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小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 クチコミ・感想・情報

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小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.51
  • アンケート件数:1837件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.19
  • 立地3.97
  • 部屋3.36
  • 設備・アメニティ3.33
  • 風呂3.67
  • 食事3.65
宿泊年月
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1479件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月14日 12:04:38

いつ来ても最高のホテルです。子供の頃からよく泊まっていたのでなくなるのは寂しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年11月

総合5

s.donguriさんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

s.donguriさん [70代/男性] 2017年11月13日 06:52:34

11月6日4名で宿泊しました。夕食はバイキングでしたが、ローストビーフ、紅ズワイガニ、寿司、揚げたて天ぷら等など豪華でした。直前割の割安料金での宿泊だったので、感激も
大きかったです。このホテルは、建物も立派で綺麗でしたが、来年1月10日で営業を終了するそうで残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定☆2食付】お得に秋の箱根を満喫♪夕食は和洋中バイキング!<直前割>
ご利用のお部屋
【[限定販売]スタンダード】

総合2

creamsaltさんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

creamsaltさん [30代/女性] 2017年11月12日 16:30:53

1年に1回の家族4人の旅行で紅葉の見頃を狙った為、眺望の良いお部屋を希望の旨を備考欄に記入し1か月以上前から予約し、1週間前にも電話で眺望の良いお部屋希望の旨伝え、出来るだけ考慮しますとのことでしたが、2階の目の前に木があり庭が全く見えない部屋にされました。窓の外は雨漏りしており、下の屋根に落ちる水滴の音が雨が止んだ後のチェックアウトまでくつろげませんでした。晴れても永遠と落ちるということはあれは雨ではなく何かが漏れているのですか?また、窓の外の木が風で窓に激しくぶつかり、家族はその音で全然寝れなかったようです。とにかく最悪の部屋でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月

総合3

後藤ポテトさんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

後藤ポテトさん [60代/男性] 2017年11月11日 00:14:53

部屋の窓から風きり音がヒューヒュー聞こえて気になった。レストランでの案内係が席に案内する途中で、ちょっと待ってくださいと消えてしまい、数分間たったまま待たされた。非常に失礼な印象を持った。お風呂と食事は非常に良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年11月15日 16:58:39

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。折角のお食事でのご案内中に大変な失礼な対応、申し訳ございませんでした。今後この様なことが無いよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 平塚

ご利用の宿泊プラン
人気NO.1★ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類の和洋中のお料理が食べ放題のバイキング付
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(30平米)】

総合4

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月03日 19:28:02

庭を見学する事ができたが、当日は台風の影響もあり雨がふっていたため、岩の見学ができず残念であった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年11月05日 22:35:15

過日は箱根ホテル小涌園にご宿泊頂き、誠のありがとうございます。

これから紅葉のシーズンで庭園の木々も少しずつ葉も色づいてきていおります。今回のご宿泊では台風の影響で、十分に庭園の散策ができなかったとの事で非常に心苦しく思います。

当ホテルは来年の1月で閉館となり、残り少なくなってきておりますが、またの機会がございましたら是非足をお運び頂けたら幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

総合5

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月23日 19:11:00

ユネッサン2日分と食事が付いているので家族旅行で使用しました。特に子ども達はユネッサンが大好きなので大満足のようでした。小涌園の宿泊は、これで最後になるのかな。何だか寂しい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年11月05日 22:42:59

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊はユネッサンのフリーパスが付いたプランでのご利用との事で、お子様も楽しんで頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。

大切なご家族のご旅行に箱根ホテル小涌園をお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

今後もユネッサンは変わらず営業して参ります。また、今年4月には「箱根小涌園 天悠」というホテルもオープン致しました。箱根ホテル小涌園は閉館してしまいますが、今後とも箱根小涌園グループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

総合4

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月19日 16:07:06

駅からの送迎がないのが残念。部屋がスタンダードとスーペリアルームの違いがわからない。
温泉は入り放題で良かったが、プールは、この時期寒い。温水だが寒かった。ワイファイ環境が良くない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年11月07日 17:39:57

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のタイプに関しましてはご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
またワイファイに関しましてもご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
厚顔とは存じますが、次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

総合2

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月19日 13:16:39

夕食は当日注文したが、朝食のバイキングとあまり変わらないような内容だったのは少し残念でした。金額も高かった。このホテルは数十年ぶりに宿泊したが、建物の外部は新しく感じたが内部はかならい古い部分があった。岡田美術館に行くために最も近いホテルに決めたので不満はありません。ただし、庭園(蓬莱園)の散策には大変満足しました。
ちなみに、来年1月には閉館になると聞いています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年11月07日 17:35:36

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食ではご期待に添えず私共も残念でございます。皆様にお喜びいただける内容を目指し、検討課題とさせていただきます。
仰せのとおり当館は来年の1月をもちまして閉館させていただきますが、天悠・ユネッサンは営業を継続してまいります。変わらぬお付き合いを賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
【ワンドリンクの特典付】到着が遅くてもOK!1泊朝食付プラン
ご利用のお部屋
【スーペリアルーム】

総合3

浅草111さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

浅草111さん [70代/男性] 2017年10月18日 17:53:33

宿泊した建物が年月を経ているので、致し方ない所はありますが、施設としては普通だと思います。この施設は来年初めに取り壊すらしいです。夕食のバイキングは他の宿泊施設と比べて少し多い感化という感じです。大浴場はゆったりとしてのんびりできました。ちなみに、客室にも温泉が引いてあると書いてありました。総じて、普通の上です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:36:30

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数々のご感想を頂戴いたしまして感謝いたします。
次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
【早期割21!最大2000円引】ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類が食べ放題のバイキング付
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(20平米)】

総合4

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月17日 10:32:58

従業員の方はとても親切で、心配りがあり快適に過ごせました。
タバコのにおいが苦手で全くにおいがしない部屋でありがたかったです。
お部屋も綺麗で満足していましたが、隣の部屋の声が聞こえたりして、防音がされていないことに落ち着けない部分があり、この評価にさせていただきました。

また利用したいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:35:12

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉と貴重なご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定☆2食付】お得に初夏の箱根を満喫♪夕食は和洋中バイキング!<直前割>
ご利用のお部屋
【[限定販売]スタンダード】

総合1

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月16日 18:23:02

月に1,2回温泉旅行に行きますが今までの宿のなかで最低ランクです。
小涌園閉店前に一度行きたく10月14日に宿泊しました。
施設が古いのはわかってましたが、掃除がいきたどいてなく照明のかさのなか虫の死骸だらけ!部屋の浴室の窓が開けっ放しだったので、洗面所、トイレにも死骸がありました。
従業員が少ないのか、チェックインも鍵を渡されるだけ案内なし。
ユネッサンも初日2時間ほど行きましたが何度も行こうとは思わない程度です。
8月に行った池の平ホテルも古い施設ですが総合的に小涌園よりはオススメです。
9月に行った伊香保温泉ホテル天坊、接客、料理、風呂、部屋どれもよくまた行きたいホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:32:14

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃に於きまして大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
申し送りを行いまして、今後の改善に努めさせていただきます。
また数々のご感想を頂戴いたしまして感謝いたします。
厚顔とは存じますが箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

総合5

けいちゃん1998さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

けいちゃん1998さん [70代/男性] 2017年10月14日 23:25:33

年内で営業が終了とのことなので宿泊してみました。ランチバイキングは何度も利用したことがあるのですが、夕食バイキングは初めてでとくにローストビーフは、格段に美味しくてびっくりしました。部屋も広い部屋にグレードアップしていただきとても助かりました。貸切風呂はないものの、部屋のお風呂は温泉なのでのんびりくつろげました。ありがとうございました。またお邪魔できないのが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月15日 16:02:55

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、今回のご宿泊にご満足いただけたようで、スタッフ一同安心しております。 
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 田中

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定☆2食付】お得に初夏の箱根を満喫♪夕食は和洋中バイキング!<直前割>
ご利用のお部屋
【[限定販売]スタンダード】

総合2

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投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月11日 08:44:26

建物は老朽化している感じでした。大浴場は清潔に保たれていて、気持ち良かったです。部屋は浴室がかなり古い感じで、浴室も温泉が出ますと書いてありましたが、朝方に排水口からボコボコと水が逆流しかけていて、びっくりしました。
カーナビで住所を入力した場所では辿り着かず、入り口が分かりにくかったです。
値段が高いので、全体的には不満が残る感じでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:28:54

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

設備に於きましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所は修繕をさせていただきました。
厚顔とは存じますが箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
【早期割21!最大2000円引】ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類が食べ放題のバイキング付
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(30平米)】

総合1

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月10日 14:51:17

家族四人で宿泊。子供は未就学児。3日前TELで確認したら、なんか態度悪くイヤな予感。
当日ホテル到着。いきなり玄関ではポーターがいるのに自分で台車に荷物乗せて運ぶセルフサービス。部屋には隅々に年代物の蜘蛛の巣。18時過ぎブッフェ夕食終わってEV待ってたら、ピンクのスーツのコンパニオン女子が20数名…。悪い予感的中で、夜中2時過ぎまでドンチャン騒ぎで家族全員眠れず。
ファミリー向けなのか、コンパニオン騒ぎ向けなのか?
とにかくサービス最低でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:20:22

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご家族での大切なご旅行で私共をお選びいただいたにもかかわらず大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
皆様にお喜びいただける施設づくり従業員一同でを目指し、努めてまいります。
厚顔とは存じますが箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

総合4

きよ5277さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

きよ5277さん [50代/女性] 2017年10月10日 11:51:53

 今回、ローストビーフ寿司蟹食べ放題で予約。スタンダードに比べると若干高めでしたが、スタンダードでもローストビーフ等の食べ放題はできておりそれで予約しても良かったのかなぁと思いました。
 職員の方の対応が、とてもよくとても気持ち良かったです。部屋は、喫煙タイプを予約したので仕方ないかもしれませんが、たばこのにおいが強すぎたかなと思いました。
 食事は、バイキングで補充もスムーズで良かったのですが、会場、テーブルが狭いかったです。
 もう少しで閉館とのことで、残念ながら最初で最後の利用になりました。、気持ちよく過ごさせていただきありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 22:12:35

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事やスタッフにお褒めのお言葉をいただきまいして、お気持ちよくお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
次回箱根にお越しの際にも当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
人気NO.1★ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類の和洋中のお料理が食べ放題のバイキング付
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(20平米)】

総合1

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月08日 12:43:28

10月に泊まったばかりです
当日駐車場に車を停めホテルの従業員の人が近くまできたにもかかわらず 荷物をフロントまで運びますの一言もなくどこかにいなくなり(ただの駐車場係ですかね)
ゴロゴロと荷物を転がしフロントまで行きました
チェックインをし部屋に入るや凄い
タバコ臭
こんな部屋いままで色々な所泊まってきましたがはじめてですよ
老朽化で部屋についたにおいにはもうお手上げなのでしょうか?おかげでなかなか寝付けず寝不足
部屋ちゃんと換気してます?
臭いならプラズマクラスターとか置いたほうがいいんじゃないですかね
でも料理はおいしかったですよ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月18日 21:59:30

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場係のサービスが行き届かずに申し訳ございませんでした。
またお部屋の臭いに関しましてもご不快な思いをさせてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
お気持ちよくお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう努めてまいります。
厚顔とは存じますが箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

総合2

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月06日 14:55:27

1か月前に急に思い立って予約しました。お安いプランだっので仕方ない部分もあるかもしれませんが。外国人の観光客の方が多く、スタッフも外国の方がたくさんいらっしゃいました。夕食バイキングは外国人客との対応に追われているようで、声をかけてもなかなか気づいてもらえず。具合が悪く吐いてしまったテーブルの片づけもしばらく放置。食事を楽しめませんでした。あと少しで営業を終わるとしても、スタッフの配置や誘導する場所など考えたほうがいいと思います。館内のサービスの問い合わせに対する対応もわるく、かなり残念な旅行になってしまいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年10月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月13日 15:45:21

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に於きましてご不便をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
オペレーションの再考を含めましてご対応させていただくスタッフにはあらためて教育をさせていただきます。
厚顔とは存じますが箱根にお越しの際には当館にお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

ご利用の宿泊プラン
【早期割21!最大2000円引】ローストビーフ&カニ&にぎり寿司他約40種類が食べ放題のバイキング付
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(30平米)】

総合4

たんぽぽ2005さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

たんぽぽ2005さん [50代/男性] 2017年10月05日 22:13:19

食事は美味しい。特にカニ。そしてローストビーフ。
箱根の森につつまれ、景観極上。ホテル内のお風呂も快適。
土産も多彩。店員親切。
このホテル無くなるの寂しい。
お風呂の種類が減ったのが残念。湯ユートピア解体し、天祐開業のため。カラオケ施設、最新のDAM導入も、高い。
新規開業の天祐は、さぞ豪華だろうけれど、庶民には高値。
やはり来年開業の恐らく庶民向けのホテルユネッサン。過去の実績に鑑み、庶民プライスなら1度は泊まると思う。
宝くじに当たれば、天祐にも泊まりたい。
箱根の森と温泉のヒーリングパワーは強力。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月13日 10:17:00

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数々のお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
来年の1月をもちまして当館は閉館をさせていただきますが、天悠・ユネッサンは共に営業を続けてまいります。
これからもご利用くださいますようお願いもうしあげます。
お客様の次回のご来館をおまちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課 丸岡

総合5

桃太郎爺さんさんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

桃太郎爺さんさん [80代/男性] 2017年10月01日 23:24:51

個人旅行でした。岡田美術館鑑賞にも便利よかった。ただ団体旅行者が多く、夕食のバイキングには落ち着くことができんkった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月08日 16:57:14

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また箱根周辺で予定がある際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
ご意見につきましては、今後のサービスへ反映してまいります。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課 田中

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大35%OFF!ご夕食は和洋中バイキング<スタンダード>
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室(20平米)】

総合4

投稿者さんの 小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月29日 23:54:19

5人で宿泊しましたが お布団が 一枚だったので ベッド以外の 人が 腰が少し痛かったみたいです。マットレスが あれば良いかもです。
ユネッサンの お湯が ぬるめで ちょぴり 残念かと …お部屋は 綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年09月
小涌谷温泉 箱根ホテル小涌園 2017年10月07日 21:26:27

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のお布団に関しましては、貴重なご意見といたしまして、今後検討させていただきます。
また、ユネッサンは温水でご用意しておりますので、温泉と比べますと少々温度が低めに設定されております。しかしながら、お客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
お部屋では、おくつろぎいただけました様で大変嬉しく思います。
厚顔ではございますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 岡部

ご利用の宿泊プラン
【早期割21!最大2000円引】ユネッサン★チェックイン~チェックアウト迄入り放題★夕食はバイキング
ご利用のお部屋
【ガーデンビューデラックス】

1479件中 1~20件表示

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