この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。シェフをはじめ料理スタッフ一同にもお客様のお言葉をしっかりとお伝えさせていただきます。また、お部屋のソファについてのお言葉もありがとうございます。ゆったりとくつろげる空間づくりを心がけておりますので、お寛ぎいただけたとのお声をいただき、大変光栄に存じます。

お客様に快適な滞在をご提供することが私どもの喜びであり、使命でございます。これからも一層サービスの質を高め、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

旧軽井沢にお越しの際に、いつも当ホテルをご利用いただいておりますこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。エグゼクティブな雰囲気と落ち着いた環境をご評価いただき、私どもの目指すおもてなしがお客様に届いていることを嬉しく思います。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも一層サービスの質の向上に努めてまいります。また「必ず利用している」とのお言葉、私どもにとって何よりの励みとなります。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。その際もどうぞごゆっくりとお寛ぎください。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は初めての軽井沢旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。ご家族3人でのご滞在、いかがでしたでしょうか。温かいお言葉とご感想を賜り、心より御礼申し上げます。

当ホテルの落ち着いた雰囲気にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。夕食のビュッフェ、特にローストビーフや手の込んだ前菜についてもお褒めいただき、料理長をはじめスタッフ一同喜んでおります。また、屋内プールで7歳のお子様にもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご家族皆様にお寛ぎいただける空間をご提供できましたこと、大変光栄に存じます。

一方で、化粧用の鏡の件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。洗面所の照明が暗く、お化粧に適していなかったというご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討させていただきます。具体的には、客室への化粧用拡大鏡の設置や洗面所照明の見直しなど、女性のお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

「トータル的には大満足」というお言葉、そして次回もご利用いただけるとのこと、スタッフ一同大変励みになります。次回お越しいただく際には、今回以上のサービスと快適な空間でお迎えできるよう精進してまいります。

軽井沢の四季折々の魅力とともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は結婚26周年という素晴らしい記念日に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。そして、このように温かく詳細なお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感激しております。

お部屋の雰囲気にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。「派手でもなく、品があり、ホッとする」というお言葉は、私どもが目指している空間づくりそのものであり、このようにご評価いただけたことは何よりの喜びでございます。また、3種類の枕からお好みのものをお選びいただき、快適な睡眠をとっていただけたとのこと、安心いたしました。お客様一人ひとりの快適さを追求することが私たちの願いです。

小雨の朝、バルコニーから霧に包まれた緑を眺めながらお過ごしいただいたひととき。そのような特別な時間を当ホテルでご体験いただけたことを、大変光栄に思います。水回りの設備や居心地の良さ、お料理についても高くご評価いただき、本当にありがとうございます。

掃除スタッフからの「お気をつけてお帰りください」という言葉にもお心を留めていただき、感謝申し上げます。当ホテルでは、すべてのスタッフがお客様の快適なご滞在をサポートできるよう心がけております。「過去一番で質の高いホテル」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みとなります。

お二人の大切な記念日のお手伝いができましたこと、心より光栄に存じます。またの機会がございましたら、今回以上の思い出に残るひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご友人3名様でのご宿泊、お部屋の広さにご満足いただけたようで何よりでございます。ベッドと布団の組み合わせでご利用いただき、ありがとうございます。テレビの大きさと和室からの視認性については、貴重なご意見として今後の設備改善の参考にさせていただきます。

当館は、お客様にゆったりとした空間でお過ごしいただけるよう、広々とした設計を心がけております。窓から見える自然の景観をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。「のんびりと過ごすのに最適」とのお言葉、スタッフ一同の励みとなります。

女性用浴場のリファ製品につきましても、ご満足いただけたようで安堵しております。お客様に快適なバスタイムをお過ごしいただけるよう、これからも設備の充実に努めてまいります。

「機会があればまた利用したい」とのお言葉、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。施設や立地に関してご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。

一方で、朝食の内容についてご期待に沿えず、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、朝食メニューの品数や地元食材の活用については、改善の余地があると受け止めております。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後は地元の季節食材を積極的に取り入れるとともに、メニューの見直しと充実を図ってまいります。朝食は一日の始まりを彩る大切なお食事であると認識し、宿泊料金に見合う内容となるよう早急に検討を進めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様のご指摘は今後のサービス向上に活かしてまいります。機会がございましたら、ぜひ再度のご利用を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。その際には、より満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様からの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。ご家族でのご利用、そして特にお食事のブッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

お子様方にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。食べ盛りのお子様にも十分にお楽しみいただけるよう、豊富なメニューをご用意するよう心がけております。

ぜひまたの機会に当店をご利用いただければ幸いです。その際には、今回以上のサービスとお料理をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。

ご滞在中に多くのご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご期待されていたサービスや設備の水準に達することができず、深くお詫び申し上げます。

客室の古さや清掃状態、特にトイレの床の汚れや不快な臭いについてご指摘いただき、大変心苦しく思っております。当ホテルでは清潔で快適な環境をご提供することを基本としており、今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃基準の見直しと徹底を早急に行ってまいります。

また、スタッフの不在感やお荷物の自己搬送システムについてもご不満をいただきました。東急ハーヴェストクラブの会員様であるかどうかに関わらず、すべてのお客様に同等の高品質なサービスをご提供することが私どもの方針でございます。会員・非会員の区別なくお客様をお迎えするべきところ、そのような印象を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善のための重要な指針として活用させていただきます。具体的には、客室の清掃品質向上、スタッフの接客対応の強化、荷物サポート体制の見直しなど、早急に改善策を講じてまいります。

最後になりましたが、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このようなご不満な経験をさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えるホテルとなるよう、スタッフ一同精進してまいります。

今後ともご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたことに心より御礼申し上げます。

清潔感のある館内で快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特に朝食ブッフェにつきまして多種類の食事内容にご満足いただけたこと、また美しいお庭での朝のお散歩をお楽しみいただけたことを、スタッフ一同大変喜んでおります。ReFaのバスアメニティについてもお褒めいただき、ありがとうございます。

一方で、軽井沢という立地からパンをお選びいただいたものの、ご飯の方が美味しかったというご感想をいただきました。軽井沢ならではの美味しいパン類もご用意したいと考えておりますので、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。

また、館内施設のご案内が不足していたこと、バスタオル・ハンドタオルが十分にご用意できていなかったことにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただくための基本的なサービスが不十分であったことを深く反省しております。今後は館内施設のご案内方法を改善するとともに、アメニティの在庫管理を徹底し、同様のご不便をおかけすることのないよう努めてまいります。

軽井沢の自然に囲まれた当ホテルで、またお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。季節ごとに変わる庭園の景色や、さらに充実したお食事をお楽しみいただければ幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。


日々の喧騒を忘れ、非日常的なひとときをお過ごしいただく事こそが、私共ホテルの使命だと感じております。
軽井沢の自然を感じながらごゆっくりとお寛ぎいただけたのでしたら大変嬉しく存じます。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

清掃不備につきまして、ご心労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとしてあってはならない姿ですので、
改めて客室担当の者と確認し再発防止に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

またご宿泊いただく機会がございましたら今回の反省をしっかりと今後へ繋げて参りますので、
その際は軽井沢をお楽しみいただけましたら幸いで御座います。

この度は、誠にありがとうございました。

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の臭いにつきまして、快適にお過ごしいただけず誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとして早急に改善に努めて参ります。

またご宿泊いただく機会がございましたら今回の反省をしっかりと今後へ繋げて参りますので、
その際は軽井沢をお楽しみいただけましたら幸いで御座います。

この度は、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。


日々の喧騒を忘れ、非日常的なひとときをお過ごしいただく事こそが、私共ホテルの使命だと感じております。
軽井沢の自然を感じながらごゆっくりとお寛ぎいただけたのでしたら大変嬉しく存じます。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数多くのお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく思うとともに身の引き締まる思いでございます。


日々の喧騒を忘れ、非日常的なひとときをお過ごしいただく事こそが、私共ホテルの使命だと感じております。
軽井沢の自然を感じながらごゆっくりとお寛ぎいただけたのでしたら大変嬉しく存じます。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは”別荘のように気兼ねなくお過ごし頂けるホテル”をコンセプトにしておりますが、お寛ぎ頂けたのでしたら何よりでございます。
また、お客様からのお声は大変貴重であり、ご投稿頂いたことに心より御礼申し上げます。
お荷物の件について、お不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
以後、この様な事の無いようご案内方法を徹底して参ります。

忙しい日々ではございますが、またお時間が出来た際には、軽井沢の自然を感じながら温泉で疲れを癒して下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は軽井沢の数あるホテルより、ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは”別荘のように気兼ねなくお過ごし頂けるホテル”をコンセプトにしておりますが、お寛ぎ頂けたのでしたら何よりでございます。

当ホテルで挙式も行っていただき、その際の記憶も思い出していただけたようで非常に嬉しく思います。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数多くのお褒めの言葉をいただき、とても嬉しく思うとともに身の引き締まる思いでございます。


日々の喧騒を忘れ、非日常的なひとときをお過ごしいただく事こそが、私共ホテルの使命だと感じております。
軽井沢の自然を感じながらごゆっくりとお寛ぎいただけたのでしたら大変嬉しく存じます。

また、シェフともお子様向けのメニューについては検討させていただき、皆様がお楽しみいただけるお料理を提供できるよう精進して参ります。

また、疲れた時や、何でもない日も、是非息抜きにいらして下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は軽井沢の数あるホテルより、
ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは”別荘のように気兼ねなくお過ごし頂けるホテル”をコンセプトにしておりますが、お寛ぎ頂けたのでしたら何よりでございます。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は軽井沢の数あるホテルより、
ホテルハーヴェスト旧軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは”別荘のように気兼ねなくお過ごし頂けるホテル”をコンセプトにしておりますが、お寛ぎ頂けたのでしたら何よりでございます。

また何度でも行きたくなるホテルであれるよう、精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルハーヴェスト旧軽井沢へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

軽井沢でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子が伺え嬉しく思っております。

朝食は、シェフとも早急に検討し今後改善して参ります。
お食事は、旅の楽しみのメインとも言えますのでその期待に応えられるよう精進して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

また疲れた時や、何でもない日でも、是非息抜きにいらして下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。