お部屋をアップグレードいただきありがとうございました。
綺麗なお部屋でした。

旅行の目的

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仕事仲間

宿泊年月

2024年11月

チェックアウトの際に支配人当てのアンケートを書かせて頂きましたがそのぐらい酷く改善してもらいたい部分が多かったです。
書ききれてないものもここに書きます。
①電話対応
遅れる連絡の際の対応は◎
遅れる連絡でしたが気をつけての一言はありがたかったです。
②チェックイン
少し早口で聞き辛かった。
子供のアメニティも浴衣有料の案内はありましたがその他の物は一切無くあれは？これは？の電話する羽目になりました。
タオルも無いのはどうなのか。その対応旅館は鬼怒川温泉の中でも初めてでした。
③ほおずき温泉
屋外歩いて向かう途中の道にもう少しわかりやすい看板が欲しかったです。脱衣所は寒い。洗い場はないのは説明ありましたがドライヤーも何もないしそれを聞こうとカウンターは誰もいない。ホテルに電話してすぐ向かわせると言ってから全然来ないし、来ても電話の内容が伝わってない。脱衣所備え付けじゃ無くてもドライヤーは欲しい。
④部屋
計四匹虫が出る。黒い虫で腹に白い線が入ってて多分クロゴキブリでした。フロントに電話して来た方は片手にキンチョールと片手にティッシュ？虫を見せてください。って客に取ったやつ広げさせ窓にスプレーするぐらいですね。と布団もあるし子供は喘息持ち。対応が悪かった。その後に部屋移動しましたがやはり虫が出た以上移動しても服や荷物に着いてないかは気になり落ち着く事が出来ず。
部屋移動の対応、準備のスピードはなかなか早かったのでそこだけは良かった。
⑤温泉
露天風呂へのアクセスがわかりづらい。通り過ぎてしまった。
仕方ないが髪の毛とかのゴミが目立つ
⑥チェックアウト時
部屋の件一言謝られただけ。
正直に言ってもう泊まることもないなと思われるものでした。
結婚記念日旅行なので残念です。
⑦その他
従業員の休憩中なのかロビーや外でお喋りしてました。
見えないところで休憩してほしいものですね。。

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宿泊年月

2024年11月

貸し切り温泉が敷地外にあってびっくりしましたがとてもキレイで良かったです。

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宿泊年月

2024年11月

食事はバイキング感が少なく、真冬に離れの貸切風呂は遠い。
足の悪い方は段差等多いので他をオススメ

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恋人

宿泊年月

2024年11月

先月一泊しました。お部屋がリニューアルされていて、とても綺麗でした。窓から鬼怒川が見えて景色最高。お風呂からも同様の景色が見られます。お食事も美味しかったです。駅からは少し歩きますがとてもいい旅館です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

貸切風呂がとてもよかった。
チェックインが最寄駅遅延の影響で遅れてしまう連絡をした際も、気をつけてお越しくださいと、印象のよい対応をして頂くなど。
とてもよかったです。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

部屋の素晴らしさと部屋食葉よかったのです。ただ、夕食時の飲み物が生ビールがなかったり、種類が少なかったりしてとても残念でした。チェックアウトの時間もレイトチェックアウトのプランがあれば、もっとゆっくりできると思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

食事処の段差が怖かったし、遠くて取りに行くのが大変だった

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同伴者

恋人

宿泊年月

2024年09月

食事は粗末というか食べ散らかされ　空容器ばかり　補充もなかなかされずとても腹が立ちました。食事はバイキングでしたが会場は段差だらけで　割振られたテーブル席は料理からかなり離れていて一旦会場を出てエレベーター横をとおり料理を運ぶという惨めさ　和食と洋食がありどちらも食べれても料理が置いてある場所がありえないくらい離れてる。足の不自由な母は取りに行けませんでした。何度も利用していますが今までは席を近くにしていただいたり配慮していただいて感謝しておりましたが　今回はまったくありませんでした。ほとんどが外国人の従業員ばかりでした。良い思い出ばかりだったので翌月も同じホテルを予約しておりましたが流石にキャンセルしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

貸し切り露天風呂が最高でした。食事もバイキングでしたが、よかったです。ただ食事処は入り組んでいて、ちょっと段差が多く、お年寄りには厳しいかもしれません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

まず低評価の理由です。
①預けた荷物が、受付横の椅子に置きっぱなし。
一般客の方が触ったり取ったりできる場所に放置。
客の荷物を預かるとは、普通は一般客が触れないところ、目の見えないところに保管するのが普通ではないでしょうか？
セキュリティ的な面で不安に感じました。

②前日に泊まった人のものらしきものが部屋に放置。
前日に宿泊されたと思われる人の予約メールを印刷した紙が、ご案内の冊子に挟まっていました。
ちゃんと清掃、チェックが行われているのか、不安に感じました。

③受付の人数が少なすぎる。
時間によってはワンオペ。後ろに客を待たせているのだから、待ってる間に用紙に記入してもらうなど、整理券を配るなど工夫をするべきでは？

正直、高評価な点の方が少ない。もう一度利用したいとは一切思いませんでした。
歩ける距離に足湯やロープウェイがあるのでそこだけが良い点かも？
気になる点が多すぎます。

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友達

宿泊年月

2024年11月

部屋は広く満足でしたが、掃除が行き届いていない。
網焼きのお肉はイマイチだし、ビュッフェの料理もコンビニ以下で残念です。
鬼燈亭にドライヤーを置いて欲しい。
濡れた髪を乾かせません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

3度目の利用ですが、トータルでは満足できる内容でした。
あえてコメントするならば２点、貸切露天風呂がホテルから遠かった点と、ビュッフェ夕食でのソフトドリンク無料サービスが無かった点（以前から無かったか記憶が定かではないが、、）　かなと。
他、大浴場や朝夕の食事内容・仕切られた席での落ち着いた雰囲気など、、良かったと感じています。
機会があればまた利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

お部屋がすごく素敵で、お部屋の露天風呂もすごくよかったです！
せっかく大きくて新そうなテレビが部屋にあるのにWi-Fiが飛んでなくて、ネトフリやYouTubeのボタンがテレビのリモコンにあっても使えないのがすごく残念。
それが改善されれば完璧だったように思います！！

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

夕食朝食共に大満足でした。種類が沢山ありました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

仕事の後に向かったため少し遅めの到着になりました。お部屋はリニューアルされていて良かったです。景観もよく静かに過ごせました。
残念だったのはお風呂に入っている時に2名の外国人(中国系)がお風呂の見学？？に来たのか携帯だけ手に持って、私服で脱衣所だけでなく浴室内も携帯を持ったまま歩き回っていてすごく不快に思いました。

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家族

宿泊年月

2024年10月

10月の日曜に宿泊しました。5年ぶりくらいですがリピートです。部屋が随分と綺麗になっており、渓谷側であったこともありそれらは大変満足です。今回残念だと思ったのは夕食です。しゃぶしゃぶメインのバイキングでしたが、肝心のお肉がしゃぶしゃぶの割にぶ厚くて硬く、１回おかわりしてやめました。他も全体的に火を使わないで済ましている感じの内容ばかりで、値段と見合っていないと正直感じました。（終盤はフルーツばかり食べてました）ただ、半個室になっている点は良かったので、料理内容を改善して頂けたら良いと思いました。また、生ビール980円が高いと感じましたので（ただし大きさ的に大生なので見合ってはいます）、中生的な少しリーズナブルものも揃えて欲しいです。
少し奥まった場所ですが駅から徒歩でも行けますし、離れのお風呂も利用できるのでポテンシャルは高いと思います。今後が楽しみです。様子を見てまたリピートしたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

身障者に優しくしてほしい

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

駐車場が離れているので
不便

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

10月19日(土)に
家族で宿泊しました！
前日に急遽旅行を計画、
子供を連れて喜ばれるホテルは、
大体が満室で予約出来ずでしたが、こちらは奇跡的に部屋が空いていて予約！

値段も安くて
助かるなーという思いの反面、
あまり期待していませんでしたが、部屋もリニューアルされた綺麗な部屋で、1泊2食つきで、
ボードゲームも借りれて、
卓球もして子供達も楽しんでいました！
離れの貸切風呂も入れて、
朝まで入れる大浴場など、
大人もゆっくり過ごせたので
満足度は高かったです！

また機会があれば利用しようと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月