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森の栖リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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森の栖リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • -----
  • アンケート件数:55件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス-----
  • 立地-----
  • 部屋-----
  • 設備・アメニティ-----
  • 風呂-----
  • 食事-----
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45件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月21日 16:51:19

女二人にはもったいないくらいの大きなお部屋でした。
お食事も、大変満足しております。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
【女性限定】“旅好きな女性のために”ご機嫌3つの特典がついた《女子旅プラン》
ご利用のお部屋
【【本館】和室 (数寄屋造り10~12.5畳)】

総合4

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2016年11月02日 22:03:56

社員旅行で利用しました。
お庭や館内がとても素敵でした。
お風呂が、一部改装中で少々面倒でした。
どのエレベーターに乗っているのか分かりにくいので、エレベーターのなかにもエレベーター番号があればいいかな?と思いました。
お部屋に来ていただいたマッサージもとても良かったです。
今度は、家族で来たいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2016年10月
ご利用の宿泊プラン
【森の栖スタンダード】四季折々おまかせ会席を味わう「基本プラン」
ご利用のお部屋
【【本館】和室 (数寄屋造り10~12.5畳)】

総合5

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2015年09月04日 16:08:47

とても親切でアメニティの心遣い凄く良かった(^o^)vですm(__)m
5階のパノラマ風呂改装中やったからお部屋ランクアップで露天風呂付きお部屋にしてくれはりました\(^-^)/次回はパノラマ風呂入りたいですね(^^ゞ
また行きたいです\(^-^)/

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2015年09月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 17:49:03

この度はご宿泊いただきありがとうございました。当日は5階大浴場がメンテナンスの為に、ご利用いただけなかった事をお詫び申し上げます。
お振替させていただいたお部屋にご満足いただけたご様子で安心しております。
次回お越しいただける機会がございましたら、5階大浴場をご堪能下さい。
次のご来湯をお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフ

ご利用の宿泊プラン
【記念日お祝いプラン】結婚記念日や大切な思い出のお祝いには、記憶に残る記念日旅行がおすすめ
ご利用のお部屋
【【本館】和室 10~12.5畳】

総合2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2015年08月30日 01:43:55

今回は結婚30周年記念の旅行で楽しみにしておりました。予約していたお部屋がネットで見ていたお部屋とは違い狭くて別邸出入口のすぐ横だったので、違う部屋をお願いした所満室との事、追加金をだすので部屋をアップグレードして頂きました。その際のフロントの女性の応対は決して好意的なものではなく、しかもその部屋がいつ使われたのかベッドが湿気とカビ臭さで眠むれませんでした。せっかく良い器があるのに、スタッフの対応が悪く帳消しにしているようで残念でした。コメント欄にも書き、電話もかけているのに「おめでとう」の一言もない事が物語っていると思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 17:42:38

この度はご宿泊いただきありがとうございました。30周年の記念旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、スタッフ等の応対等でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様からご指摘いただきました事は「おもてなし」の基本であると考えますが、その基本が出来ていなかったことは猛省の次第でございます。これからは2度とこのようなご指摘をいただかないように、社員教育をして参ります。
次のご来湯を心よりお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフ

ご利用の宿泊プラン
【森の栖スタンダード】四季折々おまかせ会席をダイニングで味わう「基本プラン」
ご利用のお部屋
【【別邸木もれび】和モダンツインルーム】

総合4

ただき@さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

ただき@さん(5件) [30代/男性] 2015年08月17日 11:14:44

一点を除いておおむね満足です。
一点というのは部屋のお風呂に関してです。下水の匂いが充満し非常に臭く使用不能でした。大浴場があるから部屋のお風呂はおまけ程度、別に臭くてもかまわないだろうというスタンスかもしれませんが、選択肢の一つをつぶされているというのは少々不快です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 17:22:06

ただき@様

この度はご宿泊いただきありがとうございました。おおむねご満足いただけたご様子で、安心致しましたが、浴室の件につきましてはご不快な思いをさせてしまいました事を、お詫び申し上げます。ご指摘いただきました点は、清掃スタッフに十分チェックするように申し伝えました。
次のご来湯を心よりお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフ

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付】チェックイン21時までOK!!湯ったり旅&ビジネス応援~気ままに自由時間~
ご利用のお部屋
【【本館】和室 10~12.5畳】

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2015年08月12日 16:33:47

基本的にお客様に対して、全ての社員が教育不足だと感じました。
部屋を案内するにもお客様と歩幅を合わせて案内するべきだと思うが、スタスタと先に行きながら流れて説明するため全く聞こえない。
食事も、野菜など食材はイイと思うがオリジナルに作る物が全て美味しくないので、ぜんぜん食べられなかった。
外観は綺麗でいいが、中身が全てにおいて欠けているため気配りもできていない。
中もカビ臭い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年08月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 17:05:47

この度はご宿泊いただきありがとうございました。今回のご宿泊ではご満足いただけなかった事を拝見致しました。大変残念でなりません。深くお詫び申し上げます。今後は、お客様からご指摘いただきました事を真摯に受け止め、これからの業務につなげて参りたいと思います。
次のご来湯を心からお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフ

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】お得なほったらかしプラン
ご利用のお部屋
【【本館】和室 10~12.5畳】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

アウディ1115さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

アウディ1115さん(21件) [50代/男性] 2015年07月16日 11:59:00

リニューアルしてあまりに外観が変わっていたので風呂に入るまで「かが楽」だとは
思いませんでした。とにかくチェックインするまでのサービスは印象深い素晴らしい内容だと思います。食事については1点だけ、パンを食べようとしましたがバターはありませんでした。マーガリンは使用しないで下さい。ビジネスホテルではないので!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年07月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 16:55:57

アウディ1115様

この度はご宿泊いただきありがとうございました。当館は昨年末にリニューアルし、これまでの「かが楽」とは大きく趣きを変えさせていただきました。ご満足いただけたご様子で、安心しております。ご朝食のバターの件は、調理スタッフと検討し改善できるように進めて参りたいと思います。
次のご来湯を心よりお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフ

ご利用の宿泊プラン
【期日限定】 早いもん勝ち 格安プラン
ご利用のお部屋
【客室おまかせ】

総合5

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

Fred9725さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

Fred9725さん(16件) [70代/男性] 2015年05月29日 00:20:54

 温泉の中心地から少し奥まった森の中にありますが、全てにホンモノ指向の建屋がありました。 是非、宿泊されることをお勧めします。 難点は朝食であまり美味しくもないチマチマした(似非)会席料理に失望しました。 給仕のserviceも暖かくありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 16:41:11

Fred9725様

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。ご返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。
ご朝食の内容にご満足いただけなかった事を拝見致しました。調理スタッフと検討し、お客様にご満足いただける朝食をご用意して参ります。また、お給仕につきましてもお客様の立場になってサービスしていかなくてはいけない事をスタッフに申し伝えました。
また、こちらへお越しの機会がございましたらお立ち寄りただければと思います。
次のご来湯を心よりお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフより

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付】チェックイン21時までOK!!湯ったり旅&ビジネス応援~気ままに自由時間~
ご利用のお部屋
【【本館】和室 本間10~12.5畳+広縁付純和室】

総合3

なおよもさんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

なおよもさん(1件) [30代/女性] 2015年04月21日 17:30:37

自然の中にあり、お部屋もお風呂もとても良かったです。
食事もとても美味しかったですが、とても残念なことがひとつ。
夕食時の白ご飯が、保温を何時間もした匂いのあるご飯でした。
ランチが暇だったのかもしれません。ご飯を食べるまですごく最高の気分だったのが、台無しでした。ご飯は炊きたてを出していただきたかったです…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年04月
森の栖リゾート&スパ 2015年09月13日 16:28:59

なおよも様
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。ご返信が大変遅くなりました事をお詫び申し上げます。
夕食時のご飯がおいしくなかったとのご指摘をいただき、すぐに調査して改善させていただきました。次にお越しの際はご飯を含め、ご満足いただけるものをご提供させていただきます。
次のご来湯を心よりお待ちしております。

森の栖リゾート&スパ スタッフより

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】お得なほったらかしプラン
ご利用のお部屋
【【本館】スタンダード 本間10~12.5畳+広縁付純和室】

総合5

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2014年04月01日 21:09:55

お料理もとても美味しく、広くお部屋も綺麗でした。

受付の女性の方のぶっきらぼうな対応が気になりましたが、その方以外のスタッフの方はみなさんにこやかで好感を持てました。
特に、食事の際のスタッフの方は気さくに話しかけてくださり楽しい時間を過ごすことができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年03月
森の栖リゾート&スパ 2014年04月09日 08:48:21

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご返信遅くなり申し訳ありませんでした。対応に不愉快な思いをお掛けし申し訳ありませんでした。対応部署に注意をしておきましたので今後このような事が無い様努めますので、また機会がございましたら御来館頂くことをお待ちしております。

かが楽 スタッフより

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】お得なほったらかしプラン
ご利用のお部屋
【壱の苑 五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合5

リトルコーギーさんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

リトルコーギーさん(1件) [60代/女性] 2014年03月14日 15:13:40

とても静かな環境で、お部屋がとても広く、お部屋から見える広々とした庭にも癒されました。スタッフの方々がとても親切で、楽しい滞在をさせていただきました。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
森の栖リゾート&スパ 2014年03月21日 19:43:50

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお過ごしいただきましたか。当館の四季回廊という庭は、四季折々違った風情があります。また是非お越しくださいませ。
お待ちしております。

かが楽スタッフより

ご利用の宿泊プラン
期間限定 1泊2食お一人様9,800円プラン
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2014年01月20日 18:42:48

全体的に古い感じですが清潔感はあり、料理などコストパフォーマンスはよいと思いました。ただ朝食時に、分煙がしっかりされてないせいかたばこの臭いがにおってきたのは残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2014年01月
森の栖リゾート&スパ 2014年02月01日 18:04:17

当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。せっかく口コミを頂きましたのにお返事が遅くなりどうもすみませんでした。分煙に関しては、これからの課題になるかと思います。不快なご気分にされて申し訳ありません。担当部署とも相談し、早急に対処していきたいと思います。
またのお越しを心からお待ちしております。貴重なご意見ありがとうございました。

    かが楽 スタッフより

ご利用の宿泊プラン
【特典付き】お得なほったらかしプラン
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合4

corgipattyさんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

corgipattyさん(21件) [50代/男性] 2014年01月04日 00:06:12

「ほったらかしプラン」だったのですが、とても快適でした。(^-^)

食事は二食とも同じ棟にある座敷の大広間でいただきました。各人御膳で、仲居さんがお酌やお給仕をして下さり、とても親切に感じました。大広間には4組の客(2人、3人、4人、8人)のグループがいたのですが、仲居さんはお一人でお世話しておられて、やや大変そうでした。

夕食は小さな釜のご飯、鍋、蒸し器と、固形燃料が三つも使われ、暖かくたべることができました。カニもお刺身も美味しかったです。朝食もお釜のごはんと湯豆腐に燃料が使われていました。

歴史のある庭園を取り囲むように建物が建っており、回廊から眺めると風情がありました。

難点といえば、お風呂のお湯の塩素臭がきつかったことでしょうか。オーバーフローしている浴槽も少なく、温泉の湧出量が少ないのかもしれませんね。

安いお値段で充分に満足させていただき、ありがとうございました。今度は夏や秋に泊まってみたいと思いました。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年12月
森の栖リゾート&スパ 2014年01月13日 09:27:57

この度は、当旅館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また返信等遅くなり申し訳ありません。口コミを拝見いたしましたところ概ねご満足されたご様子なので大変うれしく思います。ご指摘のありましたお風呂の件ですが、早急に対処致します。ご意見いただきましてありがとうございます。
また新しい企画もご用意いたしましたのでよろしければご検討くださいませ。
次回御来館頂けるよう心からお待ちしております。

   かが楽 スタッフより

ご利用の宿泊プラン
ほったらかしプラン【平日2 組限定】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合4

どびんあたまさんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

どびんあたまさん(11件) [50代/男性] 2013年08月24日 19:35:36

卓球を利用させて戴きました。
申し込んだ時点では、費用についての説明が一切ありませんでした。
チェックアウトの際に、卓球費用として300円が請求されているのを見て初めて有料であったことを知りました。
他の点では、とても満足のいく宿でしたので、この一点だけが大変残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
森の栖リゾート&スパ 2013年09月01日 09:59:21

この度は、当旅館「かが楽」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。卓球の料金の説明がなかったの事どうも申し訳ありませんでした。今後きちんと説明するように関係部署に申しておきますので、気分を害した事お詫び申しあげます。又の機会がありましたらお越し下さることを心からお待ちしております。 かが楽スタッフ

ご利用の宿泊プラン
ビジネスに観光に1泊朝食プラン
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合4

ま~ま~2525さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

ま~ま~2525さん(3件) [40代/男性] 2013年08月19日 13:59:20

8月8日に予約して、11日に家族5人(夫婦と子供3人)で宿泊しました。
大人5人扱いであることとお盆休み直前であることから、なかなか宿泊可能なプランが見つかりませんでしたが、かが楽さんでは広い部屋がありあいていたため伺いました。
古さは感じられますが大きな旅館でゆったりと過ごすことができました。
宿探しに際しての希望条件が「プール」と「温泉卓球」でしたがそのどちらも満たしていましたし、お値段もこの時期にしては大変に安いと思います。
ただ、大きな施設に対して従業員の方が少なめなのか、手落ちがあったり…。(*_*;
部屋の冷蔵庫の中に飲みかけの飲料がありました(たまたまなのでしょうが…)
「プール」は小さな子供向きのように感じましたので、うちの子たちは入りませんでした。
「温泉卓球」は楽しんで汗を流すことができましたが、貸出の道具がよろしくありませんでした。現役の卓球競技者を含む経験者ばかりで、ラケットが「おもちゃ」というかファミリー玩具程度であることは想定内でしたが、ピンポン玉がビニールで弾まず、弾み方も不規則なものであったことにはびっくり!しました。せめてボールくらいは練習球程度のセルロイド材質のものであった方が良いと思います(改善してはいかがでしょう?!)

温泉施設は今となってはやや物足りなさを感じましたが、5Fの広い展望風呂と1Fの少し狭めの露天風呂(やや開放感不足は立地上仕方無い…)とサウナがあり楽しめました。

お風呂つきの広くて清潔なお部屋でしたし、食事もおいしくいただきましたし、従業員さん仲居さん 皆一生懸命丁寧に接客されておられましたので、宿代と照らし合わせて満足できるお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
森の栖リゾート&スパ 2013年08月21日 16:26:52

当旅館「かが楽」をご利用頂きまして有難うございました。不愉快な思いをおかけいたしました事誠に申し訳ありませんでした。これからも改善すべき点は皆様のお声を参考に検討していきたいと思います。是非、またこちらに来られる際は、ご利用頂きたく心からお待ちしております。ありがとうございました。 かが楽 スタッフより

ご利用の宿泊プラン
ほったらかしプラン【平日2 組限定】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合3

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2013年08月06日 05:11:49

部屋はとても広くて、ゆったりしていてくつろげます。
朝食のサラダバーの種類が少なく、もう少し多いと良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年08月
森の栖リゾート&スパ 2013年08月21日 15:42:35

当館 かが楽をご利用頂きまして誠に有難うございました。朝食のサラダバーにつきましては、担当部署とも検討させて頂きます。お部屋等は、くつろいで頂けたようで大変うれしく思います。又のご利用を心からお待ちしております。 かが楽スタッフより

ご利用の宿泊プラン
ビジネスに観光に1泊朝食プラン
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合5

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2013年05月07日 17:42:30

全体的に、満足です。
ゆっくり出来ましたし、食事の量も程よく
炊きたてのご飯が特に良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年05月
森の栖リゾート&スパ 2013年07月20日 10:29:19

ご返信が遅くなりましたが、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心待ちしております。

          かが楽   スタッフ

ご利用の宿泊プラン
かが楽を安く楽しむ【平日限定プラン】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2012年09月20日 23:09:46

8/4の暑い最中に宿泊しましたが、食事中(夕食朝食共)にエアコンを切るのは止めて欲しい。固形燃料の火が消えやすいとかが理由らしいけど、風呂上りでサッパリして食事に来ているのにエアコン切られて固形燃料では、汗ダラダラで、とっても参りました。固形燃料の使用を控えるとか他に方法が無かったのでしょうか?。客の事をまったく考えていないとしか言いようが無いと思います。文句を言おうにも仲居さんはエアコンを切った後、どこかへ行ってしまうし、非常に不愉快でした。


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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
ご利用の宿泊プラン
ほったらかしプラン【平日2 組限定】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合5

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2012年08月29日 18:22:29

8月17日に宿泊しました。お部屋もとても広く館内もとても静かに過ごせました。お風呂もきれいでゆったりと使えたのでとても良かったです。お盆休みだったので、館内の模擬店のチケットをもらえたり、山代温泉の模擬店の抽選券を受付でもらえたりこどもと楽しむことができました。お料理はメール予約時にアレルギー向け食事をお願いし宿泊前に電話連絡したにもかかわらず、お願いが通っていなくてその場ですぐに取り替えていただけましたが少し残念でした。お庭や館内の置き物など素敵でした。もう一度泊まりたいと思える旅館でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
ご利用の宿泊プラン
ほったらかしプラン【平日2 組限定】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

総合5

投稿者さんの 森の栖リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2012年08月22日 17:24:44

目的地よりも少し距離が離れていたので、どうかな・・と不安でしたが、選んでよかったです。
お食事は大人も子供も食べきれない程で、とても美味しくいただきました。
量的に1~2品少なくても良いのではないでしょうか。
美味しいのに、残さなくてはいけないのは少し残念でした。
こちらからは何も言わないのに、仲居さんが、子供さんにおにぎりでも・・と
ラップを出してくれたり、子供達に明るく話しかけてくれたりと、心使いが嬉しかったです。
お風呂は2ヶ所あって、夜と朝と違う場所で楽しめ、温泉好きの子供たちも満足でした。
人数が多い為か、プランにあったお部屋よりも広い部屋に宿泊させていただき、ここでも、ホテル側の心使いがうかがえました。
ホテルの立地も少し高い所にあるためか、とても静かで、ホテル内でもゆったりと過ごすことができました。
すべてに大満足で、父母にも、勧めています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年08月
ご利用の宿泊プラン
ほったらかしプラン【平日2 組限定】
ご利用のお部屋
【壱・五の苑(和室10~12.5畳+広縁付き)】

45件中 1~20件表示


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