーより引き継ぎましたベルニャンスタッフと、私達でもほとんど出会えないホタルのおかげで、喜んでいただけた部分もあったようで、ホッとしております。

お客様の声をもとに今後一層改善し努力してまいります。
またご宿泊していただく機会があった時に全ての項目で星を5つ頂けるように頑張ってまいります。
改めまして今回のご宿泊とクチコミのご投稿誠にありがとうございました。

先日は&Hana Stayにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
クチコミの返信が遅くなってしまい大変申し訳ございません。。

色々とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ベルニャンスタッフのことも気に入っていただいたようで大変嬉しく思います。＊^ ^＊
ベルニャンたちが何がご迷惑をお掛けしていなければ幸いです。

ご朝食のサンドイッチセットですが、プレートやボックスにお入れした方が見た目は綺麗なのですが、お部屋で食べたり、ビーチに持って行って食べたり、（量が結構多いので）余った分はお持ち帰りいただいて、旅の道中で小腹が空いた時に食べていただけるように、あえて袋詰めにしてお渡しさせていただいております。
次回またご宿泊いただく機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

あらためましてこの度は&Hana Stayのご利用誠にありがとうございました。古宇利島でまたお会いできる日を楽しみにしております。

この度は&Hana Stayをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミのご投稿・お褒めのお言葉までありがとうございます。

2日間お部屋でのんびりとお過ごしていただけたようで、大変嬉しく思います。
ご朝食のサンドイッチセットはご好評いただいており、目の前に広がる海を眺めながらピクニック感覚でお部屋のテラスでお召し上がりいただくのもおすすめです。

また、ベルニャン達はお客様がお部屋にご滞在されていると、
お客様のことが気になってよくテラスからお部屋の中を眺めていますが、
ご迷惑はおかけしていなかったでしょうか？＾＾；
自由気ままなベルニャンスタッフですが、ご愛嬌ということでお許しくださいませ。

改めまして、この度は&Hana Stayをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またぜひ古宇利島へ足を御運びくださいませ。
ベルニャンスタッフとともにお待ちしております。

この度は&Hana Stayをご利用いただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉をいただき大変恐縮です。
レストランスタッフにも伝えさせていただきたいと思います。
本当にありがとうございます！

写真もご掲載いただき、ありがとうございます。
虹もしっかりと確認できました＾＾
強風のため倒れてしまったベンチもしっかり映っておりますが（笑）
本来であれば、コバルトブルーの海をお部屋からご覧いただけたのですが、
ご宿泊いただいた日はあいにくのお天気で、沖縄とは言えど風も強く寒い一日となってしまいました。
次回は青い海・空をご覧いただける、暖かい夏にぜひお越しくださいませ。
古宇利大橋から見える絶景や古宇利島のビーチで海水浴・マリンスポーツも楽しめますので、
おすすめのシーズンです。

また、お風呂に関しましてはご指摘いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どのシーズンにご利用いただいても、快適にお過ごしいただけるよう改善してまいりますので、今後とも&Hana Stayをどうぞよろしくお願い致します。

改めまして、&Hana Stayをご利用いただき、ありがとうございました。
またこの場所でお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

先日は&Hana Stayをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事にもベルニャンにもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます！

フレンチディナーコースは、その日の仕入れ食材の状況によってご提供内容が変わってくるのでシェフが毎日、お食事開始予定時刻ぎりぎりまでメニューを吟味しております。
季節の旬の食材を使用していますので、今回とは異なる季節にご来店いただけましたら、また新たなメニューをご提供できればと思っております＾＾

今回は冬の寒い時期でのご利用でしたが、次回はスタッフおすすめの夏にぜひお越しくださいませ！
夏は日差しが強く暑いですが、太陽の光を十分に受けた海は真っ青で、非常に美しい景色が広がっています。
ホテルにいらっしゃるまでの古宇利大橋からの景色、お部屋から眺める海も最高に贅沢な場所なので、おすすめのシーズンです。

改めまして、&Hana Stayをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ベルニャンスタッフとともにまたお会いできる日を楽しみにしております。

先日はお客様にとって初めての沖縄旅行にて当ホテルをお選びいただきまして本当にありがとうございます。
またお戻りになられてまだ日が浅いのにもかかわらず、早速クチコミまで書いていただき大変感謝いたします。

その日は本当にあいにくのお天気で、ご夕食後までは雲がかかって星が全く見えなかったのですが、0時過ぎには雲がだいぶ減り星が綺麗に出ていたので、お客様もこの星空をご覧になっていたらいいなあ、と思いながら空を見上げておりました。
無事に見られたようで本当に良かったです！

春先から秋にかけてのシーズンは天の川の一番綺麗な部分が空に顔を出します。また機会がございましたら、今度は満天の星と天の川を見ながらゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。

あらためましてこの度は&Hana Stayのご利用誠にありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。

ご返信が大変遅くなり、申し訳ございません。
この度は&Hana Stayにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ベルニャンスタッフ・レストランL LOTAでのお食事内容にも、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
スタッフ一同嬉しいばかりです！

今回は冬のご利用でしたが、夏の古宇利島の海は最高に綺麗です。
お部屋からの景色もさらに美しく見えるかと思いますので、おすすめの夏にでも足をお運びいただけましたら幸いです。

またお会いできる日を、ベルニャンスタッフと共にお待ちしております。