この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は山奥にございますので分かりづらい道でご足労おかけしてしまい申し訳ございません。スタッフの案内が丁寧だったとのことでお客様が無事に当館までご到着いただけましたこと安心しております。
チェックイン対応させていただいたスタッフと愛犬のご対応をさせていただいたスタッフにお客様のお声を共有させていただきます。
今後ともお客様に寄り添った対応ができますよう精進して参ります。また機会がありましたら当館のご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
コース料理でのご予約いただき、お肉料理をお客様にご堪能いただけたご様子で嬉しく思います。もちろんビュッフェでも数多くのお料理をご提供はしておりますが、普段のビュッフェでは味わえないようなメニューをコースではご提供しております。
お客様にご満足いただけるものをご提供できましたこと嬉しく思います。
また機会がございましたら当館でのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食に関しまして、ご満足いくご提供ができず心苦しい限りでございます。高稼働なお日にちだったにもかかわらず補充が遅かったとのことでお客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
お客様からいただきました情報はレストランに共有させていただきます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食時のレストランスタッフ対応に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。挨拶はもちろん、お客様に寄り添った接客をご提供できませんでしたこと今後の課題でございます。レストランスタッフに情報共有し、早急に改善できますよう努めて参ります。
また、当日のご予約いただきましてありがとうございました。ANNEX別館は宿泊のみの棟でございまして、お客様の仰います通りに大浴場や売店などすべて本館に集約してございます。ANNEX館はフロントスタッフが常駐しておりませんことご不安にさせてしまう結果となり申し訳ございません。
当日空きがございましたら本館にアップグレードも可能でございますのでフロントにお申し付けくださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂き誠にありがとうございます。ご滞在中は、カメムシの発生によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、場当たり的な謝罪対応に終始していた点、お恥ずかしい限りでございます。今一度基本に立ち戻り、状況の確認を行い今後は対応してまいります。改善策につきましては、害虫の侵入経路を特定し、根本的な侵入阻止を目指してまいります。具体的な対策につきましては、侵入箇所への網の設置等、今現在検討中でございます。また、お部屋の書籍にお目通しを頂いたようで大変嬉しく存じます。「失敗は成功の基」との言葉をスタッフ一同心に刻み、精進してまいります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

概ねご納得の滞在となりましたご様子で大変嬉しく思います。

昨年までは客室にご到着のお日にちのみウエルカムウォーターとしてペットボトルを設置させていただいておりましたが、大浴場やサウナもございますし、ゴルファーのお客様も多数いらっしゃいますので、大浴場やゴルフスタートにもウォーターサーバーを設置させていただくこととなりました。

当館の水は井水を利用しておりますので、そのままでも大変美味しくご利用いただけます。

また機会がございましたらぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心からお待ち申しあげております。

フロント　東條

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、施設やスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

ゆっくりとお寛ぎいただけたとのことで、スタッフ一同安心しております。
平日ならではの静かな時間をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

これからも快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
フロント　藤原

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
窓からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当館自慢の景観をお気に召していただけて、スタッフ一同励みになります。

また季節によって異なる風景もお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
フロント　藤原

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、当施設をご利用いただいたにもかかわらず、
受付時の不手際により大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

また、本来であればスタッフおよび責任者が速やかに謝罪とご説明をすべきところ、
それがなされなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、お客様の大切なお時間を奪い、さらには余計なご負担をおかけしてしまったことを、
私たちも非常に重く受け止めております。

今回の件を真摯に受け止め、今後このようなことが二度と起こらぬよう、
受付体制の見直しおよびスタッフ教育の徹底を行ってまいります。

ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　藤原

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は通常ツインルームでのご用意となってございまして、シングル部屋よりも少し広くなっておりますので広々とご利用いただけるかと存じます。
また、山の中にホテルがございますので自然に囲まれた環境化で癒しの空間となること、お客様にも実感していただけて嬉しい限りでございます。
是非また機会がございましたら当館でのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただけましてありがとうございました。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様より評価を頂戴できました事、大変光栄でございます。
この度は当館のレストランRRR上越妙高をご利用いただきましてありがとうございます。
ご満足いただけましたご様子で当館スタッフ並びにレストランスタッフ一同大変嬉しく存じます。
品質を保ち、「また来たい！」と思っていただけますホテルづくりに今後とも一層努めてまいります。
貴重なお時間の中、ご投稿を賜りましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　池

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ゴルフ場に関しまして、お褒めの言葉を頂戴出来ましたこと嬉しい限りでございます。
食器等の設置個所につきまして、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。情報はレストランにも共有させていただき、改善に努めてまいります。また、大浴場露天風呂は天然温泉でございます。入湯税に関しましては予約時のご料金に含まれております（宿泊招待券除く）ので、当日は入湯税のご料金追加精算はございません。
また機会がございましたら当館でのご宿泊をご検討お願い申し上げます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は、お母様と愛犬とのご旅行に際し、スタッフの不適切な対応により、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、ご指摘の通り、お客様への配慮や説明が全く行き届いておらず、痛恨の極みでございます。お電話での対応、車椅子をご利用のお母様への配慮、愛犬の入館手続き、館内のご案内など、お客様目線に立った対応ができていなかったことを深く反省しております。
お客様からいただいた貴重なご意見は、全スタッフで共有し、接客マナーの改善に努めて参ります。
そのような中、レストランの夕食をお褒めいただき、さらにレストランスタッフと翌朝のフロントスタッフにお褒めの言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。彼らへの温かいお言葉が、我々にとっての大きな励みとなります。
誠に勝手ではございますが、お母様と愛犬と再びお越しいただける日を夢見て、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
フロント　湯本

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
長時間の旅、大変お疲れ様でございました。当館までの道のりは街頭が少なく、ホテルに続く場所は街頭が一切ないところでございます。ご不安な思いをさせてしまい、心苦しい限りでございます。
また、お部屋のシーツ類に関しまして匂いがご不快だったとのことで大変申し訳ございませんでした。清掃時に毎日シーツ類は交換させていただいておりますが、今回匂いが残っていたとのことでお客様にはご迷惑をおかけしてしまいましたこと早急に清掃担当者へも共有させていただき、改善に努めさせていただきたいと思います。ご滞在中にそのような不備がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。当日のお部屋の空き状況にもなってしまいますが、お部屋の変更やフロントスタッフでシール類の交換等の対応をさせていただきたく存じます。
今後、このようなことがないように精進して参ります。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。また当館でのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
フロント　今井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
当館のゴルフコースは妙高山を前に楽しむことができ、お客様からたいへんご好評いただいております。
次回はぜひ、ゴルフもご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　櫻井

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様がご滞在をお楽しみいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
この時期は日中は都心とあまり変わらず暑いですが、朝晩は標高600メートルに位置するホテルのため比較的涼しい環境にございます。
天気が良い日は、凛々しくそびえ立つ妙高山をお楽しみいただけます。
これからの季節はだんだんと妙高山も色づいてまいります。ぜひ四季折々の妙高山をワンちゃんとのお散歩と一緒にお楽しみくださいませ。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　湯本

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当館は山奥のホテルであります故、お近くのコンビニエンスストアは車で約15分の場所にございます。飲食店に関しましても、上越みそラーメンで有名である食堂ニューミサがございますが、車で約20分の場所ございまして、営業時間がお日にちによって異なりますので注意が必要となります。
当館でレストランをご利用されない場合、チェックイン前にお食事またはお買い物をお済ませになることをおすすめいたします。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
フロント　湯本

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊につきまして、お客様からお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
次回妙高にお越しの際も、お立ち寄りいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント　池

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
星空観賞にご参加いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館はソムリエの資格を取得しているスタッフがおり、星空観賞ツアーに力を入れております。
開催日が限られているため、特別な機会でしかご提供がございません。そのような特別な機会にご宿泊いただき、星空観賞ツアーに関してもお褒めいただき大変光栄でございます。
またの機会がございましたら、是非当館をご一考いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　畠山

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室からご覧いただける景観ならびに清掃面に関してお褒めの言葉を頂戴する事ができ、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルづくりを目指し精進して参ります。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　今野