先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお世話になった方の退職のお祝いとのこと、お寄せいただきましたご感想から、充実した送別会となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
来年1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
昨年は直前にお一人が来られなくなってしまいましたが、今回はご家族お揃いで充実した杉乃井ステイとなりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「また絶対に行きたいと思います」とのコメントと共に全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、総じて充実したご滞在となりましたようですが、混雑から落ち着いてお食事をお楽しみいただけず、申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様にストレスをお掛けすることのないよう、オペレーションを工夫してまいります。
愛知県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今年からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
次回は新棟「星館」でのご宿泊をご検討とのこと、こちらにはレストラン「和ダイニング星 HOSHI」が新設され、お寿司やお刺身などの定番の和食に加えて、藁焼きなど和モダン中心のビュッフェをご提供する予定でございます。
店内はガラス張りの壁面に加え、高さ約6ｍの天井は一部が天窓になっており、海抜約220ｍの高さから星空を眺めながらご夕食をお楽しみいただけますので、ご期待くださいませ！

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実した別府旅行となりましたご様子、何よりでございます。
「また、行きたいです」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
特に杉乃井ホテル自慢のビュッフェをお気に召されたようで大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
神奈川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回は総合「1点」との厳しい評価を頂戴し、大変残念に思います。
ご到着に際しましては、スタッフの勘違いによりご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウトのピーク時間を過ぎた午前11時頃のご到着だったため、スタッフの先入観からご出発のお客様と認識してしまったと推測いたします。
また、海外からのお客様の振る舞いに違和感を持たれたようで、重ねてお詫び申し上げます。
コロナ禍の収束と円安の影響で、私どもでも海外から沢山のお客様をお迎えしておりますが、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、マナーを守っていただけない方に対しては毅然とした態度でご協力をお願いすることを徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが
お寄せいただきましたご感想から、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
別府の夜空に光る星のように、人々の心をときめかせるような魅力ある施設になるよう命名され、豊かな温泉情緒や温泉旅館の懐かしさを感じていただける宿泊棟として、いよいよ来月、新棟星館がOPENいたします。
最上階の「和ダイニング星 HOSHI」では、開放感のある天窓から星を眺めながら和テイストを中心としたお食事をご提供させていただく予定でございますので、是非今回とはまた違う杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。何卒よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事や多彩な温浴施設をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今年からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
飲み放題メニューには「獺祭」「白州」「マッカラン」「芋焼酎・佐藤」「クラフトビール2種類」等を含んでおり、手前味噌ですが、なかなか充実したラインナップだと自負しております。(※ドリンクメニューは予告なく変更する場合がございます)
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
kino2150様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
来年1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みぃーちゃん6588様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
中でも、巨大水槽がお客様をお出迎えし、イタリア・ナポリの街並みを模したレストラン「シーダパレス」でのお食事や、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からの眺望など、思う存分お楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
福島県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
尚、会津若松市に私どものグループホテル「御宿東鳳」もございますので、こちらもご贔屓いただければ幸いでございます♪

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
「また利用したいと思います」とのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
ご指摘いただきましたアクアガーデンの水温につきましては、外気温に合わせ、よりきめ細かな温度管理を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ジローカモじゃ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、お部屋の清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
3年前にHANA館にお泊りいただきました際にも清掃面でお叱りのお言葉を頂戴した記録がございますが、今回再びの失態に只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
事態を重く受け止め、今後このようなお言葉をいただくことのないよう、抜本的な清掃手順の見直しと、清掃後のチェックの強化に努めてまいります。
至らない点がありましたにもかかわらず、「またお伺いしたいと思ってます」とのお言葉、ご寛容に深く感謝申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、中館には温泉施設やレストランが併設されておらず、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。