この度のご宿泊に際し、大変ご不快な思いをされましたことを
心よりお詫び申し上げます。

お食事に関しては口コミでも書いていただいているように、ご予約制にて対応させていただいておりますが、しっかりと明記すべきでございました。

早速ご指摘頂きました朝食時間と申し込み方法について説明書きを追加致しました。
朝食に際して当方の説明が至らず、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

「駅から少し距離のある環境」ではございますが、日本庭園やプール付のガーデンなど“余裕のある空間づくり”ができており、ビジネスでご利用いただくお客様からも「静かな環境」だとおっしゃっていただけております。
また、市街地から車で約5分という立地のため、ホテルの目の前に十分な駐車場スペースを設けることができており、平地で100台収容の無料駐車場ということでご家族連れの方や団体様からも大変ご好評いただいております。
そして、2017年10月に新館ヴィラルーチェをオープンの際、併せてホテル本館エントランス及びロビー等もリニューアルしており、宿泊部屋においても一部改装中です。

館内だけではなく、
私たちスタッフ一同、お客様にいただきましたお言葉を真摯に受けとめ、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。

この度は素直なご感想とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント副支配人　大村

この度は数あるホテルの中より「松柏園ホテル」を選んでいただき、誠にありがとうございます！
また、お忙しい中この様な口コミまで頂戴致しましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは曜日や日にちによって料金は変えておりません！なので、週末などでもいつでも気軽にお越しください♪

また以前、義弟様の結婚式でご利用していただいたということで、大変ありがとうございます。1回のご利用だけで終わらず、2回、３回と繰り返しご利用いただくことは、我々にとっても大変喜ばしいことでございます！！

ただiryuu様の仰る様に、当ホテルは他のホテルに比べて少～～～～しだけ部屋数が少ないかもしれません、、、
しかし！！！
その分、サービスや「お客様に満足していただきたい」という思いは、全スタッフが強く心に思っております！
より良いサービスが提供できるよう日々精進しているので、今回いただいたお風呂の意見も真摯に受け止め、1日でも早く改善できるよう努めます。

それでは、iryuu様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております！

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くの項目と総合評価で高い点数をいただけたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様のおっしゃる様に、当ホテルは結婚式場も併設しており、披露宴会場は3部屋ございます。2017年にオープンした新館のテラスでは、週末は結婚式、さらに平日はランチを行っております。プールを眺めながら食事ができるということで、連日多くのお客様にお越しいただいております！

また当ホテルには、無料で約200台停められる平面駐車場がございます。今回は雨が降っていたということで、屋根のある玄関横をご案内させていただきましたが、晴れていれば駐車場の1台分のスペースに停めていただいて結構でございます。

また宿泊される機会がございましたら、次回はぜひ朝食をお召し上がりください。長年受け継いできた「和」の味は大人気でございますので、きっと満足していただけると思います！

ひろぽん0453様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くの項目で高い評価、更に総合評価では最高評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております！これからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります。

当ホテルは小倉城と門司港の中間に位置しており、観光には絶好の立地となっております。また、駐車場もおよそ200台停めることが可能で、さらに無料でご案内させていただいているので、車でお越しのお客様にも大変ご好評いただいております。観光等でも何か聞きたいことがございましたら、気軽にお声かけください。

お部屋も、掃除は徹底してするように心がけております。現在、少しずつではございますが改装を進めております。もしまた、お客様が来る機会がございましたら、新しくなったお部屋をご案内できるかもしれません！

最後に、朝食も召し上がっていただきありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、当ホテルの朝食は長年「和」にこだわって提供しております。「お膳出し」のスタイルも大人気のため、ぜひまた味わっていただきたいです！

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ほとんどの項目と総合評価で高い評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

当ホテルは小倉駅と門司駅から車で約10分、門司港駅から車で約20分の場所に位置しており、さらに200台停められる無料の平面駐車場があるため、車でお越しのお客様にもご好評いただいております。

また、フロントスタッフの対応にもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様に快適に過ごしていただけることが、我々にとっての1番の喜びでございますので、「気持ちよく過ごせた」というお言葉を聞けて何よりでございます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え多くの項目での高い評価、重ねてお礼申し上げます。

更に我々スタッフの対応やお部屋にもお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
これからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります。

また機会がありましたら、ぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は大切なご家族での旅行で利用していただいたにも関わらず、様々な点でご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後二度と、お客様に不快な思いをさせることがないよう襟を正し、誠実に対応させていただきます。

また、向かいのお部屋が宴会会場であり、お子様を初めご主人様や奥様にごゆっくりお過ごし頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。ゴールデンウィーク期間は宿泊のお客様以外に、宴会のお客様にも多くご来館いただいておりました。とは言え、その点を考慮してのこちらの配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。

現在、各宿泊部屋（和室・洋室）につきましてお客様からのお言葉がございましたが、そのことも含めて少しずつ室内の改装を進めているところでございます。
ですが、お客様のご宿泊いただいた和室は間に合っておりませんでしたので、その旨をチェックインの際にお客様へ一言お声かけするべきでした。そして、1日でも早く全ての部屋の改装を完了させ、皆様にご提供できるように努めてまいります。

改めまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、このお言葉を共有させていただき、今まで以上に誠心誠意サービスに努めてまいります。この度は、大変申し訳ございませんでした。

そして、素直なご感想とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
3つの項目に加え、総合評価にまで最高点数をいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回は残念ながら朝食を召し上がっていただくことはできなかったようですが、次回宿泊する機会がありましたら、ぜひ味わってみてください。長年受け継いできた伝統の出汁を使用した出し巻き卵や湯豆腐など、どれも自慢の一品でございます。大人から子供まで大人気、当ホテル自慢の和朝食は、きっとお客様にも満足していただけると思います！

最後に、スタッフにもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。これからも皆様に快適に過ごしていただけるよう、日々精進してまいります。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くの項目で★５の評価、さらには総合評価も高い点数をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

シャワーに関しましてはご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見、早速検討させていただきたいと思います。

また今回のように、特に小さいお子様連れのお客様には和室のお部屋をおすすめしております。お部屋では皆さまのびのび過ごしていただいたようで、何よりでございます。

当ホテルは、北九州市の観光名所である小倉城と門司港の真ん中に位置し、さらに駐車場が無料なため、旅行には最適の立地となっております。

最後に、当ホテル自慢の和朝食とスタッフ対応にもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。これからも、お客様に「また来たい」と思ってもらえるよう、日々精進して参りますので、また機会があればぜひお越しくださいませ。

ちゃーぺ～様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事での最高評価、さらには総合評価にも高い点数をいただき、嬉しく思っております！

東京からのお引っ越しで大変だったとは思いますが、当ホテルで少しでも疲れを癒していただけたなら幸いでございます。
和室のお部屋はお子様連れのお客様に人気があり、今回も満足していただけたようで何よりでございます。

また朝食を召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテル自慢の和朝食は長年受け継いできた伝統のお出汁を使用しているため、多くのお客様にご好評をいただいております。

お子様の成長とともに、再び皆さまにお会いできること、スタッフ一同楽しみにしております！

みぃ1956様ファミリーのまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また総合評価に高い点数をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋ではゆっくり休んでいただけたようで、何よりでございます。

この時期は、桜が大変綺麗に咲き誇ります。多くのお客様にご好評をいただいており、お庭に出て写真を撮られる方も多くいらっしゃいます。

当ホテル自慢の日本庭園は四季折々、様々な表情を見せてくれるので、ぜひまた足を運んでみてください。きっと違った雰囲気を感じられると思います。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価と全ての項目での★５の評価、更に年末に続いての宿泊、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

また、今回は和朝食を召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。お客様のおっしゃるように、当ホテルの朝食は長年「和」にこだわって提供させていただいております。創業時より受け継いできたお出汁を使用しているため、どの品にも自信を持っております。

次回来られる機会がありましたら、ぜひご友人と一緒にご来館ください！

mitchansan様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊に際し、大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。長距離運転の上、遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致します。ご夕食および朝食に際して当方の対応が至らず、重ねてお詫び申し上げます。

お食事に関してはご予約制にて対応させていただいております。事前にその旨をしっかりとお伝えすべきでございました。またご予約以外のお客様へは近隣のレストラン等をご紹介させていただいておりますが、さらに分かり易くスムーズにご案内できるようなＭＡＰ等の作成も行ってまいります。

この度のこと、大変恐縮ながら全スタッフで情報共有し、北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

設備・アメニティと食事での★5の評価、さらに総合評価まで高い点数をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております！

また、今回はモニタープランを体験していただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテルは創業時より“和”朝食にこだわり、しかも御膳で提供させていただいております。長年受け継いできた出汁を使用しているため、湯豆腐や出し巻き卵など、どの品も自慢の一品となっております。さらにお子様にも満足いただけたようで、嬉しい限りでございます。これからも全てのお客様に“美味しい”と言っていただけるよう、精進してまいります！

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

全ての項目での★5の評価、さらに総合評価まで★5をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております！今後もハード面・ソフト面共に、より良いサービスが提供できるよう精進してまいります。

夜遅くまでのお仕事でお疲れだったとは思いますが、お部屋も褒めて頂き恐縮でございます。また、ミネラルウォーターは全てのお部屋に、宿泊される方の人数分入れております。こちらは全てサービスとなっておりますので、ご自由にお使いくださいませ。

次回北九州に来られた際も、当ホテルにご宿泊いただければ嬉しい限りでございます。

mitchansan様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え全ての項目での★5の評価、スタッフ一同大変嬉しく、大きな励みとなっております！

当ホテルはこの時期になると、イルミネーションなど、クリスマスの飾り付けをしております。クリスマスツリーをバックに写真を撮るなど、大変多くのお客様からご好評をいただいております。

また、フロントスタッフの対応も褒めていただき、ありがとうございます。これからもより良いサービスが提供できるよう、精進してまいります！

最後に、ランチも召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。平日のみの営業となりますが、連日賑わいを見せております。プールを望める眺めのいいテラスで、シェフ自慢の料理を味わっていただけたのなら幸いでございます。次回来られた際は、是非他のメニューも召し上がってみてください。

タッチん9503様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

食事の★5に加え、総合においても高い評価をいただき大変嬉しく思っております。スタッフ一同励みになります！

また遅い時間のチェックインで大変お疲れであったと推察致しますが…フロントスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。誠にありがとうございます。

さらにお食事への高評価ありがとうございます！北九州市の老舗ホテルとして、長年受け継いできた出汁を使用しているため、一品一品自信を持って提供させていただいております。「料理と言えば松柏園！」と、評判の味わいを楽しんでいただけて、嬉しいかぎりです。

最後にシャワーに関する貴重なご意見、ありがとうございます。点検を致しましたところ、ご指摘の通り水圧が弱い部分がございました。早速、対応させていただきます。ご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘誠にありがとうございました。

今後も北九州の老舗ホテルとしてハード面のみならず、それぞれのお客様の滞在目的に応じて、より心地よくご利用いただけるような設備・サービスにつとめてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度のご宿泊に際し、当方の不手際により大変ご不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、浴室の不具合による部屋の不足がございました。従いまして近隣の温浴施設のご案内、また別室シャワールームを準備するなどの対応を余儀なくされておりました。

なおシャワールームの件ですが、社内調査によると事前に専門スタッフによるチェックはしておりましたが、徹底した作業であったとは言い難いものでした。すべて当方の準備不足、不手際によるものでございます。重ねてお詫び申し上げます。

この度のこと全スタッフで情報を共有するとともに、今後は二度とこのようなミスが起きないよう細心の注意をはらう所存でございます。また北九州の老舗ホテルの名に恥じぬよう、初心に戻り誠心誠意サービスに努めて参ります。

改めましてこの度は大変ご迷惑をかけ致しましたこと、またご不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント副支配人　大村

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
総合評価に加え多くの項目での★5の評価、スタッフ一同大変嬉しく思っております！

お部屋の内装やアメニティにも満足していただき、幸いでございます。当ホテルは洋室以外に和室もあり、お子様連れのお客様にはそちらをお勧めしております。お部屋にある物以外で必要な物がございましたら、フロントまで気兼ねなくお申し付けくださいませ。

また、我々の接客も褒めていただき、感謝いたします。お客様に快適にお過ごしいただければ、それが我々の活力になりますので、これからも満足していただけるよう、日々精進してまいります！

最後に、朝食を召し上がっていただき、重ねてお礼申し上げます。当ホテル自慢の朝食は、長年受け継がれている出汁を使用しており、「和」にこだわって提供させていただいております。北九州市の老舗ホテルとして、これからも変わらぬ味を提供してまいりますので、ぜひ機会があれば足を運んでみてください。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上

この度は「松柏園ホテル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
高評価も頂戴し、スタッフ一同励みとなっております！

さて、カルパス029様のご指摘にもあるように、当ホテルは老舗ホテルであるため、古くなっている部分がございます。今回の宿泊は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございますが、更に満足していただけるよう、現在改装工事を進めているお部屋もございます！なので、また足を運んでいただけたら嬉しい限りでございます。

また、当ホテル自慢の和朝食をモニター体験していただき、ありがとうございます。創業時より受け継がれている出汁を使用しており、「和」にこだわって提供しております。朝からのゆったりとお食事の時間を楽しんでいただけるよう、これからも精進してまいります。

カルパス029様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント村上