◆Q&A◆ |
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Q.キャンセル料を教えてください
A.
■ご宿泊7日前から2日前のキャンセル プラン料金の20％
■ご宿泊前日前のキャンセル プラン料金の50％
■ご宿泊当日のキャンセル プラン料金の80％
■無連絡でのキャンセル プラン料金の100％
を頂戴しております。ご了承くださいませ。
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Q.宿泊料金のご精算方法について
A.当ホテルではチェックイン時に前払い制にて宿泊代金をお支払いただいております。予めご了承くださいませ。
お支払いは現金、クレジットカード（1回払い）・PayPayや楽天Pay等のＱＲコード決済もご利用いただけます。
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Q.ご気分が悪くなった方は
A.ご宿泊中にご気分が悪くなった場合などは、フロントにご相談ください。
診療所などの手配をさせていただきます。
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Q.マッサージ手配は出来ますか？
A.大変申し訳ございませんが、当ホテルから手配は出来かねます。ご了承くださいませ。
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Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.大変申し訳ございません。当ホテルでは、【ペット同室はお断り】させていただいております。
お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。ご了承ください。
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Q.子連れでも宿泊できますか？
A.もちろんご宿泊していただけます。
ご家族そろっての楽しいご旅行に、当ホテルをお選びいただけましたら幸いです。
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Q.駐車場はありますか？
A.当館駐車場は地下に13台ございます。ご到着の１３時よりご出発日の１２時００分までご利用いただけます。
満車の場合は、市営駐車場（徒歩１０分）へのご案内となります。ご了承くださいませ。
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Q.大浴場はありますか？
A.はい、ございます。大浴場は２階にございます。
営業時間 【１５：００～２４：００】 【５：００～１０：００】となります。
尚、ボディーソープとシャンプーとトリートメントが備え付けでありますので、ご利用くださいませ。
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Q.サウナ・窯風呂について
A.低温サウナの「窯風呂」では横になってゆっくりご利用いただけます。
なお、窯風呂は男女入替制となっております。予めご了承下さいませ。
（※女性は15:00～22:00 男性は翌朝5:00～10:00）
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Q.チェックイン前アウト後の大浴場利用はできますか？
A.チェックイン前、チェックアウト後のご入浴はご遠慮いただいております。
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Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
A.ジュース類・ビール等の自動販売機は１階にございます。ご利用くださいませ。
タバコの自動販売機は館内にはございません。（徒歩10分ほどの所にコンビニエンスストア有り）
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Q.ゲームコーナーはありますか？
A.大変申し訳ございませんが、当ホテルには＜ゲームコーナー＞はございません。
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Q.プールについて
A.１階に温水プールがございます。
お着替えはプール横のロッカールームをご利用くださいませ。
営業期間の詳細につきましては、お問合せくださいませ。
【料 金】無料
【営業時間】９：００～１7：００
【営業期間】夏季のみ
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Q.アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
A.大変申し訳ございませんが、特別料理はご用意しておりません。
様々なお客様おり個々のアレルギーにご対応が出来かねます。
バイキング提供においてご理解の程、宜しくお願い致します。
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Q.お食事時間の予約について
A.当日はお越しになった方から順に早いお時間からご案内をしておりますので、あらかじめご了承くださいませ。
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Q.お食事の場所はどちらですか？
A.当館４階レストラン「セレベール」をご利用くださいませ。
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Q.バリアフリー対応はしていますか？
A.館内のご移動に車椅子はご利用いただけますが、完全バリアフリー対応のお部屋はございません。
基本的にはお連れ様による補助が必要となります。あらかじめご了承くださいませ。
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Q.禁煙ルームはありますか？
A.当館は全室禁煙となっております。
なお館内には喫煙ルームを設置しております。
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Q.和室のお部屋はありますか？
A.６室の和室のお部屋をご用意しております。
お部屋タイプはお任せいただいておりますが、和室のご希望がございましたらご予約時にお申し付けください。
空室状況によってはご用意できない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
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Q.貴重品の保管について教えてください
A.客室内に保管することのできる金庫（無料）がございます。
またフロントでお預かりも致しますので、お申し付けください。
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Q.冷蔵庫は付いていますか？
A.はい、ご用意はございます。空冷蔵庫がございますので、アルコール・ジュースなどお持込いただけます。
また、ご購入いただいたお土産なども保管が可能です。ぜひご利用ください。
※お部屋のお飲み物をレストラン会場へお持込はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
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Q.客室内の備品を教えてください（冷蔵庫など）
A.
●空調冷暖房（全館一斉制御）
●フェイスタオル、バスタオル
●ポット
●金庫（無料）
●冷蔵庫（ご自由にお使いください）
●テレビ
●ユニットバス標準（ボディソープ・リンスシャンプー）
●暖房機能付シャワートイレ（一部客室無し）
●ドライヤー
ご利用くださいませ。
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Q.アメニティグッズを教えてください
A.作務衣（部屋着）、バスタオル、フェイスタオル、ブラシ、歯ブラシ、かみそりをご用意しております。
バスタオル・フェイスタオルはお部屋に設置しております。
他、作務衣や歯ブラシなどは＜フロントカウンター前・ロビー＞に設置しておりますので
こちらから選択頂き、お部屋にご持参ください。
裁縫セット、爪きりはフロントにて貸出ししておりますので、お気軽にお申し付けください。
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Q.PC貸し出しはありますか？
A.申し訳ございませんが、貸し出しはしておりません。
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Q.Ｗｉ－Ｆｉ接続はできますか？
A.全客室・レストラン・ロビーにて伊東園フリーＷｉＦｉをご利用頂けます。
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Q.チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
A.通常、チェックインは１５時から、チェックアウトは１１時までとなっております。
チェックインのお時間は状況により多少前後いたします。
なお、2024年7月20日～8月31日のご宿泊分のチェックアウトは10時までとなります。
ご理解、ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
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