【楽天トラベル】国内宿泊予約センター 050-2017-8989 電話一本で宿泊予約！

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【熱海】

熱海温泉　熱海後楽園ホテル

熱海エリア泊数1位！
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【箱根】

宮ノ下温泉　富士屋ホテル

創業131年。
全客室に天然温泉のクラシックホテル♪
【横浜】

ホテルプラム／コスモ　ワイ（ＨＯＴＥＬ　ＰＬＵＭＭ／ＣＯＳＭＯ　Ｙ）

ポップ&シックなホテル。
ゆかいで美味しい時間を。

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まずは楽天トラベル国内宿泊予約センターにお電話ください。

※電話番号お間違えのないようにお気をつけください。
オペレーターが宿泊施設をご案内します。
- 希望宿泊日
- 希望エリア
- 希望最寄駅
- 希望人数
- 希望の宿泊施設名など
※ご予約者の連絡先をお伺いします。
空室状況を確認し、予約をいたします。

宿泊の手配はすべてオペレーターが行いますので、予約完了後は宿に行くだけ！（宿泊代金などは現地決済となります）。
ぜひご利用ください！

※宿泊予約後の変更・キャンセルにつきましては注意事項をご覧ください。

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ご予約の変更・キャンセルをする場合は該当する項目に添って処理ください。

・日程短縮（減泊）はこちらをご確認ください。
・日程短縮以外（宿泊者氏名/日程/プラン変更など）はこちらをご確認ください。
・キャンセルはこちらをご確認ください。

※リンク先（ヘルプQ&A）の記載で、予約方法によって説明が区分されている場合は＜宿泊予約センター（電話）＞に関する内容をご確認ください。

国内宿泊予約以外のお問い合わせの方はこちらまでご連絡ください。

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楽天トラベル国内宿泊予約センターでは下記内容を受け付けております。
それ以外の内容に該当するお問い合わせにつきましてはお受けいたしかねますのでご了承ください。

国内宿泊予約センター受付業務

・国内宿泊予約
・楽天トラベル国内宿泊予約センターにて受け付けた予約の変更やキャンセル

「ANA楽パック（航空券＋宿泊）」は、こちら国内宿泊予約センターではお受けできません。あらかじめご了承ください。
ANA楽パック（航空券＋宿泊）については「ヘルプページ」をご覧ください。
「海外予約」は、こちら国内宿泊予約センターではお受けできません。あらかじめご了承ください。
海外予約については「ヘルプページ」をご覧ください。
「高速バス予約」は、こちら国内宿泊予約センターではお受けできません。あらかじめご了承ください。
高速バス予約ついては「ヘルプページ」をご覧ください。
ページ下部の【楽天トラベル国内宿泊予約センターご利用規約】を必ずご確認の上ご利用ください。
一部、電話予約を承っていない施設がございますので何卒ご了承ください。

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ご予約の際は楽天ユーザIDを利用しないため、楽天スーパーポイントは付与されません。
ご予約の連絡先（氏名・電話番号・住所・メールアドレス）をお伺いし、必要に応じて利用させていただきます。
変更（日程短縮）またはキャンセルを宿泊予約センターで手続きできない場合がございます。これは、宿泊予約センターにてお電話でお受けした予約内容を、インターネットを通して係りの者が予約手続を実施しておりますが、インターネットによる予約・キャンセルが締め切られる日時（手仕舞い）がございます。この場合は、原則として宿泊施設または代理店などご案内させていただく連絡先へ、お客様より直接ご連絡（電話）をお願いしております。あらかじめご了承ください。
キャンセルまたは日程短縮は、その日時によってキャンセル料がかかる場合があります。宿泊施設によってキャンセルポリシー（キャンセル料発生日時）が異なりますので、あらかじめオペレーターへご確認ください。
日程短縮以外のご変更（リクエストを含む）は、宿泊予約センターでお受けすることができません。お手数ではございますが、サービスを提供する宿泊施設へ直接ご連絡ください。
宿泊予約センターでお答えできるサービス内容（事前に情報をお預かりしている内容）以外につきましても、お手数ではございますが、サービスを提供する宿泊施設へ直接ご連絡ください。

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第１条（目的）

本規約は、楽天トラベル宿泊予約センター（以下、宿泊予約センターといいます）の
  利用者（以下、利用者といいます）が宿泊予約センター予約サービス（以下、本サービ
  スといいます）の利用に関して遵守すべき事項を定めたものです。利用者は、本規約の
  ほか、楽天会員規約、ルール、ガイドライン等（以下総称して、本規約等といいます）
  を遵守するものとします。

第２条（宿泊予約センター予約サービス）

１．本サービスは、楽天トラベル株式会社（以下、弊社といいます）が運営する総合旅
    行予約サイト「楽天トラベル」（以下、「楽天トラベル」といいます）の利用を希望
　　する方で、インターネットにアクセスできない方のために、国内の宿泊予約に関する
　　情報入力を代行します。宿泊予約センターでは、電話による宿泊施設予約、予約変更
　　およびキャンセル（以下「予約等」といいます）が可能です。なお、弊社は、宿泊
　　予約センターの運営を外部コールセンター運営会社（以下「運営会社」といいます）
　　に委託しております。
  ２．弊社は、利用者が本サービスを利用した場合、当該利用者が本規約に同意したもの
   とみなしますので、十分に本規約の内容をご確認のうえご利用ください。

第３条（利用者との関係）

弊社は、宿泊施設またはその宿泊施設の予約業務を取り扱う旅行代理店（以下「代理
　店」といいます）と利用者との間で行われる宿泊予約のためのシステムを提供するもの
　です。「楽天トラベル」における宿泊施設の予約、キャンセル等に関する取り決め等は、
　宿泊施設または代理店の約款・約定に基づき利用者と当該宿泊施設または代理店との間
　で直接行われます。
　　宿泊予約センターは、利用者が「楽天トラベル」で宿泊予約を行うために必要な情報
　の入力を、利用者に代わって電話を通じて代行するものです。したがって、利用者が宿
　泊予約センターを通じて「楽天トラベル」を利用される場合にも、宿泊予約等に関する
　契約は利用者と宿泊施設または代理店との間で直接行われ、弊社、楽天および運営会社
　は、契約の当事者とはなりません。また、その代理、媒介、斡旋、取次などを行うもの
　ではありません。
　　上記をご理解頂き、利用者は自己の責任において宿泊予約センターをご利用ください。
　万一、利用者と宿泊施設または代理店との間でトラブル、紛争等が生じた場合は、利用
　者と当該宿泊施設または代理店との間で直接解決するものとし、弊社、楽天および運営
　会社は一切の責任を負いません。
　　なお、宿泊予約センターの入力代行を通じて行われた「楽天トラベル」での宿泊施設
　の予約等については、楽天スーパーポイントの付与対象外となりますので予めご了承く
　ださい。

第４条（宿泊施設の宿泊料金）

「「楽天トラベル」における宿泊施設の空室状況・宿泊料金等は、同一の宿泊施設に
　ついて他のサイトや旅行代理店等で提供されているものと異なる場合がございます。
　　宿泊予約センターを利用された場合の宿泊料金は「楽天トラベル」における宿泊施設
　の宿泊料金が適用されます。国内の宿泊施設の宿泊料金には、消費税・サービス料が含
　まれていますが、その他諸税については含まれている場合と含まれていない場合がござ
　います。お申し込みの際にはご注意下さい。また、「楽天トラベル」においても宿泊施
　設または代理店が宿泊料金等を変更することがございます。その場合も、変更後の料金
　の増減は変更後に予約された方のみに適用され、既に予約されている方は予約時の料金
　が適用されます。

第５条（登録宿泊施設）

宿泊予約センターでの入力代行を通じて利用者が予約のできる宿泊施設は、「楽天ト
　ラベル」に登録されている宿泊施設に限ります。また、利用者が宿泊予約センターでの
　入力代行を通じて予約できる宿泊日程は、各宿泊施設が「楽天トラベル」に掲示してい
　る宿泊日程に限ります。

第６条（情報の真偽）

「楽天トラベル」に掲示された宿泊施設、日程、宿泊料金その他の宿泊条件に関する
　情報等は、宿泊施設または代理店が直接掲示したものです。弊社、楽天および運営会社
　は、これらの情報の真偽、正確性、有用性、信頼性等につき一切保証いたしません。

第７条（予約の受付と成立）

宿泊予約センターでの入力代行を通じて行われた各宿泊施設への予約申し込みは、利
　用者が宿泊予約センターへ電話し、オペレータが利用者の指示に従い「楽天トラベル」
　の画面に必要事項を入力する方法で行います。宿泊施設または代理店による予約受付は、
　入力された予約情報が当社のサーバを経由して宿泊施設または代理店に到達した時点で
　完了します。なお、宿泊に関する契約は宿泊施設または代理店が定める約款・契約に基
　づき成立します。

第８条（予約確認）

宿泊施設または代理店への予約確認は、予約受付完了時にご連絡します予約番号にて
　ご確認ください。
　　またその際には、「楽天トラベル」を利用してご予約された旨もお伝えください。

第９条（宿泊代金のお支払い）

宿泊施設への宿泊代金のお支払いは、チェックイン時またはチェックアウト時に宿泊
　施設のフロントにてお支払い下さい。ただし、宿泊施設または代理店が別段の定めをし
　ている場合はこれによります。

第１０条（予約のキャンセル・変更）

利用者は、宿泊施設または代理店との約定に基づき、旅行日程、旅行サービスの内容、
　その他の予約の全部もしくは一部を解除、または予約内容の変更を求めることができま
　す。宿泊予約のキャンセル・変更は、原則として宿泊予約センターまでご連絡下さい。
　宿泊予約センターがキャンセルまたは変更内容の入力を代行いたします。宿泊予約のキ
　ャンセルまたは変更によるキャンセル料金などのお支払いは、宿泊施設または代理店の
　定める料金規定に従い、利用者と当該宿泊施設または代理店との間で行ってください。
　宿泊予約申し込み後、キャンセルの連絡をせずに宿泊されなかった場合も同様です。
　　なお、キャンセルまたは変更を宿泊当日に行う場合に、宿泊施設または代理店の都合
　により宿泊予約センターで手続きできない場合がございます。その場合は宿泊施設また
　は代理店に直接ご連絡ください。直接ご連絡しなかったことにより利用者に損害、不利
　益が生じた場合であっても、弊社、楽天および運営会社は一切責任を負わないものとし
　ます。

第１１条（利用者への連絡）

宿泊施設、代理店、弊社、宿泊予約センターまたは運営会社から利用者への通知・連
　絡は、原則として電子メールを使用するものとします。ただし、電子メールが使用でき
　ない場合には、電話またはＦＡＸにより行います。
　　利用者が申告した電子メールアドレス宛てに電子メールを発信したにもかかわらず環
　境の不備または伝達経路の不備により配信されない場合、または利用者が申告した電話
　番号・ＦＡＸ番号に電話したにもかかわらず連絡がつかない場合には、宿泊施設、代理
　店、弊社、楽天および運営会社は一切の責任を負わないものとします。なお、宿泊施設
　または代理店が、予約確認などのために利用者に電話で連絡することがあります。
　　また、電子メールおよびＦＡＸの環境がない利用者が宿泊予約センターで予約した宿
　泊予約結果に関する書面が必要な場合、宿泊予約センターまでご連絡下さい。

第１２条（システムの中断・停止等）

弊社は、「楽天トラベル」および宿泊予約センターを常に良好な状態でご利用いただ
　くために、システムの定期保守や緊急保守を行う場合、システムに負荷が集中した場合、
　利用者のセキュリティを確保する必要が生じた場合、その他必要があると判断した場合
　には、事前に通知することなく宿泊予約センターおよび「楽天トラベル」のサービスの
　全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。この場合に利
　用者に発生した損害についても弊社、楽天および運営会社は一切責任を負わないものと
　します。

第１３条（禁止事項）

利用者は、「楽天トラベル」および宿泊予約センターの利用に際して、下記の行為を
　行ってはなりません。
　　（１）本規約等に違反する行為。
　　（２）他の利用者その他の第三者に不快感を抱かせる行為。
　　（３）弊社の承認した以外の方法で「楽天トラベル」または宿泊予約センターを利用
　　　　する行為。
　　（４）有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、
　　　　チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為。
　　（５）法令または公序良俗に反する行為。
　　（６）その他弊社が禁止する行為

第１４条（利用者の自己責任）

利用者が「楽天トラベル」および宿泊予約センターの利用に際して自ら行なった行為
　は、当該利用者が責任を負うものとします。また、「楽天トラベル」および宿泊予約セ
　ンターの利用に伴い第三者に損害を与えた場合、利用者は、自己の責任と費用負担にお
　いてこれを解決するものとします。

第１５条（弊社および運営会社の免責事項）

１．宿泊施設、宿泊予約等の内容、ページ上の記載内容、宿泊施設または代理店におけ
　　る個人情報の取扱いなどにつきましては、当該宿泊施設または代理店に直接お問合せ
　　ください。
　２．通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの
　　消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他「楽天トラベル」および宿
　　泊予約センターのサービスに関して利用者に生じた損害について、弊社、楽天および
　　運営会社は一切責任を負わないものとします。
　３．楽天グループのウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテ
　　ンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証い
　　たしません。
　４．弊社および運営会社は、利用者、宿泊施設または代理店に対し、適宜情報提供やア
　　ドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。
　５．利用者が本規約等に違反したことによって生じた損害については、弊社、楽天およ
　　び運営会社は一切責任を負いません。

第１６条（サービスの変更・廃止）

弊社は、その判断により利用者に事前に通知・連絡することなく、「楽天トラベル」
　および宿泊予約センターのサービス内容を変更・廃止することができるものとします。

第１７条（個人情報）

弊社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものと
　し、利用者は、このことに同意するものとします。

第１８条（本規約の改定）

弊社は、利用者に対する事前の通知をすることなく本規約を改定することがあります。
　本規約改定後は、改定後の規約が適用されるものとします。本規約の改定後、利用者が
　本サービスを利用した場合には、改定後の本規約の内容に同意したものとみなします。

第１９条（準拠法、合意管轄）

本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要が生じた場合
　には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

制定　２００４年　９月１４日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改定　２００８年　２月　５日
附則
本規約の施行日は、２００５年３月３０日とします。

お問い合わせ
　楽天トラベル株式会社
　〒140-0002　東京都品川区東品川4-12-3　品川シーサイド楽天タワー 
　Email　:　www@mail.travel.rakuten.co.jp

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