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ホテルキャッスル<山形> クチコミ・感想・情報

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ホテルキャッスル<山形>のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.10
  • アンケート件数:1880件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.87
  • 立地4.03
  • 部屋3.85
  • 設備・アメニティ3.78
  • 風呂3.49
  • 食事4.28
宿泊年月
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901件中 1~20件表示

総合5

hasesyu5200さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

hasesyu5200さん(4件) [60代/男性] 2017年01月17日 01:39:08

特に食事が大変気に入りました。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月17日 16:13:40

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは、観光以外にも出張利用のお客様も多く、忙しい出張旅行の合間にも山形らしいお食事を楽しんでいただきたく、朝食バイキングにて郷土料理や地元の漬物を多数ご提供いたしております。中でも “芋煮”は特に朝食バイキングの中でお勧めの品でございます。お気に召していただけましたご様子に、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合4

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月16日 20:48:04

なんと言っても朝食がおいしい。シャケの切り身の分厚さは必見です。注文してから調理する卵料理、特にオムレツで眠気が覚めます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月17日 16:11:33

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
温かいお声をご投稿いただきましたこと、大変有り難く重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルの朝食で1日のスタートを楽しく、またお客様に喜んで頂けるよう様々な工夫を凝らしていきたいと考えております。
只今、朝食バイキングにて『寒鱈汁』をご提供しております。今の時期にしか捕れない真鱈を身も骨もまるごと、豪快に煮た庄内地方の郷土料理です。おすすめの一品となっておりますので、また次回お越しいただける機会ございましたらお召し上がりください。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月16日 20:30:08

・1月12日に一泊、窓口、レストランの職員の応対が紳士的で良かった。
・利用料金のが安かった割に部屋のスペースが広く満足感があった。
・夕食のレストラン利用でステーキを注文したが、肉質は普通だったがボ  リュームのほか、前菜、副食などが美味しく工夫されていた。
・朝食は地元素材を活用し大変満足できた。
・設備面では、シャワーキャップを置いてほしかった。どのホテルでも感じるが、歯磨き粉の量が足りない、スペアを置いてほしい。部屋にホテル内の施設(食事会場および内容等)の説明資料を置いてほしい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月17日 16:11:08

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉をいただきましたこと、大変うれしく、重ねて御礼申し上げます。
いただいたお褒めのお言葉にふさわしいホテルであり続けられるよう、日々の努力を惜しまず、精神誠意お客様に快適なご滞在をご提供していきます。
またシャワーキャップや歯磨き粉のスペア、レストランのメニューなどご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様にいただいたご提案などを参考に、改善に努めてまいりたいと存じます。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】期間限定でお得に泊まろう!ポイント10倍(朝食バイキング付)【~12/11お申込みまで】
ご利用のお部屋
【<喫煙可>デラックスツイン (24.8平米)】

総合5

oniku-manさんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

oniku-manさん(6件) [30代/男性] 2017年01月16日 18:40:30

正月明けに2人で利用しました。
部屋は広いしキレイでいうことはありません。出来ればトイレは独立にしてほしい。
ごはんも美味しいし、朝食付きで2人でこの価格なので非常に満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月17日 16:10:05

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さにつきましてご満足いただけましたご様子に、私共も安堵いたしました。
また、トイレにつきましてはプレミアツインのお部屋がトイレが独立したお部屋になっております。
次回お越しいただけます機会ございましたら、ご検討いただければ幸いでございます。
また当ホテルの朝食バイキングをお気に召していただけましたご様子に、調理スタッフ、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。朝食の和洋のバイキングなどのお食事がお口に合ったようで大変嬉しく思います。朝食では、季節折々に新しいメニューも登場しますので、ぜひまたご来館の際には山形ならではの旬の食材をご賞味くださいませ。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
Oniku-man様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】冬の山形を満喫!人気のプレミア・エグゼクティブルーム(朝食バイキング付) 
ご利用のお部屋
【イチオシ!客室最上階エグゼクティブツイン(34平米)【禁煙】】

総合5

てらてら14さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

てらてら14さん(1件) [40代/男性] 2017年01月16日 17:15:48

スタッフの対応がいつもすばらしい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月17日 16:08:54

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
てらてら14様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(素泊り)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月13日 18:12:59

山形でコンサートがあったので利用しました。部屋は広くて、ベッドもセミダブルのようでゆっくりできました。夜は一階のレストランでセットのコース料理を食べ、朝はバイキング料理でしたが美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月14日 15:40:48

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日はちょうどお部屋に空きがあり、予め禁煙希望と伺っておりましたので、ひと回りほど広い禁煙のデラックスツインをご用意いたしました。ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
また朝食バイキングでは郷土料理や山形の野菜を使用した朝食バイキングで1日を爽やかにスタートしていただきたく、シェフこだわりの品々をご用意させていただきました。これからもお客様の声に耳を傾け、サービス向上に努めてまいりますので、お気付きの点がございましたら、またどうぞお聞かせ下さいませ。このたびはご投稿いただきましてありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前予約で早期割引!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン (19.2~20.9平米)】

総合5

kishidan_forestさんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

kishidan_forestさん(1件) [40代/男性] 2017年01月12日 20:33:03

朝飯は 県内のホテルでは 1番だと思っています
フロントの丁寧な対応には いつも感謝と 感動をしています

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月14日 15:40:00

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
温かいお声をご投稿いただきましたこと、大変有り難く重ねて御礼を申し上げます。
朝食のバイキングでは和洋約30種類のお料理をご提供しております。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
当ホテルの朝食で1日のスタートを楽しく、またお客様に喜んで頂けるよう様々な工夫を凝らしていきたいと考えております。
またスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月11日 22:37:12

朝食がやはり美味しかったです。また、部屋にコーヒーマシーンがあり、そのコーヒーもとても美味しかったです。朝食目当てにまたぜひ利用させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月12日 13:58:35

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食バイキングをお気に召していただけましたご様子に、調理スタッフ、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。郷土料理や山形の野菜を使用した朝食バイキングで1日を爽やかにスタートしていただきたく、シェフこだわりの品々をご用意させていただきました。また、コーヒーメーカーもお気に召していただけましたご様子に大変うれしく存じます。
これからもお越し頂けます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】冬の山形を満喫!人気のプレミア・エグゼクティブルーム(朝食バイキング付) 
ご利用のお部屋
【イチオシ!客室最上階エグゼクティブツイン(34平米)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月11日 00:05:00

思ったより駅より遠かったのでマイナス付けてしまいましたが、ホテルの雰囲気は老舗感重厚で好きです。次回は朝食付きでお世話になりたいですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月12日 13:56:48

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルは開業より30年以上が経過し、決して新しいホテルではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メンテナンス業務に励んでおります。また次回お越しいただけるご機会がございましたら、ぜひ朝食バイキングを召し上がっていただけたら幸いでございます。期間限定ではございますが、1月15日から2月19日の間『寒鱈汁』もご用意しております。
これからもお客様の声に耳を傾け、サービス向上に努めてまいりますので、お気付きの点がございましたら、またどうぞお聞かせ下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前予約で早期割引(素泊り)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合4

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月09日 15:50:32

空調の調子悪かったのか暖房を消しても暑くて夜中何度も目を覚まし、眠れませんでした。フロントに連絡して係の方から部屋の窓の鍵を開けていただきました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月10日 15:13:07

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルは開業より30年以上が経過し、決して新しいホテルではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メンテナンス業務に励んでおります。この度お客様よりいただきました言葉を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける様、改善を図ってまいります。またの機会にもホテルキャッスルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードツイン(19.2~20.9平米)】

総合4

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月09日 11:24:34

素晴らしい部屋に感動!

朝食も楽しみにしていましたが、テーブルの狭さには辟易。
大食いの二人なので肩身の狭い思いをさせられました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月10日 15:12:23

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝食会場のテーブルが狭かったとのこと申し訳ございませんでした。
テーブルを繋げて、広くお使いいただくことも可能でございますので、その際はスタッフにお申し付け下さい。このような中、“素晴らしい部屋に感動!”とのお褒めのお言葉をお寄せいただき大変恐縮に存じます。
これからもお客様にとってゆったりとお寛ぎいただけるホテルであれるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】期間限定でお得に泊まろう!ポイント10倍(朝食バイキング付)【~12/11お申込みまで】
ご利用のお部屋
【【禁煙】デラックスツイン(24.8平米)】

総合5

のの6327さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

のの6327さん(1件) [40代/男性] 2017年01月03日 16:33:05

朝食ブュッフェがやや高いが内容には満足。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月07日 08:56:51

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルの朝食バイキングをお気に召していただけましたご様子に、私共も安堵いたしました。
1月15日から2月19日まで朝食バイキングに寒鱈汁が登場いたします。今の時期
にしか捕れない寒鱈を使った寒鱈汁はおすすめの一品でございます。次回お越しいただけるご機会がございましたら、ぜひお召し上がり下さい。このたびはご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
のの6327様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前予約で早期割引(素泊り)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月01日 21:54:04

とてもいいホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月03日 14:08:25

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
山形でのひとときが、いつまでも素敵な思い出となりましたら嬉しい限りです。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前予約で早期割引!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードツイン(19.2~20.9平米)】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2017年01月01日 21:53:33

とてもいいホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2017年01月03日 14:07:45

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけましたご様子に、私も安堵いたしました。これからもお越しいただけます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前予約で早期割引!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードツイン(19.2~20.9平米)】

総合4

アリス・アイさんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

アリス・アイさん(30件) [50代/女性] 2016年12月27日 20:18:07

深夜のチェックインでしたが、安心して伺えました。ありがとうございます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月29日 14:24:08

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
深夜のチェックインとのことでございましたが、ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか?
当ホテルのフロントスタッフは24時間常駐しておりますので、夜遅くのチェックインも可能でございます。
どうぞご安心してご利用くださいませ。
これからもお客様にとってゆったりとお寛ぎいただけるホテルであれるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用くださいませ。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(素泊り)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合5

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月20日 23:54:15

good

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月21日 16:19:38

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】期間限定でお得に泊まろう!ポイント10倍(朝食バイキング付)【~12/11お申込みまで】
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合3

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月19日 20:11:52

12/9宿泊
駅からは少し遠いが、車であれば駐車場もあり問題ないです。
駐車場とホテルが少し離れてはいますが・・
部屋の広さもそこそこありました。
窓が開かないのは安全上?
当日は気温がそれ程低くなく、暖房がききすぎでした。
温度調節はできない?やむなくカーテンを開けて部屋の温度を下げました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月21日 16:19:00

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたお部屋の窓の件につきましては、安全のため、通常は鍵がかかっております。ご希望の際は、フロント係りがお伺いし鍵をお開けいたします。
次回ご利用の際は、ぜひフロント係りへお申し付け下さいませ。
今後も何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお聞かせいただければ幸いでございます。
これからもお越しいただけます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【飲み会後や代行を考えるなら】21時チェックイン-9時アウトでお得にショートステイ(素泊り)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードシングル 14.5~16.3平米】

総合1

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月19日 11:02:04

10月末に一泊しました。
エグゼクティブツインという事で大変楽しみにして居ましたが、備え付けのパジャマのボタンが取れて居たり、入り口側のパーティションがホコリだらけだったり、とてもお客様を迎える状態では無かった。ラウンジでケーキも購入したがサーバーやトングを使わず素手の手掴みで扱われたりとがっかりしました…と言うようなことをチェックアウト時に備え付けのアンケートに記入してフロントに渡すも、一切の返信は無く、さらにがっかりです。楽天トラベルの口コミのような人の目に触れる場所でしか応対しないと言うことですよね。その程度のホテルという事です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月21日 16:18:05

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
徹底して清掃にあたっているつもりではございましたが、至らずお客様にご迷惑をおかけする結果となりました。スタッフの再教育を行い、改善を図ってまいります。
また、ケーキ購入の際素手でケーキを扱っていたとのことでございますがスタッフに伝え、手袋またはサーバーやトングの使用を徹底して行うよう指示をだしております。
至らない部分があり、ご満足いただけませんでしたこと、大変残念ではございますが、今回、お客様よりいただきましたご意見を参考に改善を図ってまいります。
この度はご投稿いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】秋の行楽シーズンには!人気のプレミア・エグゼクティブルーム(朝食バイキング付) 
ご利用のお部屋
【イチオシ!客室最上階エグゼクティブツイン(34平米)【禁煙】】

総合4

姐さん6037さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

姐さん6037さん(10件) [40代/女性] 2016年12月15日 14:15:35

急な泊まりで利用させて頂きました。がフロントの対応も良く、値段の割には部屋も広く、ゆっくり出来ました。
朝食もドリンクの種類も品数も豊富でビックリしました。
色々大変な事をお願いしたにもかかわらず嫌な顔もせず笑顔で接してくれました。また、機会があれば立ち寄りたいホテルです。本当にお世話になり、ありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月16日 10:33:39

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの朝食バイキングをお気に召していただけましたご様子に、調理スタッフ、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。次回もまたご利用いただければ幸いでございます。
平日限定の宿泊プランではございますが、ワンランク上のエグゼクティブツイン、プレミアツインのお部屋もお得な価格でお泊りいただけるおすすめのプランもご用意しております。次回お越しいただけます機会ございましたら、ご検討いただければ幸いです。
このたびはご投稿いただきまして、ありがとうございました。
姐さん6037様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前限定】当日26時まで予約OK!(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【<喫煙可>スタンダードツイン(19.2~20.9平米)】

総合3

投稿者さんの ホテルキャッスル<山形> のクチコミ

投稿者さん 2016年12月12日 16:11:14

3泊お世話になりました。スタッフの方の対応、皆さん良かったです。
ただ部屋が汚い所、朝食のお水がかなり汚れていた点がとても気になりました。
換気口の埃まみれにはビックリです。ベッドの下も掃除機かけていないと思います。1歳の子供がいるので色々な所に手を突っ込んでしまいます。突っ込む所全て手が埃まみれになりました。
でも丁寧な応対もしてくれたし朝食も美味しかったので、料金の安さを考えると、満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルキャッスル<山形> 2016年12月15日 14:45:07

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食のお水が汚れていた、換気口・ベットの下が埃まみれだったとのことご不快な思いをかけましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後不備がない様スタッフの再教育を行い、改善を図ってまいります。
今後も何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお聞かせいただければ幸いでございます。
次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
キッズアメニティ&パジャマ付ファミリープラン(朝食バイキング付)
ご利用のお部屋
【広々バスルームがおススメ!プレミアツイン(33平米)<喫煙>】

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