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ホテルサンルート“ステラ”上野 クチコミ・感想・情報

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ホテルサンルート“ステラ”上野のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:326件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.93
  • 立地4.38
  • 部屋4.04
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.64
  • 食事3.25
宿泊年月
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203件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月16日 13:51:08

スタッフの方が大変感じよく、笑顔で接客していただきました。まずチェックインの際に部屋番号の書かれた用紙に名前、住所など記入したあとに、今日会員登録すると部屋を広いお部屋にアップグレードしてくださるという説明がありました。せっかくならアップグレードして欲しいと思い別紙の会員登録用紙に記入をして当日申し込みしましたが、案内されたお部屋は最初に記入した用紙に書かれた部屋番号のままで、元々予約してた普通のダブルルームでした。広いお部屋にアップグレードしてくださるというお話で会員登録しましたが、これは忘れられてしまったのでしょうか、、?
わくわくしながら部屋を開けた瞬間アップグレードされてなかったのであれ?と思いました。
雨だったので傘を貸し出ししてくださったり親切でした。アメニティも充分です。立地も大変良く、お部屋もとても綺麗でした。金額と立地で予約を決めたのですが、従業員のかたの接客も大変良かったのでまた利用させていただきたいと思えるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年11月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年11月20日 03:25:58

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルの立地/室内環境/アメニティ/スタッフの対応お褒め頂きまして、誠に有難うございます。
また、ホテルサンルートの会員へのご登録頂き、誠に有難うございます。
アップグレードの件でございますが、今回ご案内させて頂いたお部屋は、ご予約頂きました『セミダブルルーム』よりも若干ではございますが、広めの『ダブルルーム』のご提供となりました。
しかしながら、会員様へご登録頂きましたのに、チェックイン時のご案内が不足しており、アップグレードしております事がしっかりと伝えられず、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。今後お客様が御不快な思いをされぬように、ご案内のサービス面でも、お客様に満足して頂けるホテルであり続けられる様スタッフ一同邁進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

総合3

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月22日 15:45:04

上野駅に非常に近く、土地勘のない人には非常に助かる立地だと思います。アメニティもし充実していて良かったです。一つ大変残念だったのは、壁が薄いのか隣の部屋の声がよく聞こえる事でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年10月25日 06:08:31

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、上野駅『徒歩2分』の立地や室内のアメニティ類お褒め頂き重ねてお礼申し上げます。
防音の件に関して、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、快適にお休みいただくことができず、申し訳ございませんでした。次回のご滞在時は、フロントへご連絡頂き、空室がございましたらルームチェンジ等、出来る限りのご対応はさせていただきたく、思っております。
ご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

総合4

hippe0214さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

hippe0214さん(13件) [50代/女性] 2016年10月16日 07:54:26

駅からとても近くて便利です。
トリプルルームは予想外に広くて驚きました。
一緒に行った友人達も喜んでくれて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年08月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年10月17日 07:04:53

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
上野駅『徒歩2分』の交通利便性やトリプルルームの室内の広さ、お褒め頂きまして誠に有難うございます。また、大切なご友人とのご滞在楽しんで頂けたようで、ホテルスタッフとして非常に嬉しく思い拝読させて頂きました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご来館誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆【素泊まり】【Wi-Fi無料接続】3名利用OK♪ トリプルルームプラン☆
ご利用のお部屋
【☆トリプルルーム【禁煙】☆】

総合4

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月03日 12:09:35

チェックアウト時間も遅くのんびりできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年10月06日 21:05:17

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたようで安心致しました。
通常チェックアウト時間は、AM11:00となっておりますが、無料のサンルートクラブ会員様に、ご登録頂きますと、12:00まで無料でご延長頂け、14時までのご延長も¥2000にて承っております。ごゆっくりお寛ぎ頂きたい時に、ご利用頂ける、会員様のお得な特典となっておりますので、是非ご利用下さいませ。
従業員一同、お客様のお越しを心からお待ちしております。ご来館誠にありがとうございました。

総合3

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焼津のロッキーさんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

焼津のロッキーさん(30件) [60代/男性] 2016年09月19日 17:40:30

立地のみ高評価出来ますが、その他は、コストパフォーマンスが
さほど感じられませんでした。二度か三度目の利用で、今回初め
て朝食利用させて頂きましたが、内容・サービス共に、この価格
で、ホテル内でする必要性を与えるものが、感じられませんでした。
朝一のせいか、係の方も元気無く、配置の悪さで渋滞していました。
そう言えば、フロントの方にも笑顔は無かった様にも感じられ、
皆さん疲れているのかと明るさを与えて頂けなかったのが、残念
でした。特に大きな不満も無いだけに少し残念ですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年09月20日 20:57:52

いつもホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は朝食の件・スタッフの対応の件、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂きました、貴重なご意見を参考にさせて頂き、出来る限りお客様にご満足頂けるよう、今後は接客面の改善・朝食のスムーズなご案内に、努めていきたく存じます。
甚だ勝手ではございますが当ホテルを引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。次回ご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆【直前割】【Wi-Fi無料接続】【朝食無料♪】お日にち限定&室数限定のご宿泊プラン☆
ご利用のお部屋
【◇シングル【禁煙】◇】

総合2

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月09日 17:02:48

洗面所がとても土くさくてがっかりだった。換気しても全然改善しなかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年09月15日 00:15:53

この度は、ホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御滞在中はお部屋の臭いから、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、出来る限りお客様にご満足頂けるお部屋をご用意出来るよう、努めていきたく存じます。
また、空気清浄機の貸出のご案内の徹底や、部屋の空き状況次第ではございますが、お部屋の変更もご提案させて頂きたいと思います。
貴重なお声をありがとうございました。
ご来館誠にありがとうございました。

総合4

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月01日 22:20:57

お世話になりました。
ダブルルームにアップグレードしていただきまして、ありがとうございました。
上野駅近くですが、とても静かで寛げました。
部屋もとても綺麗で、朝食のバイキングもレストランの雰囲気も良く、お料理も美味しかったです。
朝、ホテルマンが、箒と塵取を持ってホテルの周りを履いているのが印象的で、きちんとしたホテルだなと感じました。
また、是非、利用させていただきたいと思います。
宜しくお願いします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年09月14日 22:00:36

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
上野地区に数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごし頂けたようで安心致しました。
また、ご朝食に関して、お褒め頂き誠にありがとうございます。私どもの朝食は昨年の10月よりビュッフェの形式に変わりました。
現在は少しずつではありますが、メニューを増やしている段階でございます。また、是非お楽しみ頂ければと存じ上げます。
従業員一同、お客様のお越しを心からお待ちしております。ご来館誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
☆【直前割】【Wi-Fi無料接続】【朝食無料♪】お日にち限定&室数限定のご宿泊プラン☆
ご利用のお部屋
【◇セミダブル【禁煙】◇】

総合4

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月20日 17:51:44

部屋がきれい

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年07月26日 19:45:20

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの室内環境お褒め頂きまして誠に有難うございます。
御評価頂けてスタッフ一同喜んでおります。
お客様に安心・満足して頂けるホテルであり続けられる様スタッフ一同邁進してまいります。
今後ともご利用の程、何卒宜しくお願い致します。
次回ご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
☆【素泊まり】【Wi-Fi無料接続】 春のお得なスプリングプラン☆
ご利用のお部屋
【◆シングル【喫煙】◆】

総合4

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月20日 17:50:41

駅がすぐ近くなのが便利

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年07月26日 19:35:33

ホテルサンルートステラ上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また当ホテルの、立地面お褒め頂きまして誠に有難うございます。JR上野駅徒歩2分の距離に位置しておりますので、ビジネス・観光のお客様より御評価頂けてスタッフ一同喜んでおります。
今後は立地面だけではなく、サービスの面でも、お客様に安心・満足して頂けるホテルであり続けられる様スタッフ一同邁進してまいります。
今後ともご利用の程、何卒宜しくお願い致します。
次回ご来館を心よりお待ちしております。

総合5

ダーコーヴァさんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

ダーコーヴァさん(1件) [40代/男性] 2016年06月10日 03:56:53

急な予約でしたが、部屋をアップグレードして頂きありがとうございました。きめ細かい対応で、本当に楽しく快適に過ごせました。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年06月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年06月10日 09:48:26

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで嬉しく拝読させていただきました。当日お部屋の空きあれば、出来る限りアップグレードをご案内させて頂いております。
「また利用したいと思います。」とのお言葉は私共の励みになります。今後ともスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

総合5

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月01日 18:03:32

上野駅からすぐで大変便利。エコノミークラスのホテルにしてはバスルームがゆったりしていて、うれしかった。コンビニがすぐ近くにあるのもよい。また利用します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年05月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年06月01日 19:20:06

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地の利便性に御満足頂けたようで大変嬉しく思います。
「また利用します。」とのお言葉は私共の励みになります。今後ともスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】【Wi-Fi無料接続】☆お得なインターネット限定ご宿泊プラン♪ビジネス・観光におすすめ☆
ご利用のお部屋
【◆エコノミーツインルーム 【喫煙】◆】

総合4

y.y019さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

y.y019さん(7件) [50代/女性] 2016年05月25日 14:52:23

5月20日に宿泊しました。上野駅に近くて大変便利です。スタッフの方の対応も良かったです。機会がありましたらまた利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年05月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年05月29日 18:55:00

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地の利便性、スタッフの対応までも御満足頂き、大変嬉しく拝見させて頂きました。
「また利用したいと思います。」のお言葉を今後も頂戴できますようスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】 【朝食付】【Wi-Fi無料接続】楽天トラベル限定!!!楽天ポイント10倍プラン♪
ご利用のお部屋
【◆エコノミーツインルーム 【喫煙】◆】

総合5

ふりよーばーさんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

ふりよーばーさん(30件) [50代/男性] 2016年05月11日 14:37:59

『ステラなのに、ステキすぎる!』(笑)。
写真を見て、あえて和室モダンをチョイスしたのですが、想像以上に快適でした、素足に畳は気持ちが良く、和室なのにベッドという、我が家感覚に、東京に来たら必ずまた宿泊したいと思いました。
付近には飲食店も多様に揃っていて、大通りからは離れているので、やかましいこともないし、翌朝上野駅で待ち合わせて新幹線に乗るのにも大変便利でした。
数日たって、上野駅に戻って1泊しようと思ったのですが、和風モダンシングル(禁煙)に、空室がなく残念でした。また、泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年05月13日 20:08:34

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
和風モダンシングルルームに御満足頂けまして大変嬉しく思います。お客様がおっしゃる通り、お靴を脱いでお部屋にお上がり頂けますので年齢層問わず皆様方に御好評頂いてるお部屋でございます。
和風モダンシングルルームはお部屋数が少ないのでお早めにご予約頂ければと思います。
「また、泊まりたいです。」のお言葉を今後も頂戴できますようサービス向上を目指して参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆【素泊まり】【Wi-Fi無料接続】 春のお得なスプリングプラン☆
ご利用のお部屋
【☆和風モダンシングル【禁煙】☆】

総合5

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年05月10日 20:39:51

久しぶりに利用しました。
駅からも近く、部屋は充分な広さだしお風呂もゆったりとした広さで満足です。
快適に過ごすことができました。
チェックアウトが遅いプランがなかなか取れないので今回予約が取れてラッキーでした。
また是非利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年05月13日 19:55:17

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地の利便性や客室を御満足頂いて、大変嬉しく拝見させて頂きました。
「また是非利用したいです。」のお言葉を今後も頂戴できますようサービス向上を目指して参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

総合4

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年04月12日 13:24:08

立地の良さが、何よりも魅力です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年04月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年04月14日 12:59:33

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地の利便性を評価いただきまして、大変嬉しく拝見させて頂きました。
今後は立地のみならず、その他のサービス向上を目指して参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆【朝食付】【Wi-Fi無料接続】春のお得なスプリングプラン☆
ご利用のお部屋
【◆シングル【喫煙】◆】

総合4

luckymayzabiさんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

luckymayzabiさん(3件) [50代/男性] 2016年03月18日 15:12:34

フロントの対応も良く、部屋も綺麗で、風呂もゆったりしており、快適に過ごせました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年03月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年03月20日 10:04:29

この度はホテルサンルートステラ上野をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして室内状況・浴室の広さ、スタッフの対応、お褒めのお言葉を頂き、嬉しく拝見をさせて頂きました。
次回のご宿泊の際にも、更なるサービスの向上を目指してまいります。
また、上野へお越しの際は当館を御利用頂ければ幸いです。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆【素泊まり】【Wi-Fi無料接続】 春のお得なスプリングプラン☆
ご利用のお部屋
【◇シングル【禁煙】◇】

総合3

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月26日 17:09:14

朝食のメニューがいまいち。従業員の対応は良かったです。朝食付きでは割高かな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年01月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年01月28日 23:19:20

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら朝食の件に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をを頂きましたので、今後の朝食の改善に努めていければと思っております。
また、従業員の対応につきましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様におくつろぎ頂けるよう従業員一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】【冬得】 ★冬のお得な限定プラン♪ ウインタープラン★ご朝食付♪ビジネス・観光・受験に♪
ご利用のお部屋
【◇デラックスシングル【禁煙】◇】

総合3

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月26日 17:07:46

コストパフォーマンスとしては、普通です。従業員さんの対応は良かったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年01月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年01月28日 23:29:00

この度はホテルサンルート“ステラ”上野をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊価格に関しましては、ご予約のタイミングによって基本料金よりもお得なプランが販売しているケースもございます。是非ご検討宜しくお願い致します。また、従業員の対応につきましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。今後も、お客様におくつろぎ頂けるよう従業員一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割】【冬得】 ★冬のお得な限定プラン♪ ウインタープラン★ご朝食付♪ビジネス・観光・受験に♪
ご利用のお部屋
【◇デラックスシングル【禁煙】◇】

総合5

投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月20日 18:48:14

早めにチェックイン対応して頂き、お電話でのお問い合わせも丁寧でした。

また是非利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年01月22日 09:35:59

この度はホテルサンルート“ステラ”上野を利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉頂戴いたしまして、フロントスタッフ一同大変喜んでおります。
今後もお客様のニーズに合わせて出来うる限り、ご満足頂けるよう、サービス向上に取り組んで参ります。
またお気付きの点やご意見などございましたら、いつでもお声かけくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

総合4

sasapooさんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ

sasapooさん(5件) [50代/男性] 2016年01月01日 18:55:05

フロントスタッフの対応がとてもよかった。部屋も清潔感がある。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年12月
ホテルサンルート“ステラ”上野 2016年01月05日 06:59:52

この度は、数あるホテルの中ホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、私共フロントスタッフの対応、お部屋の清潔感お褒め頂き大変嬉しく思います。
今後もお客様にお喜び頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

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