皆さんの口コミ通り、クラブラウンジでの食事は美味しいし、フロント近くで立っているとすぐに従業員の方が声をかけてくださるなど評判通りの対応も多かったです。

ただ今回は問題を感じた点も多々ありました。

まず宿泊前に感じた不満点は、
クラブフロアの特典としてプレスサービス（３着）がありますが、前回「セルリアンタワー東急ホテル-２千円分のクリーニング」と比較すると使いがってが悪く感じます。
次にクラブラウンジでの朝食は平日はやっていない点です。ゆっくりと朝食をとりたい場合など選択肢として欲しかったです。実際に１泊目の朝食では若干待たされました。


実際に宿泊してみての問題点ですが、

到着後クラブフロアでの宿泊を入り口で女性に伝えラウンジに行きたい旨を伝えましたが、フロントに連れでいかれそこでのチェックイン手続きになりました。
流石に列に並んでの受付ではありませんでしたが、なぜそうなったのか理由が分かりません？１５時数分前でしたが、翌日もクラブラウンジにいたら１５時前にチェックイン手続きをしているお客さんを数名見かけましたし関係はないかと思いますが？どうでしょう？


次に朝食ですがビュッフェで卵料理を注文しましたが全然でてこない。30分以上過ぎて他の料理を堪能しても出てこない。さすがに従業員に言うと「今作っています」との事。どういうことでしょうか？
本当に混雑していて３０分以上かかるのなら注文時点で行ってほしいですし、実際そんなわけは無いでしょう。どんな理由だったのかは分かりませんが、これだけ待たせたのであればまずは謝罪と理由の説明が欲しかったです。
卵料理と一緒に注文したカフェオレも３０分以上たってから持ってこられたので、ポットでのサービスですがもうそんなに飲めませんでした。
ちなみに２泊目の朝食ではすぐに持ってきてくれました。

あと、最初に言ったようにゆっくりとチェックインが出来なかった弊害かと思いますが、客室清掃とターンダウンサービスについて説明やこちらの要望をうまく伝えられなかったので、仕方のない部分ではあるのですがチェーンロックをかけていた部屋を開けられたことも若干気になる点でした。

高評価を受ける従業員さんも多かったですが、
口コミ評価ナンバーワンと聞いていたので期待が高かった分、不満も大きかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

ホスピタリティが素晴らしかったです。溜池山王駅直結で立地もとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

とても充実できました。
料理も美味しくて、親切にしてくださいました。
駅から若干遠いですが、雨の日でも濡れないのはいいかなと思います。
近くに観光地があるのは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

こちらのホテルに初めて宿泊した際、心に残るおもてなしをしていただいたクラブラウンジのシェフの方に久しぶりにお会いでき、2日間とも充実したカクテルタイムとなりました。

いつも滞在をサポートしてくださるホテルスタッフの皆様に再会できることは、本当に嬉しく、宿泊の楽しみのひとつでもあります。

また来年も訪れたい、と思える滞在となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

今回予定を変更して2泊しました。
開業当初から年に数回だけですが利用していますが連泊は初めてでした。
クラブラウンジの方々のおもてなしには奥行きと言いますか教育の高さやチームとしての連携の良さがありますし特にAさんの細やかな心遣いに毎回感動します。
またTさんには今回も色々無理難題を押し付ける事ばかりでしたが全て対応して下さり感謝の思いは尽きません。
何時も時間を作って下さり本当にありがとうございます。
あの時間が私に取って至福の一時です。
今回もお見送りまでして頂き恐縮しております。
ホテル業界は今一番大変な時期かもしれません。
ザ・キャピトルホテル東急スタッフ皆様の健康を心から祈っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

口コミ評価がよいので、エグゼクティブスイートに宿泊しました。事前にメールにて添い寝の子供のスリッパをリクエストしていましたが、部屋に入ると用意されていませんでした。またエキストラベッドも電話するまで、持ってきてもらえませんでした。また朝食はORIGAMIにてステーキブレックファーストを選びましたが、お肉がかたかったです。
期待が大きかった為、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今年3月に初めて宿泊してファンになり、今回4回目の宿泊でした。今回の以下の点以外は大満足で、是非、次回も！と考えています。
・クラブフロアの居心地がとても良く、つい長居してしまいます。夜のホットミールは日替わりとのことですが、日曜日に宿泊することが多いため、同じメニューにあたることが多いようです。とてもおいしくいただいているのですが、少し変化があると嬉しいです。
・プールがとても快適で、予約を何回かに分けて入れています。今回は宿泊予約をした時点で、フロントの方経由でプールを予約しました。チェックイン時に念のため、プールの予約時間を確認したところ、いずれも異なる時間でした。フロントの方とは自宅PCのメールでやり取りしていたため、持ち合わせていなかったのは申し訳なく、幸い、希望する時間帯が空いていましたが、これまでこういったことがなかったため、少し不安に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

クラブフロアのスタッフさんの態度や日本語が素晴らしかったです。
昨今は「申し訳ございません」という誤った日本語が蔓延っていますが、こちらのスタッフさんは「申し訳ないことでございます」と正確な日本語を話されていて感心しました。
一つ残念だったことは、チェックイン時に老舗の和菓子のサービスがあるとばかり思っていたのに無かったことですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

初めてメインダイニング星ヶ岡でランチを戴きました。
非常に美味でした。
いつの日かオーダーバイキングにも挑戦したいと思わせてくれる程美味しかったです。
今回もクラブラウンジ全員の特にAさんの応対力はザ・キャピトルホテル東急の接遇と言って遜色無いと思っています。
またTさんには今回もわざわざお時間を作って頂き感謝しております。
私にとってはコレが一番嬉しい時間です。
本当にありがとうございました。
様々な対応に追われもしかすると今が最も大変な時期かもしれません。
皆様無理なさらずどうぞご自愛下さい。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

大変ゆったりすごせました。非常に快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

両親へのプレゼントで予約しました。自分が宿泊したわけではないので評価4としましたが、お部屋・食事ともに両親は大変満足しており喜んでいました。
ホテルスタッフの皆さんの対応もとても親切で、安心してステイできたそうです。
次回はぜひ私本人が利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

前回クラブフロアに宿泊し、大変良かったため両親を招待したいと思い3人で宿泊しました。前回同様、サービスもお料理も大変満足な内容でしたし、ホテルスタッフ皆さんがとてもよい雰囲気で話をしてくださり嬉しかったです。また、記念日だったと言うこともありメッセージカードもいただき、とてもよい旅行になりました。色々な人におすすめしたい素敵なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ザ・キャピトルホテル東急に宿泊したのが13回目、ジュニアスイートが5回目になります。いつ泊っても、常に変わらないサービスと、とりわけクラブラウンジのスタッフの丁寧かつ的確なもてなしに、いつも気持ちよくさせてもらっています。
このたびもゆったりしたひとときを快適に過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

愛犬に対する対応は良かったです。

ご飯用の食器の縁がかけていたので前もってチェックをしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

非常にリラックスできて優雅な時間を過ごすことができました。
また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月