この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルのビュースポットの1つである空やまテラスに上っていただけたようで非常に嬉しく感じております。空やまテラスは2019年にオープンしたもので、前回、お越しいただいた3年前はまだ螺旋階段しかございませんでした。しかし、高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様からも景色を見てみたいとのお声を頂いておりましたので、昨年の春に直通エレベーターをオープンさせました。また別の機会に春夏秋冬、朝昼晩と大きくその表情を変える北アルプスの山々をご覧いただければ幸いでございます。

食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたて天ぷらや、ステーキなどを料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。また違った季節にお越しいただいて違ったメニューをお楽しみいただければと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
そして、返信が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。

その中で、料理につきまして満足いただけたようで嬉しく感じております。
当ホテルの料理は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたて天ぷらをはじめ、ステーキなどを料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。
また、この春より新たな取り組みとして焼きたてピザの提供を始めさせていただいております。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。

最後になりましたが、接客につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。接客につきましてもお客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて改めてスタッフ一同で考えてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

サーモンについて美味しいとの評価をいただけたことにつきまして嬉しく感じております。通常のサーモンといいますと、ノルウェーなどに代表される海水魚のイメージが強いと思いますが、当ホテルで取り扱っているサーモンは「信州サーモン」という淡水魚でございます。

信州サーモンの特徴は、長野県水産試験場が約10年かけて開発した、ニジマスとブラウントラウトを交配させた養殖魚で、清らかな水と冷涼な環境が生んだ上品な味わいと、とろける食感が魅力です。
白馬村内にも、何カ所か養殖所があり当ホテルで取り扱っている信州サーモンはそちらから仕入れております。

東京などの市場でも近年注目されている魚の一つでもあります。当ホテルでは、出来る限り地元の食材や旬の食材にこだわり「ハイランドでしか味わえない食体験の提供」を目指して日々取り組んでおります。
メニューも春夏秋冬で大きく変わりますのでよろしければ他の季節にお越しいただいて違った旬の味覚を堪能されてみてはいかがでしょうか？

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

久しぶりの白馬とのことでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
ホテルはグリーンシーズンはトレッキングや散策に写真撮影、ウインターシーズンはスキーやスノーボードなどを目的に連泊されるお客様が多い特徴がございます。食事につきましても、飽きの来ないメニュー作りを意識して料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。よろしければ、連泊されて季節ごとの魅力を体感いただければ幸いでございます。

また、館内につきましては当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるよう、2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施しております。ハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。

最後になりましたが、スタッフの挨拶についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。接客につきましてはお客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて改めてスタッフ一同で考えてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

当ホテルの経営理念の一つに「つねに『しんか』し続けるホテル」というものがございます。前回お越し頂いた4年前より、「しんか」していると感じられた点はございましたでしょうか？

食事会場のダイニング「ほわいえ」は、昨年秋に料理台の配置位置の変更やライブキッチンのリニューアルを実施させて頂きました。そして、今年の春より。新しく焼きたてピザの提供を始めさせていただきました。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。

最後になりましたが、日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

他のお客様のご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるようにと、2012年～2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。
そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。

その中で、「スタッフはホテルの財産」という素晴らしい言葉をいただき誠にありがとうございます。宿泊業においてもDX化などと言われておりますが、最後にお客様に感動を与えるのはスタッフのお客様への想いやおもてなしであると考えております。

当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

これからも「白馬といえばハイランド」と思っていただけるような取り組みやサービス品質の向上を進めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

お子様との旅行との事ですが、思い出残るものとなりましたでしょうか？
当ホテルでは、ゲームセンターなどの娯楽施設はございませんが、室内で楽しめるトランプやオセロ、UNO、将棋などをご用意しておりますのでよろしければフロントスタッフにお声がけ下さい。

当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。派手さはないかもしれませんが、できる限り手作りにこだわり料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、牛肉ステーキや揚げたての天ぷらなど料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。この4月に新しく焼きたてピザの提供を始めさせていただきました。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。

最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいります。
機会がございましたら、是非とも季節を変えてお越しいただければ幸いです。次回も当館を選んでよかったと思っていただけるよう、心を込めてお迎えしてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

今回、お越しいただいた9月中旬は例年秋雨前線の活動が活発な時期で雨にたたられたりすることが多いのですが、八方池まで足を伸ばすことができ、そして露天風呂からの眺望もお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。

当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
私は時おり夜勤（ナイト勤務）に入ることがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
天候次第となりますが、当ホテルにご宿泊の際には早起きしていただいて是非ともご覧いただきたい景色の一つでございます。

そして、お食事も満足していただけたようでホッとしております。当ホテルの食事は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。

白馬は春夏秋冬と季節ごとに違った魅力が溢れる村でございます。是非とも、他の季節にもお越しいただいて違った魅力や旬の味覚をご堪能いただければ幸いでございます。

「もっと白馬を好きになっていただける」ようにスタッフ一同これからも取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回のご宿泊においては、食事と温泉の両方について概ねご満足いただけたようでホッとしております。
食事につきましては、地元の農家や生産者の方々とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。メニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。
当ホテルは北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。ホテル周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。お風呂をはじめとした館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。個人的には、晴れた日の朝の日の出の時間帯、北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロートがおススメでございます。是非とも当ホテルに再度ご宿泊いただいてモルゲンロートをご覧いただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

今回ご宿泊いただいた9月上旬から中旬にかけては、秋雨前線の活動が活発になる時期で天候がなかなか安定しない時節でございます。白馬につきましては、GW明けの5月中旬ごろや秋本番に10月中旬～下旬にかけては天候が安定する時期でございますので個人的にはオススメでございます。

その中で、食事につきましてご満足いただけたようでホッとしております。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを皆様のご意見を伺いながら創り出してまいります。

最後になりましたが、寝具（掛け布団）につきましてご指摘いただきありがとうございます。寝返りするたびにザワザワするというのは掛け布団の問題か、マットレスの問題かどちらが問題かが分かりませんが、寝具を購入した業者やマットレスを購入した業者等にこのような事例があるか、そのような際の対策法などが無いかについての問い合わせを行い最適な解決法がないかについての検討を行います。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

客室につきましてご指摘いただきありがとうございます。今回、ご宿泊いただいた客室は最上階の和洋室というお部屋で2015年にリニューアルを行ったものでございます。即座にリニューアルという訳にはいきませんが今後のリニューアル計画等に今回のご指摘を反映させていければと考えております。

また、食事やスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。「こんなメニューがあればいいな」といったリクエストがありましたら何なりと申しつけください。

最後になりましたが、慌ただしい日々続く中でもスタッフはお越しいただけるお客様に「少しでもゆったりと寛いでもらいたい」との思いをもち日々の業務に取り組んでおります。「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

ゆっくりとお寛ぎいただけたようで嬉しく感じております。まだまだ至らない点も多々ありますが、次回お越しいただける機会がございましたら以前より「しんか」したと感じていただけるような取り組みを進めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

「リーズナブルなお値段」という言葉をいただきありがとうございます。当ホテルの客室は、ご宿泊いただいた北アルプスはご覧いただけませんが比較的リーズナブルな価格設定の「森側」とお部屋と反対側の北アルプスの山々を一望できる「北アルプス側」のお部屋と大きく分けますと2タイプのお部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月～11月のグリーンシーズンを中心に、森側のお部屋はスキー目的のお客様を中心にリーズナブルにご宿泊されたいニーズが高い12月～3月のウインターシーズンを中心にそれぞれ客室が埋まっていく傾向が強いです。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、北アルプス側のお部屋でも比較的リーズナブルにご宿泊いただける時期もございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。

当ホテルの食事は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。派手さはないかもしれませんが、できる限り手作りにこだわり料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。

最後になりましたが、フロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

食事につきまして、夕朝食とも満足いただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルの食事は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。この春より新たな取り組みとしてライブキッチンで焼きたてピザの提供を始めさせていただきました。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。

その中で、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉とご指摘をいただきありがとうございます。「チェックイン時のフロントスタッフはイマイチでした(事務的で一方的に喋る）」との点でございますが、スタッフにとっては日常の業務の一環であるかもしれませんが、お客様にとってはかけがえのない時間であるはずでございます。私もフロントでチェックインに立つことがあるのですが、チェックインの際は連続してお客様がお越しになると、「とにかく早くお客様を案内しなければ」といった考えに陥ることが時折ございます。そうではなく、まずは目の前にいるお客様に対してゆっくりと真心をこめて丁寧に、温かみのある応対ができるよう、一人ひとりが改めて意識してまいります。

今回頂いた「また泊まりたくなるホテルでした」という言葉を裏切るようなことが無いように、これからも日々あらゆる点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

「あまり期待はしていませんでしたが、口コミ通りとても美味しいお料理でした。」といい意味で期待を裏切ることができたようで嬉しく感じております。

食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、当ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。

白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやInstagram等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

朝食をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。朝食は1日の「元気のミナモト」を創る非常に大切なものであり、メニュー作りの際には、地元の旬の食材にこだわるとともに「まごわやさしい」というキーワードにもこだわっております。これは、栄養バランスを整えるために食事に取り入れたい7つの食材の頭文字を指し、「ま」は豆類、「ご」はごまなどの種実類、「わ」はわかめなどの海藻類、「や」は野菜、「さ」は魚・海老などの魚介類、「し」はしいたけなどのきのこ類、「い」はいも類をさしています。味付けについても素材本来の味を大切にすることを意識しておりますので、ダイニング「ほわいえ」からの眺望ともどもゆっくりとお食事をお楽しみいただければと思います。

今回は、夕食を召し上がらなかったようですが、夕食では「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、ライブキッチンにおける揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。あわせて、長野県内各地から取り揃えたクラフトビールや地酒など種類豊富なドリンク類をご用意しておりますので、次回お越しの際には旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能いただけばと思います。

最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやInstagram等による旬な情報発信等を行ってまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当ホテルの経営理念のひとつに「心に寄り添う」というものがございます。独りよがりになることなく、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動がどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。

日頃、多くのお客様と接する中で「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回の投稿からは「食事」と「温泉」に概ねご満足いただけた様子が伺えて嬉しく感じております。
当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。「わらび平の湯」は深夜の時間帯に男女の入替を行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただければと思います。

食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。

今後も、皆様に「行ってみたいな」と感じていただけるような商品やプラン、「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも提供してまいります。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

チェックインの時間につきましては原則として15時となっておりますが、客室の清掃が早く終わった日などにつきましては出来る限り早めにご案内をするように努めております。

日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいている方が非常に多い印象を受けます。今回、その点につきましては概ね満足いただけたようでホッとしております。

温泉につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われておりますのでゆっくりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。

料理につきましては、、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを皆様のご意見を伺いながら創り出してまいります。

最後になりましたが、最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信等を引き続き行ってまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回、頂戴した投稿の内容からは概ねご満足いただいた様子が伝わりホッとしております。

「温泉」につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われております。そのほかに、白馬村内には日本唯一の天然水素温泉である「白馬八方温泉」をはじめ村内に6つの源泉を有する「湯の郷」でもございます。フロントでは、お得に村内の日帰り温泉を利用できる「温泉共通入浴券」も販売しておりますのでこちらをお買い求めいただいて湯巡りをお楽しみいただければ幸いでございます。
「食事」につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。

最後に、スタッフの応対につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。慌ただしい日々が続く中でも、お越しいただけるお客様に「少しでもゆったりと寛いでもらいたい」との思いをもち日々の業務に取り組んでおります。「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。館内やその周辺には、2つの露天風呂（天神の湯、わらび平の湯）に、展望テラスの「空やまテラス」などビュースポットが数多くございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。

最後になりましたが、食事につきましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。今回ご宿泊いただいたのはお盆休みの時期で大変多くのお客様からご予約を頂いておりました。その中で、ダイニング「ほわいえ」ではご利用いただく皆様が快適にお食事を楽しめるように昨年秋の休館時にダイニングスペースの拡幅工事を行うとともにライブキッチンの充実や料理台の配置変更等を実施させていただきました。それと合わせて、宿泊人数に合わせてチェックインの際に食事時間の指定をさせていただく等の対策を取らせていただいております。

まだまだ至らない点も多々あるかと存じますが、ご利用いただく皆様が少しでも快適にお食事を楽しんでいただける環境をこれからも創造してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。