よくある質問
Q.チェックイン・アウトは何時?
チェックインは14時30分。チェックアウトは10時でございます。 尚、プランによっては延長のものもございます。
? ※冬期(リフト券付パックなどの場合)は受付のみ朝の7:00から行っております。 (7:00以前の入館はお断りさせていただいております。)
Q.大浴場は何時までですか?
12：30から19：00 までと 19：30から翌朝9：30までお入りいただけます。
※19：00〜19：30の間は男女浴室入替作業を行いますのでご入浴できません。
※9：30〜12：30までは清掃をさせていただきます。誠に申し訳ございませんが滞在中のお客様もご入浴は出来ませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q.JR万座鹿沢口駅からの送迎は?
西武観光バス「万座バスターミナル行き」をご利用下さいませ。(所要40分、片道1,370円) 終点の万座温泉バスターミナルで下車して下さい。ホテルよりお迎えに上がります。(要電話連絡)
Q.お使いいただけるクレジットカード
?ＪＣＢ．ＶＩＳＡ．ＵＣ．ＭＣ．ＤＣ．ＡＭＥＸ
Q．キャンセル料はいつからかかるの?
当日にキャンセル・連絡無くキャン セルの場合100%。 前日キャンセルは50%。2日前・3日前は30%。
Q.カーナビに登録してもホテルが出てこないのですが?
当ホテルの住所（群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2401)は広範囲の地番です。 住所で検索されても万座温泉ではない場所が表示されてしまう場合がございます。 目的地登録をされる場合は必ず電話番号0279-97-3535で登録をお願いします。
Q.駐車場はあるの?
乗用車70台の駐車スペースがございますが、屋根の付いた場所はございませんのでご了承くださいませ。
Q．冬期に車で伺います。何か注意事項はありますか?
早い年ですと10月中旬には初雪が降り、5月初旬まで積雪が残る年もございます。 11月〜5月は気温も氷点下となりますのでスタッドレスタイヤの装着あるいはタイヤチェーンの携行は必須です。 ディーゼル車でお越しの方へ、温暖な地域(埼玉以南)で給油された燃料は凍結してしまいエンジンがかからなくなります。寒冷地のスタンドでは凍結しにくい軽油が販売されておりますので嬬恋村周辺で給油をされてからお越し下さい。(ガソリンは凍結しません)
Q．朝起きたら道路が凍結!?チェーンもないしどうしよう・・・
ノーマルタイヤでの運転は大変危険です。 お車をホテルにお預けになり、バス&列車でお帰りになることをおすすめします。お引取りにこられるまでの間、駐車料金は無料です。またお車の鍵はフロントでお預かりいたしますのでご了承下さい。 (毎年数組の方が突然の積雪で被害に遭っています。)
Q．館内はバリアフリー対応?
館内移動は一部階段利用になります。フロントから客室までは階段はございません。 玄関・フロント（4階）からお食事会場「あけびの実」・大浴場(3階)、フロントから洋室棟(5階)、へはエレベータで移動可能です。 本館客室棟1・2階へは3階でエレベータを乗り継いでの移動となります。
Q．ペットは同伴できるの?
盲導犬は館内にお連れできます。
それ以外のペットは5月〜11月の期間内でしたら小型犬、中型犬用のゲージがございますので館内の指定スペースにて
お預かりいたします。(数に限りがございますのであらかじめご確認ください。)
※コロナの影響でペットお預かりは現在休止中※
Q．バスタオルは部屋にあるの?
バスタオル、小タオル、歯ブラシは部屋にご用意しております。 大浴場にはご用意しておりませんので入浴の際はお部屋のタオルをお持ちになりましてご利用下さい。
Q．お部屋にドライヤーは?
全室に設置しております。(大浴場脱衣室も設置しております)
Q．館内は浴衣でOK?
全施設可能です。
Q．近くに病院は?
最寄りの時間外診療が可能な病院は西吾妻福祉病院でございますが、お車で50分ほどかかってしまいます。救急車の要請を必要とするような緊急事態の際は当ホテルの車にて搬送し、途中で救急隊と合流する手法で時間短縮を計っております。
Q．近くにコンビニエンスストアーは?
万座温泉地内にはコンビニ及びスーパーはございませんが 品揃え豊富な万座プリンスホテル様の売店が7:30〜21:00位まで営業しております。(車で5分弱)
Q．スキー場へのアクセスは?
シャトルバスで送迎させていただいております。 所要時間は約5分です。
Q．チェックイン前にスキーをしたいのですが・・・
スキー場営業期間中は朝7時から受付のみ行っております(7時前のご入館はお断りさせていただいております)。お荷物等のお預かりは可能ですが、客室のご利用はできませんのでご了承ください。
Q．夜食の注文はできますか?
申し訳ございません、館内に居酒屋及びお夜食コーナーはございません。 フロントにて23時までカップめんの販売をさせていただいております。 お湯は全室に電気沸騰ポットをご用意しております。
Q.タクシーは?レンタカーは?
万座温泉地内にタクシーはございません。 レンタカーは、JR長野原草津口駅前にトヨタレンタカーがございます。(TEL:0279-82-0100)
Q.携帯の感度はいかが?
万座ハイウェイ途中では電波が届かない場所がございますが、万座温泉及び館内は良好です。
Q.インターネットは出来ますか?
全館客室でFree Wi-Fiがご利用いただけますが、繋がりにくい場合がございますのでご了承の程よろしくお願いします。
また、プレミアムルーム「こもれび」客室では有線LANでの接続も可能です。(LANケーブルはフロントにてお貸出ししております)
※学校・会社等でネットワーク設定されているパソコンでは接続できない場合があります。 技術的な対応はできませんのでご了承ください。
Q．部屋以外で煙草を吸えるところはあるの?
館内の共有スペースは禁煙です。3階喫煙ブースをご利用下さい。