箱根翡翠のクチコミ･お客さまの声

この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
文面から察するに今回のご滞在を、概ね満足いただけたようで嬉しく思っております。
内装や館内の雰囲気に関してましては、すぐに変更する事は難しいですが、
今後のホテル設計などに生かして参りたいと存じます。
この度のご来館ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、箱根翡翠をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、私どもスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

箱根は季節によって、また違った魅力がございます。
少し暖かくなる春の時期のご旅行など、次はいかがでしょうか？
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

箱根翡翠　フロント　宮島

この度は箱根翡翠をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、お寛ぎいただけたようで安心しております。
しかしながら今回のご宿泊では、ご満足いただけなかった点もあったようで大変申し訳ございませんでした。
お子様連れのお客様にはもちろん、全てのお客様に満足いただけるよう、頂きました貴重なご意見を参考に改善を重ねて参りたいと考えております。
次回、利用頂ける機会がございましたらご不明点・ご要望等、なんなりとご相談下さいませ。
この度は、本当にありがとうございました。

　　　　　　　　箱根翡翠フロント　宮島

この度は箱根翡翠をご利用頂き、
誠にありがとうございました。

お食事や温泉をお愉しみいただけたこと大変嬉しく思いますが、
スタッフによるご案内不足によって、
ご心配・ご不安を抱かせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

現在の箱根は常に降雪の恐れのある季節であるため、
ノーマルタイヤに対するお問い合わせの際は
スタッドレスタイヤかチェーンの携帯を
お願いしておりましたが、
それが徹底されていなかったことは
誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度スタッフの教育の再徹底と
お客様に対するサービスの見直しを
お約束致します。
お客様のお問い合わせに対して、
常に最新の情報をお伝えできるよう、
目指して参ります。

朝食時のパン・ご飯のおかわりについてですが、残される方が多くいらっしゃることもあり、
こちらからの積極的なご案内は控えさせていただいております。
頂戴したご意見を受けとめ、今後のご案内について検討させていただきたいと存じます。

また、他のお客様の大浴場におけるマナーにおいては、
同様のご意見を頂戴することがあるというのが正直なところでございます。
スタッフの巡回の回数を増やし、
マナーをお守り頂けないお客様に対しては注意喚起を行い、
全てのお客様が気持ち良く大浴場をお使いいただける環境を
作っていくよう努力して参りたいと存じます。

至らぬ点が多数あったにも関わらず、
お褒めのお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想を頂き重ねて御礼を申し上げます。

今後とも箱根翡翠をご利用いただけるよう、スタッフ一同努力して参りますので、
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
本当にありがとうございました。

箱根翡翠　フロント　海野

この度はご宿泊いただきまして
ありがとうございました。
また、滞在中にご不快な思いを
させてしまいましたこと
誠に申し訳ございませんでした。

私ども箱根翡翠では一般のお客様へ
ご提供するお部屋については
全て禁煙のお部屋をご用意しております。
楽天トラベルページでは詳細情報ページ
にて禁煙ルームのご案内をしておりますが、
文字が小さいので今後は他のページでも目立つ
ように表記を改善致します。

またお食事やスタッフの接遇につきましても、
重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたご意見を基に、
スタッフ一同さらなる向上を目指して参ります
ので、今後とも箱根翡翠をご愛顧頂けます様
お願い申し上げます。

箱根翡翠　フロント　成嶋

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、御感想の投稿をいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。

当レストラン一游と致しましては、ご予約の時間が前後した場合を含めて、初めのお飲み物をご提供した後にすぐ突き出しをお持ちするよう、心掛けております。

お客様におきましては、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し、よりご満足頂ける施設を目指してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

箱根翡翠　フロント　北條

先日は箱根翡翠をご利用いただき誠に有難うございました。また、お褒めのお言葉、貴重なご意見ありがとうございます。

当館での一夜、ごゆっくりと御寛ぎ下さいました御様子、当方と致しましても、大変嬉しく存じます。

ご意見のございました、お部屋からの大浴場のバックにつきましては、とても参考になりました。
今後、ご検討させていただきたいと思います。

お客様の再度の御来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは本当に、有難うございました。

箱根翡翠　フロント　北條

この度は箱根翡翠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、御感想の投稿をいただきました事、重ねて御礼を申し上げます。

お召し上がりいただいたお料理は、旬の食材をふんだんに使用し、毎月季節感溢れる盛り付けをしております。次回ご来館されたときには、今回と違った雰囲気の中お料理をお楽しみいただけるかと思います。

今後も箱根翡翠にご満足してご宿泊頂けるよう、一層の努力を重ねていきたいと思います。
またお逢い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

箱根翡翠　フロント　北條

この度はご利用いただきましてありがとうございました。ご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しく存じます。避暑地・箱根では涼しく爽やかな風が吹き抜けて穏やかな時間が過ぎています。また秋も心地よい雰囲気の中ススキや紅葉がお楽しみいただけますので是非次回も箱根翡翠へ寛ぎにお越し下さいませ。
　　　箱根翡翠　フロント　成嶋

過日は箱根翡翠にご来館頂き厚くお礼申し上げます。
この度は、大変嬉しいお言葉の数々をお寄せ下さり、大変嬉しく存じます。『何気ないサ−ビスがとてもすばらしく』と言う最高のほめ言葉を頂き、スタッフ一同、サービスマンとしてとても励みになりました。
今回のご宿泊での腰のお怪我も大分良くなったとのことで、ほっとしております。ですが、あまり無理をなさらずにお過ごし下さいませ。今月の来館時には万全な体調でお越しいただければと思っております。
また、お部屋も気に入っていただけたようで嬉しく思います。ご宿泊頂いた中庭側のお部屋になると夜もライトアップされ静かなひと時を演出し、天気の良い日だと金時山も望むことが出来るお部屋でございます。
次回の利用時もご満足していただけますよう、スタッフ一同最高のサービスを提供できるようお出迎え致します。
今回は誠にありがとうございました。

箱根翡翠　フロント　北條

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきましてありがとうございました。「また泊まりたい」とのお言葉まで頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は当ホテル自慢の露天風呂でごゆっくりお過ごし頂けた様で大変嬉しく思います。
またお目にかかれます様スタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　フロント　成嶋

コメントを差し控えさせて頂きます。

　　　　フロント　成嶋

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきましてありがとうございました。　またご両親様にもご満足いただけたとのお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。　箱根の冬もようやく終わりに近づき、箱根の山々が華やかにお客様を迎える季節がやって参ります。　次回も箱根にお越しの際は、是非箱根翡翠をご利用いただけます様お待ちしております。

　　　　　　フロント　成嶋

この度は箱根翡翠をご利用いただきましてありがとうございました。ご満足いただけたとのお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。　ご感想にございましたお水でございますが、私共では皆様にお口とミネラルウォーターご用意しております。お話の様に冷蔵庫に入っている物と同じでございますので、今後お部屋のご案内の際に説明させていただくのと併せて説明メモをご用意できる様に検討して参ります。また、ご提案いただきました館内の香りや足袋ソックス等も導入できるか検討を重ねて参りたいと思います。貴重なご意見を頂きまして有難うございました。　私共のホテルでは箱根外輪山に囲まれており、四季折々の変化をご覧いただけます。これから春に向けて様々な顔を見せる箱根の自然を楽んでいただける様に魅力的なプランをご案内して参りますので次回も御来館いただけます様お願い致します。
　　　　　　　　　フロント　成嶋

この度は箱根翡翠をご利用いただきましてありがとうございました。　今回のご宿泊に関しまして総合的にご満足いただけたけました事、スタッフ一同うれしく思っております。　ご指摘いただきましたソファにつきましてはご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。　お泊りいただきましたお部屋は５名定員の和洋室でございますが、ソファよりも畳のスペースを優先して広く取っている為、スペースに見合ったレイアウトとしております。今後お客様のご要望にそえられるかの検討を重ねて参りたいと思います。また、大浴場内湯の単純泉では法律に基づく殺菌の為に塩素系の薬剤を使用しております。こちらも今後、お客様への影響を最小限に抑えられる様に検討して参りますので今後とも箱根翡翠をご愛顧いただけますよう、よろしくお願いします。

　　　　　　　　　　フロント　成嶋

下記のご感想の続きの為、先のコメントと一緒に
ご返信させていただきました。

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。　楽しみにお越しいただきましたせっかくの家族旅行の中、ご不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。　ご指摘いただきましたお料理の件でございますが、生ものが食べられないお連れ様が13日にもいらっしゃるものと勘違いをしてしまい、そのお客様に合わせたお食事をご用意してしまいました。　結果として通常のお料理をお出し出来たとはいえ、ホテル側の不手際なのに料理内容が変えられないという理不尽なご案内をしてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回の事を真摯に受け止め、今後出来うる限りお客様のご要望にお応えする様に厳しく指導して参りますので、これに懲りずにまたご利用頂けます様お願い申し上げます。


　　　　レストランマネージャー　
　　　　　　　　宮田

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。　食事等お褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申しあげます。
懐石料理や鉄板焼きについては非常に人気が高く早めのご予約が必要ですが懐石については2食付のお得なプランもご用意しておりますので、次回お越しの際はこちらも是非ご検討下さいませ。
さて、連泊の際の清掃でございますが、外出のお声掛けを頂いた時にフロントスタッフが清掃の可否を伺わなかった為にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。
今後、このような事がない様にお出かけ時の清掃確認の徹底と、御指摘の清掃意思表示カードをご活用いただく旨のご案内に努めて参ります。
今後とも箱根翡翠をご愛顧頂けますようお願い致します。

　　　　　　　　　フロント　成嶋

この度は箱根翡翠にご宿泊いただきまして有難うございました。　皆様ご満足頂けたようで大変うれしく思います。　近くの仙石原のススキをご覧になりましたでしょうか？ススキもきれいに色付き、箱根はこれから本格的な秋を迎えます。次回も快適にお過ごしいただける様に魅力的なプランをご用意していきたいと思いますのでまたのご利用をお待ちしております。

　　　　フロント　成嶋