cn1985様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、おもちゃ王国を楽しみにお越しいただいたお子様も寝不足になってしまい、ご不満が残る結果になってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。お子様が体調万全で遊べない残念さ、その様子を見られているお父様お母さまの悲しいお気持ちは容易にお察しできます。お泊り頂いた日は高稼働であり、ピンポイントでしか開いているお部屋がありませんでしたので、ご移動のご提案が上階隣のお部屋になってしまったようです。しかしながら、cn1985様のご指摘もごもっともでございます。いただいたご意見を真摯に受け止めて今後サービス向上に活かして参ります。繰り返しになりますが、誠に申し訳ございませんでした。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、ユニットバスのご指摘、連泊メニューのご指摘ありがとうございます。構造上ユニットバスであることを改善することは難しいのですが、バイキングメニューに関しては、ローストビーフやてんぷら、寿司などの固定メニュー以外は、こまめにメニュー変更をさせていただいております。
しかしながら、変更アイテムが少なく変化を感じにくかったり、不定期での変更なため同じメニューの2日間になる場合も確かにございます。この度のご指摘は真摯に受け止めさせていただき、改善の努力をして参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。大浴場に関しては女性風呂で先月からシャンプーバーのサービスをスタート致しました。小さなお子様は当然ですが、ママやばあばにも喜んでいただけるサービスも追及していきたいと考えています。将来的にはお子様専用の浅い浴槽などもご用意できたらな。。。と構想は練っております。いつ実現できるかは分かりませんが、あらゆる面で改善を進めていきますので
今後ともよろしくお願いいたします。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。しかしながら、あらゆる場面において使いずらさ、不便さをお感じになられたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の入口は和洋室だけでなく、ファミリールーム、メゾネットタイプも全て同じ造りになっております。また、レストランもお部屋から遠く、又階段での上り下りが必要で多数のお客様にご迷惑をおかけしており、大変心苦しく思っております。部屋の入口の狭さ、レストランの階段の件は、今までも多数のご指摘をいただいていますので、当館としましても最重要事項であることは認識しております。しかしながら建物の構造上の問題であったり、設計をクリアできたとしても、おおがかりな工事が必要なので、長い時間が必要になってしまいますので、お客様のご負担を可能な限り軽減できるような施策はないかスタッフ一同知恵を巡らせ考えております。ご満足いただける回答ではないかと思いますが、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。8ケ月の赤ちゃんの旅行デビューに当館をお選びいただけたこと大変光栄に思います。ご指摘いただいた赤ちゃん用の備品やおもちゃの数、そして離乳食、蒸し野菜の堅さなど、配慮が行き届かずに大変申し訳ございませんでした。赤ちゃんと一緒に利用された方にしか分からないアドバイスの数々ですので、大変ありがたく拝読しました。今後更なるサービス向上に向けて参考にさせていただきます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

筋肉マン123様

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。次回お越しいただける際には、お料理、サービスともに『前回よりいい！』と
感じていただけるよう、お客様の満足度向上に努めて参ります。また来年のお越しを楽しみにお待ちしています。
支配人／大嶋

mii.n1913様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用下さいまして誠にありがとうございました。ご家族皆さまに喜んでいただけてとても嬉しいです。どんなサービスやアイテムがあったらお子様とパパママはうれしいか、現状に満足せずより良いサービスの提供ができることを目指し取り組んで参ります。mii.n1913様ご家族でのご来館を心からお待ちしております。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、宿泊のご感想を誠にありがとうございます。レストランやお風呂の場所が分かりにくい、プレイルームを増やしてほしい。といったご意見は
大変参考になります。少しずつ改善をして分かりやすく過ぎしやすいホテル作りを進めて参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

しばやん0295様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お孫さんに喜んでいただけて私たちもうれしいです。東条湖おもちゃ王国は秋も『NHKこどもスタジオ』、『ザッ！祭り』『はたらくくるま大集合！』などイベント盛りだくさんなので、また遊びに来ていただけると嬉しいです。またのご来園、ご来館をお待ちしています。
支配人／大嶋

Grenmorenge様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。ホテルの構造上、客室棟とレストラン棟が分かれており、レストランへのご移動に大変ご面倒をおかけしております。レストラン棟はエレベーターがないので、階段で1フロア上がっていただいておりまして、特にベビーカーをご利用のお客様には大変お手数をおかけしており私どもも心苦しく思っております。なるべくスタッフのサポートなどでお客様のご負担を軽減できるよう努力しておりますので、なんなりとスタッフにご相談いただければ幸いです。またご指摘の通り、宿泊されたお客様は翌日もおもちゃ王国で遊んでいる間はホテルの駐車場にお停めいただけますし、ご宿泊者向けのおもちゃ王国割引きチケットは、7：00～17：00の間でロビーにて販売しております。ご投稿誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたことを重ねてお礼申し上げます。より一層のサービス向上を目指して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたことを重ねてお礼申し上げます。繁忙期のエレベーター混雑に関しては今までも多数ご意見をいただいており、
お客様にご迷惑をおかけしていることを非常に心苦しく感じております。構造的にエレベーターを増設することは出来ないのですが、おもちゃ王国が閉園したあと17時30分前後に混雑は集中しますので、1人でも多くのお客様に乗車いただいて、少しでも回転が良くなるよう誘導スタッフを配置する努力は実施していきたいと考えております。混雑時に必ずスタッフを配置するとお約束はできないのですが、できることは全て実施したいと思っております。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

エミ6322様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、スタッフの心配りが行き届かなかったようで大変申し訳ございませんでした。恐らく対応したであろうスタッフによると、お薬の用意があるかを問合せいただいたかたに、薬の持ち合わせがない旨をお伝えしたことは把握できました。別の方でしたら申し訳ございません。医薬品の取り扱いについては、薬事法第24条により、ホテルでの内服薬（風邪薬や胃腸薬）の提供は禁じられておりまして、私どもも心苦しいときもあるのですが、薬局やドラッグストアをご紹介させていただいております。ただご指摘の通り、小さなお子様はホテルのメイン顧客なので、お子様がおなかが痛くて苦しんでいるということに対して、『薬はない』で終わらせずに、もっと親身になって対応できるホテルマンであるべきと思います。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。東条湖おもちゃ王国やホテルグリーンプラザ東条湖は、中国自動車道のひょうご東条インターから車で約10分でして、大阪などの都市部から1時間程度で来られ、森に囲まれた自然豊かな場所にございます。プールやパビリオンで思いっきり遊んだあとは、ホテルに泊まってゆったりリゾート気分を味わっていただければ幸いです。ぜひまたご家族で遊びに来ていただけることを心からお待ちしています。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたことを重ねてお礼申し上げます。しかしながら、夕食時間が短く落ち着いてお食事を召し上がっていただけずに大変申し訳ございませんでした。当館の夕食バイキングは基本90分制としているのですが、繁忙期は夕食時間60分という条件付きで、少し料金を下げた訳アリのプランも販売しています。恐らくご予約された際に、90分の通常プランは完売していて、60分プランしか選べない状態だったのかと思います。ご希望に添えずに大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。お子様が楽しみしてくれているのがとても嬉しいです。ご期待を裏切らないようより一層サービス向上に努めて参りますので、これからも宜しくお願い致します。我々従業員の励みになるご投稿を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また宿泊のご感想を投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。お子様のアメニティは貸出備品を含めすこしずつ増やして参りましたので、この度のご感想大変うれしく拝読いたしました。引き続きより一層のサービス向上を目指して参りますので、これからもよろしくお願い致します。
支配人／大嶋

ジェイムズフォード様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。1歳1ケ月の娘様がご機嫌に過ごしていただけてとても嬉しく思っております。夏休みのお客様はほぼ100%小さいお子様連れのご家族なので、みなさん気兼ねなくお過ごしいただけているようです。
空気清浄機の件、大変申し訳ございませんでした。ファミリールームはコンセントカバーがあったり、家具は丸みをつけてぶつけてもケガをしないようになっていたり、0～2歳くらいの幼児が泊まる前提のコンセプトルームになっておりますが、和洋室は小さいお子様が泊まる前提の作りになっておりません。しかしながら、当館の客層はほぼ小さいお子様連れのご家族なので、もっと安心安全を追求して参りたいと思います。貴重なご意見を誠にありがとうございます。また、お子様が喜ぶサービスやお料理はもちろんですが、大人の方にも満足いただけるサービスを追求していきたいと考えていますので、今後ともよろしくお願いいたします。嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。
支配人／大嶋

)nikochan様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、宿泊のご感想を投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。お料理、大浴場、お部屋などにご満足いただけたようで大変嬉しく思いますし、ホタル観賞ツアーにもご参加いただいたようですね。6月の毎週末で行いましたが、日程や天候によって多少の差はあるものの、今年もきれいなホタルを観賞することができて良かったです。私も観賞ツアースポットには今年初めて行ったのですが、予想を上回る数のホタルが飛んでいる日が何回かありとても感動しました。来年もまた実施したいと思いますので、ぜひまたご来館いただければ幸いです。又のご来館を心からお待ちしています。
支配人／大嶋

しまちさ4151様
この度はホテルグリーンプラザ東条湖をご利用くださいまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご投稿いただいた数々のご指摘を拝見し大変申し訳なく思っております。お荷物お預かりに関しては、今年の3月からコインロッカーを設置しセルフサービスに切り替えさせていただきました。今回が初めて迎える夏休みなので、ロッカーの数が何台あれば足りるのか、例年お預かりしている荷物の数から予測をしたものの、サイズによっては一時的に足りない状況になり大変ご迷惑をおかけしております。とはいえ、しまちさ4151様のご指摘はスタッフの態度がお客様の気持ちに寄り添う姿勢が見られず、誠意の感じられない対応であったことが一番ご不快であったと受け止めております。大変失礼な態度を心からお詫び申し上げます。その他お料理、露天風呂、客室の備品などに関しても不満が残る結果となってしまい、せっかく楽しい旅行になるはずだったのに、大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、経費削減の努力はしておりますがサービスの削減とならないよう改善に努めて参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。そして、繰り返しになりますが大変申し訳ございませんでした。
支配人／大嶋