この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂けたご様子で何より嬉しく存じます。
お出迎えからチェックイン時の対応についてお褒め頂いたり、お食事に関しても感動しながら召し上がって頂けたようで安心しました。
当館料理長がこだわり抜いて選んだ地元の食材をふんだんに使って調理しております。
レストランスタッフの接遇に関してもお褒めのお言葉を賜り深く感謝申し上げます。日々のサービスの励みになります。

お言葉通り、次回は夏のご来館を心よりお待ち申し上げております。
寒い日が続きますのでどうぞご自愛くださいませ。

フロント　大竹

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお電話でのご質問に、ご気分を損ねられたとのこと深くお詫び
申し上げます。説明が不十分で大変申し訳ございませんでした。わたくしが、当日お電話させて
いただきました担当者でございます。お電話させていただく少し前に、階下のお客様より
上階で足音のような物音がするので対応をお願いしたい、旨のご指摘でした。
チェックアウトも進んでいたので、空き部屋から上階の物音がどの部屋なのか確認しようと
階下の客室に行ってみました。実際には物音を確認することができませんでした。
清掃担当者にも聞いてみましたが、物音自体聞こえてないとのことでした。
階下のお客様のご指摘では、お子様が走り回っているような足音である、という内容
だったので、その日の客室使用状況を確認しようと思い、フロントに戻りました。
すると再度階下のお客様から再度内線が入り、感情が高ぶるようなお話しになっていて
早急に対応する必要だと判断し、上階の客室にお子様がいらっしゃるお部屋を洗い出し
それぞれにお話しさせていただきました。お話しさせていただいたお客様はすべて
否定されており、これ以上の対応は困難であると考え、階下でご指摘を申されたお部屋に
出向き説明させていただきましたが、納得されず激高寸前でしたが、なんとか収めて
いただきました。ご指摘を申されたお客様、当方からご質問をさせて頂いたお客様、
それぞれにご気分を損ねられて、本当に申し訳ございませんでした。
今回を教訓に、最善の対応策について考えて参りたいと思っております。
改めまして、今回の件深くお詫び申し上げます。

グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子で、安堵いたしております。私たちスタッフは毎日見ていますが、
ロビーから見える雪景色は、時間を忘れるくらい飽きない景色だと感じます。
今のところ、懐石料理の提供時期は決まっておりませんが、販売が開始されれば
ホームページなどでお知らせいたします。
改めまして、今回のご利用の御礼と、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
グランデコホテルの冬期は繁忙期にあたり、宿泊料金も高めで設定されていますが
グリーンシーズンは比較的安価な料金設定になっている日にちもございます。
今回はお一人でのご利用とのことでしたので、次回はご家族でのご利用をお待ち致しております。
改めまして、今回のご利用の御礼を申し上げます。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
シーズンパスをご購入頂きまして重ねて御礼申し上げます。シーズンパスをご購入のお客様は
特典のひとつとして、グランデコホテルに無料でご宿泊ができますので、またのご利用を
心よりお待ち致しております。　グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ちょうど降雪があった日にちのご利用で、お子様には思い出に残ることになったのではと思います。
この時期は、スキー場オープンに向け、天気予報とにらめっこで、スキー場を抱える施設の
スタッフとしては、気をもむ時ではあります。
四季折々に景色が変化するグランデコ。今度は違った季節にお越し頂きたいと思います。
お客様が気持ちよく過ごせるよう、私たちスタッフは緊張感を持って業務にあたってまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子で、安堵しました。ここグランデコの立地は、福島県の北の端っこで
山形県との県境になります。まさしく自然に囲まれた環境という言葉がぴったりです。
四季折々に様々な景色を楽しめるグランデコ。また違った景色をお楽しみください。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
グリーンシーズンのゴンドラ運行期間は、グランデコホテルにご宿泊されたお客様へは、
ゴンドラ乗車券をプレゼントしております。ぜひまたゴンドラ運行期間にご宿泊下さいませ。
当館ご宿泊のお客様であれば、チェックイン前やチェックイン後に関わらずご入浴は可能です。
その場合のフェイスタオル、バスタオルはフロントでお渡ししております。
登山で疲れた身体は、ゆったり入浴とお食事で癒されましょう。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
大浴場の入口についてのご意見、ありがとうございました。確かに入口に鍵はなく、
のれんも色の違いのみです。外国人のお客様は分かりにくいかもしれませんが
今のところ、大きな問題にはなっておりません。現状のまま状況を注視してまいります。
朝散歩は、参加されたお客様からは大きな評価を頂いております。今後冬季はお休み
いたしますが、また春になったら再開いたします。6月も良い季節です。
ぜひまたお越し下さいますようお願い申し上げます。
グランデホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
今回の火災報知器の作動についてご説明いたします。発報場所は客室で該当する部屋番号も特定
できていました。発報の原因は、客室内の火災報知器にスプレーを噴霧した結果の発報でありました。
ここまでの確認は迅速にできていたのですが、その後館内放送を使い誤報である旨の周知が不足
していたと申し送りされております。館内放送の操作に不慣れなスタッフの勤務日であったこと、
また、誘導灯フラッシュの復旧にも手間取ったようです。ご指摘のように、起こった事象をお客様に
きちんと周知し不安を与えないことは、とても重要です。この件を受け、11月末に全館消防避難訓練を
実施いたしました。特に館内放送設備の操作方法は、時間をかけて確認いたしました。
今後は、このようなことがないようしっかり訓練を行ってまいります。
また、紙コップ入れの汚れについてもご指摘頂きましたので、確認をいたしました。
改めまして、この度のご利用の御礼と、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます
グランデコホテル　フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
以前は全室バスローブを設置していたのですが、今は特定の客室のみバスローブを設置しており
今回ご利用された部屋タイプ、デラックスツインタイプはその数少ない設置部屋でございました。
グランデコ周辺の自然環境は、四季折々いろいろな景色を見せてくれます。
次回はまた違った季節にお越しくださいませ。改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。
グランデコホテル　フロント　大野

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢のビュッフェをご堪能いただけたご様子を伺うことができ、大変嬉しく存じます。

当ホテルのご夕食・ご朝食にはビュッフェをご用意しております。
いずれもレストランのキャパシティ上、お品数は特別多いわけではございませんが、地物や旬の食材を多く取り入れ、そして館内のおいしいお水とこだわりの出汁で調理・ご提供をしておりますので、ひとつひとつ丁寧なお料理とご好評をいただいております。

旬の食材は日に日に仕入れ状況が異なりますので、1週間、1か月もすると、定番メニューを除き、ほとんどの内容が変わりますので、季節や新しい発見を楽しめる食となっております。

また異なる季節のご利用をお待ちしております。
この度は、ご利用、そしてお客様の声をご投稿いただきましたこと、本当にありがとうございました。

フロント　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
11日深夜の件、大変申し訳ございませんでした。火災報知器の誤作動が発生してしまいました。
いくら誤作動といっても、火災報知器が鳴ってしまったことは事実ですし、ご宿泊のお客様に
不安が思いをおかけしてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
また、きちんとした説明やお詫びなど、スタッフ対応についてもお詫び申し上げます。
深夜という時間帯や、火災報知器が鳴ってしまったという緊急事態も重なって、落ち着いた
対応が出来なかったと思います。誤作動の原因をきちんと解決するよう、設備業者へは
依頼対応中です。改めまして、今回の事態について深くお詫び申し上げます。フロント大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
歯ブラシについてのご意見、ありがとうございます。早速使ってみたいと思います。
消耗品やホテル部品など、使ってみる機会がないので、このご意見は良いチャンスだと思いました。
その他につきましては、ご満足頂けたご様子なので、ホッとしております。
グランデコがある周辺環境は、本当に自然にあふれておりまして、特に朝の散歩は
お客様の満足度が高いアクティビティです。また違う季節にお越しになると
新しい景色が楽しめると思います。
改めまして、今回のご利用の御礼と、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　大野

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子で、ホッとしました。グランデコリゾートはスキーシーズンが最も
賑わうのですが、その他の季節も四季折々の景色を見せてくれおり、年間を通して楽しめます。
特に秋の紅葉の景色は本当に美しく、毎日楽しく通勤しております。
今後とも景色が変化するグランデコへ、お越し下さると大変嬉しく思います。
改めまして、今回のご利用の御礼と、またのご利用を心よりお待ちいたしております。フロント大野

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食・ご朝食のお料理をお褒めいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
すぐに料理長らと共有をさせていただきます。

当ホテルのビュッフェでご提供をするお料理の多くは、当たり前ですが、ホテルで手作りをしております。おいしいお水とこだわりのお出汁をベースに、食材本来の味を楽しめる品々です。
“野菜は旅をしない”、これは地の物はそこで食べるのが一番美味しいという当料理長のモットーです。
地、そして旬を大切にしておりますので、食材の仕入れ状況に応じて、日々変化するビュッフェをどうぞお楽しみください。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
このご滞在では、私どもホテルの都合により、お選びいただきましたスーペリアツインルームよりも、グレードアップのラグジュアリーツインをご用意させていただきました。
快くお部屋タイプの変更をお受けいただきましたこと、重ねて御礼を申し上げます。

ラグジュアリーツインは館内に4室しかない希少なお部屋タイプで、最上階＆磐梯山ビュー確約のお部屋でございます。また寝具や調度品にもこだわったお部屋で、カップルやご夫婦での少し贅沢な休日をお過ごしいただくのにオススメをしております。
当初お選びいただきましたスーペリアツインルームも、最上階ではございませんが、38平米とゆったり広々としたお部屋です。

当ホテル自慢の無料アクティビティのひとつ、朝散歩をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
朝散歩は、知識豊富な当リゾート専属ガイドがご案内をする人気企画で、その日、その季節、天候によって内容が変わりますので、同じホテル周りのおさんぽでも、飽きることなく、新しい出会いを体験いただけます。

星空観察会は主に夏休みを中心に開催しておりますが、実際には夏よりも空気の澄んだ秋・冬の方が条件は良く、星空にご興味のあるお客様へは、フロントにて都度、見やすいスポットのご案内のほか、無料でランタンやベンチコート（防寒対策）をご用意しております。
ぜひ次回ご来館の際、お天気に恵まれましたら、フロントスタッフにお気軽にお声がけください。

この度は、当リゾートの過ごし方をご紹介いただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘を賜りました客室内備品につきましては、早急に確認をし、設置いたします。
本来はタオル掛けもコーヒーマシンのご案内も設置されていなければならない備品類でございます。
ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは標高1,040メートルの自然豊かな森の中にございます。道中では、このエリアで二番目に大きい小野川湖畔や自然の木のトンネルを通ったりと、目も心も癒される環境でございます。

ご夕食・ご朝食にはビュッフェスタイルをご用意しております。
どのお料理も、料理長らが丁寧に調理をした逸品揃いですので、お品数はさほどではございませんが、自信をもってご提供しております。
館内のおいしいお水も、お料理の良さを際立たせていると思います。

ぜひ次回は、2泊、3泊とよりゆっくりと当リゾートをお楽しみいただけますと幸いです。

この度は、ご滞在、そして貴重なお声を御聞かせいただきましたこと、本当にありがとうございました。

フロント　小池

この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのご夕食・ご朝食では、ビュッフェをご用意しております。
おっしゃるように、レストランのキャパシティ等から、お品数は誇れるほど多くはございませんが、その分、一品一品に丁寧に向き合い、福島の旬の食材と新しい発見を楽しめるレストラン作りを行っております。
定番メニューの福島県産和牛のローストビーフや、水を食べる新感覚スイーツ“みずたま”、ご朝食のローストポークや濃厚卵のプリンのほか、季節毎、仕入れ状況によりメニューラインナップが日々変わりますので、一か月もすると、また新しい発見をお楽しみいただけるかと存じます。

そう、一か月もすると、お料理だけでなく、外の景色も、一年で一番大きな変化の起きる季節。色鮮やかな紅葉から、白銀の世界へと移り変わります。
スノースポーツを楽しむ方はもちろんのこと、そうでない方も、雪見風呂や雪のロープウェイ遊覧等、楽しみ方、過ごし方もいろいろ。

ぜひまた異なるシーズンにもご利用いただけますと幸いです。
この度のご利用、本当にありがとうございました。

フロント　小池

この度は、初秋のEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
おっしゃるように今年は秋の訪れがゆっくりで、10月14日頃はまだ比較的あたたかな日が多くございました。
11月初旬の本日は、朝晩は10度を切り、ウェルカムテラスでの焚火に加えて、ロビーラウンジの暖炉にも朝晩火を揺らめかせております。

暖かい日には、ウェルカムテラスでは焚火でマシュマロ焼き体験やバドミントン、ボール、シャボン玉遊び等が楽しめます。ハンモックやブランコで静かな、そして山の空気を感じるのも一興ですよね。

私どもアテンダントの応対をお褒めいただけたことは、大変嬉しく存じます。
お客様一人一人に、親しい友人を迎えるような気持ちで接客をさせていただき、お客様との積極的な会話では、私共も楽しませていただいております。

非日常と居心地のよいご自宅とが掛け合わさったような空間の提供を目指し、これからも精進してまいります。

再びこの地でお会いできることを楽しみにしております。
この度は、本当にありがとうございました。

フロント　小池