お風呂、夕飯は力を入れている、という印象。一方、掃除、アメニティ、布団などは最低限だった。 部屋についている半露天風呂は、狭いけれど気持ちの良いお風呂。窓は上の方が完全に外と繋がっているので、お天気さえ恵まれれば最高。 大浴場も種類は少ないけれど、気持ちの良いお風呂だった。朝は朝日と山に囲まれて非常に清々しい。 夕食は個室。一品ずつ提供され、おしゃれでこだわりのあるおいしいお料理だった。かなりボリュームがあった。 清潔さは正直不満。隅々にたまったほこりや汚れ、カビが気になる。丁寧に掃除や手入れをすれば、古くとも清潔にはできる範囲と思われる。 大浴場の脱衣所の清掃と被ったが、除菌スプレーをシャッとかけて回るだけの様子だった。マッサージ椅子には２日連続、全く同じ場所に白髪がはりついたままで、毎日清掃していないんだなと思った。掃除機やコロコロ、拭き掃除をすれば簡単にキレイになるはずなのに、そういうところは手抜き。 布団が何よりしんどかった。匂いも気になり、カバーだけ取り替えてるだけなのかなと不安になった。枕も2種類くらい置いてあるホテルが多 いが、こちらは1種類。高さが変えられる仕様でもなく、なかなか眠れなかった。掛け布団も分厚いものが一種類のみ。敷布団も硬くて、熱を逃さないので、布団を掛けると暑く、とると寒い、何度も起きてしまう布団だった。
お夕飯は金目鯛の姿煮付きの飲み放題プランでした。懐石料理も色々なあってどれもとても美味しかったです。 部屋付きのお風呂ものんびり出来ましたし、大浴場の露天風呂も気持ちよかったです。 スタッフさんもやさしく対応して下さって大満足の旅行になりました。 ありがとうございました。
お部屋に付いてる半露天風呂は、真っ暗にして川のせせらぎを聞きながらはいりました。窓の格子を動かして夜の山々をながめながらの温泉はリラックスできました。 夕食は個室に案内され一品ずつよく考えられた美味しいお料理をいただきました、白米はコシヒカリで1人ずつお鍋で炊き上がります。湯気が出てきたり少し穴から吹きこぼれたり40分の炊けるまでの時間も楽しませてもらいました。 無料の卓球も人気のようで順番待ち、家族４人ダブルスの対戦もかなり盛り上がり、いい運動と思い出ができました。
スタッフさんの接客がとても丁寧でかつ親切だったので安心して過ごすことができました。 お料理も味はもちろん、彩りや見た目も美しく、見て楽しめました。 お部屋も清潔感がありのんびり寛ぐことができました、 また機会があれば是非利用したいです。
92歳の母を連れて三世代でお世話になりました。 車椅子可能なバリアフリー、温泉半露天風呂付きのお部屋は広々としていて、美しい須雲川の流れの音も心地よく、クワガタのお出迎えが物語るように豊かな自然の中ゆったり穏やかに過ごすことができました。 条件、希望に沿ういくつかのお宿からこちらにした決め手は、電話で確認の際の温かな応対でした。実際に泊まるまで心配はありましたが、早めの到着にも関わらず駐車スペース、荷物のこと、素敵なロビーでのドリンクサービスなど、受け入れ対応の素晴らしさに杞憂だったとすぐに感じました。そして、母をはじめ家族皆大満足！本当に嬉しい家族旅行となりました。 働いておられた外国人の若い方たちもあたたかい笑顔が溢れていて、会話も進みました。お料理もどれもとても美味しく、特にお造りの新鮮さ、金目鯛の姿煮、テーブルの上で土鍋で香り豊かに炊き上がる真っ白に輝くご飯に感動しました。朝食バイキングもつい欲張ってしまうほど美味しくて種類も豊富。 ただ、2泊目の夕食時は同じブースのお子様連れご家族のマナーに閉口。我慢我慢の時間になってしまいました。美味しいはずのお食事を充分に味わえなかったこと、前日のような家族の豊かな時間にならなかったことはとても残念で悲しい気持ちになりました。いろいろなお客様がいらっしゃるのでしょうから難しいと思いますが、そのような状況に気づき臨機応変に場所を変えてくださるなど、気遣いや対応をいただけていたなら、どんなに嬉しく助かったことか、、。(キッズルームの扉を閉めることを促すなど、他のお客様=その場に居合わせた外国人のご家族も呆れ顔でお辛そうでした=への配慮は忘れないでいただきたかったです) とても迷いましたが、部屋に戻る前にフロントで気持ちをお伝えさせていただきました。その時の真摯な受け止めの姿勢と、翌日チェックアウトまでの全スタッフさんからのフォローに感銘を受けました。 違う季節にも是非また来たいね！と家族皆で話しています。その時さらに素敵な心遣いのお宿になっていることに期待して⭐️を一つ減らさせていただきました。 総じて大満足！ありがとうございました。
子供連れでも安心して泊まることができました！ お料理が美味しく、お食事処にキッズスペースが完備されとても便利でした！
初めて利用させていただきました。 お料理も、接客もとても満足です。 また、利用したいと思います。
チェックイン時に貸切風呂の予約を忘れてしまい、後からお願いして対応していただきましたが8時の枠しか空いておらず、7時から夕食だった為、コース料理を全部同時に出していただき貸切風呂を楽しむことが出来ました！ また、夕飯のお米がとても美味しかったです。
私が人数を間違えて予約していたのですが、ホテルのフロントの方が予約の修正など丁寧にご対応くださいました。ありがとうございました。夕食の和食会席は、季節感のある食材や目先が変わった料理などが入っており、楽しく美味しくいただきました。清潔さ星三つについては、基本的に十分に清潔なのですが、部屋の洗面所兼脱衣所が少々カビ臭がしたので。
恋人と利用。川沿いの和洋室に泊まりましたが、広いし綺麗しで大満足。 お部屋の半露天風呂はやや狭いですが、川の音を聞いたり格子をずらして川を見たりできるのが楽しかったです。洗面所はとても広く快適でした。ドライヤーの風量が弱めなのはご愛嬌です。 サービスのマフィンがとても美味しくてよかったです！また利用したいと思います 。
もともと 山側部屋の宿泊プランでしたが、平日の為 予約が少ないとのことで、眺めの良い川側の部屋へ 追加料金なく 変更してくださいました。 夕食は1品1品 丁寧に説明して下さり 大変美味しく お腹いっぱいで大満足です。 翌朝 早めに出発の予定でしたので タクシーの手配もしていただいて 大変スムーズに移動ができました。 友達2人と還暦旅行の宿泊先として利用させていただきましたが、美味しい食事に 美肌温泉、大変楽しく過ごさせていただきました。 ありがとうございました。
お部屋が写真で見ていたよりも広くて、4人で女子旅で利用しましたがとてもよかったです。 従業員の方もみなさんとても親切で、無料の貸し出しやサービスも充実しており、とても助かりました。 そして、なんといってもお料理が美味しく、夜ご飯も朝ごはんもお腹いっぱい幸せになれました。 箱根の栄えているところから近くで立地も良かったです！
大型連休で和室しか空いていなかったですが、レビューの評価もよく、赤ちゃんもいるため和室は過ごしやすいかと決めました。 良かった点は、夕食とホテルの方の対応でした。 残念だった点は、清潔感と設備でした。 和室は各所の老朽化が目についてしまい、はいはいで動きまわる赤ちゃんがホコリまみれでした。 部屋にある空気清浄機の後ろは清掃ができておらず部屋の角に行ってしまうので触りそうな場所は拭き取り対処しました。 お風呂の脱衣所なども髪の毛がびっしりと落ちており、 朝に一度清掃にはいるそうですが、もっとこまめに清潔にしていただけると気持ちよく入浴ができます。 そのため、今回は温泉の楽しみにし ている朝風呂は諦めました。 また、朝起きると9か月の子供の顔や体に赤いポツポツがあり、うつぶせに寝ていたため布団のダニかと思います。 背中やお腹、足などにも複数虫刺されの痕があり、かわいそうな事をしてしまいました。 古いお宿ではそう言った事もあるのかもと思いますが、もっと清潔感があったらよかったと印象に残ってしまいます。 何の虫にさされたのか少し不安でした。 もし次宿泊するならリニューアルされたお部屋をと思いました。 （改善してもらえると嬉しいこと） ・お風呂に2度入りたくて乾かないためタオルはお風呂にもあると嬉しいです。 ・ティッシュは最初から残り少なかったため、清楚の際に確認してもらえるとありがたいです。 お誕生日のお心遣いも大変嬉しく、 食事は美味しかったです、お世話になりました。ありがとうございました。
母の喜寿旅行で利用しました。接客、サービス共に最高。勿論、事前に伝えては居ましたが、夕食時の箸は寿マーク付きを用意してくださいました。ホテルより母にプレゼントまで頂きました。おもてなしが素晴らしい。また利用させて頂きたいと思います。
夕食の和会席料理がどれも満足いく美味しさでした。料理の配膳やお米の炊き上がりのタイミングが良かったですし、会席料理って良いなーと初めて思いました。朝食はブッフェで、手の込んだ料理がたくさんあり美味しかったです。大浴場の温泉は湯加減がちょうど良くて気持ち良かったです。部屋の内風呂も温泉が出るのがとても良くてたくさん入りました。
部屋が和室でリニューアルしてない部屋なので薄気味悪い感じの電気でメイクする時暗くて見にくかった。そしてご飯から戻ってきて部屋に入るとカビ臭くて窓開けないと無理だった。リニューアルしてある部屋にすれば良かったと後悔した。 夕食はとってもお腹いっぱいになるほどの量でとてもおいしかった！朝食は和洋バイキングで種類豊富で良かった！ 大浴場はちょっと狭目ではあったが良かった！
彼女の誕生日旅行でご利用しました。 スタッフの皆さんがとても優しく対応していただいたおかげで、素敵な誕生日旅行をプレゼントすることができました。 ありがとうございました！ 料理もとても美味しく、また宿泊したいなと思いました！
受付の対応がとても良くて気持ちよかったです。徒歩10分ぐらいのところに箱根湯本駅があるので、ゆっくり食べ歩きできたので夕飯なし朝食付きプランでしたが、ホテルのバイキングとても美味しかったです。次回は両親連れて、または記念日など利用したいなと思いました。
温泉のお風呂が、お部屋に付いている、障がいがある家族が居ても大丈夫かどうかで、こちらを利用しました。川が見える半露天風呂のお部屋で、お部屋が新しいのか？床、洗面所、トイレ、お風呂、と、汚れなく、とても気持ちよく過ごせました。ただお風呂は、半露天風呂で夏場とあって夜は色々な虫が入る為、フロントにお願いして、透明な板で塞いでもらいました。お湯はまろやかな温泉で、お肌もツヤツヤ、何度も入りたくなりました。夕飯のご飯は1人ずつ目の前で小さな土鍋で炊く白飯で、もったいないですが、白飯は全部食べきれなかったです。翌日の朝食にまとめて炊いて出た、バイキングでのご飯の方が炊き上がりが良く美味しかったような気がします。夕飯は、白飯意外は控えめでしたが、朝食はバイキング形式で色々選べるので、家族は大満足でした。 ホテル側の方々の細かな配慮や対応がとてもありがたかったです。海外の方々も時期のせいか？多かったです。また訪れたいです。
