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熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル クチコミ・感想・情報

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熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.37
  • アンケート件数:993件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.36
  • 立地4.46
  • 部屋4.24
  • 設備・アメニティ4.10
  • 風呂3.72
  • 食事4.64
宿泊年月
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809件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月27日 18:43:25

高校時代の仲間7人で利用しました。駅から近く、料理は大変満足でした。また、同郷出身の仲居さんもとても親切に対応して貰いました。また利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年11月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年12月02日 17:42:28

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
学生時代の皆さまとのひととき。。楽しくお過ごしいただけました様で、大変嬉しく存じます。ありがとうございます!
当日のスタッフと同郷だったのですね!きっと
お話も盛り上がったのではないでしょうか。
温かいお便りをありがとうございます。
又いつか、熱海でお集まりいただく機会がございましたら是非、当館へお出かけくださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【最大定員10名でご利用頂いても十分な広さの二間タイプの和室】

総合5

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月25日 23:14:47

部屋を担当してくださった、若い仲居さんがとても好印象でした。温かい接待ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年12月01日 18:22:20

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館のスタッフに温かいお便りを頂戴しまして、深く御礼申し上げます。
皆様から頂くお言葉が働くスタッフの何よりの励みとなっております。
又いつか、熱海へお出かけ頂ける際には是非当館へお越しくださいませ。
又のご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【最大定員10名でご利用頂いても十分な広さの二間タイプの和室】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年11月11日 11:18:19

お部屋が思っていたより狭く感じました。
洗面所にフェイスタオルがなく使いづらかったです。
バスタオルがゴワゴワで臭く気持ち悪かったです。
食事は新鮮で豪勢!!普段は食べれない鮑が美味しかったです。最後は食べきれず残してしまいました。

お部屋の露天風呂もゆっくりと入ってボカボカになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年11月25日 17:48:29

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お便りを頂戴しておりましたのに、お返事が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

フェイスタオルとバスタオルのセットの位置がクローゼットの中にご用意しているため、判りづらくなってしまっていたかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、お部屋の温泉や、お料理をお気に召してくださいまして、深く御礼申し上げます。
まだまだ至らない点も多くございますが、頂いたご意見をご参考にさせて頂いて、なお一層、皆様に気持ちよくご利用頂ける宿を目指しております。
又いつか、熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館へお出かけくださいませ。
又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【記念日】に大切なひとと。。プライベート温泉付き客室《珊瑚》DEまったり癒し旅☆会席和膳プラン
ご利用のお部屋
【大人の休日・プライベート温泉付客室【珊瑚】】

総合5

rinnko1105さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

rinnko1105さん(3件) [40代/女性] 2016年11月09日 21:06:51

今回4回目の利用です
11月5日に家族と愛犬同伴で利用させていただきました
お部屋・お風呂(お部屋の露天風呂)・お料理
毎回満足させていただいています
愛犬も可愛がっていただき
スタッフの方の温かいおもてなしをしていただきました。
今回お部屋の担当をしていただいた
仲居の高田さんと色白でとても可愛らしい仲居さんお世話になりました。
また、利用させていただきますね



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年11月13日 08:20:11

いつも当館をご愛顧くださりまして誠にありがとうございます。大変嬉しいお便りを頂戴しまして、深く御礼申し上げます。皆様から頂戴出来るスタッフへの温かいお言葉が、働く社員の何よりの励みとなっております。ありがとうございます!お部屋の露天風呂をご利用頂くのにも、いい季節になって参りました。又わんちゃんとご一緒に是非お出かけくださいませ。又のご来泊を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
プライベート風呂付き客室《とき》DE温泉と美食に酔いしれる旅☆会席和膳プラン
ご利用のお部屋
【大人の休日・プライベート温泉付客室【とき】】

総合5

si1022さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

si1022さん(1件) [50代/女性] 2016年10月30日 16:22:50

父親が高齢ということもあって、1番負担の少ない素敵なお部屋にランクアップして頂き本当に助かりました。ありがとうごさいました。食事も夕食 朝食共、食べきれない程出てきて大満足です。皆さんとっても親切で感じの良いお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年11月13日 08:23:57

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。とても嬉しいお便りを頂戴しまして、深く御礼申し上げます。ご事情をお伺いしておりましたので、お部屋を調整させて頂きましたが、お喜び頂けまして大変嬉しく存じます。又、係りのおもてなしや、当館のお料理をお気に召してくださいまして、深く御礼申し上げます。又いつか、季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
海の幸もお肉も☆欲張りグルメに満腹満足☆選べる肉料理1品と旬会席膳◆お部屋食☆
ご利用のお部屋
【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合5

arbor9207さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

arbor9207さん(1件) [40代/男性] 2016年10月21日 19:48:37

10月15日に男5人で宿泊させて頂きました。
全員が料理・スタッフの気遣いに大満足でした。
有り難う御座います
また利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月30日 15:43:15

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
とても嬉しいお便りを頂戴しまして深く御礼申し上げます。
皆さまが楽しそうにお過ごしいただいているお姿をフロントから拝見させて頂いておりました。
皆様から頂ける「美味しかった」「楽しかった」のお言葉が、スタッフの何よりの励みとなります。本当にありがとうござました。
いつかまた、熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館へお越しくださいませ。
皆様のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合5

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月18日 22:19:45

先週の金曜日に一泊させていただきました。

立地:熱海駅からさほど離れておらず、商店街でお店をみながら歩けばすぐにつく程度の距離でした。
今回電車で静岡までやってきたので、駅から長時間歩いたりタクシーを呼ぶ手間も必要なかったのがよかったです。外観はすこし歴史を感じる佇まいですが、内装はとても綺麗です。

部屋:お部屋はおまかせだったので、海とは真逆側の部屋でしたが、眺望は特別重視しているわけでもないので問題ありません。しかし当日は快晴で海も綺麗な青色でしたので、お部屋から見る海もきっと綺麗でしょうね。個人的にはすだち?の入ったお猪口に注いで飲む土瓶蒸しが初めての体験で美味しかったです。

食事:選べる肉料理が、写真を見る限り、厚めのステーキ肉1枚ぐらいかな…と思い注文しましたが、なんと一人当たり4枚も出てきました。予想外のボリュームに彼女は他のお料理を残してしまい申し訳ありませんでしたが、お肉含めどれも絶品でした。

風呂:当日は法人の団体客が多かったので、男風呂は混みあいましたが、気持ちよく漬かれました。
シャンプー等がみかんの香り?のするもので面白かったです。

サービス:夕食でお腹が苦しくなった私達を見て、女将さんが貸切風呂の時間を少し先送りにしてくださいました。食事時にも気さくにお声を掛けてくださり、楽しい食事になりました。

設備:宿泊する分には何の問題もないと思います。人によってはエレベーターの狭さが少しマイナスになるかもしれませんね。

今回、ポイントを持て余していたこともあり、思い切っていい宿に泊まってみよう!(若輩者としては)
と思いこちらのお宿を選びましたが、彼女も楽しんでくれたようで大正解でした。
また熱海に来る機会があれば、是非お世話になりたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月30日 15:40:06

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

とても嬉しいお便りを頂戴しておりまして深く御礼申し上げます。
当館のお料理やおもてなしを心地よくお受けくださり、ありがとうございます。
お部屋でのお料理もお腹いっぱいお召し上がりいただけて大変光栄です!

おっしゃって頂けますように、当館はこの土地で約60年以上営業しておりますので、設備としては昨今のような施設には及ばない点が多いのですが、そこをおもてなしとお料理でご満足いただけるよう、日々、営業を続けさせて頂いております。

多々、お褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
これから熱海は、遅めの紅葉と新春には梅の花をお楽しみ頂ける季節へと移り変わって参ります。

いつかまた熱海へお出かけ頂ける機会がござい増したら是非、当館へお越しくださいませ。

皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
海の幸もお肉も☆欲張りグルメに満腹満足☆選べる肉料理1品と旬会席膳◆お部屋食☆
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合4

ichandamunさんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

ichandamunさん(3件) [50代/男性] 2016年10月16日 20:12:59

お部屋は清掃が行き届いてました。料理はこの値段してはとてもいいと思います。自家製の塩辛が美味かったのでお土産に持ち帰り楽しみました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月30日 15:33:33

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当館のお料理をお気に召してくださいまして、深く御礼申し上げます。
おっしゃって頂きますように、当館の自家製塩辛は大変人気がございまして、皆さまお土産でご購入されております。ご自宅でも旅の思い出にお召し上がりいただけて何よりでございます。
又いつか、季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館へお越しくださいませ。
又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月15日 16:35:40

駅からはさほど離れておらず、商店街を抜けるとすぐです。
海と街の見える部屋を予約しました。(ちょっと小さめ。)
熱海ですから、是非海の見えるお部屋をお勧めします。
角部屋でしたが、もう一方の窓は隣の建物がありましたので、片側の窓からの眺めです。
一人旅でしたので、夕食も朝ごはんも部屋食ができてとってもくつろげました。一人だと夜のお食事が大部屋だと何となく寂しいので、、、
団体さんがいらしていたようですが、この日は男性ばかりの団体さんらしく、あまり遭遇することもなく、お風呂も空いていて良かったです。
欲を言うと、女性の露天風呂がほとんど空も景色も見えなかったので、あまり露天風呂の感じがしませんでした。と言っても、夜2回、朝2回とたっぷりと浸かりました。
お食事も申し分無く、美味しかったです。お腹いっぱい頂けました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月30日 15:30:25

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
嬉しいお便りを頂戴しておりまして、深く御礼申し上げます。
当日は団体様もいらっしゃいましたが、ごゆっくりとお過ごしいただけました事、大変嬉しく存じます。お部屋でのお食事をごゆっくりご満喫頂けて何よりでございました。
お部屋食ですと、他のお客様を気にせずご自分だけのお時間でお過ごしいただけるのでいいですよね。近頃は、そういうお時間を大切にされるお客様も多くご来館頂いております。
有難いご感想を頂戴しまして心より御礼申し上げます。
又いつか季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館へお越しくださいませ。又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
デキる大人のひとり旅☆都心から一番近いリゾート熱海へ1泊2日鋭気を養うプチ逃避行◆お部屋食◆
ご利用のお部屋
【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年10月12日 10:03:39

先日お世話になりました。
少し昭和感感じるお宿でした。

部屋は広めでしたが、道路からかなり丸見えでまるで見世物のようでした。
その日はガラガラだったようなので、グレードアップなどをチェックインの時点で
案内してくれてもよかったのかなと思います。
授乳中でもあったので、あげる時にとても困りました。
お金を出して、海側にするべきでした。

食事はとても満足です。
お値段以上だったと思います。
特に煮魚、朝の干物はとても美味しかったです。

お風呂に関しては、普通です。
床がとっても滑りやすく、内風呂と露天風呂の段差も激しく、
子供やご高齢の方には入りにくいと思います。
あと小さい子供と朝風呂に入ろうとした時、
入り口で、内風呂の温度が高いので露天風呂に入ってください。
といわれたのですが、入ってみると
内風呂から溢れたお湯が熱湯で、足の裏を火傷するかと思いました。
露天風呂に行くことすらできませんでした。
小さい子供がいたので、入り口の時点で止めてくれてもよかったのかなと思います。
子供が火傷しなくてよかったです...。

あと部屋の洗面所のライトがとても不気味な色で、
お化粧する気にもなれませんでした。なんであの色なのでしょうか...

あと仲居さんに関してですが、
とてもよくしてもらったなとはおもうのですが、なぜかタメ口でした。
お友達でしたでしょうか?
年齢は確実に私のほうが年下ですが、バカにされているかのように感じました。
これは私の主観であって、親近感を感じる方もいらっしゃるかと思いますが、
接客のプロでしたら、プロらしく、対応を変えて頂きたかったです。

苦情っぽくなってしまいましたが、
このお値段であのお食事は満足致しました。

ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月15日 18:27:13

この度は数ある宿の中から当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

しかしながら、この度のご滞在では多々ご不便や失礼がございました事、深くお詫び申し上げます。
朝のお風呂では、温度調整の機械に不具合が出たため、一時的に温度が高温となってしまい、本来なら、ご入浴を御止めすべきでございました。
当館の対応が不案内で、大変申し訳ございませんでした。
お風呂の清掃もしっかりと行っておりますが、温泉の成分により少し床が滑りやすくなってしまっております。念のため、その旨のご案内を入り口などにも表記はしておりますが、自然の温泉泉質を利用しているため、完全な解消は出来にくい部分でございます。何卒ご容赦くださいませ。

又、客室係の件でございますが、大変失礼がございましたようで誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいますように、プロらしく接することは当然でございます。今一度、スタッフ皆とサービスの在り方を徹底してまいりたく存じます。大変不愉快なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

お部屋に関しましても、街側の和室ではございますが、本来お申込み頂いておりましたお部屋より広めの二間付のお部屋をご用意させて頂きましたが、お気に召して頂けず、大変失礼いたしました。おっしゃって頂いておりますように、当館は施設面では決して新しい宿では無いのですが、少しづつお部屋を改装しながら営業しております。
すべてが新しくなるまでにはまだ時間を頂戴するようになりますが、頂きましたご意見を参考にさせて頂いて、リニューアルの際には気持ちよく皆様にお泊まり頂ける施設造りを目指して参ります。
何より、今回のご滞在に於いてスタッフの対応が不勉強であったことが一番の不始末であったかと存じます。今一度、重ねてお詫び申し上げます。

その中でも当館のお料理をお褒めくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも皆様のご期待に添えるような宿作りに精進して参りたいと思います。

この度はご来館誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
~上弦~月灯りと街歩きを楽しむ秋旅◆秋の夜長は部屋食会席と温泉でのんびり過ごす温泉デート☆
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合5

ぼんごれさんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

ぼんごれさん(14件) [60代/男性] 2016年10月10日 12:42:23

駅から近く、駅から商店街を抜けたところにすぐ見つけました。
接客対応も親切丁寧でした。当方二人は脚にいささか難あり、エレベータを降りてからの
半階の歩きがちょっと困りましたが、すぐどうにかなるものでっもないと思いますのであまり言及しません。部屋もきれいで、夕、朝いずれも部屋食なのは今時珍しいですね。食事は大変おいしかったです。特に朝食のアジの干物は伊豆らしい、脂ののったもので堪能しました。
スタッフの方も家人の膝が悪いのを察しし、すぐスツールを用意してくださいました。
ありがとうございました。初めての熱海旅行、温泉もきれいなお湯でゆっくりリラックスできました。ちなみに当日は身延ロープウェイから久遠寺の287段の階段を徒歩下りし、足が筋肉痛、温泉さまさまでつかりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月15日 18:35:08

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は身延の方からのお帰りでしたのですね。温泉をご満喫くださりまして、なによりでございました。
当館のおもてなしやお料理をお気に召して頂けまして誠にありがとうございます。
当館は、昔ながらの旅館のおもてなしで皆様をお迎えさせて頂いておりますので、朝・夕のお部屋食は大変喜ばれております。

お写真も綺麗に撮って頂きましてありがとうございます。これからの季節は、夜の街の灯りも綺麗にご覧いただける季節となります。

又いつか熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。


ご利用の宿泊プラン
~上弦~月灯りと街歩きを楽しむ秋旅◆秋の夜長は部屋食会席と温泉でのんびり過ごす温泉デート☆
ご利用のお部屋
【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合4

コウジ3247さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

コウジ3247さん(1件) [70代/男性] 2016年10月04日 05:32:32

もう少しお料理が量質ともだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月15日 18:37:11

この度は数ある宿の中から当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
又、お便りを頂戴しまして深く御礼申し上げます。
お料理が少し多めでしたでしょうか。
質を上げて量を軽めにするというプランもご用意がございますので次回は是非、ご要望がございましたら何なりとおっしゃってくださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
~上弦~月灯りと街歩きを楽しむ秋旅◆秋の夜長は部屋食会席と温泉でのんびり過ごす温泉デート☆
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合5

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月21日 16:50:34

2016/9/19に宿泊しました。2度目の利用です。いつも急な予約の上に、要望聞いて下さるので利用させて頂いています。今回はチワワ同伴しました。犬に特別なサービスなどはありませんが、最近はどこもダメな事から考えると、好意的で良かったです。連れて行けると言うだけなので、部屋の中では一緒に過ごせます。母の祝い事でと伝えたら、女将さんはじめ、従業員の方々が色々とお気遣い下さり、大満足しておりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年10月12日 17:53:36

この度はふたたびのご来館を賜りまして誠にありがとうございました。
今回はお母様のお祝いでのご旅行でございましたね。皆様に楽しくお過ごし頂けまして大変嬉しく存じます。宿をお選びくださいました皆様のお気持ちに添えることが出来ました事、大変光栄でございます。又いつか皆様お揃いで熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合2

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年09月11日 19:23:40

ホテルというより、やや古めの旅館。部屋食は、老人や子供連れにはいいと思うが、自分たちは食堂で食べる方が気楽だったかな。
食事も設備もまあ値段なり。全体に古く、風呂は狭い。窓からの景色は、街と海の両方が見られてよかった。
それから、エレベーターが階段の途中にあるので、荷物を持っているときにはいちいち抱えて階段を上ったり下りたりしなければならないので不便。
朝食は軽めのパン食に変えてもらったが、ドリンクについてはチケットを渡され、食後に喫茶室の方でと言われてたいそう困惑した。パン食なのに飲み物がない(小さなグラスに、梅酒?のようなものはあったけど)のは、喉に詰まる。ティーパックの紅茶でいいから食事といっしょにつけてほしかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年09月16日 08:26:47

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
お便りを頂戴しまして、朝食の際に対応しましたスタッフの、心が行き届かないサービス内容に驚いておりました。おっしゃいますように、トーストなどの軽めのお食事の際には必ずコーヒーや紅茶などのお飲み物をお付しております。大変お恥ずかしい対応をしてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。今一度、スタッフ間のサービスのあり方を見直して参ります。

当館は、おっしゃって頂きますように、現在の地で代々50年以上営業をさせて頂いている旅館でございます。年月とともに古くなる建物を度々改装しながら、昔ながらの温泉旅館というスタイルを変えずに、お部屋食をご提供させて頂くというおもてなしをご用意させて頂いております。
施設面ではどうしても補えない部分を清潔さとおもてなしを大事にしておりますが、この度はそのおもてなしの部分で大変ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく思っております。
今一度、サービスのあり方を勉強させて頂きたいと思います。
この度はご来館誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
夕食は軽めDE☆【お料理ライトプラン】ボリュームおさえてお刺身豪華に!満喫旅☆
ご利用のお部屋
【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合5

ask016さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

ask016さん(1件) [30代/女性] 2016年09月05日 19:01:44

部屋の担当者の方が大変丁寧に親切にしてくださって快適に過ごせました。ご飯も豪華で美味しかったです。
立地は駅にも近くとても良いのですが、個人的に海へのアクセスがもう少し近いともっと良かったなと思います。
是非また行きたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年09月12日 10:03:08

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
当館のお料理や、スタッフのおもてなしを心地よくお受けくださり心より御礼申し上げます。
「是非また行きたい!」というお言葉、本当にありがとうございます!
お客様から頂ける温かいお言葉が私達スタッフの何よりの励みとなっています。
これから熱海は温泉の温かさが恋しい季節へと移ってまいります。
又いつか、季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
迷ったらこれ!◆月の栖一番人気◆お食事部門クチコミ4.5の高評価!料理長自慢の旬会席和膳☆お部屋食
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月31日 17:04:27

食事はとても多くて美味しかったです。朝ご飯も食べきれないほどでした。
花火大会が素晴らしくとても楽しめました。
館内の廊下部分は冷房がきいていなく扇風機が回り暑いです。大浴場の一つは狭く洗い場も少ないので立って待っている方がたくさんいました。
職員の方は皆さん親切でしたが担当の仲居さんが怖かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年09月12日 09:56:04

この度は数ある宿の中から当館へお越しくださいまして誠にありがとうございました。
当館のお料理をご堪能頂けまして大変嬉しく存じます。ありがとうございます!
熱海の夏の花火をご満喫頂けましたようで何よりでございました!目の前に打ちあがってくる花火は大迫力ですよね!
しかしながら、担当のスタッフが怖かったとのこと。。大変失礼いたしました。
仕事に夢中になり過ぎて余裕の無さが、そのようにお客様に伝わってしまったのかと存じます。
今一度、スタッフとミーティングを行いまして、お客様に心地よくお過ごしいただけますよう、勉強させて頂きます。
館内の設備面含め、皆様から頂くご意見を元に出来るところから少しづつ改善をして参りたいと思います。
又いつか、熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【家族同室】みんなでわいわい一緒に☆大迫力の花火をラウンジで満喫!■花火大会■広い和室でグループ旅☆
ご利用のお部屋
【最大定員10名でご利用頂いても十分な広さの二間タイプの和室】

総合5

あずこ1217さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

あずこ1217さん(1件) [50代/女性] 2016年08月31日 14:29:56

8/29に宿泊しました。母娘二人水入らずで久しぶりの旅です。母の退院祝いでした。こちらは部屋食だったので本当にゆっくりおしゃべりしながら伊勢エビほか海の幸を堪能しました。お部屋係の方も感じがよく優しい方でした。おふろも熱すぎず広すぎず露天風呂もあり良かったです。朝食も食べきれないほどでした。チェックアウト後もロビーでコーヒーまで出てまたゆっくりでき大満足でした。さらに雨の中駅まで送ってくださり本当にお世話になりました。次回はぜひ家族でおじゃましたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年09月12日 09:45:44

この度は数ある宿の中から当館へお出かけくださいまして誠にありがとうございました。
とても嬉しいお便りを頂戴しまして、深く御礼申し上げます。
大切なお母様とのひととき、当館のお料理やおもてなしを心地よくお受けくださり、深く御礼申し上げます。夏が終わりますと、これからは温泉が恋しい季節を迎えてまいります。又季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら、是非ご家族様お揃いで当館へお越しくださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【選べる海の幸会席メイン】ぷりっぷり派?こりこり派?海の幸大好きグルメに嬉しい満腹プラン◆お部屋食◆
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

総合3

hachi327325さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

hachi327325さん(4件) [40代/男性] 2016年08月26日 09:19:20

値段の割に料理がとても良かったです
あいにくの台風直撃で海側の部屋を取らなくても良かったなと思いましたがしょうがないですね
お風呂は小さめだなと感じました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年08月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年08月27日 08:45:58

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
当日は台風ということもあり、お足元の悪い中お越しいただき深く御礼申し上げます。
当館のお料理をお気に召して頂き大変嬉しく存じます。又いつか機会がございましたらどうぞご来館くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
夕食は軽めDE☆【お料理ライトプラン】ボリュームおさえてお刺身豪華に!満喫旅☆
ご利用のお部屋
【□■熱海の海と夜景の見える和室■□】

総合4

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月24日 22:05:40

従業員の方々の、挨拶や声かけが素晴らしかったです。また機会があれば、お世話になりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年08月27日 08:42:54

この度は数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
当館のおもてなしを心地よくお受けくださり、深く御礼申し上げます。お客様へのご挨拶は一番の基本だと、スタッフ一同、皆様をお迎えしております。
これから熱海はゆっくりと温泉をお楽しみいただける頃となって参ります。
又いつか熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【お部屋で満喫!大迫力の花火に感動!】大スペクタル!◆花火大会◆【海側和室】お部屋食☆会席和膳
ご利用のお部屋
【■【花火大会】海側和室宿泊プラン■】

総合5

投稿者さんの 熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月23日 21:48:34

8月19日から母の還暦お祝いを兼ねた家族旅行で2泊お世話になりました。予約の確認からスタッフの方の対応がとても良くて好感が持てました。実際に宿泊してみても、スタッフの方たちの丁寧で親切な対応や、宿の雰囲気、食事などどれをとっても大満足でした!とても楽しくて思い出に残る旅行になりました。
またぜひ利用させてもらいたいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
熱海温泉 月の栖 熱海聚楽ホテル 2016年08月27日 08:40:41

この度は夏休みの家族旅行に当館をお選びくださいまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、皆様に楽しくお過ごしいただけました様で大変光栄です。ありがとうございます!
可愛いお子様たちが一生懸命「うさぎさんを探せ!」ゲームにご参加いただいていて、私達スタッフも癒されておりました。
皆様の思い出作りのお役に立てました事、とても有難く存じます。
また季節を変えて熱海へお出かけ頂ける機会がございましたら是非、当館をご利用くださいませ。
皆様の又のご来館を社員一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【熱海de夏旅】お子様にやさしい宿だから♪KIDSに嬉しいグッズ&海水浴で夏満喫!ファミリー旅行
ご利用のお部屋
【□■お得なお部屋お任せ《街側》和室■□】

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