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竹林院群芳園 クチコミ・感想・情報

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竹林院群芳園のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:149件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.33
  • 立地4.11
  • 部屋4.11
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂4.00
  • 食事4.33
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総合4

ぽんちゃん4072さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

ぽんちゃん4072さん [50代/男性] 2018年05月08日 22:05:42

宿坊タイプとの触れ込みで予約しましたが、普通のお部屋でした。皆さんの温かいおもてなしに、癒されました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:26:55

ご来館いただきありがとうございました。
四季折々趣深い吉野です。またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食/吉野の宿坊体験!】~竹林院の本館宿坊タイプに泊まろう♪~
ご利用のお部屋
【【宿坊タイプ】本館和室(6~9畳) 【禁煙対応可】】

総合5

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月06日 11:11:12

5月3日に宿泊しました。歴史を感じる建物の中では懐かしいというか、あたたかい感じで過ごすことができました。
家族三世代での宿泊だったのですが、当初予定の部屋より広い部屋を提案してくださり、ゆったりと過ごすことができ感謝しております。
食事も個室でゆっくりと美味しく頂くことができました。急なお願いにも対応してくださり、感謝しています。子どもの食事も豪華だったのですが、子どもが少食だったために夕食時に残してしまったのが申し訳無かったです。
庭園の散策や露天風呂で日頃の疲れを癒すことが出来ました。
翌日の予定もあり、早めのチェックアウトだったのですが、次回はもう少しゆっくりさせて頂こうと思います。有り難うございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:29:03

お誉めに預かり恐縮です。
ご縁がありましたら、次の機会にはごゆっくりお時間をお取りいただきお寛ぎいただければと思います。
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食/吉野の宿坊体験!】~竹林院の本館宿坊タイプに泊まろう♪~
ご利用のお部屋
【【宿坊タイプ】本館和室(6~9畳) 【禁煙対応可】】

総合4

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月02日 09:57:04

4月27日(金)に宿泊しました。サービス面は可もなく不可もない対応です。
利休鍋は吉野葛や野菜をふんだんに使っており、ヘルシーにいただきました。
料理の説明は特にありませんでした。
食事した部屋(朝夜同一)は由緒ありそうな書が掲げてあり、雰囲気は
良かったのですが、ふすまはところどころ破れているなど、
メンテナンスが気になりました。朝、庭園をぐるりと散歩しました。
あいにく桜の開花時期は外れてしまいましたが、緑あふれる中での
周遊は気持ちが良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:39:38

この度はご利用頂きありがとうございます。
江戸後期のふすまでございますので修繕が難航しておりますが、大事に維持していこうと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【竹林院名物「利休鍋」をたっぷり味わい尽くす】利休鍋コース(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合5

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月21日 19:01:21

本館は、歴史を感じる建物。ふすま絵も風格あり。女将さんを先頭に、良い雰囲気を造りだしているなあと感じました。本館トイレが、シャワートイレではないので、マイナス。(笑)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:41:38

順次更新を進めておりますが、本館は250年前の木造建築ですので古き良きスタイルを維持しております。
この度はご利用いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食/吉野の宿坊体験!】~竹林院の本館宿坊タイプに泊まろう♪~
ご利用のお部屋
【【宿坊タイプ】本館和室(6~9畳) 【禁煙対応可】】

総合4

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月17日 19:05:54

竹林院の庭園が素晴らしくかったです。また、館内の至る所にお宝があり歴史を感じさせられました。
夕食のお部屋がとても豪華、お料理も美味しくて感激しましたが、繁忙期だったためか、料理が運ばれるのタイミングが遅れたり、お掃除が行き届かない所があったりしたのが残念でした。ムササビの湯は眺めも良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:43:00

ご指摘ありがとうございます。
従業員一同、心してサービスに徹してまいりたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
スタンダード定番会席■世界遺産「吉野山」で歴史と散策の旅!迷ったらコレ☆(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合5

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2018年03月04日 19:07:38

サービスがとても行き届いており、お食事にも大満足でした。古式ゆかしい風情の建物とお庭もすばらしく、ぜひまた別の季節に子供たちもつれて再訪したくなりました。
二日間どうもありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:44:31

四季折々趣深い吉野山でございます。是非お子様とご一緒にお訪ねください。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【竹林院名物「利休鍋」をたっぷり味わい尽くす】利休鍋コース(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合4

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2017年12月25日 13:29:38

おおむね満足ですが、Wi-Fiが途切れて使えませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年12月
竹林院群芳園 2018年05月27日 16:46:18

この度はご利用いただきありがとうございます。
現在改修中であり、順次改善を進めております。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆1か月前のご予約でおひとり様1000円オフ☆早期予約プラン(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合5

☆こういっちゃん☆さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

☆こういっちゃん☆さん [30代/男性] 2017年08月22日 22:19:09

建物は古いですが寺院の歴史からするとしょうがないです。ただし汚いと言うわけではないので良かったです。立地は運転の苦手な方はすれ違いに苦労する場所もありますが場所はすぐに分かります。子供の誕生日を伝えていたので食事の際にサービスもして頂きありがとうございました。皆さますごく丁寧で親切に対応して下さいました。また利用してみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
竹林院群芳園 2017年08月25日 14:12:50

この度は、お子様のお誕生記念に、当館をお選びいただきまして、ありがとうございました。おじい様とのご旅行は、良い思い出をお作りになられましたでしょうか?
何百年もの古き良きものを大事に守ってまいりたいと存じます。
是非またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【正座が苦手な方へ】夕食は椅子・掘りごたつを優先!足しびれないプラン
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合4

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月13日 08:41:16

8人で利用させていただきました。駅からのお迎えと金峯山寺
からのお迎えまでしていただき年配の者も多かったので助かりました。
又忘れ物も2度も送っていただきありがとうございました。
食事の部屋がとても趣きのある部屋で良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
竹林院群芳園 2017年07月18日 15:53:59

この度は、ご来館いただき、ありがとうございました。
お食事なさったお部屋は、江戸末期の建物で、襖もその当時のものが残っておりますので、好評で人気のお部屋でございます。
豊臣秀吉や与謝野晶子ゆかりの品々もご覧いただけましたでしょうか?
是非、又のご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆1か月前のご予約でおひとり様1000円オフ☆早期予約プラン(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合4

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月07日 17:19:54

一泊いたしました。
多分に満足ですが、オペレーションや
接客の改善でとても変わる宿かと思います。
非常にもったいないと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
竹林院群芳園 2017年07月18日 15:21:30

この度は、当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。
なかなか行き届かぬ点、多々ございまして、頑張ってまいりたいと思っております。
自然豊かな吉野山でございます。
どうぞ今後ともよろしくお願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食/吉野の宿坊体験!】~竹林院の本館宿坊タイプに泊まろう♪~
ご利用のお部屋
【【宿坊タイプ】本館和室(6~9畳) 【禁煙対応可】】

総合3

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月25日 16:43:48

電車旅だったので吉野駅までの送迎をして頂いたので、不便は感じませんでした。
特に帰りは、送迎バスが10時出発の予定のところ、金峯山寺の参拝後、9時40分頃に宿に戻ると、電車の時間に間に合うようにと、すぐに送っていただくことが出来ました。(他に乗られる方がいなく私達だけだったため)
1時間に数本の電車に、とてもタイミング良く乗ることが出来ました。
機転を利かせて手配してくださり、ありがとうございました。

食事も定番料理とのことでおいしく頂きました。
山の中なので、川魚を期待した部分もありましたが、定番プランのため納得です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
竹林院群芳園 2016年09月30日 17:55:41

この度は数ある旅館の中から、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、送迎に関するお褒めのお言葉まで賜りましてありがとうございます。

いただきましたお料理についてのご意見も参考にさせていただき、今後従業員一同サービスの向上に努めてまいりますので
ご指導ご鞭撻の程 よろしくお願いいたします。
またの御来山を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
スタンダード定番会席■世界遺産「吉野山」で歴史と散策の旅!迷ったらコレ☆(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合2

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投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月10日 22:17:35

この価格でこの内容はありえない。食事場所だけは今まで経験したことのないような歴史と趣きが感じられるところで良かったですが、それ以外は全て期待外れで残念でした。部屋の露天風呂や館内に清潔さが感じられない。食事も殆どがつくり置きで説明もない。ビールは全く冷えていないものが提供された。接客に至っては近年経験をしたことがないレベルです。正直、この価格てこの旅館を予約した自分を責めるとともに、ある意味、非常に勉強になりました。ただ、金峯山寺をはじめとする寺社仏閣や素晴らしい自然に奢れすぎるとこのようになってしまうのかと感じました。再訪はありません!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
竹林院群芳園 2016年08月25日 19:48:17

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくはるばるお越しいただきましたのに、
お客様に大変ご不快をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘たまわりました点は、すべて重要な課題と認識し、今後より従業員の指導、館内設備の改善、料理品質の向上に努めてまいる所存でございます。
お客様に喜んでいただき、日頃の疲れを癒しご満足いただくことが私どもの仕事でございますのに、お客様をがっかりさせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
これから改めて従業員一同おもてなしの心を見つめなおし、
お客様に喜んでいただける旅館作りに励んで参ります。
貴重な御指摘を賜りまして 本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆1か月前のご予約でおひとり様1000円オフ☆早期予約プラン(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【露天風呂付き西館】客室(12.5畳) 【禁煙対応可】】

総合5

)(ana*さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

)(ana*さん [30代/男性] 2016年04月22日 16:15:37

まず庭園が素晴らしいです。
桜の時期も過ぎていたこともあって、ほぼ貸切でしたが新緑と葉桜がとても美しく
この時期に来て正解だったと思います。

スタッフの方もとても親切で、特に食事の世話をしてくださった女性(名前を伺うのを忘れて後悔しております)が若いのにとてもホスピタリティ溢れた方で、2歳の娘も「お姉さんセンセー」と言ってなつく始末。夜食にこっそりオニギリも作っていただいて、翌早朝の庭園でいただいたのがまた格別でした。

お料理は利休鍋(鴨肉の葛出汁鍋)で少し火加減が難しく、せっかくの鴨肉が硬くなってしまい残念でした。
自分のせいなのですが、ここが上手くできていれば食事も4星つかなぁと思います。


兎にも角にも、また是非お邪魔したいと思える宿です。
(後日、吉野在住の方も竹林院さんは心尽し!とおっしゃってましたので本当に間違い無いかと)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年04月
竹林院群芳園 2016年08月25日 18:53:51

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、このような大変うれしいご感想まで賜りまして本当にありがとうございます。
ご家族で新緑の吉野を満喫していただけましたようで、何よりでございます。
吉野山は桜で有名ではありますが
ゆったりと吉野山の自然や歴史を味わっていただくのには 新緑の時期は本当にいい時期だと思います。
また従業員へのお褒めのお言葉もいただきましてありがとうございます。
お客様に喜んでいただけることが、従業員一同一番の励みになります。

またお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食/吉野の宿坊体験!】~竹林院の本館宿坊タイプに泊まろう♪~
ご利用のお部屋
【【宿坊タイプ】本館和室(6~9畳) 【禁煙対応可】】

総合2

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annge-1925さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

annge-1925さん [50代/女性] 2016年02月28日 19:18:30

温泉では?奈良の温泉で検索したのに、温泉では、なかった。温泉でなかったら、シーズンオフには、行かなかった。残念。部屋食がいけなかったのか、てんぷらは冷たく、べちゃべちゃでした。仲居さんも、温泉だと思っていたみたいです。山の奥から来ていますと、最初は言っていました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年02月
竹林院群芳園 2016年08月25日 19:31:05

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご希望に添えず本当に申し訳ございませんでした。
当館は装置を使って温泉成分のお湯にしておりますが、天然温泉ではございません。
温泉表示は一切していないはずなんですが、また確認させていただきます。
またその際に 臨時の従業員が間違ったご案内をしてしまい、こちらの指導不足でした。重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】☆1か月前のご予約でおひとり様1000円オフ☆早期割りプラン(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合5

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月18日 13:33:16

歴史ある宿坊であり、庭園は大和三大庭園であり見事です。庭園を眺めながらの豪華な食事は味も雰囲気も大変満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2016年01月
竹林院群芳園 2016年02月10日 20:11:26

この度は はるばる吉野山までお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また口コミのご意見をありがとうございます。
お庭やお食事を堪能していただけましたようで、従業員一同とても心嬉しく感じております。
このいただいたお言葉を励みに これからもより精進にはげんでまいります。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【選べる3種鍋】寒い時期にはお鍋がおいしい!利休鍋・すき焼き・豚しゃぶの中からセレクト(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合4

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投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月16日 21:44:26

良い部屋にしていただきありがとうございました。
4組くらいの客が来ていたようですが、のんびり過ごしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年01月
竹林院群芳園 2016年02月10日 20:08:25

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございまいた。
またこのようなご感想を賜り、とても心嬉しく思います。
お客様の貴重なお時間を 当館でゆったりお過ごしくださいましたこと、何よりでございます。
吉野山は四季折々、いろいろな景色を味わっていただけます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
スタンダード定番会席■世界遺産「吉野山」で歴史と散策の旅!迷ったらコレ☆(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合5

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akasatanahamayarawannさんの 竹林院群芳園 のクチコミ

akasatanahamayarawannさん [60代/女性] 2016年01月12日 20:05:51

クチコミで読んだとおり、いえ、それ以上に満足できました。 部屋に案内してくれる間も飾ってある美術品や宿の歴史などについて詳しく説明してくださり、この宿の格式が感じられました。 部屋も広くて、清潔で大満足です。 食事も手の込んだお料理を大変おいしくいただけましたが、襖、掛け軸など歴史ある美術品に囲まれて感激すると同時に、食事してもいいのかと思うほどでした。すべてに満足でしたが、お風呂に4を付けたのは、個室露天風呂が朝にはすっかり冷めてしまっていたからです。 源泉掛け流しではないし、説明もしていただいたのですが、やはり朝 湯を入れ替えるのは大変でした。
桜や紅葉の時期と違い、細い道を車で移動するのも苦にならず、奈良の穏やかな雰囲気と歴史ある宿、そしてやさしい接客。すばらしい奈良への旅でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
竹林院群芳園 2016年02月10日 20:01:54

この度は冬のお寒い中、はるばる奈良は吉野山の当館までお越しくださりまして 誠にありがとうございました。
また このように大変うれしいお言葉まで賜りまして 至極光栄に存じます。
当館での滞在を ゆっくりと堪能していただけましたようで 従業員一同 とても心嬉しく思っております。
桜で有名になる前は 冬の吉野山と言われていたそうで、昔の数多くの方々が この冬景色を愛でられたようです。
また新緑や晩秋のころなども、吉野らしい静かで厳かな空気を感じていただけると思います。
是非、またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
露天風呂に関しましては、至らずにご不便をおかけいたしたこと、申し訳ございませんでした。

まだまだ行き届かないところがございますが、これからもどうぞご指導ご鞭撻をよろしくお願いいたします。
本当にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【正座が苦手な方へ】夕食は椅子・掘りごたつを優先!足しびれないプラン
ご利用のお部屋
【【露天風呂付き西館】客室(12.5畳) 【禁煙対応可】】

総合4

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投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月07日 22:54:51

静かで景色も良く、とてもくつろいだひとときでした。
部屋が広くて清潔でしたし、和室で風情がありました。
お風呂も良かったのですが、露天とサウナ付きが片方だけなのが、
少し残念だったのと
ドライヤーがボタンを押し続けるタイプだったので
高齢の母には使いづらかったです。

桜の季節は本当に美しいと思います。
庭園も素敵でした。
良い旅の思い出ができありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
竹林院群芳園 2016年01月08日 11:09:26

この度は当館にお越しくださりまして、誠にありがとうございました。
また お泊まりおただいた際のご意見 ご感想を賜りまして ありがとうございます。
大切なご家族団らんのひと時に はるばる吉野山までお越しくださり、とてもうれしく思います。ゆっくりとのびのびとお過ごしくださいましたこと、何よりでございます。
大浴場と設備の件に関しまして、いただいたご指摘を参考に 今後より改善に努めてまいります。

桜の時期は 冬とは違い 吉野山はたくさんの人でにぎわい、桜もそれはそれは見事でございます。
またの御来山を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
スタンダード定番会席■世界遺産「吉野山」で歴史と散策の旅!迷ったらコレ☆(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合4

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なっちダディさんの 竹林院群芳園 のクチコミ

なっちダディさん [50代/男性] 2015年12月14日 16:08:06

12/5に金峯山寺蔵王権現の夜間特別拝観に合わせて宿泊しました。寺から少し離れているので夜間拝観の時は車で送迎してくれましたが、翌朝の朝の勤行に送迎がなかったのが残念でした(その代わりにいい運動になった)。
料理は夕食・朝食ともにボリュームがあり美味しくいただけました。お庭もまだ紅葉が残っており綺麗でした。お庭にいた猫ちゃんが近寄ってきて(旅館で飼っている?住み着いている?)愛嬌があって癒されました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
竹林院群芳園 2016年01月08日 11:01:57

この度は数ある旅館の中から 当館へとお越しくださり 誠にありがとうございました。
また ご宿泊の際の貴重なご意見 ご感想を賜りまして ありがとうございます。
夜間拝観やお料理など 堪能していただけましたようで何よりでございます。
夜の 蔵王権現様は 昼とはまた違った様相で、その場での勤行も どこかこの世のものとは思えない不思議で神秘的な魅力があるように思います。リピーターのお客様も多い おすすめのプランでございます。
今後 いただいたご意見を参考に よりよいおもてなしができるよう 精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お庭の猫のこともかわいがってくださりありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定!金峯山寺の国宝「仁王門」秘仏公開】蔵王堂夜間拝観特別プラン(1泊2食)
ご利用のお部屋
【【東南館】和室10畳 【禁煙対応可】】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 竹林院群芳園 のクチコミ

投稿者さん 2015年11月02日 21:49:16

あらかじめ荷物を運んでいただいたおかげで、身軽に西行庵まで歩くことが出来ました。ありがとうございました。

ただ、その他に関しては残念な点が目立ちました。
・部屋に用意された丹前に、前の方のハンカチが入ったままになっていました。汚れなど、チェックはしないのでしょうか?
・部屋のメインの座卓の上に、一面ホコリがかぶっていました。おそらく、何日も拭いていないと思います。テレビのリモコンもホコリがかぶっていました。
・食事の際のテーブルですが、明らかに会議で使うような事務机にテーブルクロスを掛けたものでした。せっかくの老舗旅館に来たのに、これでは興ざめです。食事会場そのものも、風情とはほど遠く、多分宴会場か何かでしょうね。
・給仕をする仲居さんたちを見ていますと、料理を持ってきても空いた器を下げることなく、皆手ぶらで戻っていきます。そのため、テーブルの上は空いた器がどんどん溜まることになり、客がそれを整理して次の料理を置く場所を作らないといけませんでした。
・料理も、大変残念なものでした。食材の質が決定的に悪く、あれほどぱさぱさで味のないお米を食べたのはいつ以来か分かりません。

 お値段の高い部屋の宿泊客に対しては、もっと対応が違っているのかもしれません。ただ、私たちが支払った一泊15000円というお値段は、決して安いものではないはずです。全体的に、仲居さんたちはただルーティンをこなしている感じで、あまりもてなしの心を感じられませんでした。

 庭園は素晴らしかったです(宿泊しなくても見られますが)。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
竹林院群芳園 2016年01月08日 09:40:20

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
折角お越しいただいたにもかかわらず、私共の至らない点が多く、お客様にご不快をお掛け致したこと、誠に申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見を重要な案件と認識し、おもてなしについての従業員の徹底した教育指導や館内設備の清掃・管理のさらなる改善、向上に取り組んで参りたいと考えております。
従業員一同、これからお客様に喜んでいただける旅館作りに励んで参ります。
何卒今後ともご指導・ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

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