総合1
じろ-さん7473さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- じろ-さん7473さん [40代/女性] 2018年04月09日 15:50:06
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障害者マ－クの車で到着したが、スタッフは送迎のある駐車場へ案内。障害者専用の駐車スぺ－スを用意していない。館内に入り受付で支払いをすると楽天の金額よりも高い金額が表示しておりスタッフに聞くと「入湯料かな～？」ときちんと説明ができなかった。 夕食時、会場の外まで並んでいて、かなり待たされやっと案内された場所はバイキングでごった返している前の席。沢山の人がおかずを取り合って席を立つことさえできず、立ったとしても自分の席に戻れない程の会場のセッティングの悪さ。その付近に座っている他のお客様もスタッフを呼び改善を求めていた。しかしスタッフは全く聞く耳を持たず何もしようともしない。結局、スタッフを見ているだけでイライラする為、何も食べる事もなく部屋へ帰りました。ここまでくるお風呂ぐらいは・・と期待したがやはり期待通り？湯船は汚く冷めていて入れず、入湯料を返してほしいぐらいだった。次の日、朝食ももちろん行列で並んでいたので食事をせずに帰ることにしました。障害のある父は歩いてかなり遠い駐車場まで車を取りに行きホテル前にもってきました。受付は誰もおらず送迎の案内もなかったそうです。私達は後から歩いて駐車場へ行った事を聞きこの改善もされないだろうホテルの為にコメントをする事にしました。
他の方々が沢山の口コミをしていますが、責任者の方は本当に心の底から申し訳ないと思って改善していますか？マニュアル通りの謝罪コメントとしか思えません。
評価 1 という皆様の言う通り酷いホテルです。楽天トラベルの方も実際にホテルに宿泊調査してから案内すべきです。この口コミを書き込み出来ない方々もいますので楽天担当者も評価1がある場合は是非調査をして下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年04月21日 16:02:36
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この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂き誠に有難うございました。
ご滞在中お客様にはご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様の声は真摯に受け止めスタッフ全員で共有させて頂き改善に向け努めさせて頂きます。
- ご利用の宿泊プラン
- ３月・４月・５月限定【春のグルメフェア！！】鯛料理と春野菜の天ぷらフェア！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳以上】
総合4
ゆう6207さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- ゆう6207さん [40代/男性] 2018年04月03日 21:46:52
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この料金で泊まれるというのは伊藤園ホテルズクオリティなのでそこは納得して。やっぱり週末だと夕食も人気の料理があっという間に品切れになるし、朝食に行列で待たされるのも覚悟で。
でもアルコール飲み放題込みで泊まれるのはありがたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年04月07日 14:52:31
-
この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中ご不便をお掛けした点に関しましては全スタッフで共有し改善に向け努めさせて頂きます。
お客様の次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ３月・４月・５月限定【春のグルメフェア！！】鯛料理と春野菜の天ぷらフェア！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
総合4
なおぱぱ１９６４さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- なおぱぱ１９６４さん [50代/男性] 2018年03月24日 16:29:40
-
3月17日日宿泊しました。リーズナブルな価格で食事はバイキングの食べ放題飲み放題に大満足でした。
部屋の障子を開けたら、戸がすり減っていて外れるハプニング、家族で大笑いしてしまいました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年04月07日 14:48:13
-
この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂き誠に有難うございました。
設備面でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後は事前に対応出来ます様各スタッフに周知させて頂きます。
お客様の又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【別注特別料理付き】 鮎の塩焼き付き 1泊2食バイキング食べ放題プラン！飲み放題付き！
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
総合3
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月16日 18:15:43
-
部屋は広くてよかった！食事は席と席の間が狭いので通りにくい、かなり混むのですぐに料理がなくなる。お風呂は露天がないのが寂しい。コンビニは歩くと遠いので前もって買い出しはしておいた方がいい。
この値段であればしょうがないのかもしれないけど、次回使える割引券をいただいたのでまた利用するかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年04月07日 14:31:49
-
この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂き誠に有難うございました。
ご滞在中お客様にご不便をお掛けしました点につきましては全スタッフで共有し改善に向け努力させて頂きます。
お客様の次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】365日同一料金！1泊2食付きバイキングプラン！
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
総合5
Kimoさんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- Kimoさん [60代/男性] 2018年02月26日 16:04:12
-
毎年2～3回利用しますが、バイキング料理も毎回工夫されていて楽しみです。低価格なので大きな期待はしていませんが一度も裏切られたことが無く、今回も大満足の内容でした。食べ放題の蟹も小振りではありますが味の濃い紅ずわいで、充分に堪能させていただきました。
アンケートにも記入したのですが、ツインルームにデスク用の小さい椅子が欲しいところでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年03月04日 18:55:26
-
いつも当館をご利用頂き誠に有難うございます。
蟹食べ放題もご満足頂けたようで有難く思います。
今後もお客様に喜んで頂けるサービスをご提供出来ます様努めてまいります。
お客様の又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル飯坂叶や
- ご利用の宿泊プラン
- 12月・1月・２月限定【冬のグルメフェア！！】蟹食べ放題フェアを開催！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【ツイン】
総合1
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あっか4346さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- あっか4346さん [20代/女性] 2018年02月24日 10:03:19
-
ここまで最強最悪の宿は今までで初めて！
朝食、夕食あり条件で楽天から検索して出てきた宿を予約。
予約詳細、食事条件にも夕食ありと記載されている。
宿にチェックインする際、夕食は付いていないと告げられる。
従業員もこちらがおかしいと言わんばかりの対応。
差額をはらわされる。
楽天にトラブルがあった事を連絡すると、宿の設定ミスなので
返金要求をすべき…のような案内をされた。
支配人らしき人に経緯を伝えても、予約詳細の控えを見せても自ら返金しますと言わない 笑
こちらから、宿の設定ミスで間違えたんだろ？と言いやっと返金。
貸切風呂、予約が必要なカラオケを利用するのに鍵が必要なのですが、
他の客がチェックインなど。時間のかかる業務をしているのに
他の従業員にヘルプせず、5分くらい待たされました。
しかも支配人？並んでいるの分かっているのに対応せず裏に引っ込む謎行動
貸切風呂も30分しか貸しきれないのに時間が押して入った気しない。
チェックインと同時に手続きしたが、子供の浴衣も全くなし。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年02月25日 15:31:20
-
この度は、当ホテルを選んで予約頂きましたがＷＥＢの設定ミスによりお客様へ不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう反省し努めてまいります。
また、お客様のご意見を真摯に受け止め改善してまいります。
伊東園ホテル飯坂叶や
- ご利用の宿泊プラン
- 365日同一料金！１泊朝食付きバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン】
総合1
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投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月23日 10:27:00
-
お風呂に行くとき階段があり車椅子を置いて風呂に行かないといけなかったのでもう少しバリアフリーにしてもらいたいなって思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年03月04日 18:51:15
-
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。建物が古いせいもありお客様には大変ご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げます。
今後出来る限り改善に向け努めさせて頂きます。
お客様の又のご利用心よりお待ちしております。
伊東園ホテル飯坂叶や
- ご利用の宿泊プラン
- 12月・1月・２月限定【冬のグルメフェア！！】蟹食べ放題フェアを開催！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳以上】
総合4
ほいほいＪＪさんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- ほいほいＪＪさん [70代/男性] 2018年02月22日 20:11:10
-
2月20に宿泊しました。部屋もリニューアルされていて、館内禁煙で過ごしやすくきれいでした。お風呂もよかったです。食事もバイキング方式で夕食・朝食もおいしかったです。さらに飲み放題付きで楽しむことができました。駐車場がホテル側は満杯で、離れた駐車場所でしたが、車での送迎がありよかったです。お値段の割には、満足でまた行ってみたいホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年03月04日 18:45:38
-
この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。リニューアル後のご利用という事でご満足頂きありがたく思います。
今後もより良いサービスをご提供出来ます様努めてまいります。
お客様の又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル飯坂叶や
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル・ご夫婦】温泉でゆっくり二人旅
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳以上】
総合3
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月17日 17:17:33
-
特定期間内の食事素材ならお得感がありそうです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年03月04日 18:29:47
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後も【超食べ放題】期間などのイベントは企画させて頂いております。
お客様の又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
伊東園ホテル飯坂叶や
- ご利用の宿泊プラン
- 【お一人様歓迎】歴史を感じる大人の一人旅
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合4
健坊君3658さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 健坊君3658さん [70代/男性] 2018年01月14日 09:01:36
-
急に温泉が恋しくなりお世話になりました。部屋もリニューアルされ快適でした！
久しぶりにカラオケで楽しかったです。今度は友達誘ってマージャンお借りしようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年02月25日 15:12:28
-
この度は、ご宿泊頂きまた満足していたご様子で嬉しく思います。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げます。
伊東園ホテル飯坂叶や フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル・ご夫婦】温泉でゆっくり二人旅
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
総合3
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月09日 12:24:19
-
１月に宿泊しました。
新しい貸切風呂が無料で利用できるのはうれしいです。
チェックイン、食事で待ち時間が多いのが難点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年02月21日 17:46:14
-
この度はご宿泊頂きまして、また新しくオープンした貸切風呂をご利用して頂きましてありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
伊東園ホテル飯坂叶や フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【お一人様歓迎】歴史を感じる大人の一人旅
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月08日 20:26:15
-
部屋に入って驚いたのは、暖房が入っていない、お風呂がなく、トイレの換気扇がうるさくておちおちできない状態。自分で卓上ポットを沸かさなければならないような部屋でした。
理由を言って部屋を変えてもらいましたが、次の部屋も入り口スペースが狭く、トイレの床がギシギシ、泊まりに来たのか湯治に来たのか・・・。次の日は違う部屋に変わることに。変わった部屋が一般的な部屋に戻っていて安心しました。どれも同じ料金。
お風呂は温まり湯で良かったですが、旧館の設備向上に期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 伊東園ホテル飯坂 叶や 2018年02月21日 17:34:32
-
この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございます。
客室設備面においてご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後順次修繕をすすめて参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
伊東園ホテル飯坂叶や フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 12月・1月・２月限定【冬のグルメフェア！！】蟹食べ放題フェアを開催！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳以上】
総合3
しんちゃん490711さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- しんちゃん490711さん [40代/男性] 2017年12月15日 18:37:14
-
今回ビジネスで利用しました。まず部屋ですがシングルで広さは問題ないですが、照明が暗いです。ビジネスなので仕事しようとしましたがあまりの暗さで出来ません。テーブルも狭いためベットの上でやるようになると思います。壁が薄いのか廊下の声がすごく聞こえます。
お風呂はアウトバスの部屋のため大浴場を使いましたが普通です。
夕食ですが今回二部制で私は１９時半から２１時までの時間帯でした。
スタートダッシュしないと食べられないのも有る。後から行ったためただ今調理中の札が置かれている料理がありましたが最後まで補充なしでした。飲み物は飲み放題でよかったです。
値段が安いからあまり期待しませんでしたがよかったです。
最後に温泉なのでマッサージを頼みましたがあれはひどすぎです。
一度従業員の人もマッサージしてもらえばわかると思います。痛いだけです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 12月・1月・２月限定【冬のグルメフェア！！】蟹食べ放題フェアを開催！！飲み放題付きプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合4
タッチファイルさんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- タッチファイルさん [50代/男性] 2017年11月24日 16:57:23
-
一人旅でした。シングルに宿泊しましたが、へたな和室よりくつろげました。
バイキング料理も種類があり、飲み放題もよかったです。温泉もきれいで
くつろげました。３回も入浴したのは初めてです。私は郡山なので、車で１時間
ちょうどいい気休めでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】365日同一料金！1泊2食付きバイキングプラン！
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合2
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月18日 12:24:08
-
バス・トイレ付きで検索し予約したはずなのに、バス無しの部屋でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 365日同一料金！１泊朝食付きバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳以上】
総合5
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月13日 20:34:20
-
部屋も綺麗で、料理も美味しく低価格で良かっです。
また、泊まりに行きます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】365日同一料金！1泊2食付きバイキングプラン！
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳以上】
総合4
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月24日 12:49:01
-
一人でゆったり風呂に入れてよかった。温泉街とは少し離れており玄関までの道が狭く通り過ぎてしまい戻るにも大回りをした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 365日同一料金！格安！素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合3
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月03日 21:49:05
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今回はビジネスで利用致しました。
川沿いにあるホテルですので風光明媚を期待すると少しがっかりするかも
しれません。東北地方かつては有数の名温泉でしたが現在は少し寂しげな
シャッター通りの商店街状態のような。。
ホテルは古き良き時代のそのままに設備は決して新しくはありませんが
清潔感はあります。部屋はビジネス用のシングルでしたが禁煙室の設定が無い
せいかタバコ臭が気になります。ただ福島駅前のビジネスホテルよりは部屋の
大きさがゆったりめのため寛げます。
食事は夕食、朝食がビュッフェバイキングスタイルとなっており、非常に混雑します。
また時間が制限されているため夕食は我先にの方々が多いためお年寄りやお体が
不自由な方々は何事も大変です。（一般のお客様より優先させた方がよろしいかと
思われます。）子連れの若い夫婦なども同様です。のんびり食事をしたいと
思われる方はＮＧかもしれません。
温泉は湯船も広く洗い場も多いので比較的ゆっくり入れます。但し２４時間入浴が
可能ではないため、時間帯によっては混雑する場合もあります。
周辺観光なども考慮すると特に『また行きたい』とは思いませんが
何かあれば泊まっても良いかな程度です。
車利用は良いですが電車で駅から徒歩の場合は１５分以上掛かりますので
雨の日などはバスやタクシー利用が無難です。
安価な宿泊料金と、アルコール等の飲み放題が含まれてる点もプラスしても
点数３点かなと思います。
何か一工夫足りないのかなと残念なところです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お一人様歓迎】歴史を感じる大人の一人旅
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
総合4
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月11日 17:40:54
-
素泊まりだったので食事面は分かりませんが、その他の部分で気になることはなかったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 365日同一料金！格安！素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン】
総合4
投稿者さんの 伊東園ホテル飯坂 叶や のクチコミ
無駄のないサービス！部屋が良かったのでゆっくりくつろげました。
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