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渋谷エクセルホテル東急 クチコミ・感想・情報

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渋谷エクセルホテル東急のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.32
  • アンケート件数:1219件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地4.73
  • 部屋4.29
  • 設備・アメニティ4.18
  • 風呂4.05
  • 食事4.31
宿泊年月
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総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月13日 20:58:27

交通機関アクセス面では最高に便利なホテルだと思います。どこに行くにも大変都合がよいので東京初心者には間違いないホテルです。
ただし、清掃面でお風呂場がきれいにされてない点は非常に残念でした。長い髪の毛が何本も落ちていて、洗面のコップにも水滴が残っていた。また、洗面流しのシンクの淵の清掃が全くされてないから、水垢がボロボロ出てきました。やはり、水回りはしっかりと清掃しておく方が次の宿泊、紹介につながると思います。また、清掃用洗剤の貸し出しがあれば、自分で清掃してもよかったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ご利用の宿泊プラン
3連泊以上がお得!連泊割引プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年02月08日 15:31:32

仕事の為、一泊しました。
ベッドの隅に物が落ちた為、拾おうとした所、使用済みのコンドームの包装紙を拾ってしまいました。
その時点で気分を害しましたが、その後の対応でもっと気分を害しました。
フロントに電話をすると謝られましたが、実際に拾いにきたのは清掃員の方で、後はフロントにてお話し下さいと言われました。
しかし、チェックアウトする際に、謝罪の一言でもあれば気も収まりますが何もなしでした。

そのような物を拾った人の気持ちが分かるでしょうか。
私が潔癖なのかもしれませんが、今迄泊まってきたホテルの中で最悪でした。
こんなホテルに20000円も出したと考えると惜しくて仕方ないです。
もう二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
渋谷エクセルホテル東急 2017年02月09日 14:30:40

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、折角ご宿泊いただきながら、清掃不徹底が原因で、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、哀心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の清掃での不手際は、清掃担当者の注意力の散漫、清掃終了後に確認する責任者の怠慢が今回の原因と認識いたしております。早速、担当者へ厳重注意を行い、清掃部門責任者にはスタッフへの業務、教育指導の徹底を図りました。
また、フロントへご連絡を頂いた後にフロントスタッフがお部屋へ直接お伺いしてお詫びをしなかったこと、更には情報共有の徹底が不十分でご出発の際にお詫びのご挨拶がなかったことは、清潔で快適なご滞在をご提供すべきホテルにとりまして度重なる不行き届きであり、あるまじきことと恥じ入るばかりでございます。重ねて深くお詫び申し上げます。
今後、二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同気を引き締めましてサービスの向上に精進してまいります。

ご利用の宿泊プラン
【ビジネス応援】疲労回復サポートプラン!グッズ5品付★渋谷駅直結でらくらくアクセス★
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

Flanker35さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

Flanker35さん(5件) [40代/男性] 2017年02月03日 19:03:53

数年ぶり2回目ですが2016年12月1日から学会出席のため3連泊しました。
やや古さを感じるものの、部屋はきれいでアクセスも良かったです。澁谷で用事があるときはちょっと高いですがいいホテルだと思います。

が、チェックインしてセキュリティフロアに付くと自販機室の前で外人のホームレスかバックパッカーのカップルが廊下のコンセントにパソコンつないで完全に寛いでるではありませんか( ゜Д゜) 
澁谷は怖い!と感じました。
速攻フロントに申し出て対処して頂きましたが、セキュリティフロアといえども客に紛れて簡単に侵入できるものということはよくわかりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
渋谷エクセルホテル東急 2017年02月09日 14:32:58

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、折角ご宿泊いただきながら、ご滞在中のセキュリティの問題で、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、哀心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
 私どものホテルでは客室へエレベーターで上がる際にはチェックインの際に宿泊ゲストへお渡しするカードキーが無ければ利用階数のボタンを押せないシステムになっており、この度の外国人ゲストの立ち入りに関しては荷物を携帯したまま廊下に居座ってしまった宿泊者である可能性が高いかと思われます。しかしながら、ご指摘いただきましたとおり、他の宿泊者のお客様にとってはセキュリティの面で大変不安を抱かせてしまう事態であり、今後は警備スタッフへの定期的な館内巡回の頻度を増やし、より安心安全快適なご滞在が出来るよう強化してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【エクセルシングル(21階以上、セキュリティフロア)【禁煙】】

総合5

6876さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

6876さん(16件) [50代/女性] 2017年01月24日 16:35:21

今回で2回目の利用でした。初回は渋谷駅ハチ公口からのホテルまでの行き方に迷いましたが、今回は玉川改札から行く方法を覚えスムーズにたどり着けました。
客室にダイニングのテーブルセットがありそこでお茶を飲んだり外で買ってきたお弁当などを食べたりPCで作業しやすかったりと何かと重宝しました。
フロントの方々もてきぱきとお仕事をなさっていて好感が持てました。
荷物もチェックイン前に預かってもらえて助かりました。14時からのチェックインと聞いていたので10分前にホテルに戻り荷物も受けとりました。そしてフロントの前のソファで待っていましたが後から来た方々がチェックインなさっているので出来ましたらクロークでチェックインの案内をして頂けたら有難かったかなと思います。(14時まで待つのかもうチェックイン出来るのか)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大46%OFF渋谷駅直結【WiFi無料接続可・空気清浄機設置】朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合1

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月22日 16:23:32

立地や部屋の雰囲気も申し分なかったのですが、1点だけ驚いたことがありました。
部屋にあるティーカップやスプーン、ティ—パックなどがありますが、スプーンが前の方が使ったままの汚れたものがそのまま定位置に置いてありました。定位置にあったので、きれいなものと(当然ながら)思っていましたが、ふと気づいたら、はっきりとわかるほどの食べ物がついていたのです。気づいたので使いませんでしたが、とても気分が悪かったです。
その点を帰りの際に、そのスプーンとともにアンケートに書き直接フロントにお渡ししましたが、特に何も返答はない状況です。それが一番信じられないところです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

おっこ0918さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

おっこ0918さん(17件) [60代/女性] 2017年01月07日 23:06:37

立地が良くて便利でした。ビルの一階からの入り口が分かりにくいので動線の表示の充実が欲しいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
アーリーウインター!渋谷から都心を満喫☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月18日 17:55:50

 短時間の滞在でしたが快適に過ごすことができました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
14日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月11日 23:18:08

立地条件で選びましたがレディース専用フロアにアップグレードしていただき
大変快適に過ごすことができました。
ご祝儀のための新券を忘れ両替をお願いしましたが、こちらのホテルでは
新券の用意は無いが手持ちできれいなお札を探しますとおっしゃってくださり
新券は無かったものの有り難かったと感じます。
ランチで旬彩を利用しましたが関西の人間でも比較的薄味で美味しくいただけました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

カンパニュラの恋8497さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

カンパニュラの恋8497さん(2件) [60代/女性] 2016年12月09日 23:32:29

東京の常宿の一つ!!
便利で、素晴らしいロケーションで、大変気に入っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★ゆとりの広さの客室【渋谷駅直結☆抜群のアクセス】
ご利用のお部屋
【エクセルツイン(30平米、21階以上)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月09日 20:25:09

22階へのグレードアップしていただき、ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル(21平米~、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月22日 20:46:04

立地は素晴らしく、朝食会場の眺めも最高でした 
連泊のお客様に、昨日と別の焼き魚もご用意できますが、と尋ねているのが聞こえてきました 良い対応ですね
部屋は上層階にアップグレードされていましたが、フロント係からはなんの説明もありませんでした 良い部屋にするから文句はないだろうではなく、ここはきちんと聞くべきですね チェックアウトの時間も、説明がありませんでした
部屋のドアガードが緩んでいて、ダブルロックができませんでした フロント係に伝えて帰ってきましたが、頼りない返事で営繕係の伝えていただけたか心配です
他は問題なく、快適な宿泊でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大36%OFF渋谷駅直結【WiFi無料接続可・空気清浄機設置】朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月22日 14:09:54

立地も便利で眺めがよくとても素敵なホテルでした。
女性専用フロアにしていただき、三面鏡やスチーマー、ナノケアのドライヤーなど細かな気配りが利いていて心地よく過ごせました。備え付けのシャンプーもツルサラになりとても気に入りました。
また機会があれば利用したいです。
一つだけ、くるくるドライヤーの貸し出しがあれば荷物が少なくて済むのになぁと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【ビューフロアシングル(広さ20平米、13~19階)【禁煙】】

総合5

nojiojisanさんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

nojiojisanさん(1件) [50代/男性] 2016年11月16日 08:53:14

立地は最高。そして朝食会場からの眺めも最高。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年11月
ご利用の宿泊プラン
アーリーウインター!渋谷から都心を満喫☆渋谷駅直結☆地上100m、最上階25階のレストランでの朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

☆☆MOCO☆☆さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

☆☆MOCO☆☆さん(4件) [30代/女性] 2016年10月30日 09:08:36

ミュージカル観劇の為に、利用させて頂きました。
駅直結、お部屋は広い、お食事は美味しく、
とても満足です(朝ごはんのみの利用でしたが)。
ただ…
お部屋の窓ガラスに、結構沢山の汚れがありました。
今まで宿泊された方達が窓から景色を見た時に、
ガラスにおでこを当てていたのでしょう。
あと、ドライヤーが収納されている籐カゴの中に
沢山髪の毛がありました。

きっとお掃除をして下さっている方は、
限られた時間内で慌ただしくされているのでしょう。
汚れが一つもないお部屋なんてないよなぁ…
ホテルはこんなものなのかなぁ…
とも思いましたが、気になったので書かせて頂きました。
クリンリネス以外は本当に満足でしたので、
少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月20日 08:43:40

10月13日に宿泊しました。とにかく駅に近くて場所がわかりやすく助かりました。
食事は外で食べたので味はわかりませんがレストランの前を通った時の雰囲気は良かったです。
チェックイン時のフロントでの説明がとてもあっさりしていて、もう少し詳しく教えて欲しかった面もありましたが、何度も利用される方が多いため、あえてあっさりにしているのかも?と勝手に理解しました。
部屋は料金を追加してレディース専用フロアにしたのでアメニティが充実してとても快適でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
【ビジネス応援】疲労回復をサポートするグッズ付★渋谷駅直結でらくらくアクセス★
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月09日 13:15:00

女性専用フロアのツインにグレードアップして頂けました、ありがとうございました。一泊素泊まりで22時頃到着、翌8時には出発ということで入浴と睡眠のみの短時間滞在でしたが、(一人利用として)広い部屋、スチーマーや大きな鏡台など良かったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ご利用の宿泊プラン
☆期間限定☆客室リニューアル記念プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

とげなしとげとげさんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

とげなしとげとげさん(1件) [50代/女性] 2016年08月29日 21:13:59

駅直結は天候不順の時は特に助かります。
部屋も広々していてくつろげましたのですが、ただ一点。
入ると部屋の中が湿布薬のにおい!これはいったい!?
これはもしや自分の知らないハーブかなんかの香りでサービスなのか!?としばし悩みました。
においはない方がいいですね。
「朝食付きで連泊」の時はお食事券はチェックインの時にまとめていただけます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月20日 16:04:00

東大震災後5年ぶりの渋谷エクセルホテル東急はゆっくり落ち着いた空間と癒される時間をもらいました。朝食ではちょっぴりハプニング、洋食の予定でしが何故かイケメンご案内人のもと和食会場へ進み和定食をいただきました。一品ずつ丁寧に調理され品数も多くてお味噌がとても美味しかったです。バイキングでサラダとヨーグルトとコーヒーがありました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
28日前早割宿泊プラン★最上階・地上100mのレストランでの朝食付【渋谷駅直結】
ご利用のお部屋
【エクセルツイン(30平米、21階以上)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月18日 08:58:39

8月5日に宿泊しました。地方からの移動なので、駅直結がまず便利。
期間限定プランだったので、割安で利用できました。
今度は上層階の利用もしてみたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
ご利用の宿泊プラン
☆期間限定☆客室リニューアル記念プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル(広さ20平米、7~12階)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月13日 01:03:01

文句なしの滞在でした。気持ちよく滞在させて頂いたのも、ホテルのスタッフの方々のサービスがいき届いてるからだと思います!
お部屋もアップグレードして頂き、お部屋からの景色も素晴らしく、次回もまた宿泊したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
ご利用の宿泊プラン
おいしいものがいっぱい! 「東急フードショー」「東横のれん街」お買物プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(30平米、7~12階)【禁煙】】

1030件中 1~20件表示

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