阿蘇内牧温泉　蘇山郷のクチコミ･お客さまの声

お二人の絆ともいえる特別な記念日に当館をご利用頂きまして心より感謝申し上げます。
玄関をくぐる、ここだけの宿の時をお過ごしになられたご様子はスタッフ一同何よりの自信になるでしょう。管理者としてもこのような言葉を常にもらえるよう今後とも教育して参ります。
土地の朝ごはんのこと。もっと意識を変えないといけませんね。このようなご提案をチャンスに今までの宿の常識を変えなければなりません。さっそく同じ方向を見て改善を図りたいと思います。
外観はさておき、廊下のきしむ音でしょうか、このような快適を損なう改善はすぐできるものは即実行しますが、大きな工事になると計画を立てしばらくの猶予を必要とします。しかし、それは当方の理由にしかなりません。数ある宿から常にお選びいただけるようまずはそのような意識を宿全体として持ち、心を込めてお客様を迎えるようにしたいと思います。

マイナスのこと、弱点不得意の反面、接客を徹底するのは当然として、築１００年の座敷「杉の間」に象徴される風格のある歴史的な一面と、昭和３８年の開業以来そのままの浴場と当時のままの温泉の利用方法は他には及ばないものだと自負しています。宿の温泉は人の手と「面倒」により適正な使途で、今年古希の二代目が責任を持って提供しています。浴場はすべて温泉を使用をしているため、お客様の多い時間帯はシャワーの圧力が弱くなる場合もありお叱りを受けることもありますが、合理性を捨て伝来曲げない意志が宿の特徴です。温泉に集中し、対峙できる蘇山郷へまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

蘇山郷　事業部長　中尾公一

ご利用ありがとうございました。
大切な方との旅の想い出作りのお手伝いをすることができまして感謝申し上げます。
そして、このような詳細な評価、ならびに今後の改善点など貴重なご意見をたくさんいただき重ねてお礼申し上げます。
トイレとシャワーブースの臭いとクローゼットの件は至急対応をします。隅々まで徹底して掃除や器具をチェックすることを基本をしないといけません。外見上の建物の古さや構造は簡単には扱えませんがそれ以上に大事なものだと思っおります。しかし今回はそれができていなかったことにお客様のお言葉に甘えずいっそうの周知徹底をします。
温泉の泉質についての感想は以前にも同じようなことを何度か聞きました。医学的な効能は別として、地下から湧き出たそのままのお湯が湯船を満たしていますので、空気を触れ合う時間もなく、温泉成分が消失しないままご利用できます。当然ながら塩素などの消毒も一切おこなっていませんので皮膚を温めるのは自然の力、温泉が持つ自然の治癒力だけだと思っています。
本来ならば石鹸もシャンプーも不要と考えますが一般的ではないので設備はしています。
いずれにしましても、お体と優しく触れ合ったことには私どもたいへん嬉しく思っています。今後とも温泉の管理には手を緩めず考えを通して参ります。
夕食のご指摘の意味はよくわかります。ご飯と汁物おかしいですね。
まず、接客係りがお出しする順番が献立の順であることを説明しなかったこと、加えてお客様へその了解を得なかったことという不手際。吸い物は替り鉢の際にお出しするので、ご飯のときはお漬物だけになってしまうことに宿として違和感を持たなかったこと、宿の考え方を変えなかったこと、閉ざしてしまったことです。変えなかったら宿を替えられるということを説いて明日のお客様のニーズに沿うよう改めて参りたいと思います。この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。

蘇山郷　事業部長　中尾公一

ご利用ありがとうございました。
ご家族連れの大切な想い出旅行のお手伝いができてスタッフ一同たいへん嬉しく思います。
加えて、貴重なご意見まで頂戴し心より感謝申し上げます。何よりのお言葉の数々は、まずは接客係と板前にすぐに知らせましょう！

ご意見の通り建物の外観は寂しく館内も古さをゆがめない箇所もあります。しかし、それを挽回するためにも家族や親戚をもてなすように接客を努めていますが、お客様との頃合を見計らうタイミングが難しく気持ちはあるのに行動に移せないこともあります。
私たちは、宿の「顔」が顔が見えるような仕事がしたくて毎日お客様に接しています。いつも１００点ではありませんがいつも１００点を目指し「とても良かった」と言って頂けるように工夫して今後もお客様に接して参りたいと考えます。これからもこのようなご意見をもらえ続けられるよう、そして「あなたたちに会いに来たくなった」そんな最上のお声を聞けるよう頑張りたいと思います。
この度はありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。

蘇山郷　事業部長　中尾公一

昨日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
当館には与謝野御夫妻をお招きしてから８０年と言う歴史がございまして、「杉の間」にはその歴史がそのまま刻まれています。
その歴史がきちんとお客様にお伝えでき、心遣いに感激していただいたのであれば、本当に宿屋冥利に尽きる嬉しい事だと思います。
お料理もお品書きまでお持ち帰り頂いたとの事で早速その旨を料理長に伝えました。
お料理は月替わりで毎月替わります。次回は是非又違う季節にお越し頂ければ幸いです。

ご利用並びに暖かいお言葉誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

昨日は当館のご利用並びに焼酎バーのご利用、誠に有難うございました。
バーでごゆっくりお話が出来なかったのが心残りですが、ご満足頂ける滞在時間だったようで本当に嬉しく思います。
次回は娘様もご一緒に・・・とおっしゃって頂いてますので、是非再び今度はご家族でお越し頂ける日を楽しみにしております。

ご利用並びに暖かいお言葉、誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

昨日は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。　お客様の宿泊スタイルに合わせて当館では、ご夕食無しのご朝食のみと言うスタイルでもご予約を頂いております。
今回はそちらのプランでのご利用でしたが、居心地の良い客室と本物の１００％掛け流しの天然温泉を満喫頂いた様で何よりでございます。
朝食に一工夫をと言う有難いアドバイスも頂戴しておりますので、今後は朝食にもウェイトを置きお客様に喜んで頂ける何かを提案してまいります。
ご利用並びに暖かいお言葉誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。こちらのご提案を快く受け入れて頂いた事にまずもって感謝いたします。

結果、皆様が快適に心地よく過ごして頂けたのであれば本当に嬉しいかぎりです。

ご人数が多い場合は個室で、少人数の時はお部屋でと言うのが当館のスタイルではありますが、ご家族で貸しきってゆっくりして頂けたようで、良い思い出に貢献できたのであれば何よりかと思います。

今後も何が今求められているのかを把握し、お客様により良き時間を過ごして頂けるように努力を続けてまいります。　中々皆様でお揃いになる機会も少ないかとは思いますが、思いだした頃に「又訪ねてみようかな・・・」と思って頂けるようであれば幸いです。　

ご利用並びに温かいお言葉誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日は当館をご利用頂き誠に有難うございました。返信が遅くなり誠に申し訳ありません。

当館が最大の売りにしている歴史や趣、掛け流しの天然温泉に無料では入れる貸切風呂。

更に一品ずつ丁寧にお持ちするお料理や焼酎バーなどなど・・・本当に当館の売りたい部分をご理解頂いたうえで満喫して頂けたんだな・・・と言うのが素直な感想です。

そして本当にご満足して頂けたのが文章からも伝わってまいりますし、これこそまさに「宿をやっていて良かった！」と思える瞬間だと思います。

今後も更に磨きをかけ、いつご来館頂いてもご満足頂ける様に努力を続けてまいります。　機会があれば今度は暖かい時期にでも阿蘇にお越し頂けたら幸いです。ご利用並びに温かいお言葉誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日は６度目の宿泊（楽天さんからは３度目だと記憶しております）誠に有難うございました！

その前の宿泊が夏でしたので、今回はお料理なども変わり変化を感じて頂けたのでは無いでしょうか？

田舎に帰ってくるような感じ・・・とおっしゃって頂ける事は私達にとっては何事にも変えがたい褒め言葉です。何度お訪ね頂いてもご自分の田舎の様にくつろいで頂けたら、そんな幸せなことはありません。

今後も気取らず飾らず出すぎずに、今よりももっと快適にお客様に過ごして頂ける環境を作って行きたいと思っています。

次回７度目のご宿泊を心よりお待ちしております。

三代目館主　永田祐介

先日はご利用並びに暖かいコメントを頂き誠に有難うございます。
こちらの不手際で始まったお客様の今回の宿泊でしたが、逆に焼酎バーでお話をするきっかけを与えて頂きましたし、尚且つ貴重なご意見などを沢山お伺いすることができたのは、私にとっても非常に有意義なお時間でした。

この場を借りて厚くお礼を申し上げると共に、ご指摘頂いた点は次回までに出来るところから改善を図り、お褒め頂いた点は更に伸ばしていけるように努力してまいります。

次回又、九州にお越し頂く時によろしければ再びご利用頂けると幸いです。

ご利用並びに、お客様とお時間が共有できたことに対して心より御礼申し上げます。

誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日はご利用誠に有難うございました。
送迎の件ではご面倒をお掛けしたかと思いますが、我々もタクシーや地元のバス会社と共存しておりますので、地域でのコミュニティを考えると安易に送迎が出来ない現状もあります。
その旨ご理解頂けると幸いです。

又、与謝野夫妻のゆかりの品に関しては色々とあるのですが、きちんとご説明ができていなかったのが私どもとしても心残りです。
今回のご意見を真摯にとらえ、説明文の作成やきちんとした説明が出来る人間の育成など、出来るところから改善を図りたいと思います。

貴重なご意見を有難うございました。

三代目館主　永田祐介

返信が遅くなり申し訳ありません。
先日は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。今回は朝食付きのプランでしたので、お仕事でのご利用だったのかとも思いますが、畳の間でゆっくりお泊り頂いたようで非常に嬉しく思います。

次回機会があれば是非、ご夕食付きのプランでご利用頂けると、夕食へのこだわりも感じて頂けるかと思います。ご利用誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先月はご宿泊頂き誠に有り難うございました。なにぶんお盆次期で最もお客様の多い時のご予約だったため行き届いていたかが心配でしたが、概ねご満足頂けた様でホッとしております。

当館は今年で６０周年を迎えます、外観も含めて無論古い造りはそのままですが、出来るところから少しづつ手を入れております。

今回ご宿泊頂いたベッドルームの和洋室も、お泊り頂いた日の直前に出来上がったものでして、ベッドルームでの部屋食を希望される方の為に作った客室となります。

すぐにすべてをと言うわけには行きませんが、趣を残しながら今後少しでも快適な空間が作れるように努力してまいります。

再び阿蘇にお越しの際には再び当館を訪ねて頂けると幸いです。ご利用誠に有り難うございました。


三代目館主　永田祐介

露天風呂付きのデザイナーズルームにご宿泊頂き誠に有り難うございました。

何度も客室のお風呂をご利用頂いても良いように、備え付けのタオル・バスタオルは２組ご用意させていただいております。

又、阿蘇で食べるあか牛は格別のものがあったのでは無いでしょうか？阿蘇の溶岩で作った溶岩プレートが遠赤外線の効果でお肉をより柔らかく焼いてくれます。

施設全体が古いもので、サービスやお料理、お風呂といったものが当館の生命線です。今後もその生命線に磨きをかけながら努力を続けてまいります。ご利用並びに暖かいコメント、誠に有り難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日は露天風呂付きのデザイナーズルームにご宿泊頂き誠に有り難うございました。

今回はフローリングの洋室に宿泊頂いておりますが、こちらの部屋の露天風呂はシャワールームを別に設けており、又浴槽もかなり広めに作っております。

そこに掛け流しのお湯で一晩中ご入浴頂けますので、お風呂に関しては今回は十分満喫されたのではないかと思います。

今後も泉質や宿の持つ趣など長所を生かしながら快適な空間に少しでも近づけるように努力してまいりますので、機会がありましたら是非再びのご来館をお待ちしております。


三代目館主　永田祐介

昨日は２泊お泊り頂き、誠に有難うございました。
又、その中での貴重なご意見参考にさせて頂きますが、まずは冷蔵庫の不備を確認させて頂いて取り替えることに致しました。

それとトイレットペーパの件はそれぞれご意見が分かれるところかと思いますが、こちらも変更する方向で前向きに検討していきたいと思います。

これからも改善を重ねてまいりますので、お子様が大きくなられたら又是非お尋ね下さい。

貴重なご意見誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介

昨日はリニューアル済みのお部屋へのご宿泊、誠に有難うございました。

ギリギリで間に合わせたもので、不備が重なり誠に申し訳ありませんでした。
しかしながら、その他は快適にご利用頂いた様でホッとしております。

これからも少しづつですが手を加えながら改良してまいります、貴重なご意見を有難うございました。

三代目館主　永田祐介

先日は社長就任一周年プランでのご利用誠に有難うございました。
特に今回は高い評価を頂き誠に有難うございます。
ただ食事の料理出しのタイミングに関しては申し訳ありませんでした。お品書きにも書いてありますとおり、当館ではご飯は最後に出てまいります。
これはお酒を飲まれる方にしてみれば早くおご飯をお持ちするわけには行かないため、会席料理では基本そのようになっている為ですが、やはり小さいお子様連れの方には、こちらからご飯のタイミングなどは伺ったが宜しいのかと考えるきっかけを頂きました。

以後は係と話をし改善していきたいと思います。

ご利用並びに貴重なご意見誠に有難うございました。

三代目館主　永田祐介