よくあるご質問

楽天トラベルからのメルマガを確認・停止したい

楽天トラベルまたは宿泊施設から配信されるメールマガジンは、楽天トラベルでご予約いただく際やキャンペーンにご応募いただく際などに配信許可をいただいております。
配信状況を確認・停止を希望される場合は、以下の手順で操作してください。

■楽天トラベルからのメールマガジンについて
(1) こちらからログインしてください。
(2) 「楽天トラベルからのメールを設定する」の項目で、配信を希望されるメールを選択し（停止したい場合はチェックを外す）「更新」ボタンを押してください。

■各宿泊施設からのメールマガジンについて
(1) こちらからログインしてください。
(2) 「宿泊施設からのメルマガ受信設定」を押してください。
(3) 「設定変更」を押してください。
(4) 配信停止にチェックを入れて「更新」ボタンを押してください。
(5) 続けて設定する場合は「戻る」を押してください。

■ダイレクトメール（郵送DM）について
楽天トラベルへ初回会員登録時に配信登録をいただいております。
配信停止をご希望の方は、こちらから【旅行】を停止にしてください。

■楽天グループ（市場/カードなど）からのメールマガジンについて
楽天トラベル以外のメールマガジンサービスにつきましては、以下のヘルプをご参照の上お手続きください。
⇒「楽天のメルマガ」をすべて停止したい
⇒ 配信停止したメルマガが届く、楽天市場以外の楽天グループのメルマガを止めたい

―― 注 ――
配信停止後も4～5営業日程度はメールが届く場合がございます。
停止後6営業日以上経過した後もメールマガジンが届く場合は、こちらをご確認ください。

配信停止をしてもメルマガ(トラベルニュース)が届く場合は？

今一度、現在の配信停止状況をご確認ください。

配信停止処理はこちらからお手続きいただき、停止を希望するメールマガジンの種類のチェックを外して、更新してください。
【更新】ボタンを押下されませんと情報は保存されません。

【配信停止してもメルマガが届く場合】

◆1◆
配信停止手続きをいただいてから営業日4～5日程度、配信される場合があります。
停止処理された情報は原則として即時に反映されますが、停止される以前のデータが抽出され、既に「配信リスト」に作成されている場合はお止めすることができません。今しばらくお待ちいただき、 1週間を越えても引き続きメルマガ（トラベルニュース）が届く場合は、楽天トラベルまでお問い合わせください。更なる調査を実施します。

①お客様を特定する情報（メールアドレス）
②受信されたメールマガジンの特徴（メールをそのまま添付いただいても構いません）
上記情報を明記の上、お問い合わせください。

◆2◆
楽天トラベル（トラベルニュース）以外のメールマガジンの可能性があります。
こちらをご確認の上、お手続きください。

◆3◆
配信停止の手続きをされた会員IDとは別の楽天ユーザーの会員IDをお持ちの可能性があります。別の会員IDで再度お手続きください。
お心当たりがない場合、メールアドレスにて配信停止処理のお手続きが可能です。こちらより右側の青枠の中の以下よりお手続きいただけます。

◆メルマガ受信設定
楽天IDを利用せずに予約された際のメルマガ受信設定の確認・変更・配信停止が行えます。

※但し、携帯のメールアドレスは実施不可能です。その場合は、楽天トラベルより上記①②の情報を明記の上、お問い合わせください。楽天トラベルにて代行処理させていただきます。

◆4◆
『宿泊施設からのメールマガジン』を受信されている可能性があります。
宿泊施設からのメルマガを停止する場合には、こちらからログインいただき、画面最下部の【宿泊施設からのメールマガジン受信設定】からお手続きください。

楽天トラベルからのメールが届かない

楽天トラベルからの「予約関連メール」や、「メールマガジン」が届かない場合は、以下の事項をご確認ください。

（1）「会員登録時のメールアドレス」や「予約時などに指定したメールアドレス」に誤りがある
⇒ 会員登録情報をご確認ください。

（2）特定したメールアドレスからの受信許可/拒否設定をしている
⇒ ご利用の受信メール設定をご確認ください。
「ドメイン指定受信」「アドレス指定受信」をされている方は、下記アドレスの設定を追加して頂きますようお願い致します
travel@mail.travel.rakuten.co.jp

（3）当社からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている
⇒ ご利用の受信メール設定をご確認ください。
※7日前メールはPCアドレス専用送信のためモバイルアドレスには送られません

（4）楽天トラベルからのメルマガだけ届かない（予約関連メールは届いている、楽天市場からのメールは届いている）
⇒ 下記ヘルプを参照のうえ、エラー解除をお試しください。
【全般】「会員登録メールアドレスが何らかの原因でエラーになっています」と表示された場合は？

※予約確認メールの再送をご希望の場合
高速バス・バスツアーのサービスを除き、個人ページ－予約詳細から再送が可能です。
高速バス・バスツアーの再送をご希望の際には、バスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
（受付時間：年中無休　10：00～19：00）

※予約関連メール（予約確認・キャンセル・ご出発前など）の配信タイミングについてはこちら

※楽天トラベルよりお送りしております自動配信メールは、送信専用アドレスからお送りしております。
ご返信いただいてもご対応いたしかねますので予めご了承ください。
なおカスタマーサービスへのお問合せをご希望のお客様はヘルプページTOPよりチャット、またはお問い合わせフォームへお進みください。

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