定山渓温泉　定山渓ビューホテルのクチコミ･お客さまの声

この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
バイキングに対してのご意見を頂き、我々調理側もお客様方のご期待にお応え出来ますよう、日々精進してゆく次第です。

調理　西野　繁

いつも当ホテルご利用ありがとうございます。
そして貴重な意見を頂き、今後の改善に役立たせます。
6月1日にホテル内にもう一つのバイキングレストラン『プレミアムダイニング』がオープンします。
新感覚のモダンなバイキングレストランでお客様の目の前で焼き上げるロティサリーオーブンや
厳選料理で又のお越しをお待ちしております。
調理　板垣裕二

投稿者様この度はご宿泊頂きありがとうございました。
新館16階の浴場(星天)の営業時間ではご迷惑おかけいたしました。
ご指摘の件はチェックインの際にお渡しするご案内用紙に営業時間を記載して対応させて頂きます。
また館内のトイレも至急設備スタッフに点検を指示しいたします。
館内を御利用頂くうえで、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。

フロント　山内 健児

マコマコさん様
この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
ご投函を拝見させて頂きました。
バイキングに対して高評価を頂き、調理スタッフ一同、大変嬉しく思っている所でございます。
来月６月１日からは、「夏バイキング」の新メニューが始まります。
出来る限りパフォーマンスもやらせて頂きたいと思っておりますので、宜しくお願い致します。
当ホテルの従業員一同、マコマコさん様の又のご宿泊を心よりお待ちしております。

調理　藤川 高志

いつもご利用頂き、誠に有難うございました。
新館ジュニアスィートと、本館和室とを比較しますとさすがに窮屈だった存じます、申しわけありません。
ＧＷ期間中は大変込み合っておりましたので、館内を満喫する事もままならなかったと存じます。
しかし、お子様方も「楽しかった♪」と言って頂いたと知り嬉しい限りです。また、バイキングにもご評価を頂きました事、誠にありがとうございます。
ただ、ご利用頂きました当日は、寝苦しい程にお部屋が暑かったとの事、大変申し訳ありませんでした。
６月かと思わせる気温の上昇に、施設の切り替えが間に合いませんでした。本当に申し訳ありませんでした。
今後は、気象状況に注意をはらい、長期予報を踏まえて施設の暖房期・中間期・冷房期を的確に判断し、お客様に快適な環境をご提供できるよう精進してまいりますので、どうか宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投函、誠に有難う御座いました。

管理　澤田 良一

いつもご利用頂き、誠に有難うございました。
新館のジュニアスィートと、本館和室とではさすがに窮屈だったかと存じます、申しわけありません。
ＧＷ期間中は大変込み合っておりましたので、館内を満喫する事もままならなかったと存じます。
しかし、お子様方も「楽しかった♪」と言って頂いたと知り嬉しい限りです。また、バイキングにもご評価を頂きまして誠にありがとうございます。
ただロビー及び正面玄関でのホテルに出入りするお客様の交錯状況はについては、今後検討課題として対策を立ててまいりたいと存じます。
また、駐車場の係につきましては、状況に合わせた打合せとシュミレーションを重ねて研究し、今後はお客様のお車のスムーズな誘導に努めてまいりたいと存じます。
合せてエレベーターについても、スムーズな運行が出来ますように研究してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投函頂きまして、有難う御座いました。

管理　澤田 良一

いつもご利用頂き、誠に有難うございました。
新館ジュニアスィートのご利用から、久々の本館和室ではさすがに窮屈だった存じます、申しわけありません。
ＧＷ期間中は大変込み合っておりましたので、館内を満喫する事もままならなかったと存じます。
しかし、お子様方も「楽しかった♪」と言って頂いたと知り嬉しい限りです。また、バイキングにもご評価を頂き誠にありがとうございます。
ただロビー及び正面玄関でのホテルに出入りするお客様の交錯状況はについては、今後検討課題として対策を立ててまいりたいと存じます。
合せてエレベーターについても、スムーズな運行が出来ますように研究してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投函、有難う御座いました。

管理　澤田 良一

いつも当ホテルをご利用して頂きありがとうございます。
2人の娘さんにも喜んで頂き、スタッフ一同嬉しいかぎりで御座います。
ご指摘頂いた、『春さくら祭り』でのバイキングに関してですが、お客様に施設の利用でもお食事でも喜んで頂けるよう、メニュー内容の見直しやイベントなど今以上に色々試みて行きます。
ご家族での又のご利用をお待ちしております。

調理　板垣 裕二

この度は定山渓ビューホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
御指摘ございましたレストランのバイキングメニューですが、グランシャリオとファミリアの２会場での料理メニューの内容は全て同じ内容をお出ししております。しかし事前の説明が不足していたのと同時に、会場雰囲気が違う為に誤解を生じさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
今後の予定ですが、レストラン「ファミリア」は６月１日を持って『プレミアムダイニング』としてリニューアルさせて頂きます。
すべてがワンランク上のビュッフェ会場に生まれ変わりますので、どうぞご期待下さいますようお願い致します。

管理　山崎　慶人

孝ちゃんmama様
この度は定山渓ビューホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今年はまだまだインフルが流行っている(手前どもの支配人も掛ってしまい、1週間ほど”お休み”でした）ようですので、油断大敵ですね！　その後、お子様の調子はいかがですか？
　ご利用頂いた時はお子様もお風呂やプールを楽しんでいただいたようで、ほっとしております。
ただ、はじめてのご利用で、館内がイマイチ解りづらかったとのこと。昔と比べると館内の案内表示は増えているのですが、まだまだのようですね。わかりやすい表示をどうしたらできるのか、初めてご利用頂くお客様の立場になってみて、再考してみるいい機会と思います。総支配人に投げかけてみます。ありがとうございます。
　それと、最上階のお風呂の件に関しては、申し訳ございませんでした。来週末(4/24)からはご利用頂けるようになりましたので、次回にぜひ、ご利用くださいね。
　ちなみに、4月30日には「ゴーバスターズショー」、4/２８〜５/６は「大道芸」が、また、５/７〜５/１６で「下町かぶき組　春の公演」が開催されます。『春さくら祭』宿泊プランもありますので、ご家族皆さんの、またのお越しをお待ち申し上げております！！
予約担当　大橋弘幸

この度はご利用頂きまして有難う御座いました。
ご宿泊のお客様のラグーン利用につきましては、基本チェックインからチャックアウトまでの館内利用ですので、チャックインの時間14：00を原則としております。
ただ折角お出でですし、楽しみに遠い所よりお出での方もいらっしゃいますので時間を繰り上げて12：00よりお使い頂いておりました。ご説明不足で申し訳ありませんでした。
チェックアウトの混雑につきましては、エレベーター本館６台・新館５台のフル運行を行っておりますが、ご不自由をお掛けして誠に申し訳ありません。急な設備投資等は出来かねますが、知能運転などのプログラム改善などの手は無いか研究してまいります。
ラグーンの監視員につきましては繁忙期は増員をして配置しておりましたが、至りませんで誠に申し訳御座いませんでした。
監視員につきましたは、各種講習も積んでおりますが、さらにご安心頂ける体制を探って努力してまいります。
貴重なご意見・ご感想を頂きまして誠に有難うございました。
管理 澤田 良一

この度は、お子様・ご友人のご宿泊、誠にありがとうございました。
お子様のご感想(卒業プラン宿泊)はいかがだったものでしょうか？
旅行の思い出をつくることはできたでしょうか？
今後もお客様に楽しんで頂けるよう宿泊プラン・イベント企画を考えておりますので、次回もご期待下さい。
またのご機会がございましたら、ご家族皆様のご宿泊をお待ちしております。
この度の、ご投稿ありがとうございました。
　
フロント　橋村 龍法

この度は定山渓ビューホテルをご利用頂きまして有難う御座いました。
しかし、何から何までご評価を頂く事が出来なかった事、誠に申し訳なく思っております。
まずチェックインの大混雑に始まり、バイキングの味から酸化した醤油。さらには態度の悪い調理人に清掃の行き届かない風呂と部屋。最後に固いマットレスに枕。
全てにおいて、おもてなしの欠片も見つけられない状況に私も困惑しております。
大変申し訳ありませんでした。
まず、チェックインから見直しを進めてまいりたいと存じます。
ご投函・ご指摘ありがとう御座いました。

管理　澤田 良一

いつも定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
新館のご宿泊、ご期待にお応え出来ずに申し訳ありませんでした。
プールについてはご評価を頂けて安心致しました。
バイキングについてもお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかし、16Ｆの展望風呂のシャワーが冷たいとのご指摘、誠に申し訳ありません。引き続き調査しておりましたところ、複合する要因により起きている現象とわかりました。大がかりな改修工事必要となり、今月中に完了する方向で日程を詰めております。それまで応急的に部品交換等で改善に努めておりましたが、至らぬ所も御座いました事、お詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
せめても屋上の露天風呂をご評価頂けて良かったです。
お客様のまたのご宿泊を心からお待ちしております。

管理　澤田 良一

キポキポさん。
定山渓ビューホテルを利用して頂きありがとうございます。
プールやお料理につきましておほめの言葉を頂きましたが、最初のおもてなしなる来館時の対応がまったくできていなく、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、誘導方法につきまして、気持ちよく、ご入館できるよう、担当者教育を徹底して参ります。
入館時から、お帰りになるまで、おもてなしの心をもって、常にお客様に接して参る所存でございます。
心からお詫び申し上げるとともに、再度ご来館頂きますようお願い申し上げます。

管理　佐々木雅美

この度は定山渓ビューホテルのご利用、ありがとうございました。
新館の部屋の造りにご満足を頂けて私どもも嬉しく存じます。
次回のご利用がございましたら是非、新館を宜しくお願い致します。
イベントも色々行っておりまして、今月は爆笑お笑いライブ。
７日：はなわ、１４日：フォーリンラブ、２１日：マギー審司、の順です。来月は人情芝居も行いますのでイベントが目白押しです。
お日帰りでも観覧頂けますので、機会ございましたら、どうぞご利用お願い致します。
口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

営業　山崎 慶人

Ｄ.Ｂ.Ｋさん様、この度は定山渓ビューホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
「値段以上の価値を十分味わいました。」との感想を頂きとてもうれしく感じております。
これからも、たくさんのお客様にご満足頂けるような企画をたくさん考えていきたいと思っています。
また機会がございましたら、ぜひご利用いただきますようお待ちしております。

営業 敦賀 俊

この度は定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
プール、食事と有り余るお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
有難うございます。
シャワーが冷たいとのご指摘、誠に申し訳ありません。引き続き調査しておりましたところ、複合する要因により起きている現象とわかりました。大がかりな改修工事必要となり、今月中に完了する方向で日程を詰めております。それまで応急的に部品交換等で改善に努めておりましたが、至らぬ所も御座いました事、お詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今一度ご利用機会の折にはそのような不具合が無いよう努力させていただきます。
お客様のまたのご宿泊を心からお待ちしております。

用度　武藤　佳典

この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご満足いただけたということで、スタッフ一同大変嬉しくおもいます。
ホテルでいかに楽しく、有意義な時間を過ごしていただけるか今後ともいろいろなイベント・
プランを提供できたらと企画しております。
その際はお客様のまたのご宿泊をお待ちしております。
営業　真壁　進

この度は、定山渓ビューホテルをご利用頂き誠に有り難うございます。
当日は大変込みあっており、弊社の勝手な都合により新館に振替させて頂きました。
申し訳ございません。
しかし、「新館になり最高でした」・「子供たちも大喜びです」とのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しくも思っております。
今後も、お越し頂いたお客様に喜んで頂けるよう様々な面で精進して参りまので、またのお越しをお待ちしております。
ご投稿、有り難うございました。

営業　東　孝一郎