◆良かった点
・基本的に食事とお風呂が部屋完結する。
・夜ご飯は種類に富んでいて美味しかった。

◆悪かった点
・チェックイン時に待機を命じられたまま忘れられていた。
　（40分待機後、フロントに問い合わせてやっとチェックイン）
・部屋にゴキブリとクモが出没。
・朝食は部屋食で8時に予約していたものの時間になっても来ず。
　（時間が来たタイミングでフロントに連絡。来た食事は冷めていた。）
・部屋の備品（例：トイレットペーパー、化粧水）は過去に使用感のあったまま
　補充されることなく中途半端な量のままであった。
・景観が悪く、窓の外はクモの巣だらけ。

◆感想
当方として、当旅館は二度とお世話になることはないです。
悪い意味でこんな旅館は初めてでした。
今回、子どもの誕生日ということで特別感のあることがしたく、
老舗であり評価の高い当旅館に宿泊する事にしました。
チェックイン時から既に怪しい点はあり、
目に余ることが次々に出てきました。

あくまで具体的な一例として部屋にゴキブリが出現した以降は
前述した「悪い点」から管理面・衛生面を疑わざるを得なくなりました。
仲居さんにゴキブリの出現をお伝えした所、一定の謝罪はありましたが、
「ゴキブリはどのくらい大きかったですか？」等と世間話にしようとする始末。
人によれば神経を逆撫でするのではないかと接客に対しても懐疑的になりました。
（この方は恐らく好意を持ってお話されていたのではありますが…。）

また、当プランは「赤ちゃんの温泉デビューにおススメ」ということですが、
お香や花瓶等が備え付けられていました。
この点、ハイハイや歩き始めている赤ちゃんがいた場合、
誤ってやけどや花瓶を倒して割ってしまう危険性があると思われます。
本当に赤ちゃんがいた場合を配慮した部屋の設定になっていないものと感じました。

上記らを含め、各スタッフによって各々の考えや行動の違いと
スタッフ間の連携が取れていない印象から、サービスにばらつきがある様な気がしました。
その提供されるサービスもスタッフ本位の意向による所が強いと思われるため、
前述の「悪い点」もかなり見過ごされて、旅館としてのサービスそのものの
質が非常に悪いと評価せざるを得ないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

お部屋が綺麗でとても広く、モダンな雰囲気でゆったりできました。朝晩共に豪華すぎてお腹いっぱいになりました。すべての食材が新鮮な上、味付けも出汁が効いていてとても上品で奥深くとても美味しかったです。盛り付けもお皿も手が込んでいて非日常を存分に味わうことができました。ホテルの方もみなさんとても感じか良く、気分良くすごせました。本当にお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

創作料理はボリュームがあり、とても美味しかったです。接客も良くしていただき、温泉街めぐりも色々と情報をくださいました。リンゴ風呂はほのかな香りを楽しめました。温泉街散策には少し距離はありましたが、山の麓でゆったりとした時間が過ごせ、またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

接客、部屋、食事、とても満足してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

夫婦で利用しました。
朝ごはん、夜ごはん、デザート全ての料理に大満足でした。
サービスも丁寧で素晴らしかったです。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

天気が良くなく、メイン通りまで遠いので大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

５月１日に宿泊しました。接客係の方が大変良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

５月１日に宿泊しました。乳児にはやさしい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

誕生日に家族で宿泊しました。
スタッフの方にお気遣いいただき、素敵なお部屋で良い思い出ができました。
子供用のDVDもいくつか貸していただき、お陰で大人はゆっくりと準備することができました。ありがとうございます。
お料理は見た目も味も美味しく、子供用のご飯も豪華で、このお値段で大丈夫なのか、と心配になるほどでした、、！

貸切風呂もとても清潔で、家族で安心して入ることができました。

お部屋で入れていただいた葡萄の香りのお茶がとても美味しかったので、さっそくお土産で買って家で飲むのを楽しみにしています。

この度は素敵な時間を過ごさせていただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋数の少なめのこじんまりとした旅館で過ごしやすかったです。
宿泊した日は満室とのことでしたが、貸切温泉は朝も夜も空いており楽しむことができました。
食事はとてもおいしくて、量も多くてびっくりしました。
また、食事時間は急かされることなく各テーブル食べるスピードに合わせて料理が提供されており、ゆっくり過ごすことができとても良かったです。
貸切温泉があり食事も前述したように各自のペースで過ごせるおかげか、お子様連れの家族で来られてる方も多く感じました。
城崎に行く際は今後も利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

家族で初めて宿泊しました。
お部屋、お食事、サービスともにとても良かったです!
子ども達に全員違う種類の食物アレルギーがあるのですが、対応しつつとても豪華なメニューを提供して頂き有り難かったです。
スタッフの方々の対応もとても良く、特に夕食の担当をしてくださった大橋さんにはとても良くして頂きました。
子ども達もまたここに泊まりたいと言って喜んでおりますので、是非また泊まらせて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

１歳の子どもを連れて家族旅行で利用させて頂きました。スタッフの皆さんがとても親切でした。お料理もとても美味しく、量もたくさんあり大満足でした！！ベビー用品が無料貸出で色々用意してくださっているのも有難かったです。お部屋もきれいで広かったです。良い思い出を作ることができました。また城崎に行く際は利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

従業員の方は皆さん親切でした。男性の若い従業員の方に、昨年も宿泊させていただいたことを話したところ早速、その時の私のコメントを見られたようで、改善できるところはしていますとの話しをされていました。今回の感じた点について。①食事は、朝夕とも美味しかったです。夕食時のカニ鍋は、私も妻もクリーム味がそんなに好きでないので、特製出汁だけでもよかったくらいです（事前に聞いてもらうことはできないのでしょうか）。②外湯に行くのにカゴはありがたいですが、小物（携帯や財布や眼鏡など）を入れておくための小袋のようなものが部屋にあれば、なおよかったように思います（他のホテルなどではわりと用意されているようなので）。③最後に、チェックアウト時刻が11時であれば、ホテル滞在時に外湯をもう少しに回れるかなと思いました。
　いろいろと書きましたが、今回もありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

下の子（4ヶ月）を連れて初めての旅行でした。
ベビーソープや布団、おしりふきまで貸して頂きありがとうございました。
哺乳瓶の消毒はしてもらえると知らず消毒セットを持参したのでちょっと荷物になりました。
立地は想像以上に悪かったです。ごめんなさい。
外湯めぐりや遊技場目当てに城崎へ行きましたが
坂道が急すぎて温泉街に出る気になれませんでした。
旅館の貸切風呂は楽しませて頂きました。
予約なしで空いていれば入れる貸切風呂が
とてもシステムとして良かったです。
晩御飯のカニもたくさんでとても美味しくてアレルギー対応もしっかりして頂き、内容は大満足です。
ただ、部屋食の机や椅子が足りないからと
部屋の机や椅子を自分達の部屋から
部屋食する部屋に移動させるのはとても不快でした。
お風呂上がって部屋で赤ちゃんにミルクあげてゆっくりしている所に
部屋に入ってこられて家具の大移動が始まり
用意終わったから説明を聞きに来てと夕食の予定時間前に呼ばれて
。
朝食も部屋食が終わった後
チェックアウト前にバタバタと用意してる中
この部屋に椅子や机を戻していいか？とチェックアウト前に聞きに来る？
チェックアウト後でよくないですか？
となりました。
部屋食に変更して追加料金を払って
こんなバタバタするなら
食事処にすればよかったと後悔しています。
古い建物な感じの割にはとても手入れの行き届いた旅館で
水回りもとても綺麗で喜んでいたので
なんだかサービス？タイミング？の面が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

家族4人で宿泊しました。朝食も夕食も大満足です！
お部屋も綺麗で、お風呂も予約貸切風呂を含め、予約なし貸切など何種類かに入ることが出来ます。

ひとつ気になることがあるとすると、チェックイン前にお邪魔した時に荷物を先に預けたのですが、机の上に置いて置いて下さいとだけ言われたのがちょっと心配にはなりましたが…名前ちゃんと覚えてくれてるのかな？と

また立地は、分かって宿泊したものの温泉街の端なので、街歩きでは駅の方までは時間が足りず行けませんでした。

ただ、とてもいいお宿なので、街歩きはほどほどで美味しいご飯を食べてゆっくりしたい方には大変おすすめです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

10年以上前に一度、結婚する前にお世話になりとても良かった記憶があったので、今度は子どもの誕生日にと利用させてもらいました。

その当時よりもフロントや服装も変わっていて以前よりお洒落な雰囲気になっていました。

部屋もとても広く、子どもはとても喜んでいました。
貸し切り風呂もあり予約不要のお風呂も家族4人で十分入れ子どもが喜んでくれたのが1番良かったです。

夜の食事はカニがこれでもかって言うくらいに出てきたので奥さんも喜んでくれてました。
コロナ禍中はどこにも行けなかった分、とても幸せな気持ちになりました。

ただ、朝食時に生卵が難しい人は味付けのりか目玉焼きを選べ、火を付けてくださったのですが奥さんが食べようとすると空っぽでした。
フロントに連絡し新しいものを持って来てくださいましたが、個人の好みもあるので焼いて持ってくるのではなく、部屋で焼かして欲しかったなと思いました。

部屋に案内してくれたお兄さんが子どもに優しく接してくれていたのも、部屋係の方もとても親切だったのもとてもよかったです。

お世話になりました。
とてもいい誕生日の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

理想の温泉旅行でした。
宿、ご飯、お風呂、部屋全て感動しました。必ずまた泊まりに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

還暦祝いで利用させていただきました。事前の準備からとても親切に対応してくださり、当日の部屋で対応してくださった若い女性の方もとても素晴らしい接客をしていただきました。ありがとうございます。

ただ、一階のお部屋と廊下にはカメムシが3匹発生しました。何か対策があれば良いと思います。

また、貸し切り風呂も宿泊人数に応じて予約枠を増やす等していただけると助かります。
一部屋一枠だと、全員楽しめませんでした。

上記が2点が改善されればとても素晴らしいお宿だと思います。
また、機会があれば利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月