この度はMandarin Orchard Singaporeご滞在へのご感想、誠にありがとうございます。

お客様が今回のご滞在を特にMeritus Club ラウンジで快適にお過ごしして頂き、
スタッフのサービスにも満足して頂けたことをとてもうれしく思っております。
当ホテルはAsian Hospitalityをサービスの基本としておりどのお客様にも快適に居心地よく
ご滞在して頂くことを大切にしております。

Meritus Club ラウンジは、眺めのいいゆったりとした空間でのチェックイン、チェックアウト、
アフタヌーンティー、カクテルタイムなど様々な特別なサービスをClubご予約のお客様にご提供させて頂いております。
ご朝食はClub ラウンジ、または5階のロビー向かいにある、Triple 3でもお召し上がることができます。

またお客様がこの度、人気のあるレストランChatterboxで
Mandarin Orchard Singapore特別のチキンライスも気に入って頂き非常にうれしい気持ちです。
また是非シンガポールへお戻りになられた時はその他の人気のあるメニューもお召し上がり頂けたらなと思います。

改めてこの度はMandarin Orchard Singaporeにご滞在して頂き誠にありがとうございました。
またお客様にお目にかかれることをスタッフ一同心からお待ちしております。
その際に何かご不明な点、ご希望などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

この度はMandarin Orchard Singaporeご滞在へのご感想、誠にありがとうございます。
お子様のお誕生日が素敵な思い出となりスタッフ一同とてもうれしく思っております。
またお部屋のデコレーションも気に入って頂きとてもうれしいです。
改めてお誕生日おめでとうございます！

この度はお子様の大切なお誕生日のご旅行にMandarin Orchard Singaporeを選んで頂き誠にありがとうございました。
ぜひまたお目にかかれることをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
その際に何かご不明な点、ご希望などございましたらお気軽にご連絡下さいませ。

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

初めてのシンガポール旅行に当ホテルをお選びいただいたとのこと、非常に嬉しくご投稿を拝見しました。
ご感想のとおりホテルは市街の中心地にあるので、お買い物にもお食事にも便利にご利用いただけます。
ホテルの立地するエリア自体多くのショッピングモールが立ち並ぶのですが、
当ホテル直結のショッピングモール「マンダリンギャラリー」もご好評頂いており、快適なご滞在を後押ししております。

ご滞在についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
インターナショナルビュッフェとして様々な種類のお料理をお楽しみいただけましたでしょうか。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様がホテルの立地場所がとても便利で良かったと気に入って頂きとても嬉しく思っております。
お客様のおっしゃっておられるとおり当ホテルは中心部にありますのでお子様連れのお客様にも安心して滞在していただくことがでます。
また朝食もバラエティーが豊富にありご満足頂きありがとうございます。

ホテルロビーとお部屋に関してですが数年前から数か所ずつできる限りリノベーションを行っており、
お客様から頂いたようなご意見、ご感想も頂きますができるだけ皆様を新しいお部屋にご案内できるよう心がけていきます。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

クラブラウンジでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
シンガポールのパノラマを360度眺めながら終日お飲み物や軽食をお召し上がりいただけるラウンジは、まさしくお値段以上のものとお勧めできます。
今回お試しいただきましたように、ラウンジではアフターヌーンティーやイブニングカクテルをご用意して皆様をお迎えいたしております。

浴室の床に関しましては、バスマットをシャワーブースの扉に設置いただくことで水漏れを防ぐことができます。
ハウスキーピングスタッフが追加分のリクエストも喜んでお届けしますので、次回はぜひお試しください。

客室内のテレビにつきましては、テレビ機能のほかに客室内のお食事やアメニティー追加のリクエスト、エクスプレスチェックアウト、天気予報など複数の機能が組み込まれています。
使い方が分かりづらかったとのことで、次回はスタッフがお部屋にてご説明いたしますのでぜひ客室内電話よりご連絡ください。

また、チェックアウト後の出来事についてお知らせいただきましたが、当ホテルでは全スタッフがお客様への誠実性を第一におもてなしをしており
安心してお過ごしいただけますよう、違法行為阻止のため全方位に監視カメラを設置しております。
チェックイン時のデポジット（プレオーソライゼーション）に関しましては、返金までに金融機関の5～7営業日を要します。
ご確認いただき、もしもご不明な点があればいつでもご連絡ください。

改めましてマンダリンオーチャードシンガポールをご利用いただき誠にありがとうございました。
再びお迎えできますことを一同心待ちにいたしております。
もしも他にお手伝いできることがございましたら、当ホテルあてに直接ご連絡いただければすぐにご案内いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様が特に当ホテルのMeritus Club Lounge を気に入って頂き光栄です。
当ホテルのクラブラウンジは38階でとても景色もよく朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと特典がついております。
最上階へ行く際に階段をご利用して頂かなければならなく申し訳ありませんでした。スタッフにご希望をお伝え頂けましたらスタッフ用のエレベーターをご案内させて頂きます。

シャワーをご利用頂いた後に、床が水浸しになっていたとのことですが、お客様の安全のために各お部屋ご滞在人数分様にバスマットもバスルームに置いておりますのが万が一お部屋にない場合はハウスキーピングがお持ち致します。お湯が出なかったとのことですが、すぐにエンジニアに修理をさせて頂きます。申し訳ありませんでした。

お部屋にシンガポールの地図など情報誌があったほうがいいとのご意見ありがとうございます。コンシェルジュと相談させて頂きます。5階のコンシェルジュには様々な観光地情報を揃えております。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。
改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂き誠にありがとうございました。

お客様が特に当ホテルのMeritus Club Lounge を気に入って頂き光栄です。
当ホテルのクラブラウンジは38階39階にあり360度の景色を堪能して頂けます。
朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと特典がついておりとても人気のあるプランです。

改めましてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールにご滞在して頂きまことにありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。
改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。

この度はマンダリンオーチャードに滞在していただきありがとうございました。
ご滞在の感想も送っていただきありがとうございます。

お客様がホテルの立地場所がよくお買い物、観光が楽しむことが出来きたようでとても嬉しく思っております。
お客様のおっしゃっておられるとおり当ホテルは中心部にありますのでお子様連れのお客様にも安心して滞在していただくことがでます。

当ホテルのMeritus Club Lounge は38階でとても景色もよく朝食、アフタヌーンティー、カクテルタイムと
特典がついております。通常Club Loungeは18歳未満のお子様は入場することができないのですが、
5階にあるTriple Threeレストランでご一緒にご朝食をお召し上がることが出来ます。

当ホテルは部屋数が多く、それぞれ少し違うデザインになっておりますが、
お客様のご到着前のご希望や、チェックイン時のご希望などをお聞きし、できるだけお客様のご希望に合った
お部屋をご案内できるよう心がけております。

改めてこの度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在して頂きありがとうございました。
またのご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。
その際何かご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡下さい。

当ホテルでの滞在経験のご感想ありがとうございます。

お客様がシンガポール旅行を当ホテルで楽しんでいただいたこととても嬉しく思っております。
当ホテルはアジアの誠実なホスピタリティー精神をモットーにどのお客様にも快適に過ごしていただけるよう
目指しており、お客様のフィードバックを当ホテルスタッフ全員にとってこれからのカスタマーサービス向上に
ぜひ参考にさせて頂きます。

クラブラウンジは景色もよくシンガポールを360度見渡すことができ、朝食だけでなくアフタヌーンティー、
カクテルタイムなども楽しんで頂くことが出来ます。また朝食はクラブゲストのお客様は38階のラウンジではなく、
5階のロビーの向かいにあるTriple 3というレストランでもお召し上がることが出来ます。

この度はマンダリンオーチャードシンガポールに滞在していただき誠にありがとうございました。
また次回お目にかかれることをお待ちしております。
その際何かお客様のご希望や、ご不明な点がございましたらお気軽に直接ホテルまでご連絡ください。

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き、またご意見のためにこうしてお時間を頂きましたこと誠にありがとうございました。

お買い物とお食事に便利なオーチャード通りの中心というホテルの立地をお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、ホテルスタッフのおもてなしについてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルでのご滞在が皆様の特別な思い出となるよう、各スタッフは日々とっておきのおもてなしを心がけておりますが
こうしてお声を頂けることは非常に大きな励みとなります。
当ホテルのクラブラウンジはアフターヌーンティーやイブニングカクテルなど、時間ごとに変わる軽食やお飲み物を無料で召し上がりながら中心地からの展望を360度お楽しみ頂けるので
まさしくお値段以上の価値があるものと自信を持ってお勧めしております。

またクラブルームにご宿泊の場合、ご朝食は38階のクラブラウンジ又は5階のトリプルスリーどちらでもお選びいただけます。
次回お越しの際にはぜひ5階のレストランでのご朝食もお試しください。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ショッピングモールやお食事処の終結するオーチャード通りの中心という当ホテルの立地を便利にご利用いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、お部屋についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

ご意見いただきましたご朝食プランの件につきましては、チェックインの際にフロントスタッフから明確なご説明を差し上げることができず申し訳ございませんでした。
これに伴いご滞在中にご不便及びご迷惑をおかけしたことと存じます、深くお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見は担当部署の責任者と共有し、全フロントスタッフがご朝食の有無を含めより丁寧でわかりやすいご説明ができるようトレーニングを行います。

一方で、ホテル情報を日本語で記載したカードをチェックインの際に日本人のお客様にはお渡ししているものと存じます。こちらのカードにはスポーツジムやご朝食レストランの場所、営業時間といった各施設のご案内が記載されております。

当ホテルには日本人フロントオフィススタッフが勤務しておりますが、残念ながらチェックインの際にお目にかかりお手伝いをすることが叶わなかったものと思われます。
日本人スタッフは24時間体制の勤務ではないのですが、皆様のより快適なご滞在のためもしも日本語でのお手伝いが必要な際は直接ご連絡いただけるよう電話番号をお渡ししております。

他にも何かお気づきの点やご不明な点がございましたら、当ホテルまで直接ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お買い物にもお食事にも便利な市街の中心地というホテルの立地と当ホテルで提供するご朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
200ドルのデポジット（お預かり金）についてご意見いただいた件ですが、当ホテルでは館内レストランにてお部屋付けとしてお召し上がりの場合や室内のミニバー（有料）をご利用の場合に備えた付帯料金として、1泊につき100ドルをチェックイン時に仮押さえさせていただいております。

チェックアウト時に上記の追加精算が発生した場合はこの仮押さえの金額より差し引かせていただくのですが、何も追加生産が発生しない場合にはチェックアウトと同時に仮押さえをキャンセルしますので、該当の金額は7～14営業日後に該当の口座へ戻されます。
そのため、今回クレジットカードより仮押さえいたしました$200ドルについては、既に返金手続きが終了いたしております。

日本人スタッフがご滞在中にお目にかかることができずお預かりのお荷物につきましてお手伝いが叶いませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をおかけしましましたこと改めて深くお詫び申し上げます。

他にも何かお気づきの点やご不明の点がございましたら、当ホテルまで直接ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ホテルの立地から、簡単かつ便利に移動やお買い物をお楽しみ頂きました事、とても嬉しく思います。

プールのサイズの件に関してご意見を頂き、ありがとうございます。
当ホテルではお客様に落ち着いた環境をゆったりと楽しんで頂けるよう最善を尽くしておりますが、建物の制限によりプールの拡大に関しては現状ではできかねますことをご了承頂ければ幸いです。

また、ご家族でお楽しみいただく当ホテルのお部屋としては寝室が２室とリビングがついた「ファミリールーム」というお部屋がおすすめです。
客室の占有状況によりますので予約の確約はできかねますが、次回はそちらのお部屋であればきっとより快適にお過ごしいただけるのではないかと思います。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご意見頂きましたデポジットとお部屋代に係るご案内内容につきまして、以下のとおり事実関係を確認致しました。

今回ご予約確定の時点ではお部屋代を頂いておりませんでしたので、チェックインの際にフロントよりデポジットとしてお預かりしたクレジットカードからお部屋代(政府より定められる10％の税と7％のサービス料が別途加算されます)と付帯料金用に1泊100ドル、合計850シンガポールドルを仮押さえ致しました。

※デポジットとは…万が一支払処理を終えずにチェックアウトされた場合にホテルがお部屋代と相殺するため仮押さえさせていただく保証金。
※付帯料金とは…レストランにてお部屋付けとしてお召し上がりの場合や室内のミニバー(有料)をご利用の場合の料金。

実際の精算処理を行うチェックアウト時にはお部屋付けの飲食等のご利用がなかったため、お部屋代(556シンガポールドル+税・サービス料)のみを請求し1泊100ドルの付帯料金は取消させていただきました。
二重請求はしていない旨再確認致しましたのでご安心ください。
フロントスタッフがその場で分かりやすいご案内を差し上げることができず申し訳ございませんでした、
他に何か気になる点がございましたら当ホテルまで直接お問い合わせ頂ければ幸いです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

日本人スタッフのサービスとホテルの立地にご満足頂けたとのこと、お役に立てて嬉しく存じます。

頂戴したお言葉はスタッフと共有いたしました。引き続き皆様にとっておきの記憶に残るご滞在をお楽しみいただけますよう、最上級のおもてなしをもってお迎えいたします。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

フロントスタッフの応対についてご満足いただけましたこと、そして無料のアップグレードを気に入っていただいた事を嬉しく思います。

また、日本人スタッフがご滞在中にお目にかかることができず申し訳ございませんでした。

チャターボックスにてチキンライスをお楽しみ頂けたとのこと嬉しい限りです。チキンライス以外にも、ロブスターラクサやロジャック等ほかにも魅力的なローカルフードをたくさんご用意しております。次回お越しの際にぜひお楽しみくださいませ。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

日本人スタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

また、急なアーリーチェックインのご案内でもお役に立てたとのこと、嬉しい限りです。
しかしながら、一般のチェックイン時刻である午後2時以前のチェックインにつきましてはご案内できるかどうかがお部屋の稼働率によりますため、お待ちいただく場合もあり得るかもしれません。
一同最善を尽くしてまいりますが確約はできかねますことご了承いただければ幸いです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お客様に対して万全の準備をもってお迎えすべきところを、チェックイン時のご案内と携帯電話の件に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

頂いたご意見は責任者と共有し、今後このようなことがないようさらに質の高いサービスを目指し該当スタッフの教育の再徹底を行っているところです。

改めまして、マンダリンオーチャードシンガポールにご宿泊頂きありがとうございました。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。