新型コロナウイルス感染症の流行を受け、安心な旅へのニーズが高まるとともに、レンタカーの利用に対するユーザーの意識にも変化が見られます。楽天トラベルでは、レンタカーのご利用者様を対象に「レンタカーに関する意識調査」のアンケートを実施。レンタカーの利用意向や、レンタカーに求めるものについての意見をまとめました。
調査対象:楽天トラベル レンタカーの過去1年間(2019年3月~2020年2月)のご利用者様 7,201名
調査期間:2020年6月10日~2020年6月11日
次はいつどこに レンタカー利用のマインドは
Q : 次回のレンタカー利用について、どの段階になったら再開しようと考えていますか?
「当面は控える」と回答したユーザーが全体の約2割弱となった一方、きっかけやタイミングによってはレンタカー利用を前向きに検討しているユーザーが過半数を占める結果になりました。
具体的なタイミングとしては、「外出自粛要請の解除後」の回答が約2割となりました。この調査後に外出自粛要請が解除されたことを踏まえると、早々の利用再開が想定されます。
Q : 次回のレンタカーについて、具体的にいつ利用したいと考えていますか?
直近3ヵ月以内の利用を考えている回答が、全体の約4割を占めました。外出自粛要請の解除を経て、近々、レンタカーで行ける距離の旅行を考え始めている人も増えているのかもしれません。
また、9月~11月の利用を検討しているという回答と合わせると、年内の利用開始を考えているユーザーが約半数を超える結果となりました。
Q : 次回のレンタカー利用先を選ぶ場合、選び方として近いものを教えてください。
過去1年にビジネス以外の目的でレンタカーを利用したユーザーに質問したところ、宿泊を伴う旅行を検討しているユーザーが約8割を占めていることが分かりました。旅行の際の移動手段として「密」を避けるレンタカーが、多くの人の選択肢に入っていることが伺えます。
先日公開された「旅行に対する意識調査」によると、国内宿泊やレンタカーの予約は一足先に回復傾向にあるようです。今後は、宿泊需要の増加と並行してレンタカー利用の増加も見込まれそうです。
Q : レンタカーを利用する際に「やりたいこと」を教えてください。
最も多いものは「温泉やリラクゼーション」。その他上位には「絶景巡り」が入り、「癒し」や「開放感」のある場所へのドライブを志向する傾向が見られました。
Q : レンタカーを利用する際に「避けたいこと」を教えてください。
最も多い回答は「特になし」。レンタカー利用の場合は、具体的に避けたい場所や行動は思い浮かばない人が多いようです。
一方、都市部、テーマパークやイベントを避けるユーザーも一定数見られ、やはり「密」な印象の場は避けられる傾向が見られます。
Q : あなたがレンタカーを利用するきっかけとなるものを教えてください。
利用のきっかけは「まとまった休み」「クーポンなどの割引」が多い結果に。レンタカーは、外出や旅行と併せて利用を検討される性質上、上位については旅行のきっかけと重複するようです。今後7月以降の連休や「GO TOキャンペーン」での宿泊施設の割引が始まればレンタカーの利用も増えそうです。
その他で目立ち、このコロナ禍において特徴的なのは「キャンセル料がかからない」ことがきっかけになるという回答。この傾向を受け、先々の状況が分からず予約しづらいユーザーのために「キャンセル料不要プラン」を出すレンタカー会社も登場しています。
withコロナの時代に、レンタカーに求めるものは
Q : 新型コロナウイルス感染症対策でレンタカー利用時に「求めること」を教えてください。(複数回答)
圧倒的に「車両の除菌」を求める結果に。さまざまなユーザーが利用するレンタカーの特性上、利用ごとの除菌の徹底を期待する声が多いのかもしれません。
次いで店舗スタッフ、店舗での手続きに関する要望が多く見られました。店舗への滞在時間をより短く・簡素化したいというニーズが伺え、今後はオンライン決済やオンラインチェックインがレンタカー会社でも主流になる可能性がありそうです。
Q : 新型コロナウイルスの流行の前後で、レンタカー会社を選ぶ条件を変えますか?
新型コロナウイルス感染症の流行を経て、レンタカー会社を選ぶ条件には変化があるのでしょうか?
結果を見ると、レンタカー会社を選ぶ条件を変えないユーザーが最も多く、約6割を占めています。ただ、選定基準を変えると答えたユーザーも約15%となり、一定数のユーザーに意識変化があったことが見受けられました。
Q : あなたがレンタカー会社を選ぶ上で重視するものを上位3つ教えてください。
コロナ禍を経た今、ユーザーがレンタカー会社に求めるものはどのように変化したのでしょうか?
以前と同様、価格と店舗立地を重視するユーザーが多いものの、以前はなかった除菌や3密対策がされているというポイントが増加。 お得感や利便性を重視するものの、安心・安全に利用したいというマインドが見て取れます。
このアンケート調査の実施後には外出自粛要請が解除され、県またぎの移動も可能となりました。現在は、利用者のマインドがさらに好転している可能性も考えられます。安心な旅の実現のために、この調査が皆様のレンタカー選びの一助となれば幸いです。