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熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 クチコミ・感想・情報

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熱海温泉 伊東園ホテル熱海館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.45
  • アンケート件数:910件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス2.99
  • 立地4.34
  • 部屋3.43
  • 設備・アメニティ3.10
  • 風呂3.34
  • 食事3.07
宿泊年月
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747件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月20日 19:42:05

食事がニ交代制になったのでかなり混んでました。何回も宿泊はしてるので、また機会があれば泊まりたいと思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年01月

総合4

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投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月16日 19:47:15

伊豆ソロツーリング中に寄らせていただきました。

・立地について
熱海駅の目の前で新幹線を利用した旅行でのアクセスは最高に良いと思います。
私はバイクで行きましたが熱海駅側から坂を下っていくと場所が分かりづらく見逃してしまいました。逆に坂を登っていくと大きめの看板が目につき分かりやすいです。
また、目の前がファミマなので便利です。

・食事
朝夕共にバイキング形式となっていて、夜はビールも飲み放題と大盤振る舞いでした。総じて価格以上のサービスだったと思います。
が、他の利用客のマナーの悪さが気に掛かりました。特にお寿司のネタだけ取っていき大量に残されたシャリ達を見た時は憤りを越して悲しくなりました。仕方のない事かもしれませんが嫌な気持ちになりました。
あとお刺身があまり美味しくありませんでした。

・サービス
今回の旅行では不覚にもスマホ充電器を忘れてしまいフロントで借りることになりましたが普通のマイクロUSB(MicroB)ケーブルが1本しかなく驚きでした。宿泊する際は充電器の忘れに注意が必要です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月16日 14:15:36

立地は駅から近くてとても良かったです!残念なのは、露天風呂が無い事と、以外にお湯がぬるかった事。食事は、種類が少ない事。何度か同じような バイキング形式のホテルに泊まっていますが、飲み放題は良かったですが、食事に関しては残念でした。その場で 天ぷらを揚げるとか、お肉を焼いてくれたりとかのサービスは一切無かったのは残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【早割90】飲み放題付きバイキングプラン★90日以上前のご予約でお一人様あたり1,200円引き★
ご利用のお部屋
【ツイン+ソファベッド】

総合3

mimi53121904さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

mimi53121904さん [50代/男性] 2020年01月14日 00:27:54

温泉と思って期待したらダメ。
朝食付きで税抜き5800円のコスパは最高ですね
コスパの良い快適なビジネスホテルとしては、一流だと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:31:58

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
温泉にご満足いただけなかったようで
大変残念でございます。
今後もお客様皆様にご満足いただけるよう
努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊朝食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月01日 09:42:25

コスパ的にはだいたい満足。岩盤浴は大変良かったです。また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:29:39

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
岩盤浴にご満足いただけたご様子で
大変嬉しく思います。
また熱海にお越しの際は
伊東園ホテル熱海館を
選択肢にいれていただければ
幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【トリプル】

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月29日 16:40:29

5人(両親、私、10歳、8歳)で利用しました。
評価を見て正直不安でしたが快適に過ごすことができました。
お部屋はやや狭いかなぁと思いましたが大丈夫でした。
ホテルからすぐ商店街やコンビニがあり便利でした。騒音など全く気になりませんでした。
夕食はとても混雑していましたがお腹いっぱい食べられました。朝食も美味しかったです。
フロントの方は丁寧で親切な方でした。
お安く泊まることができて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:26:38

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子を
お伺いでき大変嬉しく思います。
今後も従業員一同、お寛ぎいただける
空間づくりに日々精進してまいります。
またお逢い出来ます日を
心よりおまちしております。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【和洋室】

総合3

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投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月25日 19:18:56

食事が悪い

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:21:43

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけなかったようで
大変残念でございます。
今後もご満足いただけるよう
より一層、努めて参ります。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊朝食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【シングル】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

†まにすけ†さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

†まにすけ†さん [30代/女性] 2019年12月13日 14:41:57

施設設備(お風呂や卓球等)は、このお値段では考えられないくらい良かったです。
食事も特別美味しいというわけではないですが、万人が楽しめるようなメニューだったと思います。金額からいったら大満足です。
しかし、スタッフの対応が酷すぎます。
まずチェックインの際、直行バスを利用したのですが、直行バスの代金は現地支払い、宿泊代は支払い済という状態だったのですが「宿泊代と一緒に支払い済です」と言われました。
自分で履歴等確認しても支払いをしていなかったので確認をお願いしたのですが、対応されたスタッフさんが上司のような方に尋ねると「払ってないって言ってるなら貰って」と言われているのが聞こえて、こちらとしてはホテル側にご迷惑をかけたくないので申し出たというのに、そのように言われたということが大変不快でした。
また、お部屋に入ると、2人での宿泊でしたが、帯は2本あったのですがバスタオルとフェイスタオルが1枚ずつしかなかったためフロントに連絡したところ、「3時以降にお部屋に入りました?」と聞かれ、はいと答えたのですが「じゃあ持っていきますー」という対応で、すみませんとかそういう発言もなく、まるでこちらが悪いような対応で残念でした。
更にチェックアウトの際、バス代を支払った時に渡された紙はありますかー?と聞かれたのですが、まず支払いをした際にそれが預かり証であることを聞いていませんし、チェックアウトの際に見せる必要があることも伺っていません。預かり証と書かれてはいたものの、ぱっと見た感じは手書きの領収書です。
チェックアウトの際に必要になるなら支払いの際に一言添えていただきたかったですね。

そういう形で、フロントのスタッフへの不満は大きく残り非常に残念でしたが、食べ放題なので空いたお皿やグラスが出るのですが、こまめに回収していただいたり、清掃スタッフの方に喫煙所の場所を尋ねたら快く教えて下さったり、食事や岩盤浴、清掃等のフロント以外のスタッフさんの対応はとても好感がもてるものでした。

フロントはホテルの顔ですし、チェックインやチェックアウトの時間はお忙しいでしょうが、今一度対応について是非見直しをしていただけたら是非また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:19:22

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応で
不快な思いをさせてしまいましたこと
この場ををお借りしてお詫び申し上げます。
常にお客様の目線に立ち、
気持ちの良い接客ができるよう
改善に向け指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
【期間限定!】クリスマスチキン付き♪バイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合1

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投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月12日 12:57:49

あき部屋がなかったのかも
しれないが、1人なのに
6人部屋にされたw
精算用紙も1人なのに6枚w!
温泉も特徴無し!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:06:05

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊にはご満足いただけたでしょうか。
また機会がございましたらお越しくださいませ。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊朝食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【トリプル】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月08日 15:48:22

贅沢一品は身は硬く少量ちょと失敗

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年01月17日 17:03:59

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
一品料理にご満足いただけなかったようで
大変残念でございます。
お客様皆様にご満足いただけるよう
今後も努めてまいります。

伊東園ホテル熱海館

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

韓国ッ子さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

韓国ッ子さん [40代/女性] 2019年12月04日 09:39:41

家族旅行で利用させてもらいましたが、食事は他の伊藤園グループに比べて品数が少ないし、食べれるものがない。

ただ、泊まる感覚もしくはカップルには割安かもしれないです。
岩盤浴は良かったです。
お風呂は天然温泉じゃない?かな。浴槽が一つと質素な感じでサッと流すくらいなら文句なしかも。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年12月21日 16:52:48

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
お食事ご満足いただけなかったようで
大変残念でございます。
お客様皆様にご満足いただけるよう
今後も精進してまいります。
また機会がございましたら
お越しくださいませ。

伊東園ホテル熱海館

総合2

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月03日 17:56:26

チェックイン時の受付の女性感じ悪かった。
駐車場が本当に最悪
離れた駐車場に案内され
チェックアウト後は大雨で大荷物だった為 駐車係の方に送迎をお願いしたが、昼休みだし送迎はしないと言われ
ずぶ濡れになりながら駐車場まで歩きました。
低価格でしたが
ホテルの基本的なサービスが
何も出来ていなかった。
スタッフの心配りが出来ないなら宿泊客を募るべきではないと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年12月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年12月21日 16:37:54

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
従業員の対応で不快な思いをさせてしまい
真に申し訳ございませんでした。
当たり前のことながら
お客様目線の接客ができるよう
徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊朝食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合2

通販苦手さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

通販苦手さん [50代/男性] 2019年12月01日 18:12:09

部屋の鍵が見当たらなくなり、フロントに連絡しました。
そうしたら、開ける手配よりも、探す手配よりも、何よりも、「鍵を紛失した場合は、保証金1万円になります」という案内をいただきました。 
はいはい、そうですか。 わかりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年12月21日 16:46:00

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
従業員の対応で不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
教育方法を見直しお客様目線の対応ができるよう
指導して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊朝食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン+ソファベッド】

総合4

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しし座のBさんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

しし座のBさん [50代/女性] 2019年11月23日 23:47:03

お食事が 油物や甘い味付けの物が多い感じがします。
バイキング形式のお食事なので選んで食べていましたが 自分で味付け出来るようになると解消できるお料理もあるので ご検討をお願いします。
ビーフシチューにヨーグルトは 美味しかったです!

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 17:51:26

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊にはご満足いただけたでしょうか。
お食事の内容に関しましては
お客様皆様にご満足いただけるよう
今後も試行錯誤を重ねて参ります。
また機会がございましたらお越しくださいませ。

伊東園ホテル熱海館

総合1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

izu1234さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

izu1234さん [50代/女性] 2019年11月22日 17:20:29

大人数だったため2部屋にしたのですが、
着いてお部屋を聞いたら別館と本館別別々で、
フロントにせめて同じ館でとお願いしたら、
「楽天での予約だし、満室で無理」と笑顔もなく、けんもほろろの態度でした。
宿に着くなり、全員不快になり、楽しい同窓会の予定だったのに、
台無しでした。
料理は美味しかったのに、フロントの態度は接客業とは思えません。
二度と行かないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 17:40:23

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
従業員の対応で不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
気持ちの良い接客ができるよう
教育方法を見直して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月21日 19:30:45

風呂に垢が浮いてて汚い 部屋も汚い 全体的に汚い もう二度と止まりたくないですね 伊藤園グループなのに残念だ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 17:36:23

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足いただけるよう
精進してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。


伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月19日 01:08:11

海側ではありましたが、ビルの陰になって、ほんの少ししか見えないし、ボイラーの音?のようなのが、ずっと鳴ってて、けっこうやかましかったです。
これは、ちょっと訳ありなお部屋で予約なら、あきらめられますが、ビミョーだった気がします。
それに、廊下が、何だか汗臭かったです。
ファブリーズとか大量にして、臭いを消したほうがいいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
海側眺望確約!! 熱海館で熱海の海と温泉&バイキングを思いっきり満喫プラン!!
ご利用のお部屋
【【海側】和洋室】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月17日 17:33:05

 価格に見合った内容だった。カニにはあまり期待できない。フリードリンクはよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 17:00:23

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご宿泊にはご満足いただけたでしょうか。
また機会がございましたらお越しくださいませ。

伊東園ホテル熱海館

総合2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月17日 17:27:17

前回行った時より夕飯のメニューが落ちたように感じる。
朝食でも、無くなったおかずの補充をしない物もあった。
クロークも遅い。人はいるのに呼ばないと来ない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 16:59:07

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけなかったようで
大変残念でございます。
今後もお客様皆様にご満足いただけるよう
努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

総合3

issho0702さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

issho0702さん [50代/男性] 2019年11月14日 19:38:01

一泊二日で当時目的に。二度目の利用ですが相変わらずバイキング料理はイマイチ。魚は冷めてて堅いし、カラのままの皿が…。でも目的は温泉にゆっくり浸かって疲れを癒すことだったので温泉には大満足してます。家康も贔屓にしたという切り傷にも効能がある湯。岩盤浴も楽しめたしコスパは相変わらず良いのでまた利用すると思います。ただ部屋の二重窓を開けてみたらホコリと虫の死骸が。外の空気は吸えるように掃除はきちんとしてほしいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年11月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2019年11月29日 16:57:37

この度は伊東園ホテル熱海館に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
温泉にご満足いただけたようで
大変嬉しく思います。
またお食事にご満足いただけなかったようで
残念でございます。
お部屋の清掃に関しましては
細かな部分にも気を配るよう
徹底して参りまます。
貴重なご意見ありがとうございました。

伊東園ホテル熱海館

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