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総合3
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月23日 13:50:21
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数十回利用しております。初めての苦情とさせて頂きます。チェックイン時に入湯税を支払い、何でも良いので領収を欲しいと言ったら、チェックアウト事に出しますと仰せ。チェックアウト事に領収書を下さいと言ったら、引き換えの複写紙が無いと出せないと仰せ。何がなんでも出せないの一点張りで、面倒なのでもい良いと言いました。頑なな上から目線の対応になったのは何時からですか?ガッカリです。フロント以外は満点なだけにガッカリの旅行です。こんな事は初めてです。されど300円の領収ですが、今後は支払った時に、レシートを下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年10月18日 15:04:22
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いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
本件に関して、ご投稿いただいた直後にフロント責任者に申し伝えました。
度々ご利用いただいているにも関わらず、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・教育に努めて参りたく存じます。
誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【道民応援!秋旅★遊園地遊び放題】[食事なし]ショートステイプラン =連休のおすすめ♪=
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合5
ちわわのふうちゃんさんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- ちわわのふうちゃんさん [60代/女性] 2024年07月28日 20:24:10
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外国の方がとても多く働いていて、場所を尋ねると一生懸命に教えてくれてとても好感もてました。いろんな人種の人がいるホテルで多様性でよかったです。
食事はにぎやかで、子ども達にはとても楽しいんじゃないかな。モノレールで別館に行くのも面白くて、迷子になりそうなホテルで、高齢の方には向いてないかも。
遊園地とセットで。雨だったりしましたがとても楽しい遊園地。なんといってもアスレチックが最高に面白い!ロープで動いていくので、スリルもあって家族全員で楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年06月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年07月29日 13:35:59
-
このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
あいにくの天候であったこと大変残念に思いますが、遊園地をお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
また、スカイトレイルをご家族皆様でお楽しみいただけた旨を伺い大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食&遊園地券】ルスツ遊園地滞在中遊び放題プラン 4/27~10/5、10/12、10/13
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合2
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月24日 17:00:40
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・子供2人、夫婦2人での訪問
・良かった点
夕飯ブッフェは種類も豊富で美味しくいただけました。
部屋は広く綺麗でした。
全体的に清潔感ありでした。
・不満だった点
楽天トラベルで高級宿のくくりでしたが、スタッフさんの対応は、親切ではありますが高級な癒し対応は感じられませんでした。
車を降りてからフロントまでの行き方など、こちらが聞かないと説明がなくて、しかも説明の係に当たるスタッフさんたちは私たちが荷物を引っ張って入館してきたにもかかわらず、スタッフ同志でくっちゃべっており全く気が利かないな、という最初の印象だったので、それ以降のフロントスタッフの対応もいまいちな感じを引きずりました。優しいは優しいのですが、こちらから聞かないと問題解決しない流れです。
高級感は建物や広さだけといった感じで、フロントロビーで人が余っているわりに、接客や対応からはあまり感じられませんでした。
スーツケース2個やその他の荷物も、お部屋まで案内があるかと思いきや、子供がいるのにお部屋まで積極的に持って行ってくれません。頼めば行ってくれるみたいですが、そんな事聞いてくるんだ!とちょっとびっくりしてしまい、期待していただけに残念でした。暇そうなスタッフさんがフロント周辺に何人もいるのに残念でした。
あと、スタッフさんたちの笑顔も少ないです。隠キャな印象でした。
お部屋にはスリッパがなく、電話して10分後くらいに持ってきてくれましたが、謝り方もプロっぽく無かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年07月29日 13:19:45
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度はせっかくご滞在いただきましたのに、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・教育に努めて参りたく存じます。
これからもお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2024年4月~】現地決済OK【シンプルステイ】素泊まり(食事なし)プラン
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート(ツイン&ツイン)2-4名/禁煙】
総合4
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年07月11日 10:22:45
-
ゆっくり体を休めることができました。お風呂も3か所ありましたが、ゴルフ場のお風呂までは少し教理がありました。留寿都方面ではおすすめのホテルです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年07月16日 11:05:55
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ゆっくりとお休みいただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2024年4月~】現地決済OK【シンプルステイ】素泊まり(食事なし)プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合5
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月13日 17:51:11
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キッズフレンドリールームに宿泊しましたが、快適に過ごすことができました!添い寝幼児無料もありがたかったです。夕食も朝食も豪華でとても美味しく、子供が食べれそうなものも沢山あり、モリモリ食べてくれました!子供も大人もとても満足することができました。また是非宿泊したいです!有難うございました!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年05月16日 15:16:51
-
このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
キッズフレンドリールームでのご滞在や夕食・朝食ブッフェ等、ご満足いただけたようで何よりでございます。
「また是非宿泊したいです」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食&遊園地券】ルスツ遊園地滞在中遊び放題プラン 4/27~10/5、10/12、10/13
- ご利用のお部屋
- 【キッズフレンドリールーム(ダブル2台)2-4名/禁煙】
総合5
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 16:18:32
-
スタッフの方々も親切で、バイキングも美味しく、屋内プールも子ども達には大人気で大満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年05月08日 15:06:29
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事や室内プール等、お子様とご一緒にルスツリゾートでのご滞在を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食&遊園地券】ルスツ遊園地滞在中遊び放題プラン 4/27~10/5、10/12、10/13
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室4名/禁煙】
総合4
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月05日 17:50:25
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遊園地券2日分とランチ券もついてて、お得に泊まれました。チェックインが17時なのですが、17時に遊園地が閉園なのでタイミング的には問題なかったです。
しかし、遊園地券を引き換える際のロビーの列が長く、入園前に少し疲れてしまいました。
食事は少し高めではありますが、リゾート価格なので仕方ないかなと思います。
ホテル内が広く、大浴場も1つは使用できなかったため、部屋から大浴場やロビーに行くのにとても大変でした。
館内に遊ぶ場所や店もあり、楽しく過ごすことができました。
子供用の館内着が110、130の2種類だったので、90くらいのサイズもあるとうれしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年05月08日 12:29:00
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ランチ券付きプランでGWのご宿泊をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、遊園地券引き換えの際にお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、大浴場ご移動の際にご足労をおかけして心苦しい限りですが、「楽しく過ごすことができました。」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
館内着についてのコメントは関連部署に共有し、今後の更なる改善のため参考とさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- WEB予約限定【ランチ&遊園地券】GWスペシャル★ショートステイ チェックイン17時/ アウト9時
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合3
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月01日 21:19:59
-
大浴場が良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年05月07日 13:06:26
-
このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- WEB予約限定【ランチ&遊園地券】GWスペシャル★ショートステイ チェックイン17時/ アウト9時
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合5
よっしー0743さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- よっしー0743さん [40代/男性] 2024年03月27日 15:56:09
-
スキー旅行で使わせていただきました。
宿泊者にとってリラックスできるいいホテルです。
子どももからお年寄りまで楽しめます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年03月28日 13:42:50
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スキー旅行を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
「リラックスできるいいホテルです」とのお言葉大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- <現地決済OK>2023-24【2食&リフト券】春休み★スキー&スノーボードプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合4
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月26日 15:09:26
-
朝食とリフト券のついた春スキープランでしたが、リフト券が値上がりしている中、コスパは良いと思いました。朝食もおいしく、とても満足のいくものでした。ただ、覚悟はしていましたが、夕食をホテル内で取ると値段が高く、リフトのコスパが帳消しになる感じもしました。とはいえ、ゲレンデ直結、温泉も広くて気持ちよく、トータルで満足のいくものでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年03月28日 13:42:00
-
いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ルスツリゾートでの春スキーをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
また朝食ブッフェや温泉露天風呂にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- <現地決済OK>2023-24【春休み旅行】[朝食&リフト滞在券]ぽかぽか爽快春スキープラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合3
ひろ98338509さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- ひろ98338509さん [50代/男性] 2024年02月24日 14:48:35
-
今回で5度目の来訪で過去はすべてノースウイングでしたが今回はじめてサウスウイングに宿泊しました。
宿泊プランに含まれていたスキーリフト券をノースウイング側のフロントで受け取り、夕方ごろ同じくノース側のフロントへ鍵を受け取りにいくと宿泊はサウスウイングとこの時初めて聞かされました。すでにスキー道具や宿泊道具一式を荷ほどきしてノース側のロッカーへ預けていましたが、ごちゃごちゃになった荷物を長い距離歩きサウス側へ移動。部屋がノースかサウスかを予約確定時もしくはリフト券受取時に教えて欲しかった。また、サウス側のロッカーから宅配受付まで遠くて不便。
サウス側の建物に入ったのは初めてでしたが古さは感じられるものの部屋は広く清潔でとても快適。しかしながらネット環境が最悪。FireTVStickで映画を観ようと思いましたが無理でした。ノースもサウスも宿泊料金は同じだと思いますが損した気分です。来シーズンも訪れたいと思いますがサウス側客室ネット環境の改善をお願いしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年02月28日 12:54:30
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いつもルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
度々ご利用いただいているにも関わらず、ご到着時のご案内不足によりご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・教育に努めて参りたく存じます。
宿泊棟につきましては、当日の状況に合わせてお部屋をご用意しておりますため、事前にご案内することが難しい状況です。
なお、正面玄関のインフォメーションデスクでは、ご到着のお客様へご宿泊棟をお伝えしております。
また、 ご希望の宿泊棟がございましたら、事前にご連絡いただければ幸いです。リクエストとして承りまして、可能な限り対応させていただければと思います。当日の状況により、ご希望の宿泊棟でお部屋をご用意できない場合もございますので、ご了承いただければ幸いです。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- <現地決済OK>2023-24[2食&リフト滞在券]セットでお得!スキー&スノーボードプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
総合5
ステンマルクGSさんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
- ステンマルクGSさん [50代/男性] 2023年12月30日 02:24:51
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初すべりスキープランでいきました。雪もなんとかまにあってよかったです。
部屋も広いし、クオリティー高いです。あとはコスパ次第でしょう。オンシーズンにはちょっと高くて行けないよ庶民には。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ルスツリゾートホテル&コンベンション 2024年01月09日 11:48:55
-
いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、高評価ならびにコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スキー場やお部屋等、ルスツリゾートでのご滞在を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同さらに精進いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- <現地決済のみ>2023-24【シーズン初めがお得】[朝食&リフト券]初すべりSKIプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード洋室2-3名/禁煙】
13件中 1~13件表示
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総合4
投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ
車で5分くらいで道の駅があったり、徒歩10分くらいでコンビニがありで、食事なしでも大丈夫でした
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このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。