よくある質問
神戸電鉄線有馬温泉駅から徒歩2分、阪急バス有馬停より徒歩2分、阪神高速有馬口ICより車3分、中国道西宮北ICより車10分
最終更新日:2024-09-04
有(50台)ご宿泊者様は利用室数分まで無料(日帰利用者様は事前予約にて10台限定・有料)
最終更新日:2024-02-18
神戸電鉄有馬温泉駅・有馬温泉バスセンターどちらからも当館までは徒歩2分程度でございます。
最終更新日:2023-08-01
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
最終更新日:2024-09-04
一度フロントまでお越しくださいませ。
お車は、チェックイン日の12時から、チェックアウト後1時間以内は駐車場をご利用可能です。
お車でお越しのお客様は、チェックイン前のお時間は駐車場案内係がおりませんので、有馬御苑公式WEBサイト「アクセス・駐車場」のページより、駐車場案内を事前にご覧いただきお越しくださいませ。
最終更新日:2023-08-01
なお、夕食の最終スタートは18:40となります。以降のご到着の場合、ご夕食のご用意ができなくなってしまいますので、それまでのご到着をお願いいたします。
最終更新日:2023-08-01
最終更新日:2023-08-01
なお、宅急便伝票の「品名」の欄に、ご宿泊日とご予約名をご記入いただけましたらと思います。
お送り先
〒6511401 兵庫県神戸市北区有馬町1296
有馬御苑 フロント気付
TEL:0789043737
最終更新日:2023-08-01
大手カード会社のものでしたらほとんどご利用可能です。(JCB・VISA・Master・AMEXなど)
なお、お支払い回数は1回のみとなります。
(ただし、高速バスチケットのご購入は現金のみとなります)
最終更新日:2024-08-04
最終更新日:2023-08-01
なお、18歳の方のみでのご利用の場合、親権者様のご同意を頂く場合がございます。
最終更新日:2023-08-01
随時お電話・ネットにて空室状況をご確認いただくようになります。
最終更新日:2023-08-01
【全客室】・・・フェイスタオル・バスタオル・浴衣・ハブラシ・シャンプー・リンス・ボディソープ・ドライヤー・湯上り足袋
【大浴場】・・・ドライヤー・シャンプー・リンス・ボディソープ・洗顔フォーム・綿棒・クレンジングオイル(女性のみ)・シャワーキャップ(女性のみ)・かみそり(男性のみ)・美容液(女性のみ)
【フロント】・・・化粧水・乳液・メイク落とし・洗顔フォーム・綿棒・コットン・ヘアゴム
最終更新日:2024-08-04
車椅子ご利用の場合は、お部屋の入口前までとなります。(車いすのお貸出は3台ご用意しております)
段差につきまして、館内ほとんどの場所は差し支えなくご移動いただけます。
ただし玄関に2段、大浴場前の廊下に3段、大浴場の脱衣場から浴場までに7・8段程度、芙蓉山荘の建物の手前に3段程の段差がございます。
お足の悪い方がいらっしゃる場合は、事前にお申し付けいただけましたらなるべくご移動に便利なお部屋などご対応させていただきます。
ただし「温泉街臨む山荘デラックス12帖」のお部屋タイプは、玄関から距離があるため避けて頂くことをお勧めいたします。
最終更新日:2023-08-01
内容はおまかせになります。なお、内容によってはご対応ができない場合や、召し上がれない食材の除去のみでのご対応、別途追加料金をいただく場合がございます。
必ず事前にお電話にてご連絡くださいませ(TEL0789043737・受付9時~17時)。当日ですとご対応できかねます。
また、アレルギー対応はご宿泊のお客様のみとさせていただきます。日帰りプランでは、アレルギー対応はいたしかねます。
詳しくは下記をご確認くださいませ。
【食物アレルギー・不可食材への対応について】
下記カテゴリーの食物アレルギーのある方は、その詳細をお知らせ下さい。
当館の可能な範囲でご対応させて頂きます。(基本的には不可食材の除去でのご対応となります。代替品はご用意できない場合がございます。)
重篤なアレルギーの方への対応が難しい場合はお客様の安全確保の為、お断りさせて頂くこともございます。
特にお子様のお食事について、当館でのご用意が出来ない場合はお持ち込み頂いても結構です。
卵・魚卵アレルギー
つなぎ、調味料、調味料・加工食品に含まれる乳化剤等の少量ならOKか否か
牛乳・乳製品アレルギー
全般不可なのか、一部の食品のみの場合は製品名をお知らせください。(チーズ・バター等)
甲殻類アレルギー
出汁、練り物、イカタコ・貝類はどうか
魚類アレルギー
青魚等の種類、練り物、調理法:生物・加熱等の違いでの有無
小麦・大豆アレルギー
調味料、乳化剤等の少量ならOKか、天婦羅で使用した油はOKか
→多数の食材にアレルギーがある方、調味料・乳化剤・揚げ油の共有も不可の場合は当館では対応出来ません。調味料はご持参下さい。
【例外】当館は全ご夕食の会席に牛肉(神戸ビーフ又は黒毛和牛)をご用意しており、
宗教上のご理由等で召し上がられない方へのご対応としまして別の食材でご対応させて頂きますので、詳細をご宿泊3日前までにお知らせください。
(食材のリクエストは不可)
上記以外の食物アレルギーの方も、食材の内容を詳細にご連絡頂ければと考えております。
また、食の好み・偏食に関する内容や、糖尿病食・減塩食等へのご変更は、申し訳ございませんが対応致しておりません。
最終更新日:2024-08-04
お子様ランチの内容は、「焼魚」「照り焼きチキン」「コロッケ」「エビフライ」「サラダ」「茶碗蒸し」「白ご飯」「デザート」などとなります。(一部変更になる場合有)
小学生のお食事は大人と同内容となります。
離乳食のご用意はあいにくございませんのでご了承くださいませ。
まだ小さいのでお子様ランチまではいらないけれど・・・という場合は、館内喫茶コーナーより単品メニューのルームサービスもございます。当日ご到着後にご注文下さいませ。
【お子様用単品メニュー】
●しょうゆラーメン 990円
●きつねうどん 880円
●お子様カレー 770円
●オムライス 770円
最終更新日:2023-08-01
お食事時間以外のお時間でのお召し上がりで、あまり大量でなければ問題ございません。
最終更新日:2023-08-01
生クリームとフルーツのデコレーションケーキを手配させて頂きます。
ご宿泊日の3日前までにお電話にて「ケーキのサイズ」「メッセージ」をお決めの上お申し付けくださいませ。
【ケーキの料金】
12cm(4号) 3300円
15cm(5号) 4400円
18cm(6号) 5500円
21cm(7号) 7700円
最終更新日:2023-08-01
なお、例えば1日目は「季節の和会席プラン」、2日目は「神戸牛ステーキ会席プラン」というように、お食事プランを変えてご宿泊になりたい場合は、ご面倒ですが1泊ずつ別々にご予約をお取りいただき、連泊である旨備考欄にてお申し出くださいませ。
最終更新日:2023-08-01
最終更新日:2023-08-01
最終更新日:2023-08-01
ケージに入っているハムスターなどの小動物や、鳥などもご遠慮くださいませ。
最終更新日:2023-08-01
最終更新日:2023-08-01
満室などでお取り直しが難しい場合は、お電話にてご相談くださいませ。(TEL0789043737/受付時間9:00~17:00)
最終更新日:2023-08-01
お出かけの前に天気予報などをご確認の上、そのような事態が予想される場合は、お早目のご判断をお願いいたします。前日中までのお申し出であれば、キャンセル料の減額など、一定のご相談には応じられる場合がございます。
また、万が一そのような状況が発生しましたら、お電話にてご連絡ください。
TEL:0789043737
最終更新日:2023-08-01
【当館のキャンセルポリシー】
3日前~ 30%
前日 50%
当日・無連絡不泊100%
※一部プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。その場合はプランのポリシーが優先されます。
やむを得ない事情がある場合は、お電話にてご相談頂けますようお願い申し上げます。
TEL0789043737
最終更新日:2023-08-10
宿泊日前々日の18時までに【個人ページ】から、クレジットカード情報をご入力ください。
最終更新日:2023-08-08