投稿者 様
この度はホテル玉泉にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉、お食事までご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。今後も心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
営業統括部 伊藤大介

投稿者様

この度はホテル玉泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在がごゆっくりいただけた様子に大変喜ばしく拝読いたしました。
これから温泉にぴったりのシーズンを迎えます。
またの機会にご利用いただける様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

投稿者様

この度はホテル玉泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館でのご滞在に大変ご満足頂けた様子に喜ばしく拝読いたしました。
投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

投稿者様

この度はホテル玉泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
館内にてごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
夜の温泉街での散策もお楽しみ頂けたようで喜ばしく拝読いたしました。
投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

投稿者様

この度は、ご両親様を伴ってのご宿泊にもかかわらず、私どもの至らぬ点により、お客様に大変ご不快な思いとご失望を与えてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、楽しみにされていた夕食において、料理や飲み物の遅れなどご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。従業員の教育とサービス体制の不徹底を深く反省しております。
また、館内設備の不備につきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、二度とこのようなことが起こらないよう従業員一丸となって改善に努める所存でございます。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

投稿者様

この度はホテル玉泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食では良き記念日をお過ごしできたようで何よりでございます。
しかしながら、お風呂場のタオルや客室の不備により大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、担当各位へお伝えさせていただき改善させて頂きます。

投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

ちび子まま様

この度はホテル玉泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が大変ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。

ちび子まま様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉　副支配人　長岡

投稿者様

このたびはご宿泊いただき、またお忙しい中ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
リニューアルしたお部屋にてごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また畳の香りをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変うれしく拝読いたしました。

また、朝食時間のご相談の際には、ご希望の電車時間に合わせてお席をご用意でき、旅程のお手伝いができましたことを私どもも嬉しく思っております。
他の施設でのご経験を踏まえ「今回は助かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフにとりましても大きな励みとなりました。

一方で、館内着の作務衣の有料対応や、夕食の島根牛ステーキに添えるお味の選択肢につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善およびお料理提供の参考とさせていただきます。
特にお料理につきましては、お客様のお声をもとによりご満足いただける味わいを追求してまいります。

このたびは貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉ゲストサービスチーム　畑

投稿者様

このたびは神在月のご旅行に際し、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。

ウェルカムドリンクやお食事、大浴場などにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
特に、地酒やお料理、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、励みとなっております。

しかしながら、チェックアウト前の清掃スタッフの対応、ならびにフロントスタッフの不十分な接客により、
せっかくのご滞在の最後にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃につきましては、お客様のご滞在時間を十分に確認せずに行動してしまった点を改めて共有し、
今後はチェックアウト時間まではお客様のお時間を大切にお過ごしいただけるよう、指導徹底いたします。
また、フロント対応につきましても、目線や姿勢を含めた基本接客を見直し、
心を込めた「ありがとうございました」が伝わるおもてなしを徹底してまいります。

せっかくお褒めいただいた点が多かった中で、最後に残念な印象をお与えしてしまいましたことが、何よりも悔やまれます。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、次回お越しいただけた際には、最初から最後まで心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。

このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉ゲストサービスチーム　畑

投稿者様

このたびはご両親様のご宿泊をご予約いただき、誠にありがとうございました。
また、「想像していたより立派でとても良かった」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。

ご両親様にご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同ほっと安堵しております。
大切なご家族のご旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より感謝申し上げます。

今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉ゲストサービスチーム　畑

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋からご覧いただいたライトアップされた日本庭園をお気に召していただけたこと、大変嬉しく存じます。夜の庭園が織りなす幻想的な景色は、多くのお客様にご好評をいただいております。
また、島根の伝統芸能である「安来節とどじょうすくい」のショーもお楽しみいただけたようで何よりでございます。旅の良い思い出の一つとなりましたら幸いです。広々とした大浴場で、旅の疲れをゆっくりと癒していただけたことにも安堵いたしました。
これからもお客様に心に残るひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

投稿者 様

この度はホテル玉泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の庭園やお部屋、また夕食のお味についてお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。また、アレルギー食材のご対応に関しましても、お喜びいただけたとのこと、安堵いたしました。
しかしながら、夕食時の配膳スタッフの対応につきまして、多大なるご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お米の提供遅れや配膳の仕方、ドリンクサービスの不手際など、至らぬ点が重なり、お客様に安心してお食事をお楽しみいただけなかったことは誠に遺憾でございます。頂戴したご指摘は、該当スタッフへの指導徹底とサービス全体の見直しに直ちに反映し、二度と同じご迷惑をおかけしないよう改善してまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して尽力してまいります。

ホテル玉泉
総支配人 金沢 和幸

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの接客やご案内の分かりやすさ、そして館内の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただくため、日頃から努めていることがお伝えできたようで、安堵いたしました。
これからも、お客様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層サービス向上に努めてまいります。
投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リニューアルいたしましたお部屋や、スタッフの「おもてなしの心」について、最高のお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様に心からご満足いただけたというお言葉を拝読し、私どもスタッフ一同、安堵と喜びに満ちております。
お食事や温泉、そして当館でのくつろぎのお時間すべてが「最上」であったと感じていただけたこと、そして「今までで一番最高」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。お客様の最高の思い出づくりに貢献できましたこと、心より嬉しく思います。
「また訪れたい」とのお言葉を胸に、これからも皆様にご期待以上の感動をお届けできるよう、精進してまいります。

投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

まさやん1014 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。


平日のご宿泊で、落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。多くのお客様にお越しいただくことは大変ありがたいことですが、静かな環境でゆったりと旅を満喫いただけたようで、私どもも嬉しく存じます。
当ホテルの温泉と、夜には篝火が灯る幻想的な日本庭園もお楽しみいただけたようで光栄です。また、料理もワンランクアップのプランで、味覚でもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
駅からの送迎バスについても、お客様のお役に立てたようで幸いです。これからも、お客様に最高の旅の思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

まさやん1014 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

投稿者 様

この度は、当ホテルへの温かいお褒めの言葉を数々いただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの「丁寧で親切な対応」や「高いホスピタリティ」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。駐車場でのカート送迎につきましても、お客様に快適にお過ごしいただくため工夫を凝らしておりますので、お役に立てたようで幸いです。
また、リニューアルいたしましたお部屋でゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、そして自慢の温泉と湯上りのフリードリンクサービスもご堪能いただけたようで、何よりでございます。
朝食後のコーヒータイムを毎日の楽しみにしてくださったとのこと、大変光栄でございます。お客様からのお言葉を胸に、今後も皆様にご満足いただけるサービスを追求してまいります。

投稿者 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中に個人的なトラブルがあったとのこと、お困りのことと存じます。そのような状況の中、当ホテルの対応について温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。お客様に寄り添い、少しでも安心してお過ごしいただけるよう努めることができ、安堵いたしました。
また、「落ち着いた雰囲気」の中で心穏やかにお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。これからもお客様一人ひとりに寄り添ったサービスと、ゆったりとした時間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ナカムラ式 様

このたびはホテル玉泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご夕食につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
せっかくご期待をお寄せいただきましたのに、「見た目は良いが味が伴わなかった」とのご指摘を頂戴し、誠に申し訳なく存じます。
料理は当館においてもおもてなしの中心と考えておりますが、今回のご滞在においてその想いを十分にお伝えすることができず、深くお詫び申し上げます。

いただきましたお言葉は、料理長をはじめ調理・サービススタッフ全員で真摯に受け止め、献立内容や味付け、提供順などの見直しを進めてまいります。
今後は見た目・味わいともにご満足いただけるお食事をご提供できるよう、一層の精進を重ねてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ナカムラ式 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル玉泉
総支配人 金沢 和幸

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「部屋も綺麗で温泉も綺麗でした」との温かいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、日頃より清掃や衛生管理に力を入れておりますので、このようなお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後も、皆様にお寛ぎいただけるよう、清潔で快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

無料駐車場や、到着時の送迎カートサービス、ラウンジでのフリードリンク、清潔なお部屋、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、お帰りの際の送迎カートサービスがなかったこと、ならびにカラオケの利用料に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見と温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

営業統括部ゲストサービスチーム 石川