2024年7月22日一泊素泊まりしました。
部屋のエアコンは効きが悪く暑かった。又廊下はエアコンが効いていなく暑かった。部屋のアメニティが少ない。男性露天風呂は洗い場がなく且つ大浴場と離れており不便に感じた。ラウンジのドリンクサービスは良かった、
併設されているステーキハウスは魚介類もありお薦めである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

二度目の利用です。

お部屋はモダンで木の香りがする落ち着く雰囲気で、窓から庭園の景色が楽しめました。

食事も美味しいですし、スタッフの方々の対応も丁寧で快適に過ごせました。

宿泊者が無料で利用できる温水プールがあり、またこの時期に来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

楽しく友達との旅行を過ごせました。
次の朝庭も素晴らしくゆっくり散策して楽しみました。
ただ楽しみにしていた蛍は見ることが出来ず残念です。
部屋は庭も見渡せ素敵でした。
お風呂は怪我をしていたので自室で入りました。シャワヘッドから水が漏れていました。
大浴場で済ます人が多いんでしょうね。
接客もとても良かったです。
立地も駅から来て左に曲がると雰囲気が箱根らしい感じになってとても良かったです。
また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

庭が綺麗でした！親が喜んでくれたので良かったです
食事も美味しく頂きましたが、家族のお皿と比べ1品少なかったりもありましたが笑って流せる程度です。お米とお味噌汁が美味しかったです
ただお風呂が汚かった。夕方に1度入り、2度目に食事の後に入りましたが、髪ゴムなどのアメニテイは無くなり、洗面台付近は台も床もびちゃびちゃでした。次の日の朝も入りましたがそのままのようで、ゴミ箱は山盛りで落っこちていました。
従業員不足で大変そうだなぁと感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

入口ドアのカギが壊れている？　カギをかける、開ける　に大変苦労しました。新しいものに交換するべき。
大浴場のシャワー栓というのでしょうか、点検していただきたいです。
全体として前回よりは落ち着いて泊まることができました。
部屋指定で泊まりたかったので早く予約しましたが何の特典もなかったので残念でした。
電話の応対や、ロビーカウンタの対応は同じ内容だとしてももう少し客立場でお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

立地も良く、施設も綺麗でした。ご飯も美味しく、スタッフの対応も満足です。
不満点があるとすれば、部屋から大浴場まで少し距離があったくらいです。
また箱根を訪れた際は利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

両親を招待しての3世代旅行でお世話になりした。老舗旅館でとても楽しみにしていましたが、、残念な滞在でした。
お部屋は椅子が汚れていました。食事処のテーブルの下にも食べ物が落ちていて掃除が甘く不快でした。部屋風呂のシャワーヘッドは使ってみると外れていてはまらず、結局ホースの状態で洗いました。
食事処で夕飯もいただきましたが、担当の方は笑顔がなく配膳も遅く、飲み物すらなかなかきませんでした。結局、デザートとアルコールの提供が被り、お食事とお酒を一緒に楽しみたかったのに残念でした。
また、布団が最悪でした。硬くて薄く、全く眠れず、休まりませんでした。両親も睡眠不足になりあまりのせんべい布団にガッカリしていました。こちらの部屋だけハズレだったのでしょうか。見直して頂きたいです。
旅館でゆっくり過ごすことを楽しみにしていましたが、とても疲れてしまいました。
温泉と庭園は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

お庭と露天風呂が最高でした。四季それぞれ楽しめそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

外国の友人たちと行きました。きれいな庭と温泉に感激していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

家族４人の旅行で行ってまいりました。以前から庭園が有名で気になっていた旅館でした。庭園は予想以上で、壮大で手入れが行き届いていました。さすが三菱財閥二代目総氏の別邸ですね。ゆっくりと散策しました。部屋は、窓がワイドビューで庭園が一望でき、夜はライトアップした庭園が素敵でした。
食事は手の込んだ懐石料理で、食事処はライトアップした庭園に面していて素晴らしい。
サービスの点は、夕食時に1人３杯分のドリンクが付いていて、ドリンクメニューの種類の多さに大満足。
湯上り処でのドリンクサービス、セルフドリンクサービス等至れり尽くせりですね。
また、紅葉のシーズンになりましたらぜひ訪れたい旅館ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

夫、私、４歳、１歳の子どもの４名で泊まりました。
部屋の広さは丁度よく、庭園がよく見えるお部屋でした。ライトアップもきれいでした。子連れのため、長湯ができませんでしたが、大浴場も良かったです。エレベーターが止まらない箇所はベビーカーをスタッフの方が運んでくれました。

ただ、気になったのは次の点です。
・カーテンが遮光でなく、朝日が入るのが早かったこと
・４歳子どもへの料理に漬け物やワサビが入っていたこと

多国籍なスタッフさんが、丁寧に対応してくださり、楽しい時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

毎回箱根行くと必ず吉池で泊まる、日帰りでも吉池日帰り温泉入ります、立地も便利、親友によく進めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

フロントの対応が悪かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

箱根で一番好きな宿です。お庭もお風呂も素晴らしいし、お部屋の床暖房が快適で高齢の母もご満悦でした！お食事も美味しくて、飲み物も1人3杯付きでワインもボトルで楽しめて大満足♪今回もとても癒されました^ ^ありがとうごさいました。来年はぜひ桜が咲いているときに泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

大きな庭園がある歴史のある和風旅館。
部屋からの庭園の眺めは最高。
部屋に付いている半露天風呂もすぐにお湯がたまので時間をかけずに入れた。
男湯の大浴場から露天風呂に行くのに浴衣に「着替える必要があるのはちょっと面倒。
食事はどれも美味しく頂きました。
いつもは必ずかなり残すのですが、ここの食事も量が多かったのですが、ほとんど食べられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

お部屋おまかせプランでしたので、
まさかの大きなお部屋に案内してもらいました！
家族3人には勿体無いほどの
広いお部屋で快適に過ごさせていただきました！

子供がまだ赤ちゃんなので、
お部屋でお風呂を入れましたが、
昔のお風呂、という感じで、
狭く深いお風呂ですこし赤ちゃんと一緒に入るのは大変でした。
（浴室内のお風呂の椅子が小さくて入れたらかったです。）

温泉は、湯煙につつまれてとってもゆっくりできて大満足です！

男湯には、洞窟風呂と立湯があるとのことでしたが女湯は変わったお風呂はなくて、男湯が羨ましかったです…！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

素泊まりプランでチェックイン17時～とのことだったのですが、14時からチェックイン可能でした。大変ありがたかったです。日本庭園が素敵で、ゆったり散策できました。
お湯加減もちょうどよく、お肌もツルツルに！とても満足でした。また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

始めての利用です。
庭園が素晴らしい！

庭の管理をする私からすれば、とても参考になりました。
庭には源泉が湧き出ていたりで驚き。

部屋風呂が温泉と言うのもありがたかったです。
食事(懐石)も見た目も良く美味しい。

春や秋の季節に訪れると、さらに心地よさそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

箱根湯本駅から徒歩圏内で、駅周辺のお店を見ながらの移動であっという間の到着でした。
工事期間中ということもあり、音などが心配でしたが、チェックアウト日の9時頃から多少音が聞こえた程度のお部屋だったのはよかったです。お部屋の位置によっては気になったかもしれません。
予約の際などで事前に食事のアレルギーを伝える機がこちらもなかったのですが、夕食時に説明してメニューを確認していただき、付随して枕の変更も提案してくれました。朝食でも、アレルギーのものは使われていないとわざわざお声かけがあり、とても丁寧でした。
食事は一つ一つ手が込んでいて、量も女性には丁度よく満足でしたが、男性は夕飯は物足りなさを感じる方もいるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

高齢の母のため、今回はベッドのある洋室を選び、室内に段差がないので助かりました。11月末は窓から見事な庭園の紅葉が見えて、とても良い親孝行ができました。露天風呂からも紅葉が眺められ、広い温泉でゆったりと心身の疲れを癒せて最高でした♪お食事も美味しいし、ドリンク3杯サービスで贅沢気分も堪能！ありがとうございました。外国の方も多かったけど、皆さん礼儀正しい方ばかりでした。ぜひまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月