３月上旬に宿泊しました。ウェスティンということでとても楽しみに伺いました。

〇立地
みなとみらいの大通り沿いにあり、とても素敵な建物で、コンビニやパン屋さんも近くにあったので、立地としてはよかったです。

〇チェックイン
スムーズに行って頂きましたが、チェックイン時間である15時にはお部屋の準備が間に合わない（５分１０分遅れるとのこと）といわれ愕然としました。ウェスティンでもこんなことがあるのですね。。。しかも、こちらが１５時がチェックインの時間ですよねというと、「昨日たくさんのお客様がご宿泊になられて」と言われました。そんなことこちらは知ったこっちゃありません。

〇アフタヌーンティー
アフタヌーンティー付きのプランで予約しました。席はロビーにテーブルを置いたようなところで少し残念でしたが、スイーツとセイボリーはどれも美味しかったです。他店に比べるとボリュームは少なく感じました。サーブの方々も皆さん感じが良く、すぐに飲み物を持ってきてくださったり、有難かったです。

〇部屋
コンパクトでしたが、眺めも良くきれいなお部屋。と思ったのもつかの間、床に子供用の絆創膏が落ちているのを見つけ、そのあとコップ等を探して棚を開けたりしていると、飲みかけの紙パックジュースが二つも出てきました。。。有り得ないです。清掃係の方が謝罪および証拠の写真を撮りに部屋に来ましたが、「すみませんでした・・・えへへ・・・」と言った感じで、せっかくウェスティンに来たのにその対応にもがっかりしました。

周りのお部屋の音はしっかり遮断されていて、一度も気配も感じることもなく、とても静かに過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋は丁寧に清掃されていて、気持ち良くすごせました。
ラウンジでのカクテルタイムは2部制にしているせいか、混み合うこともなくゆっくりと楽しめました。

スタッフの対応にいくつか不満がありました。
クラブ特典としてラウンジでのチェックインが可能なはずでしたが、２３階で普通に列に並んでのチェックインを案内されました。お金を払って得られるはずの特典が提供できないなら、その旨をきちんと伝えて欲しかったです。
スルーされたようで、気分が悪かったです。
また、渡されたルームキーではラウンジ階に行かれませんでした。通りかかったスタッフに伝えましたが、「なんででしょうね？」と、半笑いで言っただけで、そのまま去ってしまいました。
こちらは完全にスルーされました。
別のスタッフを探して対応してもらいましたが、スタッフによって能力差があり過ぎるように感じます。

部屋からは富士山が綺麗に見えたので、両親を連れてまた泊まりたいと思っています。
バスルームが床と浴槽の段差がかなりあるので怖かったです。手すりがついていたら年寄りにも安心だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

初めての結婚記念日のお祝いに利用させていただき、予約の際にもその旨お伝えました。
施設、設備面は文句無くとても綺麗でスタイリッシュです。お部屋もとてもオシャレでした。
しかし、スタッフの方に「お誕生日おめでとうございます！」と言われたり、「お子さん用のパジャマです、お使いください。あれ、お子さんいませんでしたっけ…？」と子ども用パジャマを渡され、微妙な空気になりました。(私たち夫婦に子どもはいませんし、予約もきちんと大人2名で予約しました。)
ディナーは景色もお料理もそこそこという感じで、雰囲気はラフで賑やかでした。アニバーサリープランで予約しなくても良かったかな？という感じがします。
特に気になったのが浴槽の汚れです。お湯を溜めて入ると触ると垢や皮脂がきちんと落ちきっていないのか、ザラつきやベタつきがあり気になりました。せっかくバストイレ別のお部屋なのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お部屋は広く、きれいで、好みなインテリアでした。部屋にはネスプレッソと紅茶類がありました。女性用の化粧水などは個包装で必要最低限で、追加も可能とのことでしたが、男性分も含めて2つあってもいいのかなと思います。朝分がどうしてもたりないので。
プールはきれいで、気持ちが良かったです。プールサイドは恐ろしいほど滑ります。水温は適温でサウナとジャグジーと快適。シャワーブースに洗顔があったら最高かと思います。
ブュッフェも豊富で美味しかったです。ヨーグルトはサスティナブル対応で、瓶だったのがテンション上がりました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

コロナ禍で数年間、宿泊を避けていましたが、子供の受験が終わったご褒美にクラブラウンジ付きのホテルに宿泊。設備も新しくよく手入れされており、久々のクラブラウンジも満足できました。
機会があれば、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

非日常の素敵な時間を過ごせました。スタッフの皆さんもとても親切で癒されました。
朝食バイキングも美味しかったです。
注文して持ってきて頂くパンケーキがあったのですが、案内がもっとわかり易いと良かったのかな、と思いました。(裏メニューだったのでしょうか?)

また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

良いお部屋にアップグレードいたいただき快適に過ごすことができました。
また、クラブラウンジは十分に夕食代わりになり満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

快適に過ごせました。
時間があれば、また滞在したいです。
枕がたくさんあったけど、一つも合うのがなく、残念。低めので揃えて欲しいです。
枕難民なので。
レストランの食事は、素晴らしく美味しかったです。また
行きたいです。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

ウェルビーイングというだけあって、ラウンジのお食事は野菜がとても多く、とてもヘルシーです。ブロッコリーやズッキーニなどの炒めもの、色鮮やかなだけでなく大変おいしかったです。今回はカレーの日ではなかったので、次回は曜日を合わせて伺います。

いい休暇になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

主人と結婚記念日のお祝いで宿泊させていただきました。
チェックイン後、部屋に入ると清掃道具がそのまま置いてあったり、アメニティがビリビリに破れたものが入っていたりと、期待・楽しみにしていた分、少し残念な気持ちになりました。

ただお部屋の景色も良く、ラウンジでもゆっくり出来たので上記の点を除けば満足いく宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

誕生日でご利用致しました。サービスで誕生日のバースデーカードを頂き、大変喜んでいました。
お部屋もとても綺麗で、特に内装が好みで良かったです。
また利用する機会があればご利用致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

お部屋はとても良いです。皆さんの口コミにもあったようにベッドがとても心地よかったのと、ソファやテーブルが狭くない程度にきちんと揃っていて、過ごしやすかったです。
みなとみらい側の部屋です！と強調して言われましたが、海が見えるとか夜景が綺麗とかそういうわけではなかったです笑
今回は朝晩ごはんがついてるプランにしたのですが、晩ごはん「アイアンベイ」は正直期待外れでした。好みの問題なのかな…それだけではないような。もっと普通に美味しいものを食べたかった。お肉以外どれも味がぼやっとしていた…米から作った自家製バターも全然美味しくなくて、竹炭入りのパンも温かくもないし風味もない。
前菜？もスープ？も何か足りない味。お肉はプラス料金で牛にしましたが、アイアンベイの売りがあのグリルなら高い値段にしても元から牛や豚のコースがあって良いのでは。お肉はとても美味しかったです。そこそこのクラスのホテルのコースであんなぼんやりした味は経験がなかったので残念でした。個人的にはサービス業やっているので、テーブルサービスを担当していた方々にも不満がありました。朝ごはんは、楽しみにしてたのに混雑もすごいからか？店員さんもお客さんもバタバタしてて殺伐としてて居心地悪かった。ゆったりできないならもっと時間をわけるとか予約制にするかなど対策してもよさそう。ご飯の配置がバラバラすぎて見つけにくいです。
白ごはんが見つけられなかった。聞ける店員さんもいなかった。座った時にコーヒーのサービスもなかった。座った席は動線の問題なのか、なぜだかやたらいろんな人がぶつかってきて、落ち着かなかったです。椅子もちゃんとひいてたし、狭いわけでもないのに不思議。5分おきくらいに誰かに椅子をドンとされて、嫌でした。同伴者が体調が悪く朝ごはんをテイクアウトしたいとお願いしたら、ドギーバッグのセットをすぐくださったのはありがたかったです。ありがとうございました。トータルで言うと激戦区みなとみらいであの値段なら他はもっとホスピタリティがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ロケーションはしたか無いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

ぴあアリーナMMでのライブのために利用。11歳10歳の子供2人と大人1人で横浜観光も含めて2泊しました！ホテルは高級という感じで23階のフロントは眺めも良いし天気が良ければ富士山が見えます。部屋も広くて快適！子供達は何故かソファーベッドの取り合いをしてました(笑)
ホテルのスタッフの人も皆さん優しく笑顔が素敵な人ばかり。コインマジックを見せてくれる人もいて子供は大喜びでした！プールもジムも楽しめたし、徒歩圏内に色々お店もあるので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

横が高速道路なので静かな環境とは言えませんが、ホテル自体はとても奇麗で素敵でした。部屋のインテリアもセンスの良さを感じました。お風呂も広く、最近のホテルには珍しく椅子も置いてあったので嬉しかったのですが、かなり重くて、動かすのに苦労しました。宿泊した部屋からは夕日と富士山が見え景色も良かったので部屋的には大満足です。
近くのビルの2階にコンビニはありました。部屋にはボトルに入ったミネラルウォーターが2本あるのみなので、必要なら事前にどこかで購入することをオススメします。
ただ残念だったのは他の方も書かれてるようにソフト面でした。
チェックイン時、私が目の前で待っているのにまるで視線も合わさず、1人の方は次々と電話をかけだし、もう1人の方は隣のスタッフの方とずっと話し込むという状態。何か手続きをされてるというのは理解できるのですが、しばらく待たせるのであれば目の前にいるのでせめて一言あるべきだと思います。あ然としてしまいました。
それと2泊したので何回もホテルに出入りしましたが、1階のデスクの前を通る時にきちんと挨拶してくださる方もいましたが、顔すら上げてくれない、あるいは挨拶なしのスタッフの方もいらっしゃいました。
まだ新しいので仕方ないと思うのですが、ウェスティンなだけに、全体としては残念な評価となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

一泊でお世話になりました。
様々なネガティブな口コミを宿泊直前に見て不安が募っていましたが、結果的な大きな不満は無い宿泊となりました。
中には悪い口コミから改善されている（恐らく変更された）点もいくつか見られ、きっと日々努力はされているのだろうなぁと思いました。

今回は2部屋取っていたのですが、それぞれ別向きのコーナーの部屋を押さえていただき、その配慮が有り難かったです。ただ景観については、やはり同じくみなとみらいにあるロイヤルパークホテルには劣りますね。（高さの関係もあるでしょう）

たしかに磨りガラスのトイレは「げっ」と初め思いましたが、脱衣所と部屋を仕切るスライドドアがあり、閉められますのでまぁギリ良いでしょう。おしゃれはおしゃれです。

多々書かれていたアメニティーについては、洗顔やメイク落としなどのセットが置かれていました。1セットだけでしたが、きっとお電話すれば追加でいただけたのだと思います。エコを考えれば無駄に多く置かれておらず、個人的には良いと思いました。パジャマは上下セパレートで着心地良く、ベッドもさすがウェスティンで良かったです！

あえて残念な点をあげるとすれば、朝食です。我々がギリギリに入店したことも悪いのですが（ブュッフェ終了40分前）、食べたかったカレーが既に空っぽ。その後残念ながら補充されることはありませんでした。
その他ブュッフェの味や内容は、他ラグジュアリーホテルと比較してレベルはそれ程高くはないかと思います。

総じて、ホテルは綺麗ですし静かで落ち着いた時間を過ごすことができて良かったです。朝食の内容含めレベルアップが今後あれば、また泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

テーブルの下にゴミが溜まっていて掃除してないのか、掃除した後にゴミを取り忘れたのか、すごく嫌な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月