登別温泉　ホテル　まほろばのクチコミ･お客さまの声

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフへは、理由も述べずお待たせすることのないよう厳しく注意を致しました。

また車の駐車に関しましてもご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
基本的な事から教育を再度見直してまいります。

この度の事に関しまして、重ねて深くお詫びを申し上げます。

もし再度私どもにサービスを提供させていたく機会を頂けましたら、次こそはご満足をいただけるよう努めてまいります。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
お子様には、露天風呂の滑り台を気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。
泉質豊富な登別温泉の効能を十分に感じていただけるよう、４つの泉質で様々な温度のものをご用意しております。

機会がございましたら、是非またご家族でお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の際レストランスタッフの対応に失礼が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。
教育が徹底されておらず、ご迷惑をお掛けいたしました。
今後はこのような不手際で、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう、十分注意してまいります。

せっかくのご家族での旅行にも関わらず、私どもの至らなさにより、不快な思いの残るご旅行になってしまいましたこと、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
今後は、お客様に楽しいご旅行の思い出を作っていただけるよう、スタッフ教育に力を注いでまいります。

また、機会がございましたら是非ご宿泊いただけますことを心よりお待ち致しております。

この度は、登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた日は、天候の影響で泉質にも影響が出てしまっており、せっかくの楽しみにお越しいただきましたのに申し訳ございませんでした。
天候に左右されることもありますが、なるべく良い状態でご入浴いただけるように施設管理に努めてまいります。

大浴場では、お声掛けせずに消灯してしまったとのことで大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないように、十分気を付けてまいります。

このような不手際があったにも関わらず、再度まほろばにお越しいただけるとのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

今後は、より一層サービスの向上に努めご満足いただけるよう努力してまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食、朝食についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。混雑時にはお食事時間を指定させていただくなどご迷惑をお掛けすることもあるかとは思いますが、ゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう今後とも努めてまいります。

ホテル内での分煙化につきましては、今後取り組むべき課題として検討をしております。
禁煙フロアーの設置も含め、今後より良い空間づくりに努めてまいる所存でございます。

またお越しいただけた際にも、温泉をはじめ全ての面においてご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、色々と感想をお聞かせいただきき嬉しく思います。
温かいお料理を皆様にお召し上がりいただくことができるよう、今後もお料理の補充に関して気を配ってまいります。
また、カニの品質についてもよりご満足いただけるものをご提供できるよう努めてまいります。

お帰りの駐車場の誘導の際には大変失礼いたしました。誘導は、お客様にきちんと伝わる声と手段で行うよう再度徹底してまいります。
大変申し訳ございませんでした。

今後とも、全ての面においてご満足をいただき、お帰りまで気持ちよくお過ごしいただけるように努めてまいります。

ご家族旅行の際には是非また当館をご利用いただけますことを、心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

従業員についてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様おひとりおひとりのニーズに出来る限りお応えできるよう、今後とも努めてまいります。

夏休みにはお子様向けのイベントなども検討しております。
また、ご家族でのご旅行を計画される際には、当館を候補にいれていただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場の備品についてのご意見を拝見させていただきました。
バスタオル、タオル、ハブラシ、ひげそりなどについては、お泊りの客室へご用意し、入浴の際はお持ちいただいておりますが、今後大浴場への設置についても検討させていただきます。

ご意見をいただいた件を参考にさせていただき、今後はより一層お楽しみいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食の揚げ物が冷めてしまっていたとのことで大変申し訳ございません。
揚げ物は特に出来立てのものを提供できるよう、今後は十分気を付けてまいります。
また、お食事のボリュームや盛り付けなどに関してもご満足いただけるものを提供できるよう努めてまいります。
先付の一品目からデザートまで全てにおいて、味、量、お出しするタイミングなどにおいて今後も十分に配慮し、スタッフの教育にも努めてまいります。

また、客室のお飲み物の料金設定が高いとのご指摘をいただいた件につきましては、今後見直しを検討してまいります。

今後ともお客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、お選びいただけるホテルになれるよう努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場、展望風呂のお部屋共にお寛ぎいただけたとのことで大変嬉しく思います。

バイキングはご満足をいただけるものを提供できずに申し訳ございません。
バイキングのメニューの内容を吟味し、今後は素材、味ともにご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。

この度は総合的にご満足いただけるものを提供できず申し訳ございません。
今後はお食事、お部屋、温泉、サービスなど全ての面においてご満足をいただけるようスタッフ一同努力してまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お料理の補充が間に合わず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
また、海外からの観光客のお客様のマナーの周知がなされておらずご迷惑をお掛けいたしました。
旅行会社の方にはマナーに関するパンフレットをお渡ししたり、口頭でご案内をしてはおりますがまた文化の違いからか、列や順序を守っていただけない場面が見られ大変申し訳ございません。
今後も引き続き、旅行会社様への依頼を行い、日本へ旅行される方へマナーが浸透していくように努めたいと考えております。

今後も当館でお寛ぎいただき、お楽しみいただけるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

いつも遠方より、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
京都にも多くの素晴らしい観光地や宿泊施設があるかと思いますが、当館にもお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。

今後ともより北海道や登別の良さをまほろばから発信していけるような試みや、スタッフ教育などにも力を入れてまいります。
また北海道へお越しの際には当館に足をお運びいただけます様、心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のご案内、清掃に至らない点がありご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
客室内の備品管理や清掃に関しましては、日頃より特に気を付けているつもりではございましたが、今回は徹底がされておらず大変失礼致しました。
また、スタッフの言葉遣いに大変失礼な点があったようで、申し訳ございません。
親しみやすい接客ということにも限度があるということを理解していないスタッフがいるとのご指摘に関しましては、厳しく指導をしてまいります。お客様に対する感謝や敬意の気持ちで接客にあたるよう努めてまいります。

お食事や温泉のに関してはご満足いただけたとの感想を頂戴し恐縮でございます。
接客やサービスの面を更に力を注ぎ、皆様に更に選んでいただける宿になれるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

日頃よりホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

地下２階の温泉の清掃に不備があったようで申し訳ございません。温泉の成分で滑りやすくなるため特に階段の清掃については十分気を付けてまいります。
また、スタッフの対応にも不手際があったとのことで大変申し訳ございませんでした。
お客様にゆっくりとお寛ぎいただく場所において、お客様に不快な思いを与える行動は決してしないよう、スタッフ全員へ指導してまいります。

今後もご利用いただけるよう、より一層のサービスの向上や従業員教育に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際に大変お待たせしてしまい申し訳ございません。改善方法を考え、ご到着時から館内でのひと時をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
朝食のお席の案内につきましては、現在基本的には自由席とさせていただき、お席までのご案内を行っておらず申し訳ございません。
この件につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。

展望風呂付和洋室タイプのお部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか？

今後ともお客様から頂いたご意見をもとに、より快適にお過ごしいただける宿になれるよう努めてまいります。
今後とも当館をご愛顧いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はトーホウリゾートグループホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

まほろばイリュージョンやマリンパークニクスなど２泊で存分に登別を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。

まほろばの大浴場は登別温泉の中でも種類、広さなども自信を持ってお勧めできる施設でございます。雅亭の源泉を楽しめる大浴場とはまた異なるスタイルでご用意しておりますので、同じグループホテルでも飽きることなくご利用いただけたのではないかと思います。

また機会がございましたら当館に足をお運びいただけましたら幸いでございます。
お越しを心よりお待ちしております。

この度はご夫婦でのご来館をいただきまして、誠にありがとうございます。
まだ寒さの残る早春ではありますが、温泉をゆっくりと堪能いただけたようで大変嬉しく思います。

お食事関しましてもたくさんお召し上がりいただけたとのことで、とても楽しく感想を拝見させていただきました。

またお越しいただいた際にも、お寛ぎお楽しみいただけるよう努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき恐縮でございます。

今後ともお客様のご期待に添えるよう、そして「何度来てもまほろばはいいね」と言っていただけるよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事が冷めてしまっていたとのことで申し訳ございません。できる限り出来立ての温かいものをご提供できるよう配慮してまいります。
また露天風呂のＢ１とＢ２の規模や造りの違いにつきましては、ご指摘をいただきました通りＢ２の方が広く人気がございますので男女入れ替え制とさせていただているのですが、男性の方は朝の時間しかご利用いただけずご迷惑をお掛けしております。
札幌発の送迎バスの受付の件につきましては、大変お待たせをしてしまいまして申し訳ございません。混雑状況によってはバスの出発前のチェックインにお時間を要してしまい大変ご迷惑をお掛けしております。お待ちいただく時間を少しでも短縮できるよう改善方法を検討しておりますので、今後とも無料送迎バスをご利用いただければ幸いでございます。

機会がございましたらぜひ再度足をお運びいただき、次こそは全ての面でご満足をいただけるよう努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばへのご宿泊並びにまほろばイリュージョンをご鑑賞いただきまして、誠にありがとうございます。

食券のお時間を分けてご案内させていただき、皆様にお食事会場の混雑緩和にご協力頂いたおかげで、待ち時間なくお食事をお召し上がりいただけたとのことで安心致しました。
メニューもご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。

今後ともイリュージョンのような大人からお子様までお楽しみいただけるイベントの企画や、お食事のご提供を検討していきたいと思いますので、機会がございましたら是非またご来館いただけますことを心よりお待ちしております。