楽天トラベルトップ > お客さまの声をかたちに > GoTo一時停止による予約取消で失効した期間限定ポイントの特別対応を行いました
Gotoが一時停止になり予約をキャンセルしたが、使用予定だった期間限定ポイントが失効してしまって残念です
GoToトラベルキャンペーンの一時停止により、お客様にてご予約をキャンセルされた際、使用予定だった期間限定ポイントの有効期限が切れていたためにポイントが失効してしまった、というご相談を多く頂戴しておりました。
次回のご旅行にまたご利用いただけるよう、カスタマーサポートへお問い合わせいただいたお客様に、失効したポイントと同等の期間限定ポイントの特別付与を行いました。
同様の状況のお客様がいらっしゃいましたら、チャット、メール、電話いずれかでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
問い合わせ先はこちらからご確認いただけます。
※特別付与は、GoToトラベルキャンペーン一時停止中エリアおよび期間への旅行に限ります。予めご了承ください。
※内容は掲載当時のものであり、現在とは異なる場合がございます。
