お部屋担当の方が外国の方でしたがとっても親切にしてくださいました！
お食事の量もすごく多くて美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

犬連れでも来られる貴重なお宿です。ホテルではなく旅館なところもとても嬉しい！衛生面の問題があると思いますが、貸切風呂の脱衣所までキャリーバッグ内ならOKにしてもらえると更に満足度が高まります！ぜひご検討いただけますと幸いです。全体的には担当の方もとても丁寧で大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

担当してくださった仲居さんを始め、スタッフの皆様方が親切にご対応いただき、とても心地良く過ごすことができました。愛犬も大変喜んでおります【笑】。また機会があれば是非宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月12日から一泊させて貰いました。
料理や温泉部屋でのサービスとても良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

お料理がとても美味しかったです。サービスもよく、とても癒されました！女性の浴場のどこかに一点でよいので、メイク落としを置いてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

ホテルの場所は、熱海駅近の便利がいい場所ですが、車で宿泊をしました。朝の渋滞時に多少不便は感じますが、車での訪問も問題有りませんでした。食事も娘二人、家族4人共に普段食べる量を超えて美味しくいただきました。
接客は、外国人従業員の方々もいらっしゃいましたが、どの方も一生懸命に対応いただいているのが伝わり、
気持ちよく過ごさせていただきました。敢えて言えば、内風呂の温度が、季節がらもう少し高くてもよかったかな？と思いました。急に冷え込んできたので、対応ができていなかったかも？よろしくお願いします。
ホテル全般は、満足して宿泊させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

担当いただいた部屋係の方は外国人の方でしたが若干拙い日本語ながら非常に丁寧に対応いただきました。
ただフロントの対応が正直どうかなーという印象を受けました。
大浴場使用後に部屋についていたタオルを使用済みボックスに入れ、その後に再度大浴場使用のため替えのタオルが欲しいと連絡したところ、タオルは1人1枚だとのこと。(大浴場の使用済みボックスは日帰り入浴の人用とのこと)
もちろんそのような説明も最初になく、部屋の利用案内にもそのような記載はなかったのですが、その旨伝えると、『いえ、みなさま1人1枚でやられてます』と反論される始末。そういうルールの旅館があることも分かっていますが、前もって言っていないのに他の人がこうだからという理屈はおかしいのではと、非常に強い不快感を受けました。
また甲殻類アレルギー持ちが1人いたため事前に連絡していましたが、朝食で渡り蟹の味噌汁が出てきました。こちらで気づいたからよかったものの、タオルの件と合わせてせっかくの旅行が一気に冷めてしまいました。大浴場やお食事全体の質は非常によかったのですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

先日　初めての熱海温泉を楽しみに聚楽様を利用させていただきました。
到着後からスタッフの方々のお心遣いで、とても気持ちよく過ごすことができました。お部屋も清潔感がありとても寛ぐことができました。
夜のお食事のお刺身は鮮度がいまいちに感じましたが、あとはとても美味しくいただきました。朝のお食事はとても美味しかったのですが、個人的には炊き込みご飯ではなく白米の方がおかずとの相性も良いと感じました。
今回、悪い評価をつけた理由は温泉です。男湯はぬるすぎ、女湯に関しましては湯船のお湯の量が少なすぎてびっくりいたしました。お相撲さんでも入った後なのかと思うくらい少なかったです。お湯が出るところからも温泉が出ていませんでした。何かトラブルがあったのなら宿泊客につたえるべきだとおもいます。スタッフの方もお忙しいとは思いますが、定期的な確認などはないのでしょうか？
熱海の温泉を楽しみにしていただけにとても残念な旅行になってしまいました。もう熱海は行かないかなぁ…という気持ちでいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

両親の古希のお祝いで利用させていただきました。予約時に備考欄でその旨お伝えしたのみでしたのに、３世代での宿泊を考慮した広いお部屋と夕食時には祝い箸、水引の装飾をご準備くださり御心遣いがとても嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

初めて宿泊させていただきました。
仲居さんがとても優しかったのとお食事がどれも美味しく、食べきれないほどの量で、大満足でした。
お部屋に露天風呂がついていたので、食事からお風呂まで全てお部屋で完結できて、すごくリラックスできました。
また、わんちゃんと同宿させていただきましたが、わんちゃんにも優しく接していただき、とても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

食事美味しかったです。品数、量も多く食べすぎてしまいました。
ご馳走様でした。
温泉は部屋、無料貸切、夜と朝の大浴場と複数回入ることが出来ました。
駅から近く、サービスもアメニティも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

お部屋の担当のお姉さんが、とても親切で笑顔で過ごしやすかったです。大浴場は少しコンパクトでしたが全体的には文句なしでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

担当の中居さんに良くしていただき、楽しく快適に過ごすことが出来ました。
スタッフも皆さん笑顔で対応して下さり滞在中気持ち良かったです。
食事も部屋でゆっくり出来るし、品数も多く盛り付けも綺麗で良かったです。
大浴場の排水が悪く水が溜まり放しになっていたのが残念でした。
脱衣場にウォーターサーバーと大きな扇風機があるといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

リピートの宿泊でした。豪華で美味しい会席料理と恒例の花火大会を満喫できました。でも朝食の食べきれないボリュームは少しシンプルで良いと思いました。大浴場の給湯水の出が悪くシャワーが使いづらかったので残念でしたが、露天風呂やサウナは気持ちよく利用できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

駅から近かったのでとても楽でした。食事もお部屋でゆっくり食べることができたのがよかったです。スタッフの方は外国の方が多いようですが、みなさん親切に日本語で説明をしてくださり立派だと思いました。これからも頑張っていただきたいです。
お風呂が少し狭く、シャワーが出にくかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

熱海花火が部屋からゆっくり見れてすごくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

10月17日に宿泊しました。駅からも近く海にも近く、商店街からも近く、とても良かったです。食事もクチコミ通りとても美味しかったのですが、量が多く、少し残してしまいました。
お風呂も部屋の露天風呂が良かったです。
快晴の日に再度お邪魔したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

初めて宿泊しました。綺麗で海も見える広い部屋に案内していただき、外国の方が接客担当でしたが、とても丁寧な対応をしていただけて気持ちよく過ごせました。ご飯は大変美味しく、量も大満足でした。
立地も駅から近く、チェックイン後に駅前を散策できて楽しめました。
またぜひ利用させていただこうと思った宿の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

花火大会の日に合わせて母の還暦祝いで利用させていただきました。花火はラウンジで観覧の予定でしたが、当日はお部屋から花火が見える角部屋を手配していただき、母も涙を流す程感動して喜んでくれました。スタッフさんも外国人の方ばかりでしたが、とても丁寧な接客で、ホスピタリティを感じました！
また機会があれば是非利用させていただきます！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

立地は駅近で、部屋も広く海側だったのでとても良かったです。
ですが、肝心の食事がとても残念でした。特に夕食の刺身は時間がたっていたのかぬるくなっていてせっかくの伊勢エビが美味しく感じませんでした。また目を引くような料理ではありませんでした。
天ぷらも下にひいてある紙に油がべっとりで食べる気になれなかったです。素人が作った料理です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月