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定山渓グランドホテル瑞苑 クチコミ・感想・情報

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定山渓グランドホテル瑞苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.70
  • アンケート件数:803件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.44
  • 立地3.91
  • 部屋3.62
  • 設備・アメニティ3.54
  • 風呂3.64
  • 食事3.69
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681件中 1~20件表示

総合4

にぃ~にぃ~さんさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

にぃ~にぃ~さんさん [40代/男性] 2017年07月19日 17:54:48

瑞苑は初めての利用。5月19日から、瑠璃の館 和洋室で2泊しました。部屋はリニューアルしてあり、きれいで広い。使わなかったが、部屋付きの風呂場は暗くてちょっぴり古いです。
大浴場と露天風呂は、とても広いです。1つ残念だったのは、温泉の温度が熱すぎたりぬるかったりと安定してなかった。
食事はバイキングレストランを利用しました。料理の味、品数とも十分でしたが、何かしら北海道らしい味(美味しい牛乳、朝取れ野菜等)があるとうれしかったです。
建物や施設に古さも感じますが、従業員の方々は皆さん笑顔で親切で接客はすばらしいです。滞在中は快適に過ごせました。コスパも良いと思います。また利用したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月22日 16:56:05

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。

大浴場の温度が安定していなかったとのことで、巡回にて温度の確認と調整を行うようにしてまいります。
また、お食事の「北海道らしさ」は、さっそくご意見を社内にて共有し、出来るだけ早くバイキング会場へなにかご用意できるよう検討して参ります。

貴重なご意見、ありがとうございました。

スタッフへのお褒めの言葉を頂いたことを励みに、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

ご利用の宿泊プラン
【プレミアムフライデー応援!】金曜日から2連泊でお得に温泉三昧プラン<2泊5食付>
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】和洋室(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月16日 14:42:36

可もなく不可もなく、食事も含めて一般的な温泉ホテルです。
海外の方が多いですが、みなさんルールを守っている様子でうるさいとかはありませんでした。

困った点
・お風呂場が滑りやすくて、階段や段差も多いです。高齢の母が一緒だったので、注意が必要でした。
・母がフロントの方に「日帰りはしてないのですか?」と確認したところ、きっぱり「やっておりません」
と答えていましたが、私が「日帰り入浴してないんですか?」と再度聞いたところ「日帰り入浴あります」と回答がありました。何と勘違いしたか不明ですが、よく聞かれる件だと思いますし、推測可能な質問だとも思います。ある程度ベテランの方にお聞きして、決して良い感じのうける対応ではなかったので、少なからず驚きました。
・売店でソフトクリームを3つ注文したところ、その場で作成してくれるのですが、1つほとんど崩れかけているのを、無言で渡されてやはり驚きました。失敗したらせめて、何か声をかけるとかはした方がいいかと思います。失敗作を無言で渡されてはお客様達は悲しいかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月22日 16:50:56

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

フロントならびに売店でのご対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフ、売店のスタッフには申し伝え是正いたして参ります。

また、お風呂の段差や階段につきましては、注意看板等の設置を検討して参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード2017】和みの和食処「美泉遊膳」◇彩り豊かな季節の和食膳
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館温泉展望風呂付】《和洋室》76~81平米(禁煙)】

総合4

今日も予定がない「万年休日叔父さん」さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

今日も予定がない「万年休日叔父さん」さん [60代/男性] 2017年07月16日 10:56:10

始めて入った蒸し風呂と広く綺麗な露天風呂がとても気に入りました。そして部屋への新聞、帰りの「有り難うございました。お気をつけて」の見送りとキャンデーのサービスがうれしかったですね。6月に阿寒湖温泉に行ったホテルでは、フロアーで自由に飲めるコーヒーサーバー(ウエルカムコーヒー、早朝、新聞を見ながらのコーヒータイム)があると良いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月16日 14:32:59

この度は、当館へのご宿泊頂きましてありがとうございました。

江戸蒸し風呂と大きな花見露天風呂にご満足頂けたようで何よりでございます。

各フロアにはございませんが、2階(フロント階)のラウンジにコーヒーサーバーをご用意しております。
渓谷側を眺めながらのコーヒータイムをお楽しみいただけるかと思います。

ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
花の露天風呂始まるよ♪【渓谷側確約!】新緑プラン/バイキング
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館温泉展望風呂付】《和洋室》66平米(禁煙)】

総合2

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月12日 17:09:41

滞在した前後が北海道では異例の暑さだったので仕方ないかもしれないが、夕飯の時に冷房が全然きいてなくて、汗だくになった。せっかくお風呂に入ったのにも関わらず意味無し。
また、平日だったからか、中国人の観光客がほとんどで、マナーが悪く気分があまり良くなかった。
食事はまあまあでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年07月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月16日 14:26:58

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご利用の際は、レストランの空調の件でご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

海外の団体のお客様のマナーにつきましては引き続きスタッフより添乗員様へ注意を依頼して参ります。

またの機会がございましたらぜひご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【9時までのチェックアウトでお得!】朝早めの出発の方におすすめ♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月11日 15:45:39

初めてのペットと一緒の旅行で、バタバタしていましたが、とても過ごしやすい部屋で楽しい旅行になりました。ありがとうございました。
食事無しのプランがあるともっと良かったかなと思います。今回、部屋にペットを置いて食事に行けなかったので、食事の有無を最初から選べるといいなと思ったので…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月16日 14:07:08

この度は、ペットとの初めてのご旅行に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

現在当館ではお食事なしのプランのご用意はございませんが、今後の参考にさせて頂きたいと思います。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【旅行だってペットと一緒☆】専用フロアだから安心して温泉もバイキングも楽しんじゃおう♪
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】ペットルーム】

総合5

なんだなるほどさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

なんだなるほどさん [50代/男性] 2017年07月10日 19:46:40

7月7日宿泊しました。定山渓は、2回目なんですが、以前とは違う旅館を予約しました。以前の旅館では、値段相当のバイキング料理、部屋かなって思っておりましたので、今回も定山渓では、同じようなものだろうって期待していなかったのですが、とても満足です。早めに予約したので値段程差がないのに、このサービスはとても良かったです。今度からは、ここの旅館にするつもりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月16日 13:53:33

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当館を初めてご利用頂き、大変ご満足頂けたようで何よりでございます。

またぜひご来館をお待ち申し上げております!

ご利用の宿泊プラン
【早割30!】特別企画!瑠璃の館に泊まる1泊2食バイキングプラン♪(さき楽)
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】和ツインルーム8帖or10帖 (禁煙)】

総合5

doragon3618さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

doragon3618さん [50代/男性] 2017年07月05日 09:28:25

美泉遊膳での食事が大変満足でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 16:38:12

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。

美泉遊膳でのお食事をご利用頂きまして、ご満足頂けたとのこと、大変嬉しいお言葉でございます。

季節ごとに内容を替えてご提供させて頂いておりますので、夏、秋、冬とご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【北海道の爽やかな初夏に】うららか膳<5-6月>寛ぎの和食処・美泉遊膳
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】コンフォートルーム(喫煙)】

総合4

doragon3618さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

doragon3618さん [50代/男性] 2017年07月05日 09:26:16

満足です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 16:35:53

この度は、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。

ご満足頂けましたようで私共も大変うれしく思います。

またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【アルコール60分飲み放題】冷たい生ビールとバイキングでみんなで乾杯っ!!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合3

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月01日 19:06:16

中国人が多く落ち着かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 16:31:43

この度は、当館へのご来館誠にありがとうございました。

国内、海外に問わず、どの方も私たちにとって大切なお客様でございます。
マナー等でご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、引き続き、お客様ならびにツアーであれば添乗員様へ入浴などのホテル滞在マナーについてお伝えしていく所存でございます。

何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【9時までのチェックアウトでお得!】朝早めの出発の方におすすめ♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合4

ひろのり0523さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

ひろのり0523さん [60代/男性] 2017年06月30日 14:55:30

お風呂は広く、又温度も丁度良くゆっくり出来ました。
バイキングも、種類も多く大変満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 13:37:15

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ゆっくりとお過ごしいただけたようですね♪

また、機会がございましたら是非ご来館をお待ち申し上げております!

ご利用の宿泊プラン
【9時までのチェックアウトでお得!】朝早めの出発の方におすすめ♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合4

パパ5452さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

パパ5452さん [60代/男性] 2017年06月20日 17:35:22

初めての利用でした、二人なのに広い部屋を用意してくれて有難かったです。食事はバイキング料理で、まあまあ満足しました,ただビーフカレーがしょっぱくていけません、それと、温泉がぬるかったのが残念です。個人的感想です。また今度、利用したいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 13:36:08

この度は、初めてのご利用誠にありがとうございました。

ビーフカレーの件につきまして、調理長へ確認させていただきましたところ、恐らく煮詰まりが原因ではないかとのことでございました。
せっかくおいしくお召し上がり頂きたかったのですが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

今後は、さらに料理の状況を細かく確認し、おいしい状態でご提供できるよう、努めてまいります。

ぜひ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【直前割!】早い者勝ちでお得に泊まろう♪1泊2食付バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月16日 16:32:43

バイキング…美味しくて大満足でした。お部屋に、ソファーのほかにちょっとしたイスもあったら良かったな~と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 13:33:04

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

バイキング、ご満足頂けたようで何よりでございます。
客室内の備品入れ替えにつきましては、現在のところ、追加や入れ替えの予定はございませんが、
今後の参考にさせて頂きますね!
ありがとうございます。

またの機会がございましたら、ぜひご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【9時までのチェックアウトでお得!】朝早めの出発の方におすすめ♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合4

siomemeさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

siomemeさん [50代/女性] 2017年06月14日 14:39:01

バイキングの品揃えも豊富でとても美味しく頂きました。
特に従業員(中国の人)がとても親切丁寧な対応でした。
2日目の夕食の時、ホテルからバイキングの他におかずを3品サービスして頂き、感動しました。また行きたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月03日 17:29:21

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

バイキング、ならびにスタッフの対応にお褒めの言葉をいただきありがとうございます!

2泊目のお客様には、ささやかながら別途お料理をご提供させていただいております。

またの機会がございましたら、ぜひご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【お得に連泊】2泊5食付!お昼は人気の豊平峡温泉でカレー♪夜と朝は種類豊富なバイキング♪
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月07日 14:12:06

個人的に
バイキングの種類がある割には
かなりの確率で味が薄かったり
ん ? って感じの味が
多かった気がしました 。
温泉はちょっと汚い ?
地下風呂とか
完璧な外じゃないのに
お湯が結構汚れてる ..
後 、臭いがキツイ
温泉の匂いだとしても
ちょっとキツ過ぎに感じました
部屋はすごく満足 !
だけど 、
布団の綿なのかな ?
あれが酷くて
テーブルの上が白くなる程でした
普段の癖でバサバサして
整えたりしてたので
自分が悪いのかな ? と
窓開けて空気の入れ替えしたり
対応したんですけど 、
あそこまで綿って出るんですかね ?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年07月05日 13:30:47

この度は、当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

バイキングの味つけにつきましては、調理長および調理部にて見直しを行い、より多くのお客様にご満足頂けるよう調整を行って参ります。

また、お部屋のお布団の件に関しましては、お布団に破れがないか等確認させていただきましたが、特に問題ない状況でございました。
布団収納庫内や、お部屋の清掃も徹底しておりますが、再度見直しを行って参ります。

この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【9時までのチェックアウトでお得!】朝早めの出発の方におすすめ♪1泊2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和室》10~12畳】

総合5

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月05日 08:50:47

仕事の関係で夕食付プランから夕食なしプランに変更しましたが、料金が変わらないのに少々ビックリしました。せめて気持ちだけでも安くなるといいのでは?

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年06月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年06月12日 15:24:19

この度は、当館へのご宿泊ならびに、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

プラン内容や料金につきましては、都度見直しを行って参る所存でございます。

ぜひ次回、ご都合がよければ夕食付プランにて当館のご夕食をお楽しみいただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【遅いチェックイン大歓迎♪】温泉行きたくなったら行こ!1泊朝食&レイトイン23時までOK!
ご利用のお部屋
【【萌黄の館】和ツインルーム(喫煙)】

総合3

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月01日 16:22:38

夜の露天風呂は、綺麗なライトアップに、星空と満足のできるものでした。
しかし、日中に入った別の露天風呂は、お湯の温度が高すぎて、入れませんでした。
食事については、家族連れが食べるビュッフェのレベルであり、もう少し質が上がればリピートしたいなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年06月12日 15:20:04

この度は、当館へのご来館誠にありがとうございました。

半露天風呂の温度が適温ではなかったとのこと、毎日担当にて湯温の確認を致しておりますが十分ではなかったのではないかと思います。
ご満足頂けずに申し訳ございませんでした。

お食事につきましても、より多くのお客様にご満足いただけるよう、内容については、調理部と話し合ってまいります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

また機会がございましたら、ぜひ当館へのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆GW☆《花の露天風呂満開》 爽やかな春の寛ぎ♪和洋中&出来立てあつあつ実演料理!/バイキング
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和洋室》ツイン+和室6~8畳】

総合5

168ノブさんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

168ノブさん [40代/男性] 2017年05月30日 00:49:38

3人で泊まりました。12畳半のお部屋を用意してくれてありがとうございました。お風呂は入れ替え制で、広くて温度も丁度く最高に良かったです。夕食のバイキングも和洋中で焼きたてステーキや揚げたて天ぷらもあって、とても美味しく味も良かったです。全てのスタッフの方々は親切でとても感じが良く、また泊まりに行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年06月12日 15:14:15

この度は、当館をご利用頂きましてありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

次回ご来館いただける際にも、満足していただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【Over65】65歳以上の方がご一緒でお得♪<日・平日 1日5室のみ>
ご利用のお部屋
【【お部屋はホテルにお任せ 】和室or和洋室or洋室】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月27日 22:02:00

お風呂が古さもあるけど広くていい感じでした。食事もおいしくいただきました。家族旅行でしたがみな満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年06月12日 15:12:21

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご家族旅行で皆様ご満足いただけたとのこと、ありがとうございます☆

古さは否めませんが、ぜひまたご来館頂けましたら幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【早割30】早目のご予約がお得!!人気の和洋中バイキングプラン♪(さき楽)
ご利用のお部屋
【【やすらぎ館】《和室》10~12畳】

総合4

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月22日 20:08:56

何度もこちらのホテルには宿泊させていただいていますが、毎回満足させていただいております。
また宿泊しに行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年05月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年06月12日 14:54:38

いつも当館をご利用頂きましてありがとうございます。
毎回ご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。
次回のご来館も心よりお待ち申し上げております♪

ご利用の宿泊プラン
【話題のスーパーフードも♪】温泉で食べて元気!★ハッピー食材フェア★5・6月バイキング
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】和ツインルーム8帖or10帖 (禁煙)】

総合5

投稿者さんの 定山渓グランドホテル瑞苑 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月14日 17:17:52

母のお祝いで宿泊しましたが、美泉遊膳にして正解!
給仕の方々のお陰で楽しく食事をすることが出来ました。
また、料理長が北海道の人宿泊するのを知っていたのか、
北海道ではなかなか食べられない食材が入ってました。
この食事の価値を換算すると、ホテル代はすごくリーズナブルだったと感じます。

ちょっとしたお祝いなどで宿泊する場合は、
ちょっと奮発して美泉遊膳でのお食事をお勧めします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
定山渓グランドホテル瑞苑 2017年05月16日 13:13:36

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お母様のお祝いとのご宿泊、素敵な時間をお過ごし頂けましたでしょうか。
美泉遊膳では、2ヵ月毎にお料理内容を変更してご提供致しております。
次回ご来館頂いた際には、今回とはまた違ったお料理をお楽しみ頂けます♪

また皆様でのご来館をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【春薫る膳】爽やかな春の旬彩堪能<3-4月>寛ぎの和食処・美泉遊膳
ご利用のお部屋
【【瑠璃の館】和ツインルーム8帖or10帖 (禁煙)】

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