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マンダリン オーチャード シンガポール(MANDARIN ORCHARD SINGAPORE) クチコミ・感想・情報

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マンダリン オーチャード シンガポールのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.33
  • アンケート件数:112件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.87
  • 部屋4.27
  • 設備・アメニティ4.40
  • 風呂-----
  • 食事-----
※一部を除き、海外宿泊施設から投稿情報への回答はございません
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総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年03月06日 10:13:30

2月27日から友人と3人で2泊しました。昨年のキャンペーンの時に予約をしたのですが、当初は利用後のレビューを投稿するという条件で朝食付きのスタンダードルームをアップグレイドしてもらうと言う予約でした。到着してチェックインの手続きをすると、お部屋のアップグレイドだけでなくアフタヌーンティーとナイトラウンジの両方も無料で付けていただきました。アップグレイドしてもらった部屋はリビングルームとベッドルームに分かれており、バスルームも広く、トイレと洗面は2つありとても快適な部屋でした。またコンシェルジュスタッフの対応が非常に親切で良かったです。朝食ビュッフェの種類も豊富で2日間利用しましたが、1日目と2日目は2/3ほどは違う種類のメニューが並んでいました。アフタヌーンティーもナイトラウンジもどちらも良かったです。また別料金になりますがこちらのホテルのレストランでいただける名物のチキンライスは絶品でした。オーチャードのど真ん中にありアクセスも最高で、もしまた今後シンガポールを訪れることがあるなら迷わずこちらのホテルを利用すると思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年02月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年03月10日 11:36:06

この度はMandarin Orchard Singaporeご滞在へのご感想、誠にありがとうございます。

お客様が今回のご滞在を特にMeritus Club ラウンジで快適にお過ごしして頂き、
スタッフのサービスにも満足して頂けたことをとてもうれしく思っております。
当ホテルはAsian Hospitalityをサービスの基本としておりどのお客様にも快適に居心地よく
ご滞在して頂くことを大切にしております。

Meritus Club ラウンジは、眺めのいいゆったりとした空間でのチェックイン、チェックアウト、
アフタヌーンティー、カクテルタイムなど様々な特別なサービスをClubご予約のお客様にご提供させて頂いております。
ご朝食はClub ラウンジ、または5階のロビー向かいにある、Triple 3でもお召し上がることができます。

またお客様がこの度、人気のあるレストランChatterboxで
Mandarin Orchard Singapore特別のチキンライスも気に入って頂き非常にうれしい気持ちです。
また是非シンガポールへお戻りになられた時はその他の人気のあるメニューもお召し上がり頂けたらなと思います。

改めてこの度はMandarin Orchard Singaporeにご滞在して頂き誠にありがとうございました。
またお客様にお目にかかれることをスタッフ一同心からお待ちしております。
その際に何かご不明な点、ご希望などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年03月04日 10:38:39

2月28日から3泊しました。娘の誕生日記念旅行を事前にホテルにメールしていたら ベッドにタオルでケーキアートを飾ってくれていました。そしてターンダウン時にはケーキとフルーツも!とても記念になるいい旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年03月10日 11:35:36

この度はMandarin Orchard Singaporeご滞在へのご感想、誠にありがとうございます。
お子様のお誕生日が素敵な思い出となりスタッフ一同とてもうれしく思っております。
またお部屋のデコレーションも気に入って頂きとてもうれしいです。
改めてお誕生日おめでとうございます!

この度はお子様の大切なお誕生日のご旅行にMandarin Orchard Singaporeを選んで頂き誠にありがとうございました。
ぜひまたお目にかかれることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
その際に何かご不明な点、ご希望などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年02月16日 23:19:00

立地が良く、ショッピングも便利なホテルです。初めてのシンガポールを楽しむことができました。朝食もとてもおいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年02月21日 19:16:54

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

初めてのシンガポール旅行に当ホテルをお選びいただいたとのこと、非常に嬉しくご投稿を拝見しました。
ご感想のとおりホテルは市街の中心地にあるので、お買い物にもお食事にも便利にご利用いただけます。
ホテルの立地するエリア自体多くのショッピングモールが立ち並ぶのですが、
当ホテル直結のショッピングモール「マンダリンギャラリー」もご好評頂いており、快適なご滞在を後押ししております。

ご滞在についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
インターナショナルビュッフェとして様々な種類のお料理をお楽しみいただけましたでしょうか。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【得旅ポイント+5%】【朝食付】エントリーで今だけさらに5%ポイント付与!オーチャードロードの中心
ご利用のお部屋
【デラックス ツイン ルーム - Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合4

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年01月29日 21:14:30

立地、サービス、朝食はよかったです。
お部屋は普通で、歴史あるホテルだからか少し古臭い埃っぽい匂いが気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年03月16日 18:23:42

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様がホテルの立地場所がとても便利で良かったと気に入って頂きとても嬉しく思っております。
お客様のおっしゃっておられるとおり当ホテルは中心部にありますのでお子様連れのお客様にも安心して滞在していただくことがでます。
また朝食もバラエティーが豊富にありご満足頂きありがとうございます。

ホテルロビーとお部屋に関してですが数年前から数か所ずつできる限りリノベーションを行っており、
お客様から頂いたようなご意見、ご感想も頂きますができるだけ皆様を新しいお部屋にご案内できるよう心がけていきます。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合4

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hitomi67さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

hitomi67さん [50代/女性] 2020年01月22日 22:18:46

クラブメンバーにアップされ、3-5時の無料アフタヌーン ティー、6-8時の無料ドリンク(酒)など色々お得が付き、滞在をエンジョイしました。3000円の朝食付きで一杯食べて、ランチを抜きアフタヌーンティーを利用し、ランチ代を浮かせてディナーを豪華にでき得でした。500mlの水2本が毎日付き、カバンに入れ持ち歩きに助かりました。シャワー後、床が水びたしになるにで注意。テレビの操作が分かり難い。チェックアウト後に、買ったブランドバックを預けらシリアルナンバーカードが抜かれていた。ブランド品預ける時は、注意して下さい。
マネージャーがセキュリティカメラを全てチェックすると言ってくれました。そこは評価する。デポジットの300ドルは後で帰って来ると言っていたのでチェックが必要。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年02月21日 15:09:31

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

クラブラウンジでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
シンガポールのパノラマを360度眺めながら終日お飲み物や軽食をお召し上がりいただけるラウンジは、まさしくお値段以上のものとお勧めできます。
今回お試しいただきましたように、ラウンジではアフターヌーンティーやイブニングカクテルをご用意して皆様をお迎えいたしております。

浴室の床に関しましては、バスマットをシャワーブースの扉に設置いただくことで水漏れを防ぐことができます。
ハウスキーピングスタッフが追加分のリクエストも喜んでお届けしますので、次回はぜひお試しください。

客室内のテレビにつきましては、テレビ機能のほかに客室内のお食事やアメニティー追加のリクエスト、エクスプレスチェックアウト、天気予報など複数の機能が組み込まれています。
使い方が分かりづらかったとのことで、次回はスタッフがお部屋にてご説明いたしますのでぜひ客室内電話よりご連絡ください。

また、チェックアウト後の出来事についてお知らせいただきましたが、当ホテルでは全スタッフがお客様への誠実性を第一におもてなしをしており
安心してお過ごしいただけますよう、違法行為阻止のため全方位に監視カメラを設置しております。
チェックイン時のデポジット(プレオーソライゼーション)に関しましては、返金までに金融機関の5~7営業日を要します。
ご確認いただき、もしもご不明な点があればいつでもご連絡ください。

改めましてマンダリンオーチャードシンガポールをご利用いただき誠にありがとうございました。
再びお迎えできますことを一同心待ちにいたしております。
もしも他にお手伝いできることがございましたら、当ホテルあてに直接ご連絡いただければすぐにご案内いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合4

hitomi67さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

hitomi67さん [50代/女性] 2020年01月21日 21:24:16

クラブルームに無料アップされ、特典が一杯。毎日、無料の水500mlが2本、2枚無料ランドリー、アフタヌーン ティーが最上階のラウンジで頂けます。朝食付きプランだったので、毎日腹一杯食べランチを抜き、午後にアフタヌーン ティーで軽き頂きランチ代をセーブ。毎日、階のラウンジに新鮮な果物と英字新聞社がおかれ、母達には好評。最上階ラウンジに行くのに階段があり、1段の幅か狭く足が悪い年寄りには大変。お湯がなかなか出なかったので注意!シャワー後に洗面場の床が水べたし。タオルを沢山もらって拭かないと大変。マンダリンギャラリーのマップや周辺のマップが部屋にないのが残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年03月16日 18:24:01

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様が特に当ホテルのMeritus Club Lounge を気に入って頂き光栄です。
当ホテルのクラブラウンジは38階でとても景色もよく朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと特典がついております。
最上階へ行く際に階段をご利用して頂かなければならなく申し訳ありませんでした。スタッフにご希望をお伝え頂けましたらスタッフ用のエレベーターをご案内させて頂きます。

シャワーをご利用頂いた後に、床が水浸しになっていたとのことですが、お客様の安全のために各お部屋ご滞在人数分様にバスマットもバスルームに置いておりますのが万が一お部屋にない場合はハウスキーピングがお持ち致します。お湯が出なかったとのことですが、すぐにエンジニアに修理をさせて頂きます。申し訳ありませんでした。

お部屋にシンガポールの地図など情報誌があったほうがいいとのご意見ありがとうございます。コンシェルジュと相談させて頂きます。5階のコンシェルジュには様々な観光地情報を揃えております。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。
改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年01月15日 19:13:52

3泊しました。
ホテルマンさんはみんな親切で、英語が拙くても理解できるよう丁寧に説明してくれるのは助かりました。
今回は38階のラウンジが使えるプランだったので、アフタヌーンティーや夜のアルコールサービスも受けました。
いずれも満足度は高かったです。

立地も良く、近くの地下鉄駅にフードコートもあるので、食べる店に迷った時に便利でした。

ぜひまた来たいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年03月16日 18:24:17

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様が特に当ホテルのMeritus Club Lounge を気に入って頂き光栄です。
当ホテルのクラブラウンジは38階39階にあり360度の景色を堪能して頂けます。
朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと特典がついておりとても人気のあるプランです。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。
改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2020年01月07日 12:18:38

年末年始に、大人2人と子供2人で宿泊しました。まず、オーチャード中心部という立地がとても便利で、ショッピングセンターやフードコートなどが隣にあり、子連れでも何かと安心でした。
フロントの方の対応も大変親切です。子供が熱を出した時も氷をたくさん持ってきて下さったり、色々ご対応頂き感謝しております。

朝食は、メインレストランは品揃えが多く、洋食、インド料理、アジアン、など多彩です。東南アジアに旅行する時は朝食のエスニック料理を楽しみにしているのですが、個人的に我が家はちょっと味付けが合いませんでした、、なので2日目からは39階のラウンジで朝食をとりました。こちらもビュッフェで、品数は減りますが断然おいしいです。眺めもシンガポールが一望できて素敵でした。18歳以下は39階では食べられませんが、38階に持ってきて食べられるので子連れも問題ありません。
お部屋や廊下は照明が暗いからかちょっと古い気もしますが、落ち着いています。バスタブも大きく、シャワーは上下左右から出てくるもので、バスルームは大理石で贅沢な雰囲気でした。

このホテルにしてよかったです!
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年01月13日 13:57:59

この度はマンダリンオーチャードに滞在していただきありがとうございました。
ご滞在の感想も送っていただきありがとうございます。

お客様がホテルの立地場所がよくお買い物、観光が楽しむことが出来きたようでとても嬉しく思っております。
お客様のおっしゃっておられるとおり当ホテルは中心部にありますのでお子様連れのお客様にも安心して滞在していただくことがでます。

当ホテルのMeritus Club Lounge は38階でとても景色もよく朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと
特典がついております。通常Club Loungeは18歳未満のお子様は入場することができないのですが、
5階にあるTriple Threeレストランでご一緒にご朝食をお召し上がることが出来ます。

当ホテルは部屋数が多く、それぞれ少し違うデザインになっておりますが、
お客様のご到着前のご希望や、チェックイン時のご希望などをお聞きし、できるだけお客様のご希望に合った
お部屋をご案内できるよう心がけております。

改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2019年12月22日 18:22:53

シンガポールに朝7時に着くフライト、ホテルに9時着。12月中旬、雨期という事もあり雨模様、チェックイン時間が14時からとなっていたので、5時間をどう過ごそうかと思っていたところ、意外にもあっさりチェックイン!予約したのがメリタスクラブルームだったからなのか、それとも偶然なのか分からないけど、飛行機で寝れなかった自分にとっては、風呂に入ってキングサイズのベッドで仮眠出来たのは非常に有り難かった。部屋は天井が高く、二人で余裕でスーツケースを広げられる広さ。ビジネスマンには有り難い大きい机と革張りの椅子。テーブルには、ペットボトルの水が用意されてますが、エビアンは有料なのでご注意を。無料の水は毎日補充してくれます。お風呂は、170センチの私が伸ばせば足が着く位の長さ、無理に沈めば肩が浸かる位の深さのバスタブ。可動式のシャワーヘッドと五つの噴射口で全身をマッサージしてくれるシャワールーム、トイレはウォシュレットはありません。少々、値段が高くなりますが、メリタスクラブルームに泊まると、最上階の360度ビューのラウンジで朝食、アフターヌーンティー、イブニングカクテルの利用が出来ます。朝食、イブニングカクテル共に、料理の種類が多く美味しい。イブニングカクテルはアルコールがフリーなので、お酒好きには嬉しいし、サンセットから夜景までゆったり過ごせます。ホテル内には、チキンライスで有名なチャターボックスがあるし、一風堂をはじめ日本料理店も多数有ります。ホテルの隣には高島屋があり、大体の日本製品はあるので便利です。また近くにはJCBのラウンジがあるので、いろんなお得な情報を得られるし、何か困った事があれば助かります。エキスプレスチェックアウトがあり、必要事項を予め記入して部屋の鍵と一緒に投函すれば、わざわざ長い列に並ばずともチェックアウト出来るので是非活用して下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
マンダリン オーチャード シンガポール 2020年01月02日 15:53:35

当ホテルでの滞在経験のご感想ありがとうございます。

お客様がシンガポール旅行を当ホテルで楽しんでいただいたこととても嬉しく思っております。
当ホテルはアジアの誠実なホスピタリティー精神をモットーにどのお客様にも快適に過ごしていただけるよう
目指しており、お客様のフィードバックを当ホテルスタッフ全員にとってこれからのカスタマーサービス向上に
ぜひ参考にさせて頂きます。

クラブラウンジは景色もよくシンガポールを360度見渡すことができ、朝食だけでなくアフタヌーンティー、
カクテルタイムなども楽しんで頂くことが出来ます。また朝食はクラブゲストのお客様は38階のラウンジではなく、
5階のロビーの向かいにあるTriple 3というレストランでもお召し上がることが出来ます。

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在していただき誠にありがとうございました。
また次回お目にかかれることをお待ちしております。
その際何かお客様のご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽に直接ホテルまでご連絡ください。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合5

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2019年12月14日 21:44:51

Orchardのど真ん中にあり、立地は抜群。
ホテルのスタッフは皆親切で、非常に気分良く過ごせた。
クラブルームにアップグレードしてもらったので、最上階でゆっくりと食事をとることが出来たが、5Fのビュッフェの方が種類は多そうだったので、そちらも使えたらよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年12月20日 19:36:02

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き、またご意見のためにこうしてお時間を頂きましたこと誠にありがとうございました。

お買い物とお食事に便利なオーチャード通りの中心というホテルの立地をお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、ホテルスタッフのおもてなしについてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルでのご滞在が皆様の特別な思い出となるよう、各スタッフは日々とっておきのおもてなしを心がけておりますが
こうしてお声を頂けることは非常に大きな励みとなります。
当ホテルのクラブラウンジはアフターヌーンティーやイブニングカクテルなど、時間ごとに変わる軽食やお飲み物を無料で召し上がりながら中心地からの展望を360度お楽しみ頂けるので
まさしくお値段以上の価値があるものと自信を持ってお勧めしております。

またクラブルームにご宿泊の場合、ご朝食は38階のクラブラウンジ又は5階のトリプルスリーどちらでもお選びいただけます。
次回お越しの際にはぜひ5階のレストランでのご朝食もお試しください。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【朝食付き】ご宿泊感謝祭!クラブルームに無料アップグレード!ご宿泊後口コミ投稿をしよう!
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合1

positive2012さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

positive2012さん [30代/女性] 2019年10月31日 18:11:04

部屋はきれいで快適でした。
もっとMRT駅が近いと思っていましたが意外に遠かったです。
しかし、なんでも揃うような立地は便利でした。
朝食つきのプランで予約していたのに、案内もなく、その後の対応も悪く、外で食べるはめに。 小さな子供もいたのもあって朝食つきのプランにしたのにこれじゃあ意味がありません。
それに対するホテル側の対応も浮遊でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年11月13日 16:33:08

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ショッピングモールやお食事処の終結するオーチャード通りの中心という当ホテルの立地を便利にご利用いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、お部屋についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

ご意見いただきましたご朝食プランの件につきましては、チェックインの際にフロントスタッフから明確なご説明を差し上げることができず申し訳ございませんでした。
これに伴いご滞在中にご不便及びご迷惑をおかけしたことと存じます、深くお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見は担当部署の責任者と共有し、全フロントスタッフがご朝食の有無を含めより丁寧でわかりやすいご説明ができるようトレーニングを行います。

一方で、ホテル情報を日本語で記載したカードをチェックインの際に日本人のお客様にはお渡ししているものと存じます。こちらのカードにはスポーツジムやご朝食レストランの場所、営業時間といった各施設のご案内が記載されております。

当ホテルには日本人フロントオフィススタッフが勤務しておりますが、残念ながらチェックインの際にお目にかかりお手伝いをすることが叶わなかったものと思われます。
日本人スタッフは24時間体制の勤務ではないのですが、皆様のより快適なご滞在のためもしも日本語でのお手伝いが必要な際は直接ご連絡いただけるよう電話番号をお渡ししております。

他にも何かお気づきの点やご不明な点がございましたら、当ホテルまで直接ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【今ならポイント10%!】朝食付★日本語対応スタッフ有り★立地はオーチャードロードの中心
ご利用のお部屋
【デラックス・ルーム - Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合3

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pika*MaMaさんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

pika*MaMaさん [30代/女性] 2019年10月01日 09:02:58

2019.9.21から2泊しました。
チェックインでデポジットを2泊分200ドル請求されました。
部屋のミニバーは一切使わず、追加料金等はないはずですが、チェックアウトの時、デポジットが返金されてたのか確認しましたが、日本語は通じず、結局わからないままです。確認しようがなく困っています。明細書のようなものもいただけませんでした。日本語対応スタッフが常駐しているような書き方をしていますが、常駐していませんし、他のスタッフには日本語は全く通じません。そこにはとても不便さを感じました。
チェックイン前に荷物だけ預けましたが、預け荷物からものを出したいとつたない英語で申し出ましたが、部屋の準備ができてないからと荷物を戻してもらうこともできませんでした。
シャワーとバスタブまでも離れており、洗面所はびしょびしょになります。
立地はとてもよく、朝食も無難でした。便利なホテルだとは思いますが、日本人にもわかりやすく説明してほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年11月07日 11:09:11

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お買い物にもお食事にも便利な市街の中心地というホテルの立地と当ホテルで提供するご朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
200ドルのデポジット(お預かり金)についてご意見いただいた件ですが、当ホテルでは館内レストランにてお部屋付けとしてお召し上がりの場合や室内のミニバー(有料)をご利用の場合に備えた付帯料金として、1泊につき100ドルをチェックイン時に仮押さえさせていただいております。

チェックアウト時に上記の追加精算が発生した場合はこの仮押さえの金額より差し引かせていただくのですが、何も追加生産が発生しない場合にはチェックアウトと同時に仮押さえをキャンセルしますので、該当の金額は7~14営業日後に該当の口座へ戻されます。
そのため、今回クレジットカードより仮押さえいたしました$200ドルについては、既に返金手続きが終了いたしております。

日本人スタッフがご滞在中にお目にかかることができずお預かりのお荷物につきましてお手伝いが叶いませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をおかけしましましたこと改めて深くお詫び申し上げます。

他にも何かお気づきの点やご不明の点がございましたら、当ホテルまで直接ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】【今ならポイント10%!】朝食付★日本語対応スタッフ有り
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合5

riku11yoshiさんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

riku11yoshiさん [40代/男性] 2019年08月16日 12:37:06

8月11日から家族4人で3泊しました。大きい部屋が取れなかったので2部屋取りましたが1部屋で4人泊まれるくらい十分な広さでした。35階で景色も良くマリーナベイサンズも部屋から見えました。駅、デパート、ショッピングモール、マック、スタバ、セブン、その他にも日本でお馴染みのファーストフードもあるので買い物や食事には困りません。ちなみに我が家はオーチャード駅近くのショッピングモールのフードコートや高島屋地下のフードコートでそれぞれ好きな物を食べていました。観光へ行くのも電車やタクシーでそれぞれ時間もお金もそれほどかからずに行けます。強いて欠点をあげるとすればホテルのプールが小さい事くらいかなと思います。
それ以外は何も言う事はないと思います。時間も利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月16日 17:13:52

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ホテルの立地から、簡単かつ便利に移動やお買い物をお楽しみ頂きました事、とても嬉しく思います。

プールのサイズの件に関してご意見を頂き、ありがとうございます。
当ホテルではお客様に落ち着いた環境をゆったりと楽しんで頂けるよう最善を尽くしておりますが、建物の制限によりプールの拡大に関しては現状ではできかねますことをご了承頂ければ幸いです。

また、ご家族でお楽しみいただく当ホテルのお部屋としては寝室が2室とリビングがついた「ファミリールーム」というお部屋がおすすめです。
客室の占有状況によりますので予約の確約はできかねますが、次回はそちらのお部屋であればきっとより快適にお過ごしいただけるのではないかと思います。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【今ならポイント10%!】朝食付★日本語対応スタッフ有り★立地はオーチャードロードの中心
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2019年07月03日 21:45:50

今回、事前課金で格安料金に騙されて予約して仕舞いました。大大大失敗でした。チェックインの時に事前支払は済んでいない旨言われて、何と850SGDをデポジットとしてカードに強制的にチャージされて仕舞いました。帰国して二重取りされていないか心配です。カード会社はホールド状態でホテルに支払されていないからだとフロントマンに言われ、デポジットをチャージさせないと宿泊はさせないとも言われたので、渋々チャージをOKしました。チェックアウトの時にカードに宿泊料金556SGD+17%をチャージされました。デポジットは後日返金されると言われましたが、今でも二重取りされて仕舞うのかと不安です。事前課金は煩雑で不審な点が有り過ぎます。今後は絶対に事前課金の予約は絶対しないと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月23日 10:51:27

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご意見頂きましたデポジットとお部屋代に係るご案内内容につきまして、以下のとおり事実関係を確認致しました。

今回ご予約確定の時点ではお部屋代を頂いておりませんでしたので、チェックインの際にフロントよりデポジットとしてお預かりしたクレジットカードからお部屋代(政府より定められる10%の税と7%のサービス料が別途加算されます)と付帯料金用に1泊100ドル、合計850シンガポールドルを仮押さえ致しました。

※デポジットとは…万が一支払処理を終えずにチェックアウトされた場合にホテルがお部屋代と相殺するため仮押さえさせていただく保証金。
※付帯料金とは…レストランにてお部屋付けとしてお召し上がりの場合や室内のミニバー(有料)をご利用の場合の料金。

実際の精算処理を行うチェックアウト時にはお部屋付けの飲食等のご利用がなかったため、お部屋代(556シンガポールドル+税・サービス料)のみを請求し1泊100ドルの付帯料金は取消させていただきました。
二重請求はしていない旨再確認致しましたのでご安心ください。
フロントスタッフがその場で分かりやすいご案内を差し上げることができず申し訳ございませんでした、
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【今ならポイント10%!】朝食付★日本語対応スタッフ有り★立地はオーチャードロードの中心
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ルーム - Superior Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合5

トラッキーラック23さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

トラッキーラック23さん [50代/女性] 2019年07月01日 12:12:40

立地条件も良く、日本人スタッフもいて安心して宿泊できました。
フロントのコンシェルジュのサポートがとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年06月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月16日 17:18:49

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

日本人スタッフのサービスとホテルの立地にご満足頂けたとのこと、お役に立てて嬉しく存じます。

頂戴したお言葉はスタッフと共有いたしました。引き続き皆様にとっておきの記憶に残るご滞在をお楽しみいただけますよう、最上級のおもてなしをもってお迎えいたします。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】【朝食付】★日本語対応スタッフ有り!オーチャードロード中心!予約は12/16まで
ご利用のお部屋
【デラックス・ルーム - Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合4

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2019年07月01日 07:40:07

日本語対応有り、となっていますが、フロントでは全く対応できず、そこはあまり期待しない方が良いでしょう。
ただし、対応そのものはとても丁寧なので英語できなくても問題ないかと思います。

また、無償グレードアップでスイートに変更してくれました。
スイートは二部屋の間取りで広すぎてもて余しましたが、とてもよい体験ができました。

チキンライスで有名なチャッターボックスがフロント階にあり、いつも行列ですが、ルームサービスで部屋に届けてもらうことができます。
これだと並ばなくていいし、すぐに届きますし値段もほとんど変わりません。
チキンライス目当てならお部屋がおすすめです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月16日 17:15:52

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

フロントスタッフの応対についてご満足いただけましたこと、そして無料のアップグレードを気に入っていただいた事を嬉しく思います。

また、日本人スタッフがご滞在中にお目にかかることができず申し訳ございませんでした。

チャターボックスにてチキンライスをお楽しみ頂けたとのこと嬉しい限りです。チキンライス以外にも、ロブスターラクサやロジャック等ほかにも魅力的なローカルフードをたくさんご用意しております。次回お越しの際にぜひお楽しみくださいませ。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】【今ならポイント10%!】朝食付★日本語対応スタッフ有り
ご利用のお部屋
【デラックス・ルーム - Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合4

むらさめまるさんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

むらさめまるさん [50代/男性] 2019年06月19日 07:12:46

予定外のアーリーチェックインにも対応していただき、精算時の対応も速く助かりました。日本語対応も

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月16日 17:20:07

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

日本人スタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

また、急なアーリーチェックインのご案内でもお役に立てたとのこと、嬉しい限りです。
しかしながら、一般のチェックイン時刻である午後2時以前のチェックインにつきましてはご案内できるかどうかがお部屋の稼働率によりますため、お待ちいただく場合もあり得るかもしれません。
一同最善を尽くしてまいりますが確約はできかねますことご了承いただければ幸いです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【ポイント10%のチャンス】素泊まり♪安心の日本語対応スタッフ★
ご利用のお部屋
【デラックス・ルーム - Deluxe Rooms(28-33平米)】

総合2

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2019年05月05日 13:05:23

4月28日から4月30日2泊3日でツインベッドの部屋を予約していましたが、
Chek-in時にホテルスタッフは、何も説明も無く部屋が一杯でキングベッドの部屋しかありませんとの返答で大変困惑しました。 又、その部屋にある無料貸出の携帯が充電されてなく直ぐに使用できませんでした。 ただ、メリタスクラブのスタッフの対応が良かったのが救いでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
マンダリン オーチャード シンガポール 2019年09月16日 17:21:07

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様に対して万全の準備をもってお迎えすべきところを、チェックイン時のご案内と携帯電話の件に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見は責任者と共有し、今後このようなことがないようさらに質の高いサービスを目指し該当スタッフの教育の再徹底を行っているところです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント5%+5%】【さき楽21】安心の日本語対応スタッフも!立地は「オーチャードロード」の中心
ご利用のお部屋
【メリタスクラブ・プレミア・ツインルーム - Meritus Club Premier Twin Rooms(33-48平米)】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2018年09月06日 12:43:13

8月下旬に宿泊しました。確かに立地は良いですが、シンガポールの移動はタクシーがメインなので、立地にそこまで拘らなくても良かったと思います。買い物メインの方には、隣に高島屋や爆安のラッキープラザもありますので、おすすめです。ホテルの5階に「メリッサ」というお土産屋さんがあります。日本人スタッフがいて接客もとても丁寧ですし、オリジナルグッズも品質が良く日本人好みでお勧めです。ホテル5階のチャターボックスというレストランのチキンライスは、有名なようですね。おいしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ご利用の宿泊プラン
ポイント10%のチャンス【2連泊以上特別料金!】安心の日本語対応スタッフも!オーチャードの5つ星
ご利用のお部屋
【スーペリア・デラックス・ツインルーム - Superior Deluxe Twin Rooms(28-33平米)】

総合4

投稿者さんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ

投稿者さん 2018年08月22日 00:29:10

立地は抜群。オーチャードのど真ん中で喧騒を離れたリゾート感はなかなか味わえ無い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年08月
ご利用の宿泊プラン
【楽天限定 さき楽45】会員料金!ポイント5%還元!安心の日本語対応スタッフも!オーチャードの5つ星
ご利用のお部屋
【コネクティングルーム - Connecting Room (56平米)】

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