クチコミ

総合評価
4.13
130件
5
20件
4
18件
3
3件
2
2件
1
2件
部屋
4.24
接客・サービス
4.06
ロケーション
4.01
朝食
3.99
夕食
4.03
温泉・お風呂
4.02
設備
4.13
清潔さ
4.29
クチコミの投稿画像・動画
45件
4
ビジネス
一人
2026年7月宿泊
パン美さん
50代/女性|27 件のクチコミ
清潔で食事も美味しいがパジャマは小さめ

お部屋はとても清潔で気持ち良かったです。 無料の夕食も美味しかったです。 ただ早い時間にいかないとあっという間になくなってしまいますので、食べる方はお早めに行ってくださいね。 あと、部屋に置いてあるパジャマはフリーサイズなんですが上着だけがなぜか小さくて着ずらかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
778
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、無料の夕食サービスにつきましてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。 夕食の提供時間につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。多くのお客様にご利用いただいており、混雑状況によっては早期終了する場合もございます。いただいたご意見は今後の運営の参考にさせていただきます。夕食サービスのご案内方法や提供体制について、今後の参考にさせていただきます。 また、お部屋のパジャマにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。貴重なご指摘をいただきありがとうございます。パジャマのサイズ展開や仕様につきましては、今後の改善課題として検討させていただきます。 お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
5
レジャー
家族
2026年8月宿泊
あやむーちゃん
30代/女性|2 件のクチコミ
富士山を眺めながらの朝食と大浴場に大満足

ウェルカムドリンクや無料の夕食など 充実していて良かったです。 今回女性限定プランで宿泊し、朝食に パンケーキも付いてきました♪ 美味しかったです!富士山を見ながらの食事は最高でした! 長旅だった為、大浴場でゆっくりお湯に浸かり疲れを取ることができました。 また利用したいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
453
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ウェルカムドリンクや無料の夕食、女性限定プランのパンケーキなど、館内のサービスをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。 また、富士山を眺めながらの朝食や大浴場で、長旅のお疲れを癒していただけたとのこと、何よりでございます。 富士山は季節によって表情が大きく変わり、夏の富士山とはまた違った、雪化粧をした冬の富士山もお楽しみいただけます。ぜひ次回は季節を変えてお越しいただき、また違った富士山の景色をご堪能いただければ幸いです。 「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-08-14
4
レジャー
家族
2026年6月宿泊
kimi-2009
19 件のクチコミ
料理は美味しいが

綺麗で落ち着く部屋で気持ちよく利用できました。夜も静かでゆっくり休めて良かったです。カレーライス美味しかった。他の料理も美味しかったです。ただ用意されてるバイキング料理の量が少なくて待たされる事が度々あってストレスですね、もっと大きな器に盛り付ければいいのに、あとトレー持って回ってるときトレーを置いて食材取ることが出来なくてイラッとした。蓋取って何処に置くねんスペース無いやん蓋置く場所は?ずっとトレー持ったまま料理取るのは難しいです。一旦トレー置いて汁物とか取りたいです。全てが小さいと感じたの初めてです。料理取るにも控えめに取らないと直ぐ無くなってしまうなと遠慮しました。食事のときのストレスが印象強すぎてコメント書くの遅くなりました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
648
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さや静かな環境についてお褒めのお言葉をいただき、 ゆっくりとお休みいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 一方で、お食事の際にを料理の補充が十分に行き届かず、お待たせする場面が 度々あったこと、また、お料理をお取りいただくスペースや蓋の置き場所など ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 せっかくのご滞在の中で、お食事の際のストレスが強く印象に残る結果となってしまったことを重く受け止めております。 いただいたご意見を今後のサービス改善に活かし、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-12
4
レジャー
一人
2026年7月宿泊
せっちゃくだいすき
40代/女性|2 件のクチコミ
清潔感ある最新設備と朝食に満足、また利用したい

新たにオープンしたばかりのホテルで、全体的に清潔感があり、エレベーターもタッチレス式であったり最新のシステムが整っていた。 無料サービスの軽夕食はHPでは牛丼とパスタバーとのことだったが、実際はカレーで、パスタもHPの様に多種多様ではなく、ミートソース一種のみ、金曜だが19:30頃にはカレー以外ほぼなくなっており、追加はされないとのこと。あればラッキーくらいに考えた方が良い。 朝食は種類はそこまで多くないものの、しっかりと補充があり、十分に満足できるものであった。大浴場が広くはないが、1番風呂に入れてとても気持ちよかった。 価格を考えると破格のサービスで、近くに泊まる際にはまた利用したいと思えた。 ありがとうございます。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
2
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

部屋タイプ

ダブルルーム
781
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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 館内の清潔感やタッチレス式のエレベーターなど、設備についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 また、ご朝食にも満足いただき、大浴場でもごゆっくりお過しいただけたとのこと、何よりでございます。 一方、夕食につきましては、ホームページのご案内と実際の提供案内に相違があり、ご期待に沿えず申し訳ございません。 現在、牛丼の提供は行っておらず、パスタにつきましては日替わりで種類を変えてご用意しております。 また、ご利用いただいた時間帯にカレー以外のお料理をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。 頂いたご意見を大切にし、皆様にもわかりやすいご案内とサービスの提供に努めてまいります。 機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-12
4
レジャー
家族
2026年9月宿泊
Cherie1220
50代/女性|3 件のクチコミ
雨上がりに部屋から見えた富士山に感動

旅行中、雨天でしたが、朝、奇跡的に雨が止んで、お部屋と廊下から富士山を見ることができました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
5
28
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきありがとうございます。 ご旅行中はあいにくの雨模様だったとのことですが、朝には雨が止み、お部屋や廊下から富士山をご覧いただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思います。 富士山の美しい姿が、今回のご旅行の素敵な思い出のひとつとなりましたら幸いです。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。 フロント島嵜
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-08
4
レジャー
一人
2026年7月宿泊
刺身先生〜
40代/男性|3 件のクチコミ

部屋:
4
|
接客・サービス:
2
|
ロケーション:
2
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

337
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お食事の様子や富士山の景色をお写真で共有いただき、大変嬉しく拝見いたしました。 当ホテルは新東名高速新御殿場インターから車で6分・JR御殿場駅より車で6分とアクセスも良く、お車での観光の拠点としても大変便利にご利用いただけます。 ご朝食につきましても、お気に召していただけたようで何よりでございます。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
5
レジャー
一人
2026年7月宿泊
Kstp
30代/男性|3 件のクチコミ

夕飯が無料でついているのでありがたいです。 カレーとパスタで一杯やっちゃいました。 乾杯🍻


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
3
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

部屋タイプ

ダブルルーム
345
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 当館の無料夕食サービスをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。 カレーとパスタでのお食事、そしてお酒との組み合わせで、素敵な晩酌のひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。 お客様からのお言葉を励みに、今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
4
レジャー
家族
2026年9月宿泊
harubaru2610
50代/女性|6 件のクチコミ
開業したてで綺麗だが清掃と広さに難あり

開業したばかりなので綺麗でした。 ただ客室ベッドの下に前の人のスリッパがありました。絨毯が濃い色で、スリッパも茶色の使い捨てなので、単に見落としたのでしょう。夜中トイレに起きたときも、絨毯とスリッパが同化して見えにくかった…。 あとツインだったけど、ビジネスホテル並みの狭さでした。 それとベッドの下に人が隠れられる位の隙間があるのが地味に怖い。スリッパをみつけたとき、誰かいるんじゃないかと恐る恐る覗いて確認してしまった。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
1
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
3
39
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 館内の清潔さについてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 しかしながら、客室のベッドの下に前のお客様が使用されたと思われるスリッパが残されていたとのこと、清掃時の確認が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。 また、そのことにより、お客様にご不安や怖い思いをさせてしまいましたこと 重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を清掃担当者とも共有し、ベッドの下を含めた客室内の確認を徹底するととに、再発防止に努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後もお客様に安心してお越しいただける環境づくりに努めてまいります。 またご利用いただける機会がございましたら幸いです。 フロント 勝又
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-06
5
レジャー
一人
2026年10月宿泊
とんすけだよ
60代/男性|3 件のクチコミ
丁寧な接客と綺麗な館内、立地も抜群

スッタフの方々はとても丁寧に対応していただき、嬉しかったです。 館内も館外もとても綺麗で気持ち良く過ごすことができました。 食事は料金を考えると満足だったのでは?と個人的には思います。 大浴場は空いているタイミングだった事もあり十二分の広さでした。 近くにはコンビニや飲食店を多く、インターチェンジも近く、天気が良ければ富士山も良く見える場所でしょう。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
52
不適切なクチコミを報告する
この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246をご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応や館内の清掃状況についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。 お食事や大浴場につきましてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。当館は新東名高速新御殿場インターから車で6分・JR御殿場駅より車で6分という立地にあり、周辺には飲食店等も多く、利便性の高さも魅力の一つとなっております。 また、天気の良い日には富士山も美しく望めますので、ぜひ次回お越しの際も素晴らしい景色をお楽しみいただければ幸いです。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 島嵜
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-03
5
レジャー
家族
2026年9月宿泊
金目鯛食べたかった
50代/女性|2 件のクチコミ
清潔で快適、大浴場の鏡の位置だけが謎

新しいホテルで清潔でした。前日のホテル?が最悪だったので涙が出るくらいホッとしました。大浴場もたまたま他に人が居なかったのでのびのび入れました。ただ、脱衣場の鏡の位置が「なぜ??」ってくらいおかしな位置でした(笑)座ってドライヤー使おうとすると鏡が高すぎて何も見えない!(笑)あれはどういうことなのか聞きたいくらい


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
夕食:
1
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
122
不適切なクチコミを報告する
この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246をご利用いただき、誠にありがとうございます。 施設が清潔で快適であったとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、大浴場につきましてもごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。 一方で、脱衣場の鏡の位置に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。ドライヤーをご利用いただく際に鏡が見えにくいとの貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後の施設改善の参考にさせていただきます。鏡の配置や仕様につきましては、今後の参考にさせていただきます。 至らない点もございましたが、当ホテルでお過ごしいただく中で少しでも心安らぐ時間をご提供できたのであれば幸いです。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントスタッフ
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-26
4
レジャー
家族
2026年9月宿泊
profile
タバちゃん
70代/男性|26 件のクチコミ
新しく清潔な館内と無料の夕食に感謝

新しいホテルでカーナビで住所・電話で目的地設定してもに行き着くのに苦労した。 ただ、ホテルに電話すると近隣の目標物を教えてもらい無事到着した。 宿泊当日夕食は近辺の食事場所で外食予定であったが、大雨で外出が億劫であったがホテルに無料の夕食がありありがたかった。ホテルは新しく綺麗で清潔でよかった、一転気になる点としてトイレの流す音が気になった。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
2
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
4
108
不適切なクチコミを報告する
この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご到着の際は、カーナビの設定でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。当館は新東名高速新御殿場インターから車で6分・JR御殿場駅より車で6分の立地でございますが、もし道に迷われた際は今回のようにいつでもお気軽にお電話いただければ幸いです。 また、当館の無料夕食サービスがお役に立てたとのこと、大変嬉しく存じます。館内の清潔さについてもご評価いただきありがとうございます。 一方で、トイレの排水音に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として今後の施設改善の参考にさせていただきます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントスタッフ
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-26
4
レジャー
家族
2026年9月宿泊
iceblue_0601
40代/男性|7 件のクチコミ
施設は綺麗だが食事の補充と対応に不満

御殿場方面への観光で利用しました。 新しい施設で建物もとても綺麗で、ウエルカムドリンクのサービスはコーヒーの他にもお茶のティーバッグも色々あり、セルフ方式で持ち出すアメニティの種類も豊富でした。 夕食の無料サービスは終了45分前に出かけた所既に何も無くなっており残念ながら頂くことができませんでした。 また、朝食も順番待ちでロビーまで待つ人がおり、席を案内されてバイキング形式の料理を取りに行くと、ほとんどの食材が品切れしており補充がされておらず満足のいく朝食を頂くことができませんでした。 もう少しオペレーションを改善し、料理や食器の補充をしっかりしていただきたいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
2
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
94
不適切なクチコミを報告する
この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。 施設やアメニティ、ウェルカムドリンクのサービスにつきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。 一方で、夕食の無料サービスおよび朝食会場でのオペレーションにつきまして、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様からいただいた「料理や食器の補充」に関するご指摘を真摯に受け止め、早急にスタッフ間での連携体制および補充のフローを見直し、改善に努めてまいります。 今回頂戴したご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。 次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるようサービス向上に励んでまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 フロント
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-26
5
ビジネス
仕事仲間
2026年7月宿泊
ポテト8955
50代/男性|4 件のクチコミ
清潔で快適だが夕食サービスの品切れが残念

仕事で宿泊。ホテルのロビー、客室など全体的に清潔で満足でした。 日替わりの夕食サービスがありましたが、19時頃いったらご飯がなく今炊いていると言われ タイミングが悪かったのかパスタもほとんど無く諦めました。 他のホテルでサービスしていますが、夜食にラーメンや蕎麦の提供の方がこのような問題が起きないと思われますが・・・


部屋:
5
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
149
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 施設が清潔で快適であったとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、夕食サービスにつきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、品切れによりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今回いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。提供メニューの内容や提供方法につきましても、よりご満足いただける形を検討させていただきます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-19
4
ビジネス
一人
2026年8月宿泊
投稿者さん
375 件のクチコミ
清潔感があり、2食付きでコスパ抜群

新しいこともあるだろうが、全体的にきれいです。 この値段で2食付きは有難い。 夕食はバイキング形式でカレーとミートパスタしかないが、ビールと一緒なら充分です。 軽いサラダやスープもありました。 大浴場も良かった。 アメニティもしっかりしていた。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
160
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 大浴場やアメニティ、館内の清潔さついてお褒めのお言葉をいただき 大変嬉しく拝見いたしました。 また、夕食サービスにつきましても、ビールとともにお楽しみいただけた ご様子で何よりでございます。 これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内の美観維持とサービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-04
5
ビジネス
一人
2026年7月宿泊
revo-S
50代/男性|39 件のクチコミ
快適でスタッフも親切、朝食に味噌汁が欲しい

さすがに新しいだけあり快適でした。大浴場は小さめですが、湯温もちょうど良く。フロントスタッフさんの対応も気持ちよかったです。ただ、朝食に味噌汁は欲しかったなぁと。ミネストローネが味噌汁代わりにはならないかな?とは思いました。開業当初の綺麗さを維持するのは大変と思いますが、期待しています!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

1
223
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、施設やスタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 朝食につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 お客様からのお声は、今後のサービス向上のため、メニュー構成の参考にさせていただきます。 これからも快適にお過ごしいただけるよう、清潔感の維持とサービスの充実に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
4
その他
家族
2026年7月宿泊
AKI0530
60代/男性|51 件のクチコミ
部屋は綺麗で快適、大浴場も貸切で満足

オープンしたてで清潔感は有りました。 オープン記念でドリンク一本づつと朝食が付いてました。 部屋は綺麗で快適でした。 大浴場は遅い時間に入ったので貸切でした。 遅い時間に入れるのは大変ありがたい。 朝食はオープン時間に行ったのですが、まだご飯が炊けておらず少々待ちました。 あと、21時頃のチェックインでしたが、フロントに一人しか居なくて、外人のお客さんの説明に時間がかかっていて結構待たされました。そう言う場合はもう1人スタッフを呼んで欲しかった。 部屋の綺麗さなどは良かったので、また利用したいと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

部屋タイプ

ダブルルーム
190
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 お部屋や大浴場につきまして、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。大浴場につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。 一方で、朝食の提供準備やチェックイン時の対応におきまして、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 朝食の提供体制や、混雑時のスタッフの増員につきましては、スムーズにお客様をご案内できるようオペレーションの改善を急ぎ進めてまいります。今回頂戴したご指摘は今後のサービス向上のための貴重な意見として共有させていただきます。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
4
レジャー
一人
2026年7月宿泊
Ruby1192
50代/女性|6 件のクチコミ

富士山が見えるお部屋指定でしたが、天候の為見れず、残念でした。 でもフロントの方が皆さんとても親切で快適に過ごせました。 アウトレットに行きましたが…アウトレットまで少し遠いのが残念!ですが、社員の方々が良かったので概ね満足です!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【GRAND OPEN SALE】夕食&御殿場高原ビールと大浴場、富士山を望むレストランで朝ごはん

部屋タイプ

ダブルルーム
175
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 富士山が見えるお部屋をご予約いただいたにもかかわらず、あいにくのお天気でご覧いただけなかったとのこと、私共も非常に残念に感じております。自然のこととはいえ、せっかくの眺望をお楽しみいただけず心苦しい限りです。 一方で、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様からの温かいお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。 また、御殿場プレミアム・アウトレットへのアクセスに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。新東名高速新御殿場インターから車で6分・JR御殿場駅より車で6分という立地ではございますが、より快適にご移動いただけるよう、今後のサービス向上やご案内の改善に役立ててまいります。いただいた貴重なご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。 次回お越しいただく際には、ぜひ美しい富士山をご覧いただけることを心より願っております。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-09-13
4
その他
家族
2026年10月宿泊
はる2251031
70代/男性|2 件のクチコミ

新しく清潔で全体的に綺麗で、無料の夕食を除けば宿泊施設としては満足します。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:高齢者と一緒に宿泊
22
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この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 施設全体に関しまして「清潔で綺麗」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。 一方で、無料の夕食に関しましてご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。 また御殿場にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 古川
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-06
4
レジャー
家族
2026年8月宿泊
DISK727
40代/男性|19 件のクチコミ
アウトレットから近く、リーズナブルで便利

御殿場のアウトレットから程近くにあり、値段もリーズナブルで利用させて頂きました。


部屋:
5
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
5
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
24
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この度はほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246をご利用いただき、誠にありがとうございます。 御殿場プレミアム・アウトレットへお越しの際の拠点として当館をお選びいただき、大変光栄でございます。リーズナブルな価格で快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同嬉しく思っております。 当館は新東名高速新御殿場インターから車で6分・JR御殿場駅より車で6分の立地にあり、観光やビジネスの拠点として多くのお客様にご利用いただいております。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 古川
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-06
4
レジャー
家族
2026年9月宿泊
ムネ&リエ
4 件のクチコミ
施設が綺麗でスタッフの対応も大満足

施設もとても綺麗で良かったです。 またスタッフの対応も良かったです。 全体的に満足しました。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
23
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この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 館内の清潔さやスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 また、全体的にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。 今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロント 勝又
ほてる寛楽プレミア富士山・新御殿場インター・国道246(2026年6月11日OPEN)
2026-10-06