草津温泉　ホテルヴィレッジのクチコミ･お客さまの声

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
朝のバイキング担当のスタッフの対応に、お褒めをいただき、「それだけで又宿泊したい」とのお言葉まで頂くことができまして、スタッフ一同、大変喜んでおります。
特に、担当のスタッフにはお客様に頂きましたお言葉を励みに、今後も精一杯努めて参ります。
今後も一層リゾートホテルを目指して精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
　草津フォレストステージのご利用は、多くのお客様に対し、予約の都合上お断りする事になってしまった今回のGW期間でした。大変お迷惑おかけしてしまい、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

オープン以来、非常に人気の高いアミューズメントにつき、１日にご利用いただけるご人数には限りがございますが、予約状況が事前にお伝えできるよう、改善して参ります。

ご夕食バイキング会場は、シーズン中、最大で３会場ご用意しております。
レストランによって、調理担当も違い、それぞれの特色を活かしたお料理を提供しております。今回お客様に頂戴しました貴重なご意見は、今後の参考にさせて頂きたく存じます。

夏のシーズン中は、森の工房で、お子様の自由研究のお手伝いができるよう、様々な体験プログラムを企画中でございます。
是非、機会がございましたら、草津温泉へ足をお運び頂きたく存じます。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ゴールデンウィーク中、受付や、ご説明等でお時間がかかり、お客様に大変な思いをさせてしまいました。心からお詫び申し上げます。
説明は、必要な部分が多い為、省略してはならないと考えておりますが、結果、お客様のお待ちいただく時間が増えてしまいますので、チェックイン、チェックアウトコーナーの設置、食事や館内施設のご説明コーナーやインフォメーションボード等で、お客様が、必要な情報を必要な時得られるような工夫をして参りたく存じます。

草津フォレストステージは、大変ご満足させたご様子で、関係スタッフ一同、嬉しく思います。昨年7月にオープンして以来、人気の冒険アトラクションでございます。今回は、非常に混み合い、予約のとれない状況が多く、多くのお客様にお断りしなければなりませんでした。
今後は、予約のインフォメーション方法も含め、なるべく多くのお客様に楽しんで頂けるよう、努めて参ります。
大変お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、ホテルヴィレッジをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

スタッフの接客態度について、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変喜んでおります。今後も、お客様にご満足いただけるリゾートホテルを目指し、全スタッフ、一丸となり、90点以上をいただけるよう努めて参ります。

　テルメテルメの施設については、お客様より貴重なご意見を頂きました。大変ありがとうございます。今後、大規模修繕等を行う際の参考にさせていただきたいと存じます。
　
　草津温泉は、サクラが開花、森の木々は、新緑の季節を迎えました。今後も、日本三名泉の一つ草津温泉へ是非、足をお運び頂けたら幸いでございます。

お忙しいお時間の中、私共ホテルヴィレッジに対し、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様に、楽しく、素敵な思い出をつくるお手伝いができた事、大変うれしく思います。

　お客様のご投稿頂きましたホテル中庭は、芝生の広場でございます。多くのお客様が自由に遊ぶ事ができ、冬季は、雪遊びやスノーラフティングをお楽しみいただけます。

　今回、お客様には、フロントの混雑により“お待ち頂く”というご迷惑をお掛けしてしまいました。大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
シーズン中は、チェックイン、チェックアウトが重なり、混雑しております。
現在、お客様をお待たせしないよう、工夫する方法としては、

ご精算のみを先にお済ませ頂く。
お部屋は12:00までご利用可能、
最後は鍵のご返却のみ

といった流れで、チェックアウトの混み合いを解消するようご案内致しております。

今回、私共のご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
また、今後、どのようにしたらお客様にご負担かけないようスムーズに行うことができるのかを見直し、考え、実行して参ります。貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。次回、草津温泉へお越しの際は、是非足を運びくださいませ。
再びお会いできる日を、楽しみにしております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、当ホテルに、ご家族でお越しいただきまして誠にありがとうございました。
「独身の時に一度友人と泊まって・・・」再度ご利用頂き、大変嬉しく思います。
折角当ホテルをお選び頂きましたのに、スタッフによる不手際があり、お客様に大変不快な気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

寝具のセットにつきましては、ご夕食時の時間帯から、1棟につき数名で対応させて頂いておりますが、お伺いするお時間には、大きな差がございます。とは言え、今回の件は、決してあってはならないことでございます。お客様に、ゆっくりとお寛ぎ頂く為には何が大切な事なのか、ご満足いただけるサービスとは何かを考え、スタッフには厳重に指導して参ります。

草津温泉は新緑の季節を迎えております。森の木々も深くなり、夏の時期は、大変涼しくお過ごしいただける高原リゾートでございます。
温水プール以外にも、自由に遊ぶことができる芝生の広場や体験教室なども開催予定でございます。是非お越しくださいませ。
再びお客様にお会いできる日を心よりお待ち致しております。
この度は、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご夕食時におけるご案内の不手際については、大変、申し訳ございませんでした。
お待ちいただいているお客様が多く、お名前を頂戴している訳にもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいました。

担当者をはじめ、お客様に関わる全スタッフの指導、徹底、実行をして参ります。

誠に甚だしいお願いではありますが、もし、機会があれば、草津温泉に足をお運び頂けたら幸いでございます。

今回の件で、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジのログコテージにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

御滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたでしょうか。
ホテルヴィレッジとログコテージの間は、徒歩約10分の距離でございますが、常時ご送迎を致しております。次回ご利用時は、ご送迎のご案内等徹底して行えるようにして参ります。

草津温泉は標高1200メートルに位置し、温泉街では、7月〜8月の一番暑い時期でも、平均気温が17.5度、25度を超える日はめったにございません。夏は、非常に過ごしやすい時期でございます。是非お越し頂きたく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
セールス＆マーケティング室

この度は、草津温泉の数ある宿泊施設の中、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

ご滞在は、ごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか。

お部屋、対応等、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思い、大変喜んでおります。今後もお客様に愛されるリゾートホテルを目指して精進して参ります。

この度は、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

セールス＆マーケティング室長

バス好きのお子様に、良い思い出のページをつくるお手伝いが出来ましたでしょうか？
今回のご旅行では、当ホテルの運転スタッフが、お褒めのお言葉を頂戴いたしました。担当者に伝えました所、たいへん喜んでおり、お客様に頂きましたお言葉を励みに精一杯努めるとのことでした。

　当ホテルの温泉浴場は、3つの源泉を引湯しております。

・ホテル温泉大浴場・露天風呂　湯畑源泉
・テルメテルメ浴場　万代鉱源泉
・テルメテルメ内時間湯　わたの湯源泉　

天然の温泉でございますので、温度に多少の変化はございますが、ホテル温泉大浴場では、ぬるめ・あつめ・高温湯と浴槽が別れております。
また、お客様のご投稿通り、露天風呂については、お子様でも比較的ご利用頂ける温度でございます。

草津温泉は、桜も咲き、新緑の季節を迎えます。これからは、とても過ごしやすい気候となります。また、当ホテルは、東京やさいたま新都心、立川等から、ホテル直行バスを運行致しております。安心してお越しいただけ、お子様にも喜んで頂けると思います。
是非、草津温泉に足をお運びくださいませ。
再び、お会いできる日を楽しみにしております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、数ある草津温泉の宿の中、当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。2泊の御滞在中、お寛ぎ頂いたご様子で、大変嬉しく思います。

草津温泉街をガイドがご案内する散策ツアー、午後に開催する自然散策ツアーは、毎日開催するイベントでございます。また、毎朝行っている朝の森林浴散策会は、10年以上続く無料参加型ツアーで、当ホテルの人気イベントでございます。次回も是非、ご利用いただきたく存じます。

車椅子用のエレベータについては、大規模改善の工事が必要となるため、時間を頂戴すると思われますが、私共スタッフは、いつでも、階段での移動の際、お手伝いさせていただきたく存じます。どうぞお気軽にお声をお掛けくださいませ。

新緑の季節を迎えた草津温泉、今後は緑が深まり、森林浴には絶好の季節となります。草津温泉にお越しいただく機会がございましたら、是非、足をお運び頂けたら幸いでございます。またのお越しを、心よりお待ち致しております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
.ゆっくりお寛ぎ頂き、大変嬉しく思います。今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。

館内アメニティーについては、担当者と協議し、検討して参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち致しております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ホテル館内の清掃が行き届いておらない点については、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をはじめ、検討し現在、館内美化を専門業務に行うスタッフを配置し、清掃を徹底させております。
ホテル全体の建物、施設等は、建築した年数やリニューアルの状況が異なり、年数の経過している物もございますが、今後も一層の環境作りに邁進して参ります。

是非、機会がございましたら、草津温泉に足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
セールス＆マーケティング室長

この度は、草津温泉ホテルヴィレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回のご旅行では、私共のサービスが行き届かず、お客様にご満足頂けなく、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を受け、この度、フロント責任者と共に、チェックインの方法を見直し、お客様にとって必要な情報は何か、おまたせしない方法はないのか　等検討致しました。
現在、いくつかの改善策の案が出ており、その一つひとつを実行している段階でございます。

各お部屋の棟と温泉大浴場の間は、ご投稿の通り、距離がございます。館内の表示についても、これまでにも改善を致しましたが、まだまだ完成には至っておりません。今後も、お客様のご意見を参考に、改善して参ります。

草津温泉は、新緑の季節を迎えております。
ホテル周辺の森林浴コースも、散策に適した季節でございます。
誠に甚だしいお願いであることは存じておりますが、もし機会がございましたら、是非草津温泉に足をお運び頂けたら幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をいただき、心より感謝申し上げます。
セールス＆マーケティング室長