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渋谷エクセルホテル東急 クチコミ・感想・情報

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渋谷エクセルホテル東急のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.21
  • アンケート件数:1230件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.79
  • 立地4.74
  • 部屋4.23
  • 設備・アメニティ4.14
  • 風呂3.93
  • 食事4.22
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1040件中 1~20件表示

総合5

おだ まりさんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

おだ まりさん(9件) [50代/女性] 2017年05月11日 23:13:11

荷物もあり地理にも明るくないので駅直結という立地と
いつもなら贅沢なホテルでチョイスしないのですが
クーポンを使ってお得に泊まれるということもあって
2泊させていただきました。
1泊朝食付きのプランでしたが、
フロント、ラウンジはこじんまりとしていて
スタッフも付かず離れずの感じが良かったです。
一番のオススメはバイキングの朝食、
バイキングか和定食を選べるのですが
バイキングのクオリティーの高さに
2日間ともバイキングをいただきました。
色んなところで泊まっていますが、
3本の指に入るクオリティーでした。
レストランでの眺望も美味しさにプラスです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】連泊がおすすめ!GW(ゴールデンウィーク)スペシャル朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月10日 17:19:23

とてもよい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
渋谷駅から直結【WiFi無料接続可・加湿機能付空気清浄機設置】通常料金
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月08日 14:22:42

他の方のレビューを読んでいたのでお部屋の掃除に行き届きができているかどうか不安でしたが、実際、キレイでホッとしました。
朝食は洋食バイキングを選択しましたが、種類が豊富な上、どれもおいしかったので大変大変感動しました!
中でも、パンのトースターがなんとあのバルミューダも揃えてあり、テンションマックス!フレッシュジュースやヨーグルトのトッピングも豊富で、また利用したいなと思いました。

部屋が14階だったのですが、スクランブル交差点の雑音が聞こえて、就寝はあまりスムーズではありませんでした(23時の時点で)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
ご利用の宿泊プラン
春本番お出かけ日和♪地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月28日 19:56:24

店員の方が受付に肘置きながら談笑してましたけどそんな程度のホテルでしたっけ?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
渋谷駅から直結【WiFi無料接続可・加湿機能付空気清浄機設置】通常料金
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月28日 19:55:30

和朝食、美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
アーリースプリング☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月28日 19:53:17

お部屋の机の上や引き出しの中に、髪の毛があり不快でした。
それ以外は満足、ベビーベットも用意下さり、大変有難かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
アーリースプリング☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

travelman4930さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

travelman4930さん(8件) [50代/男性] 2017年04月02日 19:26:09

フロントの李(女性)の対応は素晴らしいですね。あまりにも流暢な日本語なので驚きました。しかし、お部屋の設備の対応は今回にはついていないプランで泊まったらしく客室からフロントに電話で確認をして後に電源を持って来ていただいたりしたのでどのようなプランでチェックインをされるのかを事前に把握いただきたい。

また朝食時テーブルにはカップが事前にあったため、コーヒーをスタッフの方にお願いをした。あとで他のお客様のインフォメーションを聞いてわかった事ですが、お客様自身が取りにいかないといけないらしい。であれば配所からテーブルに設置していないほうが良いのではないか思います。

ただ全般的に宿泊料金が30,000円近くするので、もう少しサービスという心地よさを重視しても良いと思います。上記のことを考えると20,000円以内のホテルサービスなので料金に見合う努力が足りないと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
アーリースプリング☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年03月12日 14:57:50

サービスも立地も大変良かったです!
渋谷に泊まる時は、又利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ご利用の宿泊プラン
アーリースプリング☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【トリプル(正規ベッド3台、広々34平米)【禁煙】】

総合5

thanks-thanksさんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

thanks-thanksさん(2件) [50代/女性] 2017年03月08日 10:31:53

2月23から26日までこどもの受験で宿泊しました。受験生への心づくしのセットや、勉強用のライトなど、気持ちよく対応していただきました。急にライトをお願いしたのですが、ご用意いただき、本当に助かりました。また、最終日に、受験会場に向かう前、試験会場で使用する腕時計が壊れました。息子がフロントの方に相談したところ、
客室支配人の方が一緒にコンビニまで誘導、最後にはご自分の腕時計を貸していただきました。宿泊した受験生が
最終日に試験を終えるのを待つ親御さんたちがフロント前にたくさんいらしたのですが、椅子をご用意いただき、すわって待つことができました。目配りと気配りが素晴らしく、またぜひ宿泊したいです。本当に困ったときに、誠意のある対応をしていただき、ありがとうございます。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
アーリースプリング☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

みゆ70109さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

みゆ70109さん(3件) [30代/女性] 2017年02月27日 12:35:20

必要な物は、電話すれば届けて貰えたので助かりました。一人で泊まるにはベッドも充分な広さでした。また利用したいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
17時チェックイン9時チェックアウトショートステイ★渋谷駅直結
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月13日 20:58:27

交通機関アクセス面では最高に便利なホテルだと思います。どこに行くにも大変都合がよいので東京初心者には間違いないホテルです。
ただし、清掃面でお風呂場がきれいにされてない点は非常に残念でした。長い髪の毛が何本も落ちていて、洗面のコップにも水滴が残っていた。また、洗面流しのシンクの淵の清掃が全くされてないから、水垢がボロボロ出てきました。やはり、水回りはしっかりと清掃しておく方が次の宿泊、紹介につながると思います。また、清掃用洗剤の貸し出しがあれば、自分で清掃してもよかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
3連泊以上がお得!連泊割引プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月08日 15:31:32

仕事の為、一泊しました。
ベッドの隅に物が落ちた為、拾おうとした所、使用済みのコンドームの包装紙を拾ってしまいました。
その時点で気分を害しましたが、その後の対応でもっと気分を害しました。
フロントに電話をすると謝られましたが、実際に拾いにきたのは清掃員の方で、後はフロントにてお話し下さいと言われました。
しかし、チェックアウトする際に、謝罪の一言でもあれば気も収まりますが何もなしでした。

そのような物を拾った人の気持ちが分かるでしょうか。
私が潔癖なのかもしれませんが、今迄泊まってきたホテルの中で最悪でした。
こんなホテルに20000円も出したと考えると惜しくて仕方ないです。
もう二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
渋谷エクセルホテル東急 2017年02月09日 14:30:40

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、折角ご宿泊いただきながら、清掃不徹底が原因で、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、哀心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の清掃での不手際は、清掃担当者の注意力の散漫、清掃終了後に確認する責任者の怠慢が今回の原因と認識いたしております。早速、担当者へ厳重注意を行い、清掃部門責任者にはスタッフへの業務、教育指導の徹底を図りました。
また、フロントへご連絡を頂いた後にフロントスタッフがお部屋へ直接お伺いしてお詫びをしなかったこと、更には情報共有の徹底が不十分でご出発の際にお詫びのご挨拶がなかったことは、清潔で快適なご滞在をご提供すべきホテルにとりまして度重なる不行き届きであり、あるまじきことと恥じ入るばかりでございます。重ねて深くお詫び申し上げます。
今後、二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締めましてサービスの向上に精進してまいります。

ご利用の宿泊プラン
【ビジネス応援】疲労回復サポートプラン!グッズ5品付★渋谷駅直結でらくらくアクセス★
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

Flanker35さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

Flanker35さん(5件) [40代/男性] 2017年02月03日 19:03:53

数年ぶり2回目ですが2016年12月1日から学会出席のため3連泊しました。
やや古さを感じるものの、部屋はきれいでアクセスも良かったです。澁谷で用事があるときはちょっと高いですがいいホテルだと思います。

が、チェックインしてセキュリティフロアに付くと自販機室の前で外人のホームレスかバックパッカーのカップルが廊下のコンセントにパソコンつないで完全に寛いでるではありませんか( ゜Д゜) 
澁谷は怖い!と感じました。
速攻フロントに申し出て対処して頂きましたが、セキュリティフロアといえども客に紛れて簡単に侵入できるものということはよくわかりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
渋谷エクセルホテル東急 2017年02月09日 14:32:58

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、折角ご宿泊いただきながら、ご滞在中のセキュリティの問題で、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、哀心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
 私どものホテルでは客室へエレベーターで上がる際にはチェックインの際に宿泊ゲストへお渡しするカードキーが無ければ利用階数のボタンを押せないシステムになっており、この度の外国人ゲストの立ち入りに関しては荷物を携帯したまま廊下に居座ってしまった宿泊者である可能性が高いかと思われます。しかしながら、ご指摘いただきましたとおり、他の宿泊者のお客様にとってはセキュリティの面で大変不安を抱かせてしまう事態であり、今後は警備スタッフへの定期的な館内巡回の頻度を増やし、より安心安全快適なご滞在が出来るよう強化してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【エクセルシングル(21階以上、セキュリティフロア)【禁煙】】

総合5

6876さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

6876さん(17件) [50代/女性] 2017年01月24日 16:35:21

今回で2回目の利用でした。初回は渋谷駅ハチ公口からのホテルまでの行き方に迷いましたが、今回は玉川改札から行く方法を覚えスムーズにたどり着けました。
客室にダイニングのテーブルセットがありそこでお茶を飲んだり外で買ってきたお弁当などを食べたりPCで作業しやすかったりと何かと重宝しました。
フロントの方々もてきぱきとお仕事をなさっていて好感が持てました。
荷物もチェックイン前に預かってもらえて助かりました。14時からのチェックインと聞いていたので10分前にホテルに戻り荷物も受けとりました。そしてフロントの前のソファで待っていましたが後から来た方々がチェックインなさっているので出来ましたらクロークでチェックインの案内をして頂けたら有難かったかなと思います。(14時まで待つのかもうチェックイン出来るのか)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大46%OFF渋谷駅直結【WiFi無料接続可・空気清浄機設置】朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月22日 16:23:32

立地や部屋の雰囲気も申し分なかったのですが、1点だけ驚いたことがありました。
部屋にあるティーカップやスプーン、ティ—パックなどがありますが、スプーンが前の方が使ったままの汚れたものがそのまま定位置に置いてありました。定位置にあったので、きれいなものと(当然ながら)思っていましたが、ふと気づいたら、はっきりとわかるほどの食べ物がついていたのです。気づいたので使いませんでしたが、とても気分が悪かったです。
その点を帰りの際に、そのスプーンとともにアンケートに書き直接フロントにお渡ししましたが、特に何も返答はない状況です。それが一番信じられないところです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

おっこ0918さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

おっこ0918さん(21件) [60代/女性] 2017年01月07日 23:06:37

立地が良くて便利でした。ビルの一階からの入り口が分かりにくいので動線の表示の充実が欲しいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
アーリーウインター!渋谷から都心を満喫☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月18日 17:55:50

 短時間の滞在でしたが快適に過ごすことができました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
14日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月11日 23:18:08

立地条件で選びましたがレディース専用フロアにアップグレードしていただき
大変快適に過ごすことができました。
ご祝儀のための新券を忘れ両替をお願いしましたが、こちらのホテルでは
新券の用意は無いが手持ちできれいなお札を探しますとおっしゃってくださり
新券は無かったものの有り難かったと感じます。
ランチで旬彩を利用しましたが関西の人間でも比較的薄味で美味しくいただけました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

カンパニュラの恋8497さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

カンパニュラの恋8497さん(4件) [60代/女性] 2016年12月09日 23:32:29

東京の常宿の一つ!!
便利で、素晴らしいロケーションで、大変気に入っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【エクセルツイン(30平米、21階以上)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月09日 20:25:09

22階へのグレードアップしていただき、ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル(21平米~、7~12階)【禁煙】】

1040件中 1~20件表示

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