この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、ご滞在中にご不快な思いをお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

当施設は確かに建物が古く、特有の匂いがあることを認識しております。
そのため、お客様がいらっしゃる前には、
においに敏感なスタッフが消臭剤を使用して対応しておりました。

しかし、その努力が十分ではなかったとのことで、
改めて施設の維持管理について見直しを行う必要があると感じております。

また、お孫様の体調不良ということで、早急にご出発されたとのこと、私どもも大変心苦しく思っております。

その際、スタッフの対応に不備がなかったか再度確認を行いましたが、
今後はより迅速で柔軟な対応ができるよう、さらなる研修を行ってまいります。

もしも施設の状況やその他の理由でご不便を感じられた場合は、
すぐにお部屋の変更や代替対応をご提案できる体制を整えておりますので、
次回ご利用の際はどうぞご遠慮なくお申し付けください。

楽天トラベルを通じて、さまざまなお客様にご利用いただいておりますが、
今回のようなご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

重ねてお詫び申し上げるとともに、この度のご意見に心より感謝いたします。

この度は当館釣り宿長者屋敷を御予約いただき誠にありがとうございます。

注文の受注ミス、会計ミスなど、お客様に御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また清掃につきましても、こちらに不備がありまして、深く反省しております。清掃スタッフには、その時の状況について詳しく聞き取りをし、再発防止に努めてまいりたいと思います。

料金や部屋出しにつきましては、こちらの説明不足がありましたようですので、この場を借りて説明させていただきます。

まず部屋食の一回出しについてですが、こちらは現在コロナ禍ですので、なるべくスタッフとお客様との接触を無くすため、一回出しとさせていただいております。
なるべく順番にお出ししたいところなのですが、国からそのように指導されているのと、お客様とスタッフ、双方の安全に配慮しなければなりません。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

部屋食の料金につきましては、朝2,000円、夕2,000円の料金設定ではなく、お客様が2名様でしたので、お一人様2,000円で、2名様で4,000円となっておりました。

つづいて会計時のミスについて説明させていただきますと、
もともと、お客様の注文された米沢牛すき焼きはお一人様5,000円でございます。
それをこちら側で2名様5,000円と間違って記載しておりましたので、10,000円と修正させていただきました。御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ワンちゃんについても、できればゆったりとお名前を呼びながら接客をさせていただきたかったのですが、この日は満室となっておりまして、他のお客様もたくさんおられたため、そのような余裕がございませんでした。
私どもも犬好きですので、犬に興味がないわけではございません。
しかしながら、お料理を用意したり、釣りの対応などが優先となり、ワンちゃんへの対応が疎かになり、今回このようなお気持ちをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今回は貴重な御意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
再びこのようなことがないよう、従業員一同、精進してまいりたいと思います。

この度は数多くの旅館の中から、当館長者屋敷をお選びいただき誠にありがとうございます。
お客様が当館の釣りをお楽しみいただけたと聞いて、大変うれしく思います。
またニジマスの塩焼きも満足していただけたようで何よりです。
やはりニジマスは釣れたてが一番ですので、その一番美味しい状態の塩焼きを提供できてよかったです。コイ釣りについてですが、今月半ばにプライベートリバーに夜間でも釣りができるよう、川を照らすライトを設置いたしました。
次回ご来訪いただけます時は、ぜひ夜のコイ釣りもお楽しみください！

またコベラ釣りにつきましても、より釣れやすくなるよう、釣り方のガイドを屋内釣り堀場に設置することを考えております。次回はお客様が大量のコベラに出会えるよう、私たちも頑張ります！

カメムシにつきましては、寛大なお気持ちでお受け取りいただき感謝いたします。
こちらもなるべくカメムシが出ないよう、頻繁に駆除をしたり、お部屋の中に入らないよう、網戸やドア、窓などにカメムシ忌避スプレーを噴射したりなどして対応しているのですが、山の中ですので、なかなか完全には対応できておりません。
お客様がカメムシと遭遇しないよう、これからもさらなる対応策を考えていきたいと思っております。

改めまして、長者屋敷を御利用いただきありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館長者屋敷をお選びいただき誠にありがとうございます。

また満点の評価をいただき、従業員一同大喜びでございます。
お子様も釣りを大変お気に召していただけたようで何よりです。

お料理は、なるべくオリジナル感が出るよう試行錯誤をして提供させていただきました。
その努力が認められ、大変うれしく思います。

ぜひまた長者屋敷にお越しください！
次回お客様がお越しになられるまでに、より快適で楽しめる施設になれるよう、
従業員一同、さらなる努力をしてまいりたいと思います！

先日は当館長者屋敷にお越しいただきまして、ありがとうございます。

お料理については、こちら側にミスがあり、ご迷惑をおかけしてすみませんでした。
しかしながら、特にお子様が餡子（あんこ）がお好きで、赤湯名物のあんびんが気に入っていただけて、とても嬉しかったです。
また釣り以外の遊具も気に入っていただけまして何よりでございます。

長者屋敷は、秋、冬と周りの景色が大きく変わり、
出会う生き物も変わりますので、自然がお好きな方には特におすすめの施設です。
それぞれの季節に応じて、違った楽しみ方を提供していけたらと思います。

ぜひまた当館長者屋敷を御利用下さい。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ちいたしております。

この度は、数多くの宿から当館長者屋敷をお選びいただき誠にありがとうございます。

お子様の釣り初体験を、良い形で提供できたと聞いて、うれしく思います。
実は、デッキに釣竿やエサ・タオルなどをご用意したのは、お客様が初めてでして、今回このようなご感想をいただき、自信を持って他のお客様にも提供できるようになりました。
そのことにつきましても、お礼を言わせてください。

お料理やお部屋ついてもご満足いただけたようで光栄です。
ぜひまた山形にお越しになられる機会がございましたら、当館長者屋敷を御検討ください！
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度は当館長者屋敷をご利用くださり誠にありがとうございました。
またこちらの不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

お部屋について、こちらで確認させていただきましたところ、
畳の匂いが強く、始めはこちらが原因かと感じました。
しかし、畳の匂いで臭くて仕方がないのというのはおかしいため、より詳しく調査いたしました。
その調査の結果、洗面台の排水トラップの水が、連日の猛暑により蒸発してしまったこと原因だったと考えられました。通常はこちらに水が溜まり、地下からの臭いを遮断する効果があるのですが、こちらが蒸発してしまったことにより、お部屋の中に臭いが抜けてしまっていたようです。
スタッフには、事前に水道やエアコンなどの設備に不備がないか、実際使用して確認するよう伝えているですが、対応が疎かになってしまっていたようです。

また釣りのご説明についても、不足があり大変申し訳なく思っております。
こちらも事前に【長者屋敷利用案内】と書かれた紙をラミネートし、お部屋の中央のテーブルの上に置いていたはずなのですが、
お客様からこのようにご指摘を受けているということは、記載の内容に不備があったか、担当が置き忘れてしまったかと思われます。
大変申し訳ございません。今後はチェック体制を強化し、対応してまいりたいと思います。

食事につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
配膳の仕方、調理場での連携など、改善すべき点が多々あることを深く認識いたしました。

お客様にご満足いただけるサービスを提供したいと頑張ってはいるのですが、
私どもの力足らずで、このような結果になってしまい、大変申し訳ございません。
また今回このように数々の問題点をご指摘いただき、ありがとうございました。
再びこのようなことがないよう改善に取り組んでまいりたいと思います

じゅん　けん　様

この度は当館長者屋敷をご利用いただき誠にありがとうございました。当館のメインコンテンツである釣りを楽しんでいただけたようで大変嬉しく思っております。

温泉についてはご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。長者屋敷に温泉を引ければ一番良いのですが、費用負担が大きいもので、まだ実現しておりません。今から20年ほど前は長者屋敷も温泉が出る施設だったので、一度出た場所をもう一度採掘すれば、また出るようになるのではと思っております。

食事についても、当館が力を入れている部分ですので、喜んでいただけて光栄です。

釣りの餌につきましては、宿泊のお客様につきましては、何度おかわりいただいても無料となっております。レストランの入り口に日帰りのお客様用の料金表がございまして、そちらと混同されておられましたら申し訳ございません。

是非また機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。じゅん　けん様が次回いらっしゃるまで、より快適で楽しめる施設になれるよう邁進してまいります。
この度は長者屋敷をご利用いただきありがとうございました。

投稿されてから、だいぶ時間が経過してからのお返事になり大変申し訳ございません。

ニジマスは気候や水温によって釣れない日もございまして、そのためお客様に重大な機会損失を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
同様に室内釣り堀場についても提供することができず、申し訳ありませんでした。

現在は屋内釣り堀場の水中の酸素を増やせるよう、ポンプや配管を通し、釣り堀全体に酸素が行き渡るようにいたしました。
これにより、魚をこれまでよりも良い状態で飼育できるようになりました。

今後もお客様に損な思いをさせないよう、ニジマスや屋内釣り堀の環境整備に努めてまいりたいと思います。

また来ていただければ幸いです。
当館をご利用いただきありがとうございました。

みさとのトンボ様
この度は釣宿場長者屋敷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お孫さまにも喜んでいただけたようでなによりでございます。
当館は自然に囲まれお子様にものびのびと楽しんでいただける施設です。
釣っていただいたニジマスは焼いて召し上がることもでき、ご自分で釣りあげた魚
をその場で味わうのは格別かと思います。
ご宿泊もできますので１日ごゆっくりお過ごしいただけますので
また皆様に遊びにきていただけましたら幸いです。皆様のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は釣宿場長者屋敷にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
GWを楽しんでいただけたようで幸いです。
当日は天気もよかったようでお子様にもニジマス釣りを満喫していただけてなによりでした。
当館は屋内釣り堀や、宿泊棟から釣りができるプライベートリバーなども完備しており、万が一天候に恵まれなくても釣りを体験していただけます。
憩いの場としている一室にはビリヤード、ダーツなどもできます。
またご家族で遊びにきていただけることを従業員一同心よりお待ちしております。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
寒い時期でしたが、お客様にも、ワンちゃんにもご満足いただけたご様子で
スタッフ一同で、大変うれしく拝見いたしました。

今後もペットと一緒に泊まれる宿として、
お客様によりご満足いただけるよう、努力を続けてまいります。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また温かいご感想をいただき、スタッフ一同で、大変うれしく拝見いたしました。

今年4月にワンちゃんの放し飼いや部屋食が可能なお部屋がオープンいたしました。
次回いらっしゃる際は、より一層ご満足いただけるものと思います。

またワンちゃんとご一緒に、お越しください。心よりお待ちしております。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、お部屋の感想なども賜り、大変うれしく拝見させていただきました。
今回は急なご出張ということで、素泊まりでご利用とのこと。お役に立てましたでしょうか。
また山形にお越しの際には、是非とも当館まで足をお運びください。

お食事付きのプランをご予約いただけましたら、
料理人が腕を振るって、美味しいお料理をご用意させていただきます。

スタッフ一同、 お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご家族でのんびりとした時間をお過ごしいただけたとのこと。
また評価のお言葉も頂戴し、大変光栄に存じます。
釣りについても、お子様にとって楽しい思い出のひとコマとなったようでしたら、とてもうれしく思います。

ワンちゃんがいらっしゃるとのことでしたら、次回は是非ともご一緒にいらしてください。

今年4月にはワンちゃんの放し飼いや部屋食が可能なお部屋がオープンいたしましたので、次回いらっしゃる際は、より一層ご満足いただけるものと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

あいにくのお天気でしたが、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同、うれしく思います。

また、当館の施設並びにお食事などにつきましても、お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
山形は全国でも有数のそば処で、当館では山形を代表する
「でわかおり」と「最上早生」の2種類のそば粉を使用したそば料理をご提供しております。
こだわりの味を追求する中で、お客様のお言葉は大きな励みになりました。

オーケストリオンは100年前から多くの人々に愛されてきた音色で、
当館自慢の施設のひとつでございます。

現在はより快適な環境でお客様にお楽しみいただけますよう、設置場所の移動を検討しております。

お天気にかかわらず、屋根のある場所でゆったりとお寛ぎいただきながら
オーケストリオンの音色を満喫していただけるようにと考えております。

是非、またご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。