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白馬五竜 ホテル ステラベラ よくあるご質問

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自分+奥さん+息子(中1)の家族3人で宿泊しました。【部屋】1部屋にベットが3つなので、狭いだろうなーと思って...
2016年02月22日 17:31:21
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ホテル ステラベラへのよくあるご質問

白馬の森に佇むホテル ステラベラ。花三昧会場 白馬五竜アルプス平のゴンドラまで徒歩5分!冬は白馬五竜スキー場リフト乗り場へ徒歩3分の好立地。季節を問わず、充実した時間をお楽しみいただけます。

よくあるご質問

ホテル全般に関するご質問

ホテルのチェックインは何時ですか?
ホテルのチェックインは、午後3時となっております。
ご到着が遅くなりそうな場合は、お電話いただけますと助かります。
ペットは連れて行っても大丈夫ですか?
申し訳ございませんが、ペットの館内利用はご遠慮頂いております。
事前にどちらかにお預けいただくようお願いいたします。
トイレはウォシュレットですか?
客室のトイレはウォシュレットではありません。通常の洋式タイプです。
1階ロビー脇、B1など共用のトイレにウォシュレットが一部設置されています。
インターネットはできますか?
パソコンをお持ちいただければ、ロビーで無線LANによるインターネットができます。客室ではできません。
尚、インターネット閲覧のみPCが1台、1階にございます。

スキーシーズンによくあるご質問

朝、早く着いた場合ホテルに入れますか?
早朝のホテル受付は朝7時です。ホテル内更衣室にて、お着替えなどしていただけます。
お荷物は、お車の中に置いたままにしていただくか、館内の有料コインロッカーをご利用ください。
早着の施設利用料はいただきません。土曜、日曜、平日ともに無料です。
朝7時より早く到着しそうなのですが・・・?
深夜のご到着の場合、直接スキー場のエスカルプラザをご利用なさることをお勧めします。
深夜0時より開いている仮眠室(1,000円〜)もあります。
金曜などは、ベッド数も限られますので予約を入れておくと確実です。(ベッド利用2,000円〜)
朝、ホテルに車だけ停められますか?
早着と同じく受付は、朝7時です。平日は無料です。
土曜・日曜・祝日・その他特別日は、時間外の駐車場利用は有料になります。
有料日は朝からチェックインの3時までお車1台につき500円です。
また、チェックアウト後のご利用につきましても、有料日の夕方(17時まで)は、500円頂いております。
除雪などのこともありますので、必ずフロントで受付けをお願いします。
宅急便で荷物を送っても大丈夫ですか?
送っていただいたお荷物は、お預かりいたします。ご使用日前日(プレー日)には届くようにお送りください。
必ず、ホテル ステラベラとお客様のお名前を併記してください。
また、ホテルから宅急便でお荷物を送ることもできます。クロネコヤマトになります。
リフト券付きプランのリフト券はいつ使えますか?
リフト券付きパックについてくるリフト券は1日券の場合、ご宿泊日当日又は翌日の利用となります。
ご宿泊日当日のご利用の場合、朝7時以降にホテルフロントへお越しいただけましたらサインにてお渡しできます。
ただし、リフト券はICチップですので、スキー場またはホテルにて1枚1000円の保証金が必要です。
白馬五竜や白馬47キー場のリフト券はホテルで買えますか?
ご宿泊の方だけに1日券と2日券のみ割引きで販売しております。
ホテル販売の宿泊者専用のリフト券は引換券ですので、スキー場のリフト券売場にてICチップに交換してください。
リフト券販売、リフト券付きパックのリフト券のお渡しは、宿泊日当日朝7時から可能です。
尚、リフト券のホテルでのご購入にクレジットカードはご利用いただけません。
レンタルスキーやボードは、安くなりますか?
ホテルでは、ゲレンデサイドの『レンタルスキー ヤマハ』と契約し約30%引きで借りていただけるよう割引き券をお渡しております。
台数も充実していますので、よほど多人数様の団体さん以外、予約は必要ありません。
ウェアーに限りホテルまで届けてもらえますのでお着替えのご心配も無用です。
普通の靴も預かってくれますので、荷物をホテルに置いてリフト乗り場へ行く途中でお立ち寄りください。
スキースクールの予約はできますか?
恐れ入りますが、スキースクールはご本人様が直接当日お申し込みが原則です。
受付時間内にエスカルプラザ内のスクール受付で手続きをお願いいたします。

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