飛騨高山　本陣平野屋　花兆庵のクチコミ･お客さまの声

4月23日平日に宿泊しました。 会社の仲間との旅行だったんですが、料理が美味しいというのを聞いて楽しみにしていたんですが、 素晴らしいのは料理だけではなくて、接客応対も素晴らしくて 感動しました。 どの係りの人でも 名前を言わなくても分かってもらってたりと、細かいところまで行き届いていて 従業員全員で徹底した意識の高さには びっくりでした。 ずっとみんなで『素晴らしい！』と連呼してた位です。 もちろん料理も素晴らしかったです。 是非是非 また利用したい!と思います。 仕事疲れをリフレッシュできました ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年04月

１０年程前に、１度宿泊させて頂き２度目の宿泊で利用させて頂きました。
一緒に行かせて頂いた友人共々１回目にも増して、大満足でした。
家族の様なアットホームなホテルでした。

又、こちらのワガママも沢山聞いて頂き、本当にありがとうございました。
是非、又次回高山に行かせて頂く機会がありましたら絶対に宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

口コミでサービスがいいのは想像していましたが、ほんとによくて感動しました。
きちんと名前も覚えてくださり、娘のために子ども用の椅子を用意しておいてくださったり、ちょっとした心遣いにとても気分がよくなりました。

また、機会があったら是非泊まりたいと思える旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

両親４人の古希祝で１１名の利用でした。
大きな部屋を２つ予約して、大人数で楽しく過ごすことができました。
お祝いプランにした訳ではないにもかかわらず、紫ちゃんちゃんこを用意してくださったり、乾杯に朱杯を準備してくださったり、メッセージカードや記念品までいただいて両親も感動していました。

◆立地　５ポイント
　観光地から近く文句なしですね。
◆部屋　５ポイント
　手入れが行き届いているのがわかりますね。「宇宙の間」は子供たちのテンションMAX
　でした。
◆食事　５ポイント
　多すぎず、少なすぎずで丁度よい量ですね。大学生〜３０代男性だと少なく感じるかも
　しれませんが、追加オーダも可能ですし個人的には無駄が発生するとコスト高となりエ
　コの観点からもよいと思います。
　器の配色や千代紙を使ったアレンジなど気づきにくい箇所にもしっかり配慮されている
　なと感動しました。
◆風呂　４ポイント
　唯一４ポイントですが寒い冬場は別館との間の行き来がちょっと辛いかも・・・
　という理由のみでお風呂自体は非常に満足のゆくものでした。
　特別室のヒノキ風呂、宇宙の間のジャグジーも最高。
◆サービス　５ポイント
　スペシャルポイントで１００ポイント差し上げたいくらいです。
　子供の名前をメモして記憶し夕食時などの飲み物オーダの際などに「○○君はなに
　がいいですか？」などと言ってのけるなど心憎いですね。
◆設備・アメニティ　５ポイント
　文句なし。
　風呂上りの足袋靴下やお風呂バックの提供など素晴らしい配慮と思いました。

ほぼ満点ですが、更なるCS向上を目指して欲しいのであえて要望を。
・どこか一箇所24時間入浴可能なお風呂があるとよいと思います。
・昨今スマートフォンやタブレットが普及しています。観光地故、お客様も部屋でこれら
　の情報を検索して探したりとのニーズも高いと思います。
　私はiPhoneユーザですがsoftbankの電波状態がもう一つで、これらのリサーチに時間を
　要したので、Wi-Fiスポットを設けてフロントやエレベータ内に案内を張り出せば完璧
　だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

おもてなしの心溢れるサービスに感銘。リッツ・カールトンや加賀屋に匹敵するほどのおもてなしにはうならせられた。定年退職後の夫婦の旅だったがいい思い出をいただき感謝。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

平成24年4月1日に家族3人で1泊しました。出迎えから、お風呂、食事、すべて満足でした。旅館だけではなく、高山市全体がグレードの高い観光地で、家族ともどもまたお世話になりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

3月18日からの1泊、両親（約60歳）、夫婦（30歳半ば）、2歳児の5名でお世話になりました。
最初に総評としましては、非常に素晴らしいホスピタリティを提供していただくお宿でした。

今回は、両親へのプレゼント旅行で一緒に訪れたのですが、その点に関して事前にお伝えしておくと、女将や担当の仲居さんからも色々とお気遣いをいただきました。
また、2歳の娘への接し方も誰がとかでなく全てのスタッフの方が大人同等にご対応頂き、気持ちよく過ごさせていただきました。
また、仕事柄と趣味の点で普段より割烹（単価1〜3万円／人）などで料理をする機会が多いのですが、そういったお店と比較しても遜色のないお味でした。

よいことばかりでは、偏った感想になってしまいますので、今後更なる向上の為に感じたことは・・・
お風呂は、物足りなさを感じました。また別館のお風呂に関しては、少し残念でした。

結論としましては、本当に素晴らしいお宿という感想です。
旅行好きで様々な高級旅館といったところにも宿泊させて頂きましたが、このお値段でこれだけのパフォーマンスがあったところは、記憶の限り2〜3軒です。

私見を偉そうに取り留めもなく述べてしまいましたが、本当にありがとうございました。
周囲へもこの感動を伝え、また伺わせて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

サービスが凄くよかったです。

私もサービス業なので、どうしても厳しい目で見てしまうことが多いのですが、非常にリラックスし楽しい時間を過ごせました。
痒いところに…とはこのことでした。

また利用させていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

全体として好感をもてましたが、気になった点が何点かありました。

１．部屋から一歩出ると揚げ物等の匂いが鼻につきました。エレベーターを通じて匂いが拡散しているのだと思いますが、食事処にエアーカーテンを設置するなどして、さわやかな空間を演出してほしいと思いました。

２．部屋の布団を上げ下げする際は、使用済みのタオルの交換等も行えば良いと思いました。（特にトイレのタオル）ホテルでもターンダウンの際には行われていますので、検討してみてください。

３．マッサージを同時刻に３人お願いしましたが、個人個人の接客に差がありました。私を受け持った人は最初から最後までテレビを見ながらの接客で、片手で適当に行ったり、途中で電話を受けて座をはずすなど、今までで最低のマッサージでした。強く改善を望みます。

一人でもサービス精神の希薄なかたがいると、お客は不愉快に感じることを理解していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

２月１８日〜１９日の１泊で、利用しました。

宿泊日の当日にもかかわらず、苦手な食べ物を変更して頂き、有り難うございました。
料理は、多すぎず、少なすぎず、味も良く大満足です。

また、旅館のサービスも非常に行き届いていて、気持ち良く過ごせました。
チェックアウト当時においても、市内観光で有料の駐車場を使うのであれば、宿の駐車場
を使って下さい。と、いった申し出もあり、本当にお世話になりました。

次回は娘達を連れて行きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

1月4日に家族（大人2人　小学生6年　3年　年長　2才）で宿泊させて頂きました。
大変丁寧な接客をして頂満足しています。
夕食を部屋食にして頂き小さな子供連れにはありがたい対応でした。
丁度雪がたくさん降ってきて、到着するのには苦労しましたが風情があり良かったです。
また利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

主人との旧婚旅行。久々の高山です。
　クチコミ評価の高さで、このお宿を選びました。
　送迎も気持ちよく承知して頂け、若い男性スタッフが多く、　
　　皆さん笑顔で親切でした。
　女将さんのスタッフへの教育が
　　行き届いているなあと思いました。
　　雪道に敷いたマット、別館のお風呂に出かける客のコートの寸法調整、
　　（大きいサイズのコートに換えて頂きました）
　　親しみやすい感じの、お綺麗な女将さんでした。
　　

　仲居さんは良い意味のベテランさんでした。
　　行き届いた接待です。言葉も十分に足りておられます。
　　主人が「今まで泊まった中で一番優秀な仲居さんだった。」とベタ褒め。
　　私どもは旅行が趣味。１ヶ月に数回温泉旅行しています。
　　その主人が「素晴らしい！」と絶賛。
　　Ｓ様、お世話になりました。有り難うございます。

　男性のお風呂は別館の７階に露天もサウナもあり良かったらしいです。
　女性は「リラックス蔵」で
　　８００枚も有る色浴衣から好みの１枚を選び
　　　　着替える楽しみを満喫しました。
　
　食事は個室料亭で美味しく頂きました。
　　仲居さんが良いタイミングで運んでくださり
　　　待ち時間でイライラすることもなかったです。

　クリスマスイブのイベントとしてジャズライブが近くであり
　　　ホワイトクリスマスを十二分に楽しめました。
　その後、エステをお願いしました。
　エステはプライベートな空間でなされるもので、完全個室が普通では？
　知らない人と布１枚隔てただけの和室で施術されるのは…。
　同室で施術を受ける場合、隣のベッドは友人かパートナーが常識だと思います。
　全く知らない方と裸同然のスタイルで、隣同士でエステの施術。
　初めての経験でした。
　客室での施術はできないのでしょうか？
　エステのときより、着替えのときに、
　　知らない人と同室で着替えるのが私はイヤでした。
　入浴時の着替えとは違います。
　エステは夢を売る仕事、個人情報を守る仕事だと思います。
　次回、何らかの改善策をお願いしたいです。
　リピートしますので。
　
　春の高山祭の日の予約は、いつからですか？
　もう完売ですか？　
　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

家族の誕生月でしたので、お誕生月プランを利用しクリスマスに一泊しました。
バースデイ企画として、ケーキやプレゼントに感激しました。
大人になっても歌を歌って祝ってもらうのはなかなか嬉しいものと言っておりました。
スタッフの方々も大変心配りが行き届いていました。みなさん、ありがとうございました。
また、利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

12月9日に夫婦で利用しました。チェックイン時刻より早く高山駅に到着したのですが、駅前に（他のお客の）出迎えの方がいて、我々が宿に入るまでに先に荷物を部屋に届けておくとのこと。ここから素晴らしいサービスが始まりました。
その後、宿に入ってまず感激したのが、すべてのスタッフの礼儀正しさや心の通った対応でした。そして館内や部屋は清潔で、生花や観葉植物が多く心地良かったです。
数年前に改装したとのことで、部屋の風呂も気持ち良く、気の利いたデザイナーが手掛けたとも感じました。
食事は館内料亭の個室で雰囲気も良く、料理もおいしかったです。特に汁物は絶妙な味付けで最高でした。
翌朝、古い町並みにある当館と関連の造り酒屋の新酒のお披露目があり、搾りたての酒と青い杉玉に、またまた感激。最後に駅まで送ってくれたドライバーの方と超高級車にも感動でした。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

評判通り、お料理がとても良かったです！
一人分だけ美味求心にグレードアップし、通常の月替わり会席と両方を食べましたが、どちらも大変満足できるお料理でした。
お互い好みが分かれるのでそれぞれ分け合って美味しくいただきました。
美味求心はさすがに使っているものの質が高く、とても良かったのですが、通常の会席でも十分満足できる内容だと思います。
苦手な食材を伝えていたのですが、朝食にまでご配慮いただき、ありがたかったです。
ただ、朝食時に急に体調が悪くなり、半分以上残してしまって申し訳ありませんでした。
また、記念日旅行ということで、いろいろとサプライズしていただいて嬉しかったです。
おかげさまで良い記念になりました。
夕食時の器まで記念日らしいものを使っていただいて、その心配りが素晴らしいと思いました。
従業員の皆さんのサービスも口コミ通りで気持ちよく過ごすことができました。

しいて注文をつけるなら‥
部屋の半露天風呂が温泉ではないことは分かっていましたが、温度の自動調節（自動保温）機能が無く、追い炊きも出来ず、毎回お湯の温度を調整しながら入れては冷め、入れては冷め‥の繰り返しだったので、いつでも適温に入れるお風呂じゃないとせっかくの部屋付きのお風呂の意味がないのでは？と思いました。
でも、お料理やサービス、その他がとても良かったのでお風呂のことは帳消しにします。
それくらい気持ちよく過ごすことができました。

また泊まりたいと思える素敵な旅館でした。
いろいろとありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

11月18日に夫婦2人で宿泊しました。楽しみにしていた温泉は『さらっと』したお湯が心地よく日頃の疲れを癒してくれる素晴らしいものでした。食事は見た目・味・ボリュームと充分満足できるものでした。それにもまして感銘を受けたのが、担当の仲居さん初めとし、スタッフの方々の対応の良さが素晴さです。
チェックインした当日家内が風邪による体調不良の為、食事中に部屋に戻るという緊急事態になりました。その後は私一人の食事となりましたが、仲居さんが家内を部屋まで連れて行ってくださったので、私は一人でしたが一通り食事を済ませることができました。その後も水枕・体温計・夜食のおにぎり等お気遣いを頂きました。
おかげさまで翌朝には家内の体調も回復し、無事朝食もとれ高山観光ができました。
本来なら残念な旅行となるところですが、スタッフの皆さんの心温まる対応で、思い出に残る高山旅行となりました。本当にありがとうございました。
また体調が万全の時に高山に行きたいと思います。その時はもちろん、花兆庵さんにお世話になりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月