よくある質問
※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。
当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
(当館スタッフの送迎車両で、駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。)
※ご同行者様は、玄関前で降車いただき、フロント、またはラウンジスペースなどでお待ちください。
(おおよそ、10分程度お待ちいただきます。混雑により時間変動あり)
なお、当館ではトラブル(お車の破損、事故など)防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
(玄関前に停車され、他のお客様の移動の妨げとなった場合、弊社で移動する場合がございます。)
※18時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。18時以降の(駐車場、当館間)送迎サービスはございません。(フロントにて鍵をお預かりする場合あり)
※駐車場は、1予約に対し1台までです。(1予約で複数台のご利用は出来ません。)1台までの場合、ご連絡は不要です。(2台以上、ご利用ご希望の場合、必ず、事前にご相談ください。当日の状況次第では、お受け出来かねます。予め、ご了承ください。)ご相談は、ご宿泊の2日前まで、メール等でお知らせください。
※スタッフによるお荷物のご移動、当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
※チェックインの混雑について、14時から17時の間は大変混雑します。チェックインの際、お待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。また、混雑緩和にご協力ください。
最終更新日:2024-06-04
※このお部屋タイプでご予約のお客様は必ずご覧ください。
「お部屋」・「お料理」・「お食事会場」「各種ご要望」などのご要望はお受け出来ません。(アレルギーを除く)※部屋のイメージが違った、希望の部屋タイプじゃなかった等の返金等は一切お受け出来ません。
「お部屋おまかせ」・「手狭なお部屋」は、他のお部屋の予約状況で、空いたお部屋をご案内するお部屋タイプになります。そのため、当日までご案内するお部屋はお教え出来かねますので、予め、ご了承ください。
■ご要望につきまして・・・このお部屋タイプでご予約の場合「お部屋」「お料理」「食事会場」「各種ご要望」がお受け出来ません。予め、ご了承くださいませ。なお、「エレベーターから遠いお部屋」「お部屋までの経路でエレベーターがないお部屋タイプ・お食事処を通過するお部屋タイプ」などあり、そちらにご案内する場合がございます。予め、ご了承の上、ご予約くださいませ。また、お部屋の変更等は承っておりませんので、ご了承ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
【電車】JR磐越西線「会津若松駅」下車タクシー10分【お車】「磐越自動車道」会津若松ICより国道49号線経由 約15分
最終更新日:2024-06-28
『無料駐車場60台』『当館から300メートルに複数駐車場有』『※1予約1台までは事前予約不要』
最終更新日:2024-06-26
また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。
※無料送迎サービスについて・・・当館まで「メール」または「お電話(9時から19時まで)」でご予約ください。なお、宿泊日2日前までのご予約をお願いいたします。先着順のため、ご利用いただけない場合がございますので、お早めにご予約ください。
※途中下車等について・・・当館までの送迎サービスのため、途中下車等は原則出来かねますので、予め、ご了承ください。
※まちなか周遊バス等について・・・当館前には「瀧の湯前」という、路線バス(会津バス)の停留所がございます。周遊バスのご利用を推奨しております。是非、お気軽にご利用ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
(宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。)
最終更新日:2024-06-28
なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
■お部屋のお伺いについて・・・当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
■スタッフによるお荷物のご移動・・・当館ではトラブル(お荷物の破損、紛失など)防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。
また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。
お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
■カメムシ等の混入につきまして・・・カメムシは、現在、全国的に大量発生しており、例年の数十倍とも言われております。当館でも、定期的な忌避剤散布を行なっておりますが、カメムシは、サッシの隙間などから混入したり、人の出入り、窓の開閉時等も混入するために、完全な館内への流入防止は難しいこともご理解くださいませ。当館でも、エリア毎に、捕虫機、等の駆除対策を行なっておりますが、上記のような理由もあり、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
■露天風呂等の虫の混入につきまして・・・露天風呂等はその特質上、外部空間にあり、虫等の混入がございます。予め、ご了承ください。当館でも、定期的な巡回時の清掃等行なっておりますが、気になる場合は、お手数ですが、浴場内にある桶等で、掬っていただければ幸いでございます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
最終更新日:2024-06-14
避難経路は、お部屋により異なります。必ず、非常口の位置をご確認ください。
■当館の構造につきまして・・・当館は、地上7階建て(玄関フロアは4階)になっております。
道路側、川側とございまして、客室は全て「川側」に面した場所にございます。
避難経路は、フロア、客室の場所により、全て異なりますので、必ず、ご確認いただければ幸いです。
■消防設備につきまして・・・各回の通路に「消火栓」「消化器」を設置しております。また、非常放送設備、等も設置しております。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
御用の際は、お手数ですが、「直接フロントまでお越しいただく」か、「内線9番」でフロントまでお問い合わせいただければ幸いです。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-04
喫煙は、館内にある喫煙所でお願いいたします。
喫煙所は、当館の「2階」「5階」「6階」にございますので、お煙草はこちらでお願いいたします。
また、受動喫煙防止法の観点から、電子タバコ等も、喫煙所でお願いいたします。
■喫煙所ご利用の際のご注意点につきまして・・・喫煙所ご利用の際は、必ず、入口のドアを閉めてからご利用ください。また、ご利用後も、必ず、ドアを閉めてください。(ドアの開けっぱなし等で、クレーム、トラブルが発生しております。)必ず、ご順守くださいますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
なお、詰まり等発生した場合、復旧費用、損害費用等、全額ご負担いただきますので、予め、ご了承くださいませ。
■トイレのトラブルにつきまして・・・指定の紙(トイレットペーパー)以外のものを流してしまい、過去に詰まり等が発生し、他のお客様のご迷惑になったケースがございます。下着類、生理用品、などはお流しにならないようにお願いいたします。なお、復旧には、数日かかる場合もあり、請求金額が高額になる可能性がございます。予め、ご了承いただければ幸いでございます。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
チェックインの際には、「ご宿泊内容の確認」「ご署名」「館内のご案内」「諸注意事項のご説明」「各種サービス案内」等あり、混雑時には、最低限の説明、および、注意事項、館内説明などを記載した冊子をお渡しし、簡略化する場合がございます。
しかしながら、最低限の説明でも、お時間をいただきますため、チェックイン時はお待たせする場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
なお、14時から17時前後はチェックインが集中するためにお時間をいただきます。
混雑緩和にご理解と、ご協力をお願いいたします。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思いますので、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-14
■領収書の発行は1回の支払い、取引(会計)につき1枚の発行となります。
※再発行は原則承っておりません。
■オンライン事前決済の場合、当館では領収書の発行は出来ません。
■領収書の分割について
領収書を分割するために、1回の支払い、取引を分けることはいかなる場合もいたしかねます。
ただし、下記の場合、領収書を分割発行することが出来ます。
【現地決済かつ以下の場合のみ分割発行が可能です】
1、泊数毎の領収書の発行(連泊滞在に限る)
2、ご宿泊者毎の領収書の発行(複数人で利用の場合に限る)
3、「ご予約の宿泊プラン料金」と「現地で追加料金が発生したもの(飲食代、オプションなど)」
※宿泊プランはいかなる場合においても分割することは出来ません。【例、宿泊代(宿泊プラン料金)とオプション代など】
※領収書の発行には、お時間をいただきますので、お早めにお申し付けください。
【宿泊代と飲食代を分けて領収書が必要な場合】
※当館では、上記の通り、「宿泊プラン」の分割が出来かねます。
そのため、「宿泊代」「飲食代」等の分割発行が必要な場合は、宿泊日の前日19時までに、
「素泊まり(現地決済)」でのご予約をお願いいたします。その上で、別途(前日19時までに)「夕食」「朝食」のご手配を別途でお申し付けください。
参考価格 夕食5、500円から(税込)朝食2、200円(税込)
※素泊まり実施日には限りがございます。予め、ご了承ください。
※上記以外での、領収書の分割発行「宿泊と飲食の分割」は行なっておりません。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-20
※色浴衣(通常の浴衣)と帯・バスタオル・備え付けのアメニティ等はお持ち帰りいただけませんので、ご注意ください。
また、館内の備品のお持ち帰りが発覚した場合、警察等に被害届を提出させていただく場合がございますので、備品のお持ち帰りにはご注意ください。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的(説教)態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
出しっ放し等をされますと、下階への水漏れ等発生し、復旧・損害費用、全額ご負担いただくかたちとなります。ご注意くださいませ。
■部屋のシャワーの件・・・当館の客室シャワーは場所により、お湯になるまで一定時間の通水が必要となります。また、他のお部屋の使用状況等にも依存します。シャワーは、他のお客様の利用状況等で、水圧が変化します。温度も、お湯の使用量で変化しますので、予め、ご了承ください。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
また、ご予約されたプランのキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたしますので、ご注意くださいませ。※キャンセル料の減免等には一切お応え出来かねます。ご了承ください。
なお、予約の取り直し、当館姉妹館(はなれ「松島閣」・ゆっくらイン・月のあかり)からのご変更予約等の場合には、キャンセル料が発生する場合、当館にてキャンセル料がかからないようにご調整させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
※お電話でのキャンセルは原則承っておりません。
■お電話でのキャンセルにつきまして・・・当館ではお電話でのキャンセルは承っておりません。そのため、お手数ですが、ご自身で「インターネットでご予約の予約をキャンセル」していただくようお願い申し上げます。
また、操作が出来ない等でお困りの場合には「メール等でのキャンセル」も承っております。メールでのキャンセルの場合、「ご予約のお名前」「ご宿泊予定日」「ご予約番号」「キャンセル理由」等記載の上、当館までメールでご送信ください。また、宿泊約款に基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
最終更新日:2024-06-14
面会等の場合、フロントスタッフまでお声がけの上、ご面会はラウンジでのみとさせていただきます。
ご宿泊者以外の入室等発覚した場合、ご宿泊をお断りさせていただきます。※ご宿泊料の返金等は出来ません。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
最終更新日:2024-06-04
■各種クーポン・割引・優待等につきまして・・・各種割引券や優待サービス・クーポン等に関しての併用は出来かねます。複数割引の適用、複数でのクーポン、優待サービス利用も行なっておりませんので、予め、ご了承くださいませ。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
なお、当館では「会津郷土会席料理」というお料理を基本にご提供させていただいております。
「会津の郷土料理」と、「お酒の席でのお料理である会席料理」を合わせたお料理で、老若男女問わず、食べやすく、また、会津の郷土の味を味わえるように調整をしております。
「旅の醍醐味はその土地の食材や調理法、郷土料理を味わうこと」と考え、そのようにご調整しておりますので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。
■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-14
※バイキング(食べ放題)ではございません。
朝食会場は、プラン等により異なる場合がございますが、原則として、2階会食場「おはら亭」7時30分からとなります。お食事のお時間はチェックイン時にご指定いただきます。
また、朝食会場では、「つきたてのお餅」「会津の芋煮」なども「サービス品コーナーとして」お出ししておりますので、そちらもお気軽にご利用ください。
■朝食につきまして・・・当館の朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。
また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。
当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解をお願いいたします。
おかわりに関しましては、良識の範囲内で、対応をさせていただきます。
■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
最終更新日:2024-06-14
ウェブ上で、アレルギー対応表の記入が必要となります。
なお、仕入れ等の関係もあり、宿泊日の3日前までの期限とさせていただきます。
間違いを防ぐため、お食事の際にも、現場スタッフまで、アレルギー対応の旨、再確認もお願いいたします。
■アレルギー対応につきまして・・・アレルギー対応ご希望のお客様は、事前に当館までご連絡ください。(メール推奨)アレルギー食材、アレルギー症状などの詳細につきまして、ウェブ上で、アレルギー対応表の記入が必要になります。(メールでURLを送付いたします。)なお、代替の食材等に関しましては、当館におまかせいただきますので、予め、ご了承ください。また、間違い防止のために、食事の際に、念の為、アレルギー対応済みかどうか、お席の担当者までご確認いただきますようお願い申し上げます。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守下さい。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-04
ご遵守いただけない場合、原状回復費用および、損害費用をご負担いただきます。予め、ご了承くださいませ。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-14
事前の時間帯ご予約があるため、プランのお客様が優先ご予約となります。
また、直接でのご予約も可能ですが、当日のご予約、および、18時以降の空いている浴場・時間帯のみのため、
人気の時間帯のご予約が難しくなります。また、いっぱいの場合にはご予約出来ませんので、予め、ご了承いただければ幸いでございます。
【※貸切風呂付プランご予約のお客様に限り「事前予約」を承ります】
公式サイト「問い合わせフォーム」または「当館へ直接メール」より「貸切風呂事前予約希望」の旨ご記載ください。※ご予約者名・ご予約のお日にちをお教えください。
メールにて「貸切風呂予約システム」のURL、ID、パスワードをお教えいたします。
予約システムより「ご希望のお時間帯」をお選びいただければご予約完了です。
【貸切風呂ご利用の際のご注意事項】
1、ご利用後は、備品等元の場所にお戻しください。次のご利用者の方々へのご配慮をお願いいたします。
2、ご利用の際、貸切風呂外などで起こった事故等は、弊社では責任を負いかねます。身を乗り出す、通常の利用を超えた使用等も弊社では責任を負いかねます。
3、鍵の紛失等の場合、鍵の作成、交換にかかる費用、キーホルダー代などの実費をご負担いただくかたちとなります。紛失されないようご注意ください。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時(19時)までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ(人工知能による自動回答システム)をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日:2024-06-14
男女大浴場・露天風呂は、早朝5時30分より男女入れ替えいたします。清掃時間・メンテナンス時間はご利用いただけません。
なお、朝の時間帯には、一部の貸切風呂の無料開放も行なっております。(季節・利用状況によって変更あり)
■大浴場・露天風呂等ご利用の際のご注意・・・当館浴場ご利用の場合、タトゥー・刺青のある方はご入浴をご遠慮下さい。また、浴場内に携帯電話・カメラ等の持ち込みはご遠慮ください。ご遵守いただけない場合、ご利用をお断りさせていただきます。なお、上記に伴うトラブルに関し、当館では責任を負いかねますので、予め、ご了承ください。
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-04
温泉の場合、通常の水道水とは異なり、温浴効果が高いのが特徴です。そのため、あまり高温の温泉だと、事故が起きやすく(湯あたり・ヒートショックなど)、通常の水道水の適温とは異なりますので、ご注意ください。
温泉の場合、42度を超えると「高温泉」と呼ばれるカテゴリーになり、ヒートショック・湯あたり等が起きやすくなります。なお、お部屋に備え付けの饅頭等の茶菓子は、入浴の際に湯あたり等起きにくくするための血糖値対策でございます。是非、お気軽にご利用ください。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止(宿泊拒否)、損害費用の請求等を行ってまいります。ほとんどの場合、そのようなケースは稀ですが、一部、マナー違反等(湯上がりサービスや備品の持ち帰り、浴場への携帯やカメラの持参など)が、問題となっており、利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思いますので、ご遵守いただけますようお願い申し上げます。
最終更新日:2024-06-04
なお、ご好評いただいておりました「赤ちゃんとお部屋食プラン」ですが、コロナ禍で以前にも増して、親御様の衛生意識・お求めの水準が高く、当館では対応が難しいとの判断で、已む無く、プランを終了させていただきました。ご期待に添えず、申し訳ございません。
■お子様連れのご利用につきまして・・・当館では0歳からご利用が可能です。ただし、オムツを履いたままの大浴場・露天風呂での入浴、浴場等で粗相がある可能性がある場合は、他のお客様のご迷惑となりますので、貸切風呂等のご予約を推奨しております。特に貸切大浴場「天寧温泉」は、洗い場があり、内湯タイプの大浴場となっておりますので、お子様連れで、心配がおありの場合は、是非、そちらの貸切が付いた宿泊プランでご予約ください。また、簡易式なものになりますが、当館には「キッズルーム」もございます。
備品等につきましては、ご利用者の好み、こだわり等があるために、最低限度のもののみのご用意となりますので、普段ご利用のお子様の備品はご持参いただくことを推奨しております。
■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。1、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為2、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為3、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為4、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為5、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為6、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為7、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃(暴行、傷害)、精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)、土下座の要求など
最終更新日:2024-06-14
下記にかかる行為が行われた場合(これに限りません)は、警察へ通報し、顧問弁護士を通じて然るべき対応をします。
1、暴力、威嚇、脅迫、強要など
2、暴言、性的な言動、セクハラ行為、誹謗中傷(SNS・口コミ・インターネット上のものを含む)、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
3、人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
4、長時間、複数回にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5、金品の要求、特別対応の要求(社長、女将等の謝罪の要求)、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求
(一例)
■顧客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料、謝罪を要求する(時間を返せや謝りに来いなど)こと
■契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求めること
■スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求めること
■土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求めること
■泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求めること
■対面や電話、メールなどで長時間、および複数回にわたり不当な要求をすること
■社長出せ、上司出せ、お前ではダメだ、等の対応者を強要すること
最終更新日:2024-08-20